Como todos los días aparecen nuevos virus, hay que actualizar los antídotos digitales a diario. Lo mejor es instalarlos de tal forma que se renueven de manera automática. Más consejos.
1. Se puede navegar mientras se actualiza: Si se trabaja con actualizaciones automáticas, mientras bajan las nuevas firmas (antídotos) se puede navegar. Es recomendable mirar de vez en cuando que la fecha de actualización sea reciente, por si hay algún problema. Importante: no ignorar los avisos del antivirus, cuando dice que los antídotos son antiguos.
2. Cómo usar el modo Cuarentena: La cuarentena sirve para guardar en forma segura los archivos infectados cuando el antídoto actual no puede limpiarlos. Yo recomiendo borrar los archivos infectados, salvo que el contenido de los mismos sea importante, como por ejemplo los documentos de Office.
3.No olvidarse de escanear el sistema: El escaneo sirve para detectar virus, gusanos y otros códigos maliciosos que ya ingresaron al sistema. Programando una tarea semanal automática, alcanza. Pero eso sí, si estamos en un ambiente peligroso (banda ancha) es recomendable una revisión mínima programada en cada inicio de sesión.
Claudio Avin. Especialista en seguridad, Symantec.
El comercio virtual permite revisar la mercancía y hasta probársela a distancia. El comercio por Internet parece a punto de sufrir un gran cambio. En lugar de compras on line (transacciones de un solo cliente interactuando en una página bidimensional) se pasará a salir de compras on line (acto social que involucra varias personas interactuando).
Si el salir de compras por Internet prospera, posiblemente cause otro crecimiento del comercio online. La evolución es prefigurada por la creciente popularidad de medios online en los cuales miles de personas interactúan en mundos virtuales de tres dimensiones .
Aunque productos de la vida real han sido ofrecidos en ocasiones para ser vendidos en esos mundos virtuales, la apertura en mayo del 2006 de un negocio de American Apparel en Second Life fue un hito. En ese negocio, los clientes pueden examinar la mercancía y luego, haciendo 'clic' en su imagen, adquirirlo virtualmente. Los usuarios pueden probarse ropas virtuales a través de personajes que emplean a fin de representarse a sí mismos en los mundos on line. Otras compañías han seguido el ejemplo. Por ejemplo, Adidas abrirá un negocio en Second Life.
Esta experiencia de compras es todavía bastante rudimentaria. En un negocio de American Apparel, las versiones virtuales de las ropas son aproximaciones crudas y usted puede probarlas antes de adquirirlas. A fin de adquirir el artículo en el mundo real, usted hace clic en la imagen de un producto y este es transportado a un sitio de la empresa en Internet, donde se completa la compra.
Pero el comercio en el mundo virtual se está haciendo cada vez más sofisticado. Muchas personas pronto podrán copiar on line el tipo de experiencia de compra que tienen en el mundo real. Una mejor tecnología permite representaciones realistas de los productos y la posibilidad de interactuar con ellos. American Apparel ha experimentado con el uso de empleados virtuales (controlados por empleados de carne y hueso de la compañía) que pueden responder a preguntas acerca de vestimentas, tanto virtuales como reales.
Las posibilidades de ir de compras on line van más allá de negocios de ropa en mundos virtuales. Los diseñadores pueden crear inclusive centros comerciales on line, que incluyan docenas de negocios de toda clase, incluidos vendedores de música como iTunes .
Se ejecutan desde la Web. No necesitan instalación ni actualizaciones. Y son gratuitos. En la Web todos los días se inventa algo nuevo. Y uno de los servicios más innovadores de los últimos tiempos son los programas gratuitos que se accionan directamente desde la Web. La principal ventaja es que no tenés que instalarlos en tu computadora y que se actualizan solos, sin que te des cuenta. Podés empezar un trabajo en una computadora y seguirlo en otra. Además, funcionan con cualquier sistema operativo. Estas aplicaciones forman parte de una serie de nuevos servicios online conocidos como Web 2.0. A continuación, una lista de los mejores soft online.
FOTOS
Photoshow www.simplestar.com Se pueden crear presentaciones de foto y agregar efectos y música. Y verlo en Internet.
Slideshare http://slideshare.net Un sitio que almacena diferentes presentaciones de PowerPoint. Se puede subir las propias también.
BubbleSnaps www.bubblesnaps.com Para agregar esos globitos a las fotos como si fuera un cómic. Después, se pueden mandar por e-mail.
PicResize www.picresize.com Para realizar una edición básica de imágenes: recortar, añadir efecto y guardarlas.
Picture2Life www.picture2life.com Se le puede agregar brillo, contraste, rotarlas, ponerle sombras y efectos de color.
Mikons http://mikons.com Diseña íconos o logos de Internet en blanco y negro. Requiere Adobe ShockWave.
MUSICA
Blogmusik www.blogmusik.net Se pueden crear listas propias de canciones y escucharlas en línea.
Splice www.splicemusic.com Mezcla y edita sonidos y crea composiciones propias. Hay muestras de sonidos.
Pandora www.pandora.com Pasa música de acuerdo al gusto de sus oyentes.
Media Convert http://media-convert.com/conversion Para convertir archivos de un formato a otro.
OFICINA
Docs and Spreadsheets http://docs.google.com Usar y compartir archivos de Word y Excel para abrirlos en cualquier compu. Hay que tener una cuenta en Google.
Revisor http://revisor.com.ar Basta con copiar y pegar el texto para comprobar las faltas de ortografía.
PDF Online www.pdfonline.com Se puede convertir cualquier documento a PDF. Hay que poner una dirección de mail.
Webnote www.aypwip.org/webnote Papelitos virtuales de colores para pequeñas anotaciones.
Meebo www37.meebo.com Para ingresar a cualquiera de los cuatro mensajeros online.
Num Sum http://numsum.com Una hoja de cálculo virtual muy similar al Excel.
AGENDA
Buxfer www.buxfer.com Para contabilizar los gastos propios. Ideal para calcular porcentajes.
Billmonk www.billmonk.com Administrador de gastos en español, que asegura la privacidad de los datos.
MyMemorizer www.mymemorizer.com Agenda para consignar compromisos. Notifica por correo electrónico.
Kiko www.kiko.com Calendario con agenda muy completo y con una gran cantidad de opciones.
TRADUCTOR
Traducir texto www.traducegratis.com Traductor a varios idiomas, diccionarios, cursos y textos para practicar.
Word Reference www.wordreference.com Traducotores y diccionarios del francés, español, italiano y portugués, al inglés.
Foreing Word www.foreignword.com/es Portal dedicado a los idiomas, su comprensión y manejo. En español.
La tasa de falla en la implementación de los SI es muy alta; los proyectos entregados a tiempo y dentro del presupuesto, son pocos.
1. Actividades para desarrollar los SI
LOS PAQUETES COMERCIALES PERMITEN ABARATAR COSTOS DE DESARROLLO PERO PUEDEN SUBIR LOS DE MANTENIMIENTO.
El desarrollo de los sistemas de información (SI) es un proceso fundamental en muchas organizaciones y conlleva una serie de delicadas actividades (Figura 1).
Es importante destacar que como parte del desarrollo de un SI se incluyen las actividades de operación y mantenimiento, las cuales no siempre son consideradas en las evaluaciones preliminares y en los costos estimados, provocándose así múltiples errores y fracasos.
Algunas de las actividades pueden considerar la compra de "paquetes comerciales de software", tanto como base para el desarrollo inicial del SI, como para ser adaptados y utilizados como parte del producto (aplicación) final.
También algunas o todas estas actividades pueden ser externalizadas ("outsourcing"), contratándose los servicios especializados de empresas de tecnologías.
Las ventajas de utilizar paquetes comerciales de software incluyen:
* incorporarse a un estándar que representa la mejor "práctica" del negocio.
* una mayor compatibilidad con los SI de las cadenas de proveedores y clientes.
* incorporar soluciones confiables, probadas y exitosas.
* posibilidad de abaratar los costos de desarrollo (pueden aumentar los de mantenimiento si es que se incorporan adaptaciones a los procesos, estructura y cultura organizacional).
Producto de muchos fracasos en la construcción de los SI, las organizaciones han aprendido a utilizar diversas metodologías de desarrollo que cubren de forma sistemática y ordenada las actividades de la Figura 1.
En los apuntes en la web del curso, disponibles para los lectores matriculados, se analizan algunas de estas metodologías tales como el ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas: (SDLC - "Systems Development Life Cycle"), en base a prototipos, de rápida de aplicaciones (RAD); de conjunto de aplicaciones (JAD - "Join Applications Development") y orientados a objetos.
2. Planificación o concepción de un SI
EL NUEVO SI DEBE ESTAR INTEGRADO AL PLAN INFORMÁTICO, Y ÉSTE DEBE RESPONDER A LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN.
Las actividades de desarrollo de un SI comienzan con la concepción inicial del sistema (Figura 2), la cual debe ser consistente con la planificación global de la infraestructura informática y con las estrategias de la organización.
En esta etapa, un equipo interdisciplinario (gestores, administradores, técnicos y usuarios) analiza en forma colaborativa y desde una perspectiva de los procesos del negocio, el proyecto del nuevo SI.
