O Boticário: La historia de una de las franquicias más exitosas del planeta
"Uno puede hacer la encuesta que quiera pero la verdadera experiencia con el consumidor pasará por la tienda". El brasileño Miguel Krigsner partió con una farmacia en Curitiba pero quiso arriesgar. Desarrolló cosméticos de alta calidad, hoy tiene 3 mil puntos de venta en los 5 continentes y acaba de desembarcar en Chile.
Corría 1976 y Miguel Krigsner quiso emprender un negocio propio. Era químico. Tenía una farmacia en Curitiba en la que vendía prescripciones genéricas pero deseaba ir más lejos.
Se asoció con dos dermatólogos y juntos descubrieron el nicho de mercado que les dio la suerte: "No había productos de buena calidad para la mujer brasileña. Sólo marcas internacionales como Avon, que traían cremas pesadas, inadecuadas para el clima y con tendencias olfativas que no tenían nada que ver con Brasil. La venta puerta a puerta era muy fuerte y existían perfumerías que sólo vendían productos de alta calidad e importados", cuenta desde Brasil.
Krigsner y compañía sólo tenían un capital de US$ 3 mil -"que equivalen a US$ 25 mil de hoy"- y una apuesta singular: dedicar gran parte del dinero a la investigación de productos cosméticos y perfumería de alta calidad y optar por las franquicias. "Así usaríamos capital de terceros y podríamos crecer de forma más rápida", agrega.
Fue un éxito. Tanto que hoy tiene 2.400 tiendas exclusivas en Brasil y 1.000 puntos de venta en 26 países del mundo, en los cinco continentes. A nivel global factura US$ 750 millones y acaba de aterrizar en Chile.
-Hace años se instalaron en Perú, Bolivia, Grecia y hasta en Japón, ¿por qué se decidieron recién por nuestro país?
"Había que esperar la oportunidad. Chile es un país interesante por su madurez económica. Está en franca evolución y disminución de la pobreza, lo que naturalmente va a llevar a que las personas que tienen menores ingresos busquen en el futuro productos que mejoren su autoestima".
-Están abriendo una tienda en Plaza Vespucio. ¿Qué planes de inversión hay?
"Queremos un crecimiento seguro pero agresivo. Dentro de 3 a 4 años, la inversión alcanzará US$ 5 millones y un mínimo de 7 a 8 tiendas exclusivas, que sean económicamente viables en sitios menores, como Punta Arenas o Puerto Montt. También podemos estar presentes en tiendas más grandes, pero siempre manejadas por nosotros. Apostamos por el segmento B, porque el A tiene una fidelidad muy baja. B y C no están todo el tiempo buscando lo que salió en Francia y pagando precios absurdos por un producto. Es importante atender a un público de clase media. En Chile ya pusimos una tienda de última generación, ya que cada 6 años modernizamos nuestros locales porque el consumidor va cambiando".
-¿Cómo piensan competir con las grandes cadenas de farmacias y supermercados?
"Al trabajar con tiendas exclusivas estás distante de la competencia. Mostramos la diferenciación de nuestra marca".
-¿Siempre aspiró a tener una cadena como O' Boticário?
" No. No había una idea inicial, ni una estrategia clara. Las cosas se fueron dando. Como no teníamos dinero para hacer publicidad, nos dimos cuenta que el canal de distribución nos tenía que hacer distintos, crear fidelidad del consumidor y crecer por el boca en boca. Por ejemplo, nuestra segunda tienda fue en el aeropuerto de Curitiba y la responsable de hacer la difusión de la marca en todo Brasil".
-¿Cuáles diría que fueron las claves para crecer de esa manera?
"Cuando comenzamos en Brasil había un momento interesante. El mercado estaba cerrado a la importación de cosméticos, lo que nos ayudó a implantar una marca brasilera, en gustos y colores. Otra cosa fue la confianza en el sistema de franquicia, porque el "franquiciado" es la persona más importante de la estructura de distribución. Hay que tener personas que estén dentro del negocio, con una relación armónica con la fábrica y mentalidad de ganar. Ellos son la nariz por donde entra nuestro oxígeno".
-¿Qué ha sido lo más difícil a la hora de internacionalizarse?
