"El marketing no es el arte de vender lo que uno hace sino de saber qué hacer". Célebre gurú del marketing, profesor de la Kellogg School of Management, Kotler (1931) propone 10 principios para un nuevo marketing. Entre ellos, desarrollar la estrategia desde el punto de vista del cliente, idear nuevos mensajes para llegar al público y focalizar esfuerzos en lograr activos de largo plazo.