Evaluación estratégica. Se considera un análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) para el proyecto en particular, junto con la determinación del impacto y de los eventuales beneficios del SI en relación con el valor agregado y con los costos (de desarrollo y operación) del proyecto.
La propuesta del nuevo SI debe estar integrada al plan informático, el cual a su vez debe responder al plan estratégico de la organización.
Costos tangibles típicos de los proyectos de SI son:
* hardware y redes;
* licencias de software para desarrollo y operación;
* análisis, diseño y construcción (horas-hombre de analistas, programadores, diseñadores, etc.);
* instalación y puesta en marcha (carga inicial de datos, conversión de datos, procesos paralelos, etc.);
* medio ambiente (cableados, acondicionamiento de oficinas, comunicaciones, etc.);
* operación (personal de operación y turnos, insumos, respaldos, contingencias, etc.);
* mantenimiento (del hardware y software);
* seguridad (mecanismos de seguridad frente a intrusos y privacidad de datos, administración de riesgo y recuperación frente a fallas);
* capacitación (de usuarios, administrativos y personal técnico), y
* otros costos organizacionales (planificación, administración, estructuras, etc.).
Uno de los resultados de esta etapa debe ser la definición de los posibles niveles de servicio que el nuevo sistema podrá entregar, relacionados con los costos y beneficios descritos.
Evaluación de riesgo. La gran cantidad de fracasos reportados en el desarrollo de los SI ha hecho que se tenga especial cuidado en conocer y evaluar los riesgos al aventurarse un nuevo proyecto tecnológico.
El riesgo se puede definir como un resultado negativo que tiene una probabilidad estimada de ocurrencia, basada en experiencias y teorías.
La evaluación del riesgo en un proyecto de SI considera:
* identificación de una lista de riesgos de fracasos o problemas;
* estimación de la probabilidad de ocurrencia de fracasos o problemas, los factores que los determinan, y los posibles impactos que generan;
* evaluación de los riesgos, priorizándolos y definiendo y planeando su monitoreo, control y soluciones de contingencia.
Algunos elementos comunes en los factores de riesgo de proyectos de nuevos SI son:
* tamaño del proyecto;
* experiencia con las TIC utilizadas;
* sofisticación tecnológica;
* estructuración del proyecto;
* alineación del proyecto con los planes estratégicos, con las políticas y cultura de la organización;
* comunicación entre los distintos involucrados y afectados, e
* interdependencias con otros procesos.
Análisis de factibilidad. El análisis de factibilidad de un nuevo SI debe considerar las evaluaciones: técnica, económica, operacional, motivacional y de oportunidad.
El estudio de factibilidad técnica intenta determinar cuáles son las nuevas tecnologías de uniformación y comunicación (TIC) existentes que pueden ser adquiridas, desarrolladas o externalizadas para el proyecto en particular.
Se considera el riesgo de construir o utilizar tecnologías muy nuevas. También si la organización cuenta con una infraestructura informática que permita desarrollar y/u operar adecuadamente el nuevo sistema.
El análisis de factibilidad operacional evalúa si la organización posee el conocimiento y la experiencia para operar adecuadamente con las nuevas TIC. Se analizan las características y riesgos del nuevo SI en usabilidad, funcionalidad y seguridad.
El estudio de factibilidad económica intenta determinar si la organización tiene los suficientes recursos (económicos, técnicos, administrativos y de infraestructura) para desarrollar (y/o comprar y/o externalizar), operar y mantener el nuevo sistema, junto con determinar su rentabilidad.
Para esto se deberá efectuar un análisis de costos/beneficios ("ROI - Retorno sobre la Inversión") y de costos totales ("TCO - Total Cost of Ownership"), tal como se describió en el módulo anterior.
La factibilidad motivacional se refiere a la evaluación de las reales posibilidades de aceptación del nuevo sistema por parte de los administradores y usuarios. Tiene relación con la característica de utilidad de un SI.
El análisis de oportunidad busca determinar si el proyecto del nuevo SI se podrá desarrollar con los recursos disponibles y en el tiempo necesario para los requerimientos de la organización. ¿Estará el nuevo sistema a tiempo para lograr capturar el nicho de mercado en el momento oportuno?
3. ¿Por qué fracasan algunos proyectos de SI?
DEMASIADO ENTUSIASMO POR LAS TIC EN SÍ MISMAS PROVOCA FRACASOS.
Existen muchos ejemplos de desarrollos y puestas en marcha de SI y de TIC en general, que han reportado grandes beneficios a empresas ya sea por medio de reingenierías de procesos de negocios, como por innovaciones para ganar ventajas competitivas.
Pero también existen muy buenos ejemplos de SI que han sido mal utilizados o administrados o simplemente desarrollados para fracasar tanto organizacional como técnicamente.
Un buen caso de estudio lo constituye el SI basado en Web/Internet del IRS (Servicio de Impuestos Internos) de EE.UU., el cual fue abandonado en 1997 después de varios años de desarrollo, por no cumplir con los requerimientos de seguridad entre otros problemas. El costo de este fracaso se estimó en ¡4 billones de dólares!
Algunas de las razones por las cuales los SI o la introducción de las TIC en la organización pueden fracasar, son:
* Falta de participación del usuario final en la definición, desarrollo y evaluación del sistema.
* Falta de alineamiento con las estrategias de la organización (y por tanto falta de apoyo de la dirección superior de la firma).
* Inadecuado análisis FODA y definición inicial del proyecto (demasiado entusiasmo por las TIC en sí misma). Falta de planificación informática.
* Falta de alternativas y mecanismos de contingencia, que provocan que el SI sea de "vida o muerte" para la realización del proceso.
* Cambios radicales de los requerimientos y condiciones iniciales para el proyecto (incapacidad para estabilizar los requerimientos).
Como explicación a muchos atrasos, reducciones drásticas de expectativas, decepciones y algunos fracasos en la adopción de las tecnologías, Osvaldo Schaerer de Plus Consult indica que el retorno (ROI) de los proyectos de informática no depende exclusivamente de la gestión directa de las TIC sino que también de su adecuada adopción en la organización.
Dice: "A diferencia de las 'tecnologías duras' (máquinas industriales), el retorno de los sistemas informáticos ('tecnologías blandas') se materializa por medio de cambios en el comportamiento de las personas y los procesos de negocio, apoyados por las herramientas TIC.
Hay evidencias multidisciplinarias que sustentan la enorme dificultad que existe para que las personas cambien sus hábitos y formas de trabajar, especialmente si se trata de adultos.
Ningún proyecto de incorporación de TIC a los procesos de negocios puede ignorar este factor determinante en la obtención de (algún) resultado. En la Figura 3, se ilustra el resultado esperado de un proyecto informático (desarrollo interno y adopción de un ERP) en comparación con otras tecnologías y actividades.
"LA FALTA DE PARTICIPACIÓN DEL USUARIO FINAL PUEDE PROVOCAR EL FRACASO DE UN SI".
En los últimos años, las compañías han invertido miles de millones de dólares en sistemas automatizados de servicio al cliente, incluyendo centros de llamadas y sitios Web. Cuando funcionan, pueden simplificar muchas tareas. Pero pequeños problemas pueden hacer que estos sistemas se atasquen, frustrando aún más a los clientes.
La solución, según los expertos, está en el toque humano. Las empresas deben asegurarse de que haya empleados que se encarguen de supervisar y actualizar la tecnología para que no haya errores.
De lo contrario, clientes enojados pueden llevar sus compras a otra parte. La gente espera que la tecnología sea como una varita mágica, pero no lo es y no lo será nunca, dice Howard Lee, presidente ejecutivo de HyperQuality Inc., una consultora estadounidense que ayuda a empresas a mejorar sus centros de llamadas y otras operaciones de atención al cliente.
Las buenas noticias son que las compañías están prestando atención a estas quejas. He aquí, algunas de las mayores críticas a algunos sistemas automatizados y lo que las empresas están haciendo por mejorar.
Sistemas de reconocimiento de voz Que le responda un sistema de reconocimiento de voz puede ser una de las experiencias más frustrantes dentro del mundo de servicio al cliente.
Cuando las condiciones son favorables no hay ruido de fondo y el cliente habla con claridad el sistema funciona de ensueño. Pero normalmente las condiciones nunca son ideales. Muchas veces estos sistemas no entienden al cliente, situación que empeora cuando éste tiene un defecto del habla o un acento extranjero.
Afortunadamente, los expertos aseguran que las compañías comprueban a menudo estos sistemas para detectar problemas. Muchas contratan a empleados para actualizar los sistemas en función de las quejas.
Algunas incluso tratan de evitar que el cliente se quede atascado si el sistema no es capaz de entenderlo, redirigiéndolo directamente a un empleado, en vez de obligarlo a repetir una y otra vez su petición. Sistemas de digitación Algunas compañías no derrochan en sofisticados sistemas de reconocimiento de voz y prefieren que los clientes utilicen el teclado de sus teléfonos para pedir y aportar información, como números de cuenta y otros datos. Lo bueno de los sistemas de digitación es que son fiables, asegura Paul Kowal, que dirige la consultora Kowal & Associates. Pero con demasiada frecuencia, señala, las empresas invierten sólo en la primera parte de la programación del sistema y no lo mejoran a medida que surgen críticas.
