El horóscopo es un hipertexto

"El horóscopo es hipertextual". El mejor alumno de Marshall Mc Luhan encabezó la conferencia "El cerebro es la pantalla". Lo último y lo que viene en tecnología de la mano de Internet, y cómo afecta las relaciones humanas.

"¿Quién lee el horóscopo?", preguntó, así, directamente el canadiense Derrick De Kerckhove –el mejor alumno de Marshall McLuhan– a su selecto auditorio el viernes pasado en el Espacio Fundación Telefónica. Fue durante la primera mitad de las jornadas Oda a la Electricidad, donde disertó sobre cómo la tecnología disponible en estos días y la que viene van a cambiar nuestra vida indefectiblemente.

Sobre el horóscopo, unos pocos levantaron la mano, extrañados. "Bueno –agregó el expositor– ustedes saben algo del lenguaje de Internet". Y pasó a explicar que las predicciones para cada día en salud, dinero y amor que leemos en el diario deben ser entendidas en relación a otras variables, como nuestra vida, de una forma que todavía no está incorporada del todo en nuestra cabeza: la hipertextualidad.

El catedrático de la Universidad de Toronto llegó a Buenos Aires para presentar sus hipótesis sobre cómo la electricidad moderna y post-moderna (la analógica y la digital) se encaminan hacia una electricidad cuántica en las ciudades contemporáneas a través de la tecnología móvil (wi-fi, wireless y los celulares). Donde "Internet se vuelve al modo orgánico del cuerpo humano, pero global": como el cuerpo reacciona ante una infección, la información que circula vuelve a la materia y la modifica. "Vivimos el mundo que queremos", sentenció, optimista.

El que se definió a sí mismo como "un integrado crítico de la tecnología" fue Alejandro Prince (director del Posgrado en Gobiernos Digitales de la UNTREF), que inauguró la conferencia con datos sobre la penetración de Internet en la población mundial según edades, poder socioeconómico en "etapas de convergencia" que concluyeron en que "estamos en la prehistoria del proceso tecnológico" que llegará a dar resultados –si los cálculos no fallan– hacia el año 2015/2020, cuando el 50 por ciento del mundo esté online.

Celebrando los 20 años de su casilla de correo electrónico, el director de Educ.ar Alejandro Piscitelli adscribió a la hipótesis del canadiense con ejemplos muy didácticos. Declaró que hoy Internet vive "una reedición del sentido eufórico y fundacional de la década del 90", cuando miles de empresas puntocom inundaron el ciberespacio y... casi todas fracasaron. "La biología (lo orgánico, a lo que tiende la tecnología según la premisa) es muy prolifera porque pocos sobreviven, los seres humanos somos los únicos que engendramos pocas crías".

Sin embargo, un poco menos optimista, explicó por qué la interface gráfica de Internet (los íconos para ejecutar programas y acciones) son un freno para el desarrollo del medio. "Si bien permitió una masificación, conserva las lógicas lineales que nos vienen imponiendo desde hace siglos", dijo y esclareció: "el cine se creó recién en los años 30, con la sintaxis del primer plano, no antes". Proponiendo la creación de narrativas propias para pensar la relación entre el hombre y la máquina en la etapa que se viene. Si bien admitió que la tecnología impulsó la complejización de la cultura popular, evidente en las series de televisión.

Mediante presentaciones powerpoint, los tres conferencistas se explayaron sobre muchos más conceptos y datos, tan interesantes como inabarcables en una reseña, que mostraron un panorama del futuro, en un rato. "La mente es la pantalla –dijo Derrick De Kerckhove– pero la pantalla también es la mente, ese es el modo cuántico de entender donde las cosas no son sino que tienden a ser, son más flexibles". Y si en recorridos la televisión va en un sentido (del emisor al receptor) y la PC plantea un ida y vuelta, la tecnología de los wireless nos rodea, nos toca casi, devolviéndole al tacto el lugar que perdió en la era de la imagen que vivimos actualmente. Y culminó con la proyección de la emotiva performance de los free hugs que recorrió el mundo YouTube mediante. Y todo terminó en un abrazo.

Marcela Mazzei

De la identidad a la implementación: la nueva estrategia de Sony y Toshiba

De la identidad corporativa a la implementación de la estrategia hay un largo trecho. Ha nacido un nuevo método para acortarlo. Y cada vez más empresas se suman al fenómeno...

Muchas empresas (grandes y pequeñas) han hecho en algún momento de su historia un ejercicio de reflexión sobre el "para qué" de su existencia presentada en forma de misión, valores u otros términos similares. Sin embargo, el verdadero reto consiste en hacer llegar esta misión y valores a toda la empresa de manera que sean una realidad vivida por todos los miembros de la organización.