"El primer destino fuera de Brasil fue Portugal, hace 20 años, por el idioma. Fue un mercado importante para el aprendizaje porque hay que respetar cada país donde entras. Y Portugal nos ayudó a ver cómo podíamos trabajar en el mercado externo haciendo algunas adaptaciones. Ocho años después aterrizamos en el segundo destino: Japón. ¡Nos gusta sufrir un poco! Como la cosmética en ese país es muy cara vimos la oportunidad de atender a las personas que estaban acostumbradas a la cosmética brasilera y a las tendencias olfativas. En Japón, por ejemplo, no usan perfume fuerte por una cuestión de cultura".
"El mercado japonés es el más exigente en cuanto a salud pública, eso nos hizo hacer formulaciones con alto estándar de calidad".
"Lo que aprendimos es que uno puede hacer la encuesta que quiera pero la verdadera experiencia con el consumidor pasará por la tienda. Sólo en ese momento se recibe información que ayuda a entender mejor a cada mercado y consumidor. En Chile el clima es muy seco y el uso de hidratantes es muy importante, también los filtros solares".
-Hay empresas chilenas que han salido al exterior y dicen que lo más difícil es ganarse la confianza, ¿es así?
"Sí. Sudamérica no tiene tradición de fabricación cosmética, entonces hay que hacer un esfuerzo para mostrar que tienes calidad. Pero en el momento en que pasas esa barrera te va bien. La mayor dificultad es encontrar a las personas correctas para que hagan su trabajo de una forma responsable y sigan la cultura de la empresa. La tecnología está disponible, lo que vale son las personas".
-¿Qué planes tiene a futuro?
"Hay un esfuerzo por entrar al mercado externo. Es un trabajo lento, cada uno tiene diferenciación y hay que respetarlo. En Portugal estamos consolidados. Estamos empezando a entrar a España por El Corte Inglés".
"EN CHILE queremos un crecimiento seguro pero agresivo. En 3 años, la inversión será US$ 5 millones"
Daniela Santelices
Corría 1976 y Miguel Krigsner quiso emprender un negocio propio. Era químico. Tenía una farmacia en Curitiba en la que vendía prescripciones genéricas pero deseaba ir más lejos.
Se asoció con dos dermatólogos y juntos descubrieron el nicho de mercado que les dio la suerte: "No había productos de buena calidad para la mujer brasileña. Sólo marcas internacionales como Avon, que traían cremas pesadas, inadecuadas para el clima y con tendencias olfativas que no tenían nada que ver con Brasil. La venta puerta a puerta era muy fuerte y existían perfumerías que sólo vendían productos de alta calidad e importados", cuenta desde Brasil.
Krigsner y compañía sólo tenían un capital de US$ 3 mil -"que equivalen a US$ 25 mil de hoy"- y una apuesta singular: dedicar gran parte del dinero a la investigación de productos cosméticos y perfumería de alta calidad y optar por las franquicias. "Así usaríamos capital de terceros y podríamos crecer de forma más rápida", agrega.
Fue un éxito. Tanto que hoy tiene 2.400 tiendas exclusivas en Brasil y 1.000 puntos de venta en 26 países del mundo, en los cinco continentes. A nivel global factura US$ 750 millones y acaba de aterrizar en Chile.
-Hace años se instalaron en Perú, Bolivia, Grecia y hasta en Japón, ¿por qué se decidieron recién por nuestro país?
"Había que esperar la oportunidad. Chile es un país interesante por su madurez económica. Está en franca evolución y disminución de la pobreza, lo que naturalmente va a llevar a que las personas que tienen menores ingresos busquen en el futuro productos que mejoren su autoestima".
-Están abriendo una tienda en Plaza Vespucio. ¿Qué planes de inversión hay?
"Queremos un crecimiento seguro pero agresivo. Dentro de 3 a 4 años, la inversión alcanzará US$ 5 millones y un mínimo de 7 a 8 tiendas exclusivas, que sean económicamente viables en sitios menores, como Punta Arenas o Puerto Montt. También podemos estar presentes en tiendas más grandes, pero siempre manejadas por nosotros. Apostamos por el segmento B, porque el A tiene una fidelidad muy baja. B y C no están todo el tiempo buscando lo que salió en Francia y pagando precios absurdos por un producto. Es importante atender a un público de clase media. En Chile ya pusimos una tienda de última generación, ya que cada 6 años modernizamos nuestros locales porque el consumidor va cambiando".
-¿Cómo piensan competir con las grandes cadenas de farmacias y supermercados?
"Al trabajar con tiendas exclusivas estás distante de la competencia. Mostramos la diferenciación de nuestra marca".
-¿Siempre aspiró a tener una cadena como O' Boticário?