Una de las más frecuentes es que muchos sistemas de digitación atrapan a los consumidores en ciclos interminables en los que parece imposible contactarse con un operador. Muchas veces existe un código secreto para acceder a uno sin tener que pasar por todas las fases del menú de opciones, pero el sistema no dice cuál es.
A medida que los clientes son cada vez más específicos a la hora de expresar sus experiencias negativas, más compañías están aprendiendo a solucionar estos problemas y controlarlos.
Sitios Web Muchos usuarios de tarjetas de crédito, celulares y cuentas bancarias agradecen la conveniencia de poder pagar sus servicios por Internet en cualquier momento del día. Por eso mismo se vuelve frustrante el hecho de encontrarse con un sitio que no tenga este servicio. Algunas empresas no cuentan más que con el presupuesto básico para ofrecer un sitio simple que responde a preguntas genéricas. De hecho, por mera dejadez, muchas veces ni siquiera aciertan en la información más elemental. Pero mientras el negocio por Internet siga creciendo, más empresas se esforzarán por mejorar sus sitios, aseguran los expertos.
Como parte de esta transformación, las empresas deberían siempre ofrecer la asistencia de un operador. La misma tecnología que hace la vida más fácil de muchos clientes, puede hacerla miserable para otros, dependiendo de su edad, conocimientos de computación y otros factores.
En los últimos años, las compañías han invertido miles de millones de dólares en sistemas automatizados de servicio al cliente, incluyendo centros de llamadas y sitios Web. Cuando funcionan, pueden simplificar muchas tareas. Pero pequeños problemas pueden hacer que estos sistemas se atasquen, frustrando aún más a los clientes.
La solución, según los expertos, está en el toque humano. Las empresas deben asegurarse de que haya empleados que se encarguen de supervisar y actualizar la tecnología para que no haya errores.
De lo contrario, clientes enojados pueden llevar sus compras a otra parte. La gente espera que la tecnología sea como una varita mágica, pero no lo es y no lo será nunca, dice Howard Lee, presidente ejecutivo de HyperQuality Inc., una consultora estadounidense que ayuda a empresas a mejorar sus centros de llamadas y otras operaciones de atención al cliente.
Las buenas noticias son que las compañías están prestando atención a estas quejas. He aquí, algunas de las mayores críticas a algunos sistemas automatizados y lo que las empresas están haciendo por mejorar.
Sistemas de reconocimiento de voz Que le responda un sistema de reconocimiento de voz puede ser una de las experiencias más frustrantes dentro del mundo de servicio al cliente.
Cuando las condiciones son favorables no hay ruido de fondo y el cliente habla con claridad el sistema funciona de ensueño. Pero normalmente las condiciones nunca son ideales. Muchas veces estos sistemas no entienden al cliente, situación que empeora cuando éste tiene un defecto del habla o un acento extranjero.
Afortunadamente, los expertos aseguran que las compañías comprueban a menudo estos sistemas para detectar problemas. Muchas contratan a empleados para actualizar los sistemas en función de las quejas.
Algunas incluso tratan de evitar que el cliente se quede atascado si el sistema no es capaz de entenderlo, redirigiéndolo directamente a un empleado, en vez de obligarlo a repetir una y otra vez su petición. Sistemas de digitación Algunas compañías no derrochan en sofisticados sistemas de reconocimiento de voz y prefieren que los clientes utilicen el teclado de sus teléfonos para pedir y aportar información, como números de cuenta y otros datos. Lo bueno de los sistemas de digitación es que son fiables, asegura Paul Kowal, que dirige la consultora Kowal & Associates. Pero con demasiada frecuencia, señala, las empresas invierten sólo en la primera parte de la programación del sistema y no lo mejoran a medida que surgen críticas.
Una de las más frecuentes es que muchos sistemas de digitación atrapan a los consumidores en ciclos interminables en los que parece imposible contactarse con un operador. Muchas veces existe un código secreto para acceder a uno sin tener que pasar por todas las fases del menú de opciones, pero el sistema no dice cuál es.
A medida que los clientes son cada vez más específicos a la hora de expresar sus experiencias negativas, más compañías están aprendiendo a solucionar estos problemas y controlarlos.
Sitios Web Muchos usuarios de tarjetas de crédito, celulares y cuentas bancarias agradecen la conveniencia de poder pagar sus servicios por Internet en cualquier momento del día. Por eso mismo se vuelve frustrante el hecho de encontrarse con un sitio que no tenga este servicio. Algunas empresas no cuentan más que con el presupuesto básico para ofrecer un sitio simple que responde a preguntas genéricas. De hecho, por mera dejadez, muchas veces ni siquiera aciertan en la información más elemental. Pero mientras el negocio por Internet siga creciendo, más empresas se esforzarán por mejorar sus sitios, aseguran los expertos.
Como parte de esta transformación, las empresas deberían siempre ofrecer la asistencia de un operador. La misma tecnología que hace la vida más fácil de muchos clientes, puede hacerla miserable para otros, dependiendo de su edad, conocimientos de computación y otros factores.
El sistema de Google presenta anuncios basados en los contenidos de los email, pero muchos son incongruentes. RASHMI KASHYAP intercambiaba emails con una amiga usando el servicio de correo Gmail de Google cuando notó un anuncio extraño en sus mensajes. Era un enlace a www.bonniesplants. com, un sitio que vende lirios y flores de loto para estanques.
Kashyap, una consultora de salud, sabe que las computadoras de Google revisan automáticamente el contenido de los correos electrónicos de los usuarios de Gmail y tratan de incorporarles anuncios de texto relevantes.
Pero esta publicidad no tenía nada que ver con su conversación. Lo que el sistema de Google había detectado era una referencia en sus mensajes a Lily Allen, una cantante británica de música pop, y en inglés, lily significa lirio.
La idea de proponer productos a los consumidores en función de lo que se cree son sus intereses no es algo exclusivo de Google. Muchas compañías de Internet envían anuncios basados en los términos que la gente ingresa en los motores de búsqueda o según los sitios que visita.
Por ejemplo, la minorista en línea Amazon.com sugiere libros y música según lo que sus clientes hayan comprado anteriormente.
Muchos consumidores se burlan de las absurdas combinaciones e incongruentes anuncios que resultan de ese tipo de estrategias de marketing. Analizar los emails puede aportar muchísima información, pero también puede llevar a suposiciones falsas y disparatadas sobre lo que alguien quiere comprar.
Microsoft comenzó a probar un sistema similar al de Google: desde junio, los usuarios de la versión beta de su software Windows Live Mail Desktop pueden ver anuncios seleccionados según el contenido de sus correos. Pero otras compañías se han decidido por caminos distintos. AOL, unidad de Time Warner, dice que la revisión de los mensajes supone problemas de privacidad.
Yahoo asegura que está satisfecha con su sistema actual, que muestra anuncios gráficos al lado de los emails, pero independientes a su contenido, pues no analiza los mensajes.
Google le cobra a los anunciantes cada vez que un usuario hace clic en los anuncios. Los anunciantes participan en una subasta en línea para obtener el derecho a que sus anuncios sean mostrados cuando se usa una determinada palabra.
El creador de Gmail, Paul Buchheit, incluyó la tecnología de anuncios en la versión de prueba del programa, pese a que uno de sus superiores trató de persuadirlo para que no lo hiciera. La función sigue ahí. Google trabaja para mejorar la tecnología.
Queremos que los anuncios aparezcan sólo cuando son útiles, afirma el gerente de producto de Gmail, Keith Coleman. Esperamos que con el tiempo la gente vea que (el sistema) se ha vuelto más relevante.
Por ahora, Google presenta los anuncios como una incomodidad justa a cambio de la gran cantidad de espacio que reciben gratuitamente los usuarios de Gmail.
He aceptado que la falta de privacidad en Internet es un hecho universal, asegura Kashyap. Aun así, reconoce que los anuncios de Google le parecen espeluznantes cuando son acertados y graciosos cuando no lo son. Buscando una forma de neutralizar los temores sobre la privacidad, Microsoft, por ejemplo, concede a los usuarios la posibilidad de bloquear esta función.
Peter Hershberg, socio de Reprise Media, una consultora especializada en publicidad interactiva, indica que los anuncios unidos al contenido de páginas Web son generalmente más relevantes que aquellos que provienen de información de correos electrónicos, donde los mensajes personales son más difíciles de analizar sintácticamente. Sin embargo, señala que cuanto más mensaje incluya la cadena de emails en Gmail, más relevantes serán los anuncios. Se puede ver que los anuncios son más acertados tras el tercer o cuarto mensaje.
Además de los anuncios, Google sugiere noticias y páginas Web a los usuarios. También provee enlaces a mapas cuando detecta una dirección en el texto.
Kashyap continúa recibiendo un flujo constante de anuncios fuera de contexto. Hace poco, su amiga le envió un email sobre cómo el hijo del autor David Grossman fue asesinado en El Líbano hace unos meses. El anuncio que apareció decía: Muñecas Barbie; Ahorre 25% en www.kidsworldspecialties.com.
POR AMOL SHARMA Y KEVIN J. DELANEY - THE WALL STREET JOURNAL
Cada tanto se descubre una nueva vulnerabilidad de Windows, que puede ser aprovechada por intrusos para ingresar a la PC de casa o la oficina. Aquí, cómo actualizar el sistema para minimizar riesgos.
Actualizar el sistema regularmente
Ayuda a proteger el equipo de virus y otras amenazas a medida que se descubren. Windows XP cuenta con actualizaciones automáticas. Si el equipo está configurado con esta modalidad, la actualización baja de Internet el segundo martes de cada mes. Si es necesario, la actualización se adelanta.
Poner el sistema en Actualización automática
Para eso hay que hacer clic en Inicio y después en Panel de Control. Luego un clic en Rendimiento y Mantenimiento. Después en Sistema. Una vez allí hay que ingresar en Actualizaciones automáticas. A continuación seleccionar Mantener mi equipo al día. Allí seleccionar una opción.
Selección del día y de la hora
Microsoft recomienda establecer una hora de actualización específica. Hay que recordar que el equipo debe estar activado a la hora programada. Lo mejor es seleccionar una hora en la que habitualmente la computadora no se use para otras tareas.
Cómo conseguir los parches anteriores
Actualizaciones automáticas no descarga actualizaciones anteriores o aquellas que no sean críticas. Para obtener actualizaciones anteriores hay que ira a http://windowsupdate.microsoft.com y seguir las instrucciones que aparecen en el sitio para revisar y seleccionar descargas.
Los sistemas que ya no se actualizan
Las actualizaciones periódicas siempre se realizan hasta dos modelos anteriores al producto vigente. Hoy Windows 98 y Windows 2000 no cuentan con soporte. En estos casos se entra en una fase de soporte ampliado.
Qué hacer con los sistemas viejos
Las personas que poseen sistemas operativos sin soporte, pero que sin embargo desean tenerlo, tienen la opción de adquirir licencias de los productos conocidos como Upgrade. Estas alternativas actualizan el producto llevándolo a la versión más reciente.
Pablo Anselmo. Gerente Seguridad Informática de Microsoft.
Los sitios para la salud son cada vez más visitados. Preven que en el año 2010 habrá un 20% menos de visitas al consultorio. En la aldea global interconectada a través de Internet, es posible sacar turnos, realizar interconsultas o contactarse con especialistas que orientan ante los primeros síntomas de alguna enfermedad. Más del 40 % de los 300 millones de internautas ingresa consulta páginas o temas vinculados a la salud, según la consultora Gartner Group.
Ahora, con la transformación de muchas de las relaciones personales en contactos virtuales, el vínculo tradicional médico-paciente también parece exhibir nuevas modalidades.
Una proyección del estudio PricewaterhouseCoopers a la que tuvo acceso Clarín señala que si los pacientes se pueden comunicar con los médicos o ser controlados a través de Internet, en el año 2010 se eliminará, a nivel mundial, más de un 20 % por ciento de las visitas médicas. A la vez, destaca que para esa fecha, más del 30 % del tiempo de trabajo de un profesional de la medicina estará dedicado al uso de herramientas de Internet.
Así, la red será una aliada para el sector de la salud: reducirá tiempos de espera, concretará derivaciones, aportará en forma veloz los resultados de las pruebas, agilizará el ritmo de decisiones, entre una larga lista de beneficios.
Pero, ¿es una herramienta útil para los pacientes? Aquí las aguas están más dividas. Hoy en día muchos médicos manifiestan disconformidad cada vez que un paciente llega a la consulta con información obtenida en Internet. Las repreguntas son cada vez más frecuentes así como la desconfianza acerca de la idoneidad profesional.
"Esta realidad está fomentada porque la relación médico-paciente ha dejado de ser vertical y se convirtió en horizontal. El médico pierde confianza y el paciente busca un reaseguro con estudios científicos que muchas veces no tienen validez", advierte José Luis Covelli, jefe del servicio de Psiquiatría del Hospital Militar.
A contrapelo, Vicente Diamante, otorrinolaringólogo y especialista en implantes cocleares, asegura que el avance tecnológico "le permite al paciente estar más informado y esto es muy positivo".
"Lo peor es la ignorancia", apunta Diamante al tiempo que advierte que hay que buscar referentes en la red y no caer en sitios de dudosa información.
La experiencia online
Cinco años atrás, Raúl Altman, director del Centro de Estudios Médicos y Bioquímicos, decidió incursionar en el ámbito de la medicina electrónica y diseñó un sitio web destinado a responder preguntas frecuentes.
Basado en una red de contactos profesionales, Altman lanzó www.respuestamedica.com con la premisa de contestar en 48 horas las consultas según la especialidad. "El sitio comenzó con 700 usuarios registrados y hoy tiene más de doce mil", cuenta Carina Altman, la responsable de Relaciones Institucionales.
"La persona que hace la consulta por Internet responde, por lo general, a dos perfiles: aquellos que tienen algún tipo de problema para hablar directamente con el médico y aquellos que buscan una interconsulta", explica Altman mientras se apura a aclarar que desde la página (también denominada "El hospital de Internet") se da sólo una opinión; no se medica ni se diagnostica.
Algunos recaudos a la hora de informarse
La gran cantidad de información existente en la red contrasta muchas veces con el grado de veracidad de los datos publicados y la seriedad de los actores intervinientes. PricewaterhouseCoopers sostiene que "algunas páginas webs sanitarias tienen como objetivo acoger o seleccionar información de múltiples fuentes y generan ingresos mediante anuncios o suscripciones. La fiabilidad de la información es muy importante, y algunos de los sitios publican códigos éticos como factor distintivo (tal es el caso de Health on the Net)".
Al tratarse de la salud, conviene tener en consideración algunas herramientas:
La fuente: Cada portal cuenta con la información de "quiénes somos". Ese dato debe ser claro y de fácil acceso. La procedencia dará confiabilidad a la información a la vez que permitirá tomar contacto con los responsables.
Entidades profesionales de respaldo: Resulta clave saber si existen instituciones que auspicien el portal y determinar qué especialistas pertenecen a la iniciativa.
También conviene corroborar la actualidad de la información, en quiénes son los anunciantes del sitio. Y asegurarse de que la información personal será tratada de manera confidencial.
El nuevo Internet Explorer trae pestañas y el Firefox un corrector ortográfico. Te contamos cómo son las nuevas versiones de estos dos exploradores, que ya se pueden bajar desde la Web.
Primero salió a la cancha el Internet Explorer. Después apareció su contricante: el Firefox. En menos de una semana, la "guerra de los navegadores" empezaba a reeditar un nuevo capítulo. Y van...
Lo más importante de esta ba talla es que después de muchos años los dos grandes exploradores presentan versiones completamente renovadas. Cinco años en el caso de Internet Explorer y dos desde que saliera la primera versión de Firefox.
En este tiempo, Firefox un navegador de "código abierto" creado por la fundación Mozilla fue creciendo en cantidad de usuarios. De la nada trepó hasta el actual 11,4 por ciento de preferencia de los internautas.
Firefox fue ganando espacio gracias a su sistema de pestañas, que permite abrir muchas páginas web en una misma ventana del navegador. Así, cuando estás buscando una información desde distintas fuentes, no recargás la máquina con decenas de ventanas. Además, no se satura la barra de tareas. Todo resulta más rápido y sencillo.
Para contrarrestar esta ventaja de Firefox, Microsoft le incorporó el mismo sistema de pestañas a su nueva versión de Internet Explorer, la 7. Pero además, tiene otros ases en la manga con los que prepara el contraataque.
Ahora su interfase es mucho más vistosa y acorde al diseño de los nuevos equipos digitales. Con una línea que asemeja a los programas de la Mac o al próximo Windows Vista (que saldrá en enero de 2007).
Además, esta versión tiene especialmente en cuenta los problemas de seguridad de la Web. Internet Explorer 7 trae un antiphising, que le avisa al usuario cuando está ingresando a un sitio falso, especialmente preparado para robarle la contraseña y otros datos personales (una técnica de fraude online conocida como phising).
Si querés probar ya el Intenet Explorer 7, quizás te convenga bajar la ansiedad. Por ahora está la versión de prueba (beta), sólo en inglés (la versión en español estaría en las próximas semanas). Además, para instalarlo, tenés que tener Windows XP original con Service Pack 2. El IE7 se puede bajar de www.microsoft.com/spain/windows/ie/default.mspx
Firefox 2.0 arrancó con todo. El primer día fue bajado por 2 millones de personas, a un promedio de 30 descargas por segundo. ¿Qué trae de nuevo? En principio, pestañas renovadas, con un práctico botón "cerrar" y un nuevo diseño que facilita su uso.
Trae un muy útil corrector ortográfico, similar al de los procesadores de texto, como Word. Identifica errores mientras uno escribe un mensaje de correo webmail o en un foro de la Web.
Otra novedad es un sistema de rescate de navegación que, en caso de colgarse el soft, permite volver a las pestañas que uno tenía en el momento del cuelgue. Y también un antiphising. El nuevo Firefox se baja de www.getfirefox.com.