" No. No había una idea inicial, ni una estrategia clara. Las cosas se fueron dando. Como no teníamos dinero para hacer publicidad, nos dimos cuenta que el canal de distribución nos tenía que hacer distintos, crear fidelidad del consumidor y crecer por el boca en boca. Por ejemplo, nuestra segunda tienda fue en el aeropuerto de Curitiba y la responsable de hacer la difusión de la marca en todo Brasil".
-¿Cuáles diría que fueron las claves para crecer de esa manera?
"Cuando comenzamos en Brasil había un momento interesante. El mercado estaba cerrado a la importación de cosméticos, lo que nos ayudó a implantar una marca brasilera, en gustos y colores. Otra cosa fue la confianza en el sistema de franquicia, porque el "franquiciado" es la persona más importante de la estructura de distribución. Hay que tener personas que estén dentro del negocio, con una relación armónica con la fábrica y mentalidad de ganar. Ellos son la nariz por donde entra nuestro oxígeno".
-¿Qué ha sido lo más difícil a la hora de internacionalizarse?
"El primer destino fuera de Brasil fue Portugal, hace 20 años, por el idioma. Fue un mercado importante para el aprendizaje porque hay que respetar cada país donde entras. Y Portugal nos ayudó a ver cómo podíamos trabajar en el mercado externo haciendo algunas adaptaciones. Ocho años después aterrizamos en el segundo destino: Japón. ¡Nos gusta sufrir un poco! Como la cosmética en ese país es muy cara vimos la oportunidad de atender a las personas que estaban acostumbradas a la cosmética brasilera y a las tendencias olfativas. En Japón, por ejemplo, no usan perfume fuerte por una cuestión de cultura".
"El mercado japonés es el más exigente en cuanto a salud pública, eso nos hizo hacer formulaciones con alto estándar de calidad".
"Lo que aprendimos es que uno puede hacer la encuesta que quiera pero la verdadera experiencia con el consumidor pasará por la tienda. Sólo en ese momento se recibe información que ayuda a entender mejor a cada mercado y consumidor. En Chile el clima es muy seco y el uso de hidratantes es muy importante, también los filtros solares".
-Hay empresas chilenas que han salido al exterior y dicen que lo más difícil es ganarse la confianza, ¿es así?
"Sí. Sudamérica no tiene tradición de fabricación cosmética, entonces hay que hacer un esfuerzo para mostrar que tienes calidad. Pero en el momento en que pasas esa barrera te va bien. La mayor dificultad es encontrar a las personas correctas para que hagan su trabajo de una forma responsable y sigan la cultura de la empresa. La tecnología está disponible, lo que vale son las personas".
-¿Qué planes tiene a futuro?
"Hay un esfuerzo por entrar al mercado externo. Es un trabajo lento, cada uno tiene diferenciación y hay que respetarlo. En Portugal estamos consolidados. Estamos empezando a entrar a España por El Corte Inglés".
"EN CHILE queremos un crecimiento seguro pero agresivo. En 3 años, la inversión será US$ 5 millones"
Daniela Santelices
231 comentarios
Rosimar Morais -
jacyara -
Santa cruz de la sierra
Gostaria muito saber como faço pra abrir uma franquia por aqui aguardo resposta
Obga
Claudia -
Telma -
Melia -
Gracias
Melia.
FABIOSFREITAS -
FABIOSFREITAS -
simona fiserova -
Rosalva López -
maria del carmen -
karen -
lucilene machado -
sou autonoma ,tenho un pequeno restaurante.mas sempre tive o sonho de abrir un oboticario,aqui en ceuta.ja que trabalhamos com duas clientelas espanhola e maroqui.me gostaria receber informaçao de como aceder a vossa franquicia .Un saludo Luci.
sandra rizo -
Mil gracias.
NANCY -
Mar -
vera lucia lima -
Juliana Da Silva -
Elizane Gregorio -
Claudia Renata -
Aguardo resposta
Atte.
Claudia
ANA MARIA -
Andrea Leal -
Jenny Bordones -
moro no uruguay,cidade tacuarembo,a 18 anos com minha familiae gostaria de colocar uma franquia .espero uma resposta. muito obrigada, -
Claudia Da Rocha Marques -
Carola Monsanto -
María Isabel González -
Anselmo Ribeiro -
jesus Arriaga V. -
MARCELO -
Caril Orocopey -
Ana Maria Ramírez Gómez -
Daniela Girón Vilera -
58-414 4208155
Maria Cristina B. Silva -
EDILENE -
OBRIGADO.