Como es habitual en lanzamientos de este tipo, a los pocos días de estar online los navegantes más avezados rápidamente le encontraron errores de diseño y de seguridad a los dos softs. Y pusieron el grito en el cielo.
En estos momentos, tanto Microsoft como la Fundación Mozilla están trabajando en parches para hacer más estables y seguros estos dos nuevos programas que, a pesar de todo, representan un gran avance a la hora de explorar la Web.
Diez razones por las que Google es un gigante imbatible... incluyendo el avión, claro. ¿Por qué Google parece todopoderoso? ¿Cómo es, que si tan bien le va, Yahoo tiene resultados cada vez peores? Por si sirve de pista, presentamos las diez razones por las que es casi imposible competir con Google:
1. Una enorme infraestructura. La ventaja evidente de Google es su gigantesca infraestructura, distribuida en más de 450.000 servidores de todo el mundo. Eso reduce los retrasos y permite un servicio más rápido (y mejor).
2. Productos con los que Google aprende. Conocer a los usuarios se traduce en una publicidad mejor dirigida. Los servicios avanzados de Google (como Google Reader, por ejemplo), proporcionan información sobre los usuarios de la que Google aprende.
3. Fibra óptica y estrategia móvil. Por un lado, Google está comprando fibra óptica para crear su propia red. Por otro, va poniendo los pios en la navegación por Internet desde teléfonos móviles.
4. Contactos. Google está conectado con los grandes del sector de las tecnologías y los grandes medios de comunicación. Por ejemplo, con Apple, CBS o Viacom.
5. Una marca omnipresente. Google es una de las marcas más famosas del mundo, e incluso ha sido reconocida en el Diccionario de Inglés de Oxford como verbo.
6. Acuerdos con distribuidores. Google tiene acuerdos con los principales distribuidores para su software, como Dell, Mozilla, Adobe o DivX.
7. Una enorme cola de clientes base. Google le facilita la vida a mucha gente normal.
8. Alcance global. Además de tener casi 8.000 empleados repartidos por todo el mundo, Google trata de ajustarse a diferentes idomas y culturas.
9. Empresas. Además del buscador que todos conocemos, Google también ofrece servicios de búsqueda para empresas.
10. El avión de Sergey y Larry, los fundadores de Google. Que es alucinante.
Los managers están preocupados. Los costos de IT aumentan. Y, de hecho, no entienden por qué. En lugar de tomar tranquilizantes, pueden implementar este esquema de cuatro pasos para optimizar el gasto.
En muchas compañías, los costos de IT son monitoreados por el área de Control de Gestión. Sin embargo, existe un problema. En general, este área no posee las habilidades para precisar adónde debería enfocarse una reducción de costos, o cómo se definen y desarrollan proyectos de IT orientados a una mejora en los servicios.
No es usual que una compañía desglose los costos de IT a nivel de componentes de los servicios. Sin embargo, este enfoque es necesario para establecer un esquema concreto al momento de evaluar los costos y la eficiencia operativa de los servicios prestados.
A continuación, cuatro pasos para definir una estructura de servicios en su dimensión operativa y de costos:
1) Definición precisa de los servicios y productos que brinda IT al negocio
Para simplificar y acelerar los programas de transparencia de costos, la organización debe especificar (junto a los responsables de IT) cuáles son los productos estratégicos, qué niveles de servicio deben cumplir, cómo deben ser definidos y valorados en función de los distintos componentes que involucren (y también, cómo depreciarlos).
En principio, deben privilegiarse los productos de grandes volúmenes. Así, puede establecerse una política de costo-beneficio que evite la dispersión de recursos en proyectos de escasa importancia, que no están claramente alineados con los objetivos prioritarios del negocio.
2) Asignación de responsables
Una vez definidos los productos, el siguiente paso es su clasificación y asignación a los centros predefinidos de costos o de inversión. En cada caso, es necesario identificar qué componentes de recursos humanos, de hardware, de software, de servicios de terceros y de comunicación se ponen en juego.
Aquí, deben implementarse nuevos modelos de IT Governance que permitan comparar presupuestos de inversión y gastos recurrentes, precios de los productos y servicios, SLA, etc.
3) Cálculo de precios correctivos en función del mercado y costos internos
En la medida que los precios para los centros de costos y proyectos sean comparados con los del mercado, aumentará la presión para incrementar la eficiencia de los procesos y establecer políticas para optimizar los costos propios.
La comparación debe servir para focalizar al área de IT en la obtención de resultados y desarrollar una cultura interna de prestación de servicios competitiva, como la de un proveedor.
4) Designación de gerentes de servicios, productos y proyectos (PMO)
La definición de encargados de proyectos y productos y la creación misma de una PMO (Project Management Office) en la organización de IT asegura la implementación de estas prácticas y ayuda a que el control de costos y plazos se realice más cerca del "origen", previniendo desvíos o corrigiéndolos a tiempo.
En definitiva, cuando se comienza a implementar un costeo de IT "Think big, act small", es una premisa clave obtener resultados rápidos y cuantificables, monitoreando cuán bien se adapta la organización a los nuevos procesos.
Jorge Seoane, Socio a cargo de la práctica de IT Consulting de Paradigma
La masificación del servicio ha generado más problemas de lo esperado. El cruce de señales y la adaptación de las compañías, los inconvenientes. El esfuerzo para cubrir ciudades de Estados Unidos con acceso a Internet inalámbrico está empezando a moverse desde la sala de diseño a la vida real. Pero no sin decenas de idas y vueltas en el camino.
Es un poco ensayo y error, dice Jerry Sullivan, director general y operativo de MobilePro Corp., una compañía que está construyendo sistemas en varias comunidades del estado de Arizona y en áreas de Ohio, Texas, Colorado y Massachussets.
Los desafíos para el Wi-fi municipal van desde los problemas técnicos, como hacer que las señales entren y salgan de las casas, a las complicaciones de lidiar con la política local.
Actualmente existe un debate en EE.UU. sobre si estas redes deberían ser estatales y gratuitas o privadas y operadas con fines de lucro por empresas como EarthLink Inc. y AT&T Inc.
Por ahora, casi todos los gobiernos municipales optan por una solución intermedia: compañías privadas construyen y operan las redes y ofrecen una combinación de servicios gratuitos y pagados.
Buena parte de las redes municipales todavía está en sus primeros pasos, entregando servicios en pequeñas áreas para evaluar la respuesta de los usuarios.
Pero algunas comunidades, como Tempe, en Arizona, y St. Cloud, en Florida, tienen sistemas en funcionamiento que prueban que este tipo de proyectos puede ser exitoso. A seis meses del lanzamiento de la red de banda ancha en St. Cloud, el 77% de los residentes de la ciudad ha abierto cuentas de suscripción, dice Jonathan Baltuch, presidente de Marketing Resources Inc., una consultora de marketing que asesoró a la ciudad en el proyecto.
Alrededor del 38% de aquellos que se han suscrito no tenía antes acceso a Internet, o tenía el lento acceso telefónico, dice Baltuch. La ciudad ve el sistema gratuito como una herramienta vital de desarrollo económico, agrega. }
Más de 300 ciudades, incluyendo Filadelfia, San Francisco y Portland, en Oregon, tienen o están planeando proyectos de Internet inalámbrica, según MuniWireless. com, un sitio Web dedicado al tema.
Alrededor de 100 comunidades tienen proyectos lo suficientemente avanzados para proveer al menos un servicio parcial a los consumidores, según la página Web. No hay manera de frenar el impulso de esta tendencia en los próximos años, dice Greg Richardson, socio director de Civitium LLC, una consultora que ha asesorado a las ciudades de Filadelfia y San Francisco en los proyectos inalámbricos.
A medida que más redes entran en funcionamiento, 2007 será el año en el que finalmente veremos resultados medibles. Antes, sin embargo, hay algunos obstáculos que sortear. Sólo la negociación del contrato puede tomar entres seis y ocho meses, dice Richarson. Aquí es cuando la política local se impone, dando el marco de referencia para el acuerdo.
A menudo, el mayor problema es la cuestión de los precios. Los gobiernos locales quieren que la gente tenga el mayor acceso gratuito posible. El debate se está resolviendo de muchas maneras. En algunas ciudades, las compañías que construyen las redes ofrecen un servicio gratuito financiado con publicidad y que funciona a una velocidad más lenta pero suficiente para el uso básico de la Web. Los que quieren un servicio más rápido deben pagar por él. Los precios van desde US$5 por un par de horas a US$30 mensuales por el uso irrestricto. Algunos proyectos, como el de Filadelfia, ofrecen descuentos en el servicio rápido para residentes de bajos ingresos.
Algunas compañías ofrecen acceso gratuito en ciertas áreas públicas. Una vez que el contrato está firmado, instalar la red tiene sus propios desafíos.
Las redes Wi-Fi locales se basan en centenares de pequeños transmisores de radio, pegados a postes de luz, edificios y estructuras, que emiten Internet hacia las computadoras de los usuarios y reciben sus señales.
Les dimos (a MobilePro) seis meses para construirla, dice David Heck, director de tecnología de Tempe. Debimos haberles dado 12. De esa manera, podrían haberlo perfeccionado.
En Filadelfia, EarthLink está lidiando con las complejidades de reducir la brecha digital, la diferencia de acceso a la tecnología entre las personas de bajos y altos ingresos. El sistema que está construyendo la compañía incluye acceso ilimitado por US$10 para usuarios de bajos ingresos.
Las redes construidas por compañías pequeñas como MobilePro o tradicionales como EarthLink o Google Inc., que están trabajando juntas en San Francisco, son el más reciente artículo de una lista de desafíos al dominio de las telefónicas tradicionales.
AT&T y Verizon Communications Inc. han presionado fuertemente contra los primeros proyectos municipales, a los que acusaban de ser una competencia desleal y subsidiada. Pero hace dos meses AT&T decidió ingresar al negocio por su cuenta y anunció su primer cliente: Springfield, en IIlinois.
Tomen sus cañas de pescar, señores, que se abrió la temporada del trucho. Como todos sabemos, dentro de poco comienza nuestro querido festival de la publicidad.
O mejor dicho, el festival del trucho, así que empecemos a llamar a esa productora amiga, a la que le hemos dado pega todo el año, para que nos haga ese comercial que el cliente nunca entendió o dijo que le faltaba branding. No se nos puede olvidar llamar al fotógrafo paleta que nos tome esa foto, que es súper fácil y después lleva un cerro de capas en retoque.
Para qué hablar de nuestros compatriotas del sur, que durante estas semanas se encontrarán con avisos tremendamente creativos que no están acostumbrados a ver en su vía pública.
¿Para dónde voy con todo esto? Me parece que le hacemos un tremendo daño a la industria.
¿Qué opinaríamos de una bienal de arquitectura, de puras maquetas? Somos como un grupo de arquitectos que les damos premios a casas y edificios que nunca han sido construidos, y que la ciudadanía jamás ha visto y más encima nuestra ciudad es cada vez menos habitable.
La invitación es a ver la realidad, a mandar lo que realmente hacemos, y si eso nos avergüenza, trabajemos en serio para poder premiar avisos y campañas de verdad. Pienso que nuestros consumidores nos lo agradecerían mucho.
Siento que ellos disfrutan tanto como nosotros la buena publicidad.
Sé que la tarea es tremendamente compleja, pero creo que tenemos que hacerlo... porque las ideas están, sólo que en el lugar equivocado.
(*) Aviso o campaña realizada por muchas agencias de publicidad, única y exclusivamente para participar de concursos publicitarios y que no forma parte de una pauta de medios de alguna marca en especial.
¿Qué opinaríamos de una bienal de arquitectura con puras maquetas? Somos como un grupo de arquitectos que premia lo que nunca se construirá.
Samuel Guelfenbein, Director creativo de Dittborn & Unzueta
Las campañas publicitarias y de relaciones públicas inspiran cada vez menos confianza. Ante el nuevo escenario, muchas empresas apuestan por los weblogs como una nueva herramienta de comunicación corporativa.
En una conferencia sobre blogs y empresa organizada por la Universidad de Palermo, Gastón Terronés (de la firma de relaciones públicas Edelman) señaló que, a medida que se diluye la confianza en la publicidad y relaciones públicas tradicionales, las empresas están buscando otras bocas que hablen por ellas. En este marco, los weblogs hacen una fenomenal irrupción como instrumentos de comunicación corporativa.
En los Estados Unidos, cientos de compañías están tomando conciencia de la importancia de los weblogs como canales de promoción de productos. Un producto criticado en los weblogs suele perder ventas, aunque goce de la campaña publicitaria tradicional mejor concebida. En su exposición, Mariano Amartino (de clarin.com), señaló el caso de un "blogger" norteamericano considerado un referente para productos electrónicos. Una opinión negativa suya sobre un producto hace temblar hasta a las mayores corporaciones.
Por otro lado, además de la promoción de productos, muchas empresas aplican weblogs para anunciar eventos y generar pequeñas comunidades de interés específico. Ante una audiencia cada vez más segmentada y fragmentada en pequeñas tribus, la publicidad masiva tradicional pierde terreno y los weblogs ganan en la comunicación de atributos y formación de marcas.
La tendencia es clara. Pero, en términos concretos, ¿cómo aprovechar los weblogs en las estrategias de comunicación y relaciones públicas corporativas?
Comunicación Interna (Intranet)
El weblog puede emplearse como herramienta de comunicación entre empleados, desplazando así a los tradicionales tablones de anuncios, newsletters e emails. Diveka y Fon son dos empresas que han incursionado en este terreno.
Comunicación externa
El weblog es también una magnífica forma de acercarse a los clientes. A diferencia de los esquemas tradicionales de comunicación basados en el concepto "yo te digo", la interactividad del weblog permite a la empresa conocer lo que es realmente importante: lo que el consumidor dice. La editorial Alfaguara y la marca Sedal (de Unilever) lo han comprendido a la perfección.
El weblog como herramienta de prensa
¿Qué mejor que un weblog para establecer un canal de comunicación directo con periodistas y formadores de opinión pública? Esto es lo que hace Urban Press en su blog.
En definitiva, la pregunta correcta no es "¿Por qué una empresa podría estar interesada en los weblogs?" sino "¿Cómo puede una empresa no estar interesada?". El blog fomenta una comunicación personal y directa, a diferencia de los sitios web tradicionales con sus contenidos formales y rígidos elaborados por los departamentos de marketing. El blog es un método de frontera para la moderna comunicación corporativa. Clarin.
Nuestra mente le da color a todo, hasta a las fotos en blanco y negro. Mediante experimentos, psicólogos alemanes confirman que la memoria es capaz de modificar la percepción de la realidad.
El color en que vemos los objetos depende de si los conocemos o no. Cuando vemos un tomate, inmediatamente nuestro cerebro lo colorea de rojo, y lo percibimos así porque ese es el color con el que lo recordamos. Esto es lo que descubrieron psicólogos alemanes de la Universidad Justus-Liebig de Gießen. El equipo de Thorsten Hansen y Karl Gegenfurtner realizó un experimento en el que 14 voluntarios tenían que observar imágenes de frutas y verduras cuyos colores típicos son siempre el verde, como la lechuga, el amarillo, como la banana, y el anaranjado, como las zanahorias.
Sin embargo, en las fotografías las bananas no eran amarillas ni las hojas de lechuga verdes. Los científicos eligieron los colores arbitrariamente: las bananas eran rojas y la lechuga, por ejemplo, era amarilla. La idea era comprobar de qué manera el cerebro humano percibe colores y hasta qué punto le pone color por acostumbramiento a los objetos que nos rodean. Los resultados son sorprendentes.
El mundo nunca es en blanco y negro
En el siguiente paso, los participantes tenían que configurar el color de los vegetales de tal modo que se vieran en blanco y negro, Bildunterschrift: Großansicht des Bildes mit der Bildunterschrift: Los recuerdos acentúan y modifican los colores conque percibimos el mundo, pudiendo modificar los diferentes tonos por medio del teclado de una computadora. Para sorpresa de los investigadores, ningún participante logró transformar las imágenes en fotografías en blanco y negro, sino que, en todos los casos, los objetos siguieron teniendo algún color, aunque ya no coincidiera con el original.
Las bananas, por ejemplo, pasaron a verse de color azul, según informan los psicólogos en la revista Nature Neuroscience. No importaba cuál fuera el color de la fotografía, las bananas siempre eran coloreadas de azul por los participantes, lo cual es desacostumbrado, pero siempre mejor que verlas en blanco y negro. Ese parece ser el mensaje que nos envía el cerebro.
Todos los voluntarios percibieron el color de frutas y verduras compensando el tono original faltante con su color complementario. Según Hansen a Der Spiegel: "si bien hubo ciertas diferencias, el efecto siempre fue el mismo". Esta compensación sistemática se dirigía siempre a objetos de colores típicos, y no a aquellos de colores neutrales.
Los protagonistas del estudio mostraron una clara tendencia a percibir la banana de color amarillo, explica Hansen. Para percibir imágenes en blanco y negro, el cerebro tiene que equilibrar esta tendencia. Hasta en fotos en las que la banana era incolora, los voluntarios tenían la impresión de ver una banana amarilla.
Los recuerdos influyen en la percepción
El experimento muestra hasta qué punto la memoria influye en la percepción concreta de los colores. Pero hasta hoy se desconocía que dicha influencia abarcaba también el modo en que nuestro cerebro percibe imágenes en blanco y negro. El psicólogo alemán indicó que ya existen estudios anteriores con resultados similares. En ellos se debía adjudicar un tono verde al césped, y los participantes compensaron la percepción del color eligiendo un verde mucho más saturado que el verde real.
Para explicar el fenómeno, Hansen propone varias tesis. Entre ellas, la más plausible sería la de la retroalimentación. En la percepción no cuenta sólo lo que ven los ojos, sino también el recuerdo de quien percibe, que se asociaría a la visión de la realidad, modelándola con su feedback y reproduciendo algo totalmente nuevo.
"Estamos sumamente orgullos de que haya sido galardonado por segundo año consecutivo por una prestigiosa publicación como PC World, comentó Federico Gros, Gerente de Marketing para Palm Latinoamérica.