ESPERO RESPOSTA.
joelma dos santos -
Obrigada
.
claudia perpiñal -
Cristina -
juan yatto aguirre -
estou muito interezado con trabalhar con vcs
gostaria de montar uma loja con seus productos no peru
por favor me diz que debo de fazer
muito brigado
miriane -
ANA LAURA PORRO -
marcelita -
Cristina Oviedo. -
Quisiera saber los requisitos para tener la franquicia de O Boticário en el Ecuador.
Gracias
michelly -
karina michelly -
aurora rodriguez -
NATALIA -
KEILA BARROS -
marisa -
Nilton Escobar -
tatiane -
elizabeth caldea -
fatima maria da silva -
eric stocheiro -
ana lucia -
ana lucia -
NT -
Espero ter ajudado.Saudações a todos.
olivia -
Cecilia -
marta fernandez rodriguez -
Pericotin -
tamara -
KELY VERUSKA DE SOUZA -
ATT
KELLY
maria carolina irala -
Maria Emilia Oviedo -
Desde ya muchas Gracias esperare contactare con ustedes
Edson Toffolo -
Agradeço antecipadamente a atençao
MARIA GIVONEIDE -
Patricia -
Muchas Gracias. Espero pronta respuesta.
Saludos cordiales
Patricia
Patricia -
Muchas Gracias. Espero pronta respuesta.
Saludos cordiales
Patricia
sheila -
Doris -
Un cordial saludo.
Sandra -
patricia mateus -
correa liliana -
René Díaz -
Migdalia -
denilson ferreira -
Ernesto J, Hernandez R -
valeria -
rodrigo -
Obrigada pela informaçao.
MANUEL FRANCISCO -
XAU E FIQUEN COM DEUS.
daniel -
Jackeline. -
Muito obrigada.
JUAN CARLOS VALVERDE G -
saludos...
ianire -
Gracias
Laudy -
edgar martins -
claudia luizaga -
Lea de Souza -
raquelita pereira da silva -
ISABEL ROCHA -
Si conocen alguna web que me lo pueda proporcionar se lo agradeceria.
Por otra parte me pueden informar que requisitos son necesarios para poder vender estos productos tan estupendos en Madrid.
Reciban un cordial saludo.
Isabel.
alix -
elizete -
muito obrigado e espero sua resposta
tania martins -
aguardo infomacçoes..
Loretto -
Vicky del Villar -
gregorio -
Gustaria saber si se puede o como se abre una franquicia de o boticario en españa.
Saludos
patricia armeli -
gabriela alves -
Alícia Pararda de Sá -
Ana Isabel -
Obrigada pela informaçao.
KARI -
Antonio Rial -
Janete de ramos -
Alina Ramirez -
laide lizzi -
Juan -
Manuel ramirez -
Silvania -
Agradeco desde ja.
Silvania
Silvia -
atte,
Silvia A Vincenzini
raquel penza -
Adriana -
vanessa -
manu -
salete campinho -
salete campinho
ROSA -
judyth -
SERGIO GARCIA SERRALDE -
maria jose -
INES -
Dèbora -
conchita -
gladys valenzuela labra -
Lucy Javieres -
Agradeceria nos puedan enviar un contacto para comunicarnos: info@imcomex.pe
Saludos cordiales.
Atte.
G.G.
Rose Mary -
Alejandra Nava -
miry -
gracias
carmen -
mariana -
Muchas gracias!
CRISTIANA -
Mary Garcia -
Gracias
Nilda Vals Martinez -
rosangela siqueira -
rosangela -
juliana -
Carlos -
Alguna persona que entienda mi necesidad y me pueda ayudar.
blinkeado@gmail.com
Carlos -
Alguna persona que entienda mi necesidad y me pueda ayudar
Yulia Isaac -
Michelly vitorino -
Sou mais uma destas pessoas que gostaria de trabalhar com uma enpresa de sucesso como e "O BOTICARIO" , resido atualmente en españa estou ligada ao mundo da estetica e beleza e me faria enorme sartisfaçao poder trabalhar com voces aqui como revendedora ou en uma franquia propria.
aguardo resposta saludos.
Marta -
Tenemos experiencia empresarial.