Palm, Inc. obtuvo por segundo año consecutivo el premio en la categoría Mejor Dispositivo de Comunicación Móvil por su teléfono inteligente Palm(R) Treo(TM) 650 durante los premios PC World Latin America 2006.
Esta actividad anual premia a los mejores productos y servicios de IT ofrecidos en todo Latinoamérica, en diferentes categorías.
El teléfono inteligente Palm Treo 650 combina un teléfono mundial de funciones completas y diseño compacto con correo electrónico, un organizador Palm OS(R), mensajería, acceso a Internet y cámara digital, permitiendo a los usuarios organizar y simplificar su vida personal y profesional llevando todo en un solo dispositivo.
Las características y beneficios avanzados de Treo 650 incluyen: Soporte para correo electrónico corporativo directo a Microsoft Exchange Server 2003 usando el software de correo electrónico VersaMail(R) de Palm; Pantalla vibrante 320 x 320 fácil de leer; Memoria no volátil y batería removible; Tecnología integrada Bluetooth(R) para comunicarse con auriculares compatibles, kits de autos, computadoras e impresoras equipadas con tecnología Bluetooth; Cámara mejorada para realizar tomas óptimas con poca luz, con recursos de captación de video; Teclado QWERTY retro iluminado mejorado y nuevo diseño que permite escribir fácilmente; Para GSM, capacidad de acceso a las redes basadas en EDGE, que ofrecen velocidad de datos increíblemente rápida; Reproductora MP3; y Casilla individual para mensajería de texto e imágenes.
Estamos sumamente orgullos de que el Treo 650 haya sido galardonado por segundo año consecutivo como Mejor Dispositivo de Comunicación Móvil por una prestigiosa publicación como PC World, comentó Federico Gros, Gerente de Marketing para Palm Latinoamérica. Este premio ratifica que el teléfono inteligente Palm Treo 650 es un referente en la industria de la tecnología. Su diseño, tamaño y facilidad de uso lo convierten en el mejor dentro de su categoría.
Internet en el celular y llamadas por teléfono desde la computadora. ¿El reino del revés? El sector de las telecomunicaciones está sufriendo profundos cambios en una era donde el nuevo concepto clave es la "convergencia tecnológica"
El sector de las telecomunicaciones ya no es lo que era. Un proceso de transformaciones estructurales está cambiando radicalmente la forma de hacer negocios tecnológicos. MATERIABIZ entrevistó a William Dávila del Instituto de Empresa (IE) español, director del Master of Management in Telecom & Digital Business que, en sociedad con Accenture, forma a los futuros líderes globales de las telecomunicaciones.
MATERIABIZ: ¿Cuál es el escenario actual del sector de las telecomunicaciones?
WILLIAM DAVILA: Diez años atrás, las diferentes industrias del rubro se distinguían claramente. Por un lado, estaba la empresa de telefonía como Telefónica. Luego, estaba la empresa que fabricaba computadoras como IBM. Otras, producían software como Microsoft. Por último, estaban quienes producían contenidos: cadenas de televisión, agencias de noticias, editoriales de libros etc. En los últimos años, estos sectores están tendiendo a converger. Hoy en día, es impensable tener una computadora sin Internet. Y ya se puede ver televisión a través del celular. Eso es producto de la convergencia del sector de las comunicaciones y del sector de la informática. Y eso necesita también contenidos. La industria del broadcasting y la televisión están convergiendo hacia este nuevo sector que, en el siglo XXI, representará lo que fue la industria automotriz para buena parte del siglo XX. Se convertirá en la locomotora de la economía. La convergencia produce nuevas oportunidades de negocios y necesidades de nuevos modelos de negocio. Para entender la nueva realidad, tenemos que plantearnos dos preguntas. Desde el punto de vista técnico, ¿cómo hacemos la convergencia? Desde el punto de vista de los negocios: ¿cómo hacemos que esa convergencia funcione?
MATERIABIZ: ¿El estallido de la "burbuja puntocom" tuvo impacto en los modelos de negocio dentro del sector?
WILLIAM DAVILA: En toda revolución tecnológica siempre hay un "boom" donde se mete todo el mundo. Eso que fue la burbuja tecnológica. Hay un crecimiento exponencial con mucha especulación. Todo el mundo quiere estar ahí, se crea una ola y llega un punto en que estalla. Eso ha pasado con todas las revoluciones tecnológicas de los últimos siglos. Luego, se empieza a recuperar la curva pero de una forma más madura, con aquellos que han quedado en el mercado, con visiones un poco más a largo plazo, dando soluciones menos especuladoras y más realistas. Eso es lo que ha pasado en este sector. Nosotros, como escuela de negocios, vemos que nos demandan mucha gente para el sector. Estamos observando una fuerte recuperación. Ahora, la clave será la convergencia.
MATERIABIZ: ¿Cuáles son características que debe tener un ejecutivo para triunfar en este nuevo sector de las telecomunicaciones?
WILLIAM DAVILA: El perfil que creemos que debe tener un agente de este nuevo sector es el de un intrapreneur, una persona con la visión de un entrepreneur pero que encabece proyectos dentro de la corporación. En este rubro está todo por hacer. Todo cambia. Mañana alguien inventa algo y le da la vuelta al sector. Por eso, el ejecutivo ideal para este negocio tiene que ser una persona innovadora y emprendedora, tiene que ser capaz de idear nuevas formas de competir. Y tiene que comprender que su puesto de trabajo no es para toda la vida. En este sector, o te adaptas o te vas.
La TV y el teléfono son los grandes desplazados por el avance de Internet. La mitad de los cibernautas reconoce que mira menos televisión y un 45%, que habla menos por teléfono, según el informe del estudio DAlessio IROL y Clarín.com. La Web marca el camino de las nuevas formas del entretenimiento y de la comunicación: una vuelta al mundo desde Skype hasta You Tube.
Correo electrónico, chat, juegos, acceso a la información de actualidad, búsquedas de datos sobre trabajo o estudio, bajar música y otros archivos, e-commerce... Los usos de Internet, que podrían seguir enumerándose, son múltiples. Pero, en general, podrían englobarse en dos grandes grupos: el entretenimiento y la comunicación.
Hay una cuestión matemática elemental: si alguien que no usaba Internet pasó a estar treinta minutos, una hora o dos horas por día conectado, eso significa que le quitó tiempo a alguna otra actividad. "¿Qué dejó de hacer desde que se conecta a Internet?", fue una de las preguntas de la encuesta sobre la cual se basó el informe "Internet 2005-2006", realizado por el estudio DAlessio IROL y Clarín.com. La mitad de los consultados dijeron que miran menos televisión.
El informe incluye otros datos contundentes: excepto a primera hora de la mañana y en el llamado "prime time" televisivo, durante el resto del día los encuestados eligen navegar por la Web antes que mirar TV. En promedio, entre las 9 de la mañana y las 6 de la tarde, un 30% dijo que prefiere tener contacto con Internet y sólo un 10% con la llamada "caja boba".
Una operación reciente y rutilante sirve para ilustrar la cuestión. You Tube nació en febrero de 2005. Ahora, veinte meses después, cuando reproduce más de 100 millones de videos por día, fue adquirido por Google, el mayor gigante de Internet, en 1.650 millones de dólares. ¿Cuál es el secreto de su éxito? Aunque muchos factores se unen, y no es menor el hecho de que recién desde el año pasado muchos usuarios en todo el mundo tienen acceso a un ancho de banda suficiente para reproducir videos sin tener que esperar largos minutos a que se descargue a la máquina, no hay dudas de que los usuarios buscan productos audiovisuales.
Hay un argentino que ha tenido mucho éxito con ese tipo de producciones: Alejandro Szykula. Es el creador de series animadas que se hicieron famosas en Internet, como por ejemplo "Alejo y Valentina" ("A&V"). Además, Szykula produce videos para You Tube, donde tiene su propio vlog (videoblog).
"Aproximadamente desde 1993, le dedico más tiempo a consumir Internet que a la televisión", explicó Szykula. "Horas promedio no sé agregó, pero mientras estoy en mi casa estoy la mayor parte de tiempo en la computadora, y si no es Internet estoy escuchando música en mp3 o jugando videojuegos".
En el último año, la audiencia de LocoArts creció muchísimo: pasó de 30.000 a 50.000 visitas diarias. Y después de varios meses sin episodios nuevos, el lunes pasado el sitio estrenó "Alejo y Valentina contra los muertos vivos", y anuncia para el lunes que viene "Volver al Futurox Extended", una versión de media hora de un capítulo que ya es un clásico de la Web. Esos anuncios de estrenos, que parecen típicos de la TV, e incluso del cine, ya son una fábrica de expectativa también en el ciberespacio.
Jugar por jugar
"Soy muy fan de los juegos y siempre trato de mantener la máquina actualizada por eso", reconoce. "El nombre LocoArts nace por mi fanatismo con LucasArts, pero no tanto por sus películas como por sus videojuegos de aventura gráfica, tipo Monkey Island". Por su parte, los videos en You Tube "son por diversión, igual que lo fue Alejo y Valentina al principio", explicó. "Así que no quito la posibilidad de que un día me lo tome en serio. Por ahora estoy ocupado y dedicado a A&V en MTV, y por eso en LocoArts la sección Alejandrito dice Muy pronto".
"El sitio fue simplemente algo que usé al principio para mostrar cosas que hacía con amigos, hasta que se dio subir un capítulo de Alejo y Valentina, que fue algo que surgió divirtiéndome con una novia que tuve", señaló. La serie llegó a MTV, pero Szykula no cree que eso sea sinónimo de éxito.
Lo que sí seguramente se puede leer como un éxito es "Amo a Laura", la campaña viral de MTV en España lanzada a través de la Web, que acaba de ganar el Gran Premio a la Eficacia Publicitaria. La misma agencia, semanas atrás, volvió a "sacudir" el ambiente con un video cuyos hechos primero se creyeron verídicos pero luego se revelaron como una ficción en el que dos jóvenes se robaban del parlamento español el sillón del jefe del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero.
Sobre sus propios proyectos, Szykula dice que en el futuro continuará con la serie "Timotines y Reynaldo". Además, les da mucha importancia a sus videos en You Tube: "Quiero comprarme mejor tecnología para filmar, ya que mi webcam me limita mucho para actuar. De todas formas mis videos haciéndome el payaso frente a la cámara están subidos en You Tube y por ahora la gente se entretiene bastante con eso".
¿Qué hay para el futuro? Sin duda, muchos más videos en la Web, muchas más producciones online... ¿y el fin de la TV? Un estudio publicado en Canadá a principios de este año anticipa que la TV, al menos tal como la conocemos, no sobrevivirá mucho tiempo más. Quién sabe.
Más Internet y menos teléfono
"Hablo menos por teléfono". El 45% de los encuestados para el informe "Internet 2005-2006" del estudio DAlessio IROL y Clarín.com dieron esa respuesta cuando lo consultaron acerca de qué dejaron de hacer desde que se conectan a la Web.
Seguramente, el menor uso del teléfono está relacionado con el hecho de que el 96% de los encuestados usa el correo electrónico para enviar y recibir mensajes personales, y el 72%, para e-mails laborales. Pero además del correo, Internet abrió una nueva era en las comunicaciones de larga distancia, gracias a un servicio con nombre propio: Skype.
Lo que esta empresa popularizó en la Web fue la llamada "telefonía entre pares", que permite hablar sin gastos extras con cualquier persona que tenga instalado el programa en su PC. Además, el servicio ofrece una aplicación que permite realizar llamadas de la computadora a cualquier teléfono, con un costo muy bajo. Basta tener en cuenta que, en septiembre de 2005, la empresa fue comprada por el sitio de comercio electrónico eBay en 2.600 millones de dólares (casi 1.000 millones más de lo que pagó Google por You Tube) para comprender la magnitud del sitio.
Hoy en día, miles de personas en la Argentina ya usan Skype. Por ejemplo, María Noel Scanarotti, una joven uruguaya radicada en Buenos Aires. "Hace casi dos años que uso Skype", explica. "Lo descubrí porque una amiga lo empezó a utilizar cuando se fue a vivir a Bruselas. Al principio, como yo no lo que tenía instalado, ella me llamaba del Skype a mi teléfono, que es baratísimo. Pero cuando lo instalé empezamos a hablar de Skype a Skype", agregó.
Actualmente, por motivos laborales, ella vive en la Argentina y su familia en Uruguay. "Lo uso para hablar con amigos y mi familia", contó ella. ¿Habla menos por teléfono que antes? "Sí, mucho menos, y además mis conversaciones con mi familia o amigos que no están en Argentina son mucho más extensas y distendidas. He llegado a hablar una hora y media, mientras que por teléfono las conversaciones no superaban los diez minutos".
Pero el uso del Skype no se limita a comunicarse con el extranjero: Scanarotti también lo usa dentro de la Argentina. Consultada sobre si nota un incremento en el uso que le da, dice que no está segura pero cree que sí. "Porque cada vez son más las personas cercanas a mí que lo tienen instalado", explica.
Otro caso es el de Verónica Garcés, una chica ecuatoriana que también vive y trabaja en Buenos Aires. Coincidentemente, dice que usa Skype desde hace casi dos años, cuando aún vivía en Ecuador. "Me lo recomendó una amiga que lo usaba para hablar con gente en España", contó. Ella lo usa para comunicarse con el exterior, entre una y dos veces por semana. Para las llamadas locales sigue usando el teléfono, pero para llamar "afuera" ya no lo utiliza.
Además de mirar menos TV y hablar menos por teléfono, los encuestados por DAlessio y Clarín.com dijeron que dedican menos tiempo a la lectura (un 23%), que salen menos (14%), que hacen menos deporte (13%), y que pasan menos tiempo con su familia y sus amigos (8%). Una pregunta que a veces aparece como recurrente: ¿Internet terminará por distanciar las relaciones personales? Algunos tal vez piensan que sí. Pero María Noel Scanarotti parece desmentirlo con una anécdota: "Los primeros tiempos en que me fui a vivir sola, mi mamá me ayudaba a cocinar por Internet. Yo le mostraba con la webcam lo que hacía y ella me iba guiando..."
El 15 de septiembre, Mozilla liberó actualizaciones para la versión 1.5.0.7 de su navegador de Web Firefox y para su aplicación de correo electrónico Thunderbird. Ambos productos comparten el código modular, y por ello presentan similitudes básicas en cuanto a vulnerabilidades. (Como la mayoría de las aplicaciones de correo electrónico, Thunderbird despliega correo electrónico en formato HTML, tomando prestado un elemento de esta función del mismo motor que subyace en Firefox).
Mientras crece la popularidad de Firefox, se ha vuelto un blanco más atractivo para los hackers, quienes tradicionalmente han enfocado sus esfuerzos hacia el Internet Explorer de Microsoft. Según Felipe Araya, gerente segmento Midsize para Colombia y Chile de Trend Micro, en el fondo "aunque Firefox continúa siendo visto como un navegador hasta cierto punto más seguro que Internet Explorer, no es la panacea."
Estas recientes actualizaciones son el último de los esfuerzos de Mozilla para afrontar los desafíos propuestos por la vulnerabilidad de Firefox y Thunderbird. Después de que la versión 1.0 de Firefox fuera liberada en noviembre de 2004, se encontraron casi 75 vulnerabilidades críticas antes de que apareciera la versión 1.5, en noviembre de 2005. Cincuenta y nueve parches subsecuentes, incluyendo el último, llevaron a Firefox hasta su versión 1.5.0.7.
Estas actualizaciones se enfocan contra diversas vulnerabilidades de seguridad:
La primera de ellas es un parche que corrige una vulnerabilidad Cross-Site Scripting (XSS) en el bloqueador de ventanas emergentes, por la cual se habilita una opción en el bloqueador que permite desplegar ciertas ventanas emergentes que deberían ser bloqueadas y que, a su vez, podrían provocar una referencia remota a un sitio mal intencionado, incluso si JavaScript estuviera inactivo. Otras actualizaciones atendieron problemas de gestión de la memoria, una que causa un conflicto en la consulta de la memoria que podría colapsar el navegador e inyectar un código ejecutable; y otra con un desbordamiento de memoria provocado por el uso de caracteres inválidos en código JavaScript diseñado ex profeso, el cual puede ser aprovechado para correr un programa malicioso.
Mozilla reparó también una implementación débil de certificados digitales de RSA, a través de la cual podría permitir la validación de certificados SSL/TLS falsos, para posibilitar la intervención de un intruso y robar información mientras se efectúa una transacción supuestamente segura. Otro de los parches corrige una ventana fraudulenta que utiliza el comando document.open(), y que de dejarse sin reparar, podría permitir la suplantación de un segmento de un sitio Web (por ejemplo, la página de inicio de sesión) para robar los datos de identificación del usuario.
Finalmente, se corrigió una vulnerabilidad que se activa sobre de la ejecución de JavaScript en correos electrónicos a través de XBL (eXtensible Bindings Language) y que implica que, incluso cuando JavaScript estuviera inhabilitado, sea posible recibir una referencia externa a un objeto
XBL codificado, de manera que un atacante pueda ver las respuestas de correo electrónico del usuario.
Estas últimas actualizaciones dejan ver que los hackers centran cada vez más su atención en las aplicaciones que en sistemas operativos.
Esto se debe a que los navegadores y los clientes de correo electrónico son ahora las aplicaciones que se utilizan con mayor frecuencia explica Araya. Los hackers también dirigen ataques hacia aplicaciones como reproductores multimedia y lectores de archivos Flash, de Adobe. El hecho de que el Internet Explorer forme parte del sistema operativo de Windows, no ayuda en nada en esta situación.
Felipe Araya establece: Mientras se acerca el lanzamiento del nuevo sistema operativo Microsoft Vista, que promete arreglar algunos conflictos de seguridad desde su núcleo, el movimiento que se observa en el terreno de las vulnerabilidades de las aplicaciones, hace que estás amenazas tengan más esperanza de vida, particularmente porque muchos de los programas susceptibles están disponibles y se descargan en línea, provocando que haya poco control en la actualización de las últimas versiones corregidas.