Gracias
cristina v. -
ivani alves -
tenhos muitos crientes e sempre mim pedem muito o boticario, nao ai como eu representar e vender aqui os produtos? sera um plazer , mim da uma resposta obrigado.
wanderson luiz -
erick samuel santos -
me interesa hoy dia trabajar la linea con franquicia.
me gustaria conocer mas del tema y si fuese necesario viajaria a brasil a ver la nueva variedad de la linea y las condiciones de la francquicia
gracias por la informacio
Edson Da Silva Pinheiro -
roxana sixto -
sheyla -
Sonia R.M. -
edlene -
Vivo em Barcelona y gostaria de receber informação sobre os procedimentos para abrir uma franquia do boticario aqui. Sou brasileira, naturalizada espñola y vivo aqui ha mas de 1o anos.Tenho experiencia de comércio e muita vontade de investir nessa franquia. España necesita conhecer essa maravilha que são os productos do boticario!!!!
Contem comigo.
Aguardo rspuesta.
Gracias.
Edlene Hoffmann
Cassia -
Maria -
SILVANA! -
AMOOOO O BOTICARO!
ME ENCANTARIA VENDER O BOTICARIO NA ARGENTINA!!!
QUE TENHO Q FAZER?
GRACIASS!
rinaldo -
Brisa -
Charles -
Eroilza de fatima -
Lilian -
Roberto Villaverde Armada -
jose manuel parejo -
Roberto -
graziela lima -
Euridina -
erasto felipe correa roos -
Daiana -
norma eugenia -
ranielli cristine silva matos -
marisol -
ana bermejo freire -
Iris Coutinho -
Gracias,aguardare respuesta.
Janette -
Janette -
ROSA MATTEDE -
Dusleny -
Sylvia -
Sylvia Pinho -
rRita de Cassia Tabarana Rauda -
Camila gonzales -
Gracias.
keila maria varao ferraz -
pilar vila -
MARIA DE LAS NIEVES -
Eugenio -
Me gustaría saber que requisitos se necesitan para ser su representante acá en Chile
Muchos saludos
Eugenio
Jeycris -
Elizabeth -
JUAN -
Gabriela Barbera -
CLAUDIA -
NOHEMI -
Ana Paula Oliveira -
somos uma familia instalada na España a mais de 1o anos
temos uma serie de empresas..
entre ,restaurantes,lojas,construtoras...etc
gostariamos de receber imformacao de como podemos abrir uma franquia aqui em Madrid ...
com os anos a imigracao cresceu muito ...
e aqui naum temos tantas opcoes como em Portugal.
bom o quando antes me poderem imfomar os agradeceria muito ....
obrigada
Ana Paula O.
Luíza -
Estou interessada em abrir uma loja em Buenos Aires. Aqui nao se conhece o produto, e eu como brasileira, acho que andaria muito bem. Obrigada!
cairo melo -
Leandro vieira marques -
Carmen Marchena Velazquez -
Gracias
Vivo en sevilla y una amiga brasileña me regalo Magia da Lua Body Massage Gel. se me ha acabado y no lo encuentro
Blanca Gallegos -
Maria Elena Mendez -
gabaldo dos santos -
ginelda -
josias -
NURIA -
salvador marti -
christian bernardo pimentel -
Beatriz -
cleonice mendez -
vilma -
gostaria de saber como posso abrir uma franquicia de boticario en españa, Valladolid.aguardo resposta
MARIA CINTA CURTO BENET -
Estou interessada na apertura d'uma loja na Espanha.
Seria num Centro Comercial perto de Barcelona.
Gostaria de informaçáo sobre posibilidades.
Saudaçoes
Maria Cinta Curto
Araceli Cortés -
pablo -
GRACIAS
flavia -
ady andrade -
João Barbosa -
Ana Mª Di Massimo Diaz -
Edina -
Édina Silvania Mendes de Jesus -
Gostaria de saber quais são os procedimentos e as possibilidades de trabalharmos em Madrid - España.
Saludos
Silvania
antonio mosquera morales -
Melani -
ALMUHTASEM KHATIB -
emilio ruiz sainz -
maro -
Lilian Inácio Marques de Lima -
Gostaria de saber onde posso comprar produtos "Boticário" aqui na españa.Vivo em Huesca.Pode ser que no Corte Inglés em Zaragoza tenha? Obrigada beijos
jessica salasfigueroa -
gracias
Esther Teixeira -
RAYMARA -
jamile oliveira -
Tania Hernández Morales -
Gracias
Noemí Miralles -
Muito Obrigada
Mónica -
paula alves de sales -
raquel daniele santos de oliveira -
Laura Zanabria -
cleiber farias borges -
marlene torres da silva -
NIMIA RAMIREZ ALEMAN -
Isabel Castillo Munguía -