Conscientes de la dificultad de este reto y de la carencia de metodologías sólidas para conseguirlo, empezamos en 2002 un trabajo de investigación en búsqueda de ideas y soluciones.

Esta labor de investigación, en la que han colaborado más de 80 empresas de reconocido prestigio (Allianz, Solvay, Toshiba, Endesa,…), junto con otras experiencias de consultoría en empresas de diferentes tamaños y sectores, nos han permitido desarrollar una metodología de gestión que ha sido recogida en diversas publicaciones bajo el nombre de "Dirección por Misiones" (DpM).

La DpM consigue de forma metódica lo que verdaderos líderes comprometidos realizan de forma intuitiva: hacer llegar la misión y los valores a las personas de la organización.

Para lograrlo, trabajamos sobre dos vertientes (ver figura): (1) transformar las herramientas de gestión existentes (organigrama, sistemas de objetivos, retribución, sistemas de evaluación,...) y (2) desarrollar un nuevo liderazgo centrado en la misión, basado en el desarrollo del compromiso de los líderes y su transmisión al resto de la empresa.

En la práctica, varias empresas se han ido sumando a la DpM en 2004 y 2005 (Sony, Random House Mondadori, Abertis, T-systems, Huf P, Ana,...). En el 2006, nuestras perspectivas son aún mayores y esperamos que la tendencia siga continuando.

En nuestra experiencia de los últimos años, los resultados obtenidos tanto en el ámbito económico como en la motivación y satisfacción de los empleados, no nos dejan lugar a duda de que nos hallamos frente a una nueva forma de dirigir empresas, más humana, más rica, más exigente "por sentido de misión" y con una mayor capacidad para orientar y dar sentido a la empresa.

Entre los beneficios de la DpM, como breve resumen podemos destacar los siguientes:

1) Incrementa el compromiso de los miembros de la organización.

2) Rompe silos funcionales y mejora la cooperación entre áreas y departamentos.

3) Mejora la comunicación y favorece el despliegue de la estrategia.

4) Incrementa la responsabilidad y el foco en los resultados.

5) Incrementa la motivación.

6) Mejora el clima de trabajo.

Por este motivo, estamos convencidos de que será cada vez mayor el número de empresas que irán adoptando progresivamente este nuevo enfoque donde liderazgo y sistemas de gestión se encuentran de manera congruente a lo largo de toda la organización.

Pablo Cardona, profesor de IESE Business School (Universidad de Navarra) y Carlos Rey, director de Efficiency Coaching, S.A.

Nuevas tendencias en retail: si no lo tenemos en la tienda, búsquelo en nuestra web

¿Tiene sentido acumular stocks de artículos de escasa salida? Los retailers norteamericanos están adoptando un nuevo enfoque: "Si tiene poca salida, no lo tenemos. Pero igual lo vendemos"

"Buenas tardes", dijo la señorita a la vendedora, "Quiero este pantalón en talle 48". La respuesta: "Disculpe. Sólo trabajamos hasta el 44".

Cualquier retailer sabe que cada metro cuadrado es valioso. Acumular prendas con pocos compradores es un desperdicio de precioso espacio. Además, los artículos de poca salida saturan la supply chain y añaden costos al sistema de distribución. Esto es lo que hay por detrás del "sólo trabajamos hasta el talle 44".

En respuesta a esta situación, el gobierno bonaerense dictó la polémica "ley de talles" que obliga a los comercios a ofrecer prendas hasta el talle 48. Mientras tanto, a miles de kilómetros de distancia, el artículo Retailers are pushing more shoppers to the web de Wharton Business School, brinda un enfoque diferente.

La nueva tendencia del retail estadounidense consiste en redireccionar a los compradores de artículos menos populares hacia la compra online.

Así, cuando una persona llega preguntando por un talle 48, la respuesta del vendedor es: "No lo tenemos en el local. Visite nuestro sitio web y cómprelo allí. Lo recibirá en su casa a los pocos días".

De esta forma, muchas tiendas tradicionales se están convirtiendo en centros de redireccionamiento de los consumidores hacia sus propios puntos electrónicos de venta. La lógica que guía a la tendencia es clara: en una cadena de retail con cientos de locales, no es eficiente que cada uno tenga una pequeña cantidad de artículos de escasa salida.

Sin embargo, sumando la demanda de estos artículos en todos los puntos de venta, se trata de un nicho que nadie quiere desaprovechar. Por lo tanto, señala el artículo, lo racional (logísticamente hablando) es almacenar estos artículos en un depósito único y venderlos a pedido.

De esta forma, señalan algunos especialistas, puede obtenerse un mayor rendimiento del portfolio de clientes. Redireccionando a los compradores de productos exóticos a la web, la cadena puede concentrar sus esfuerzos en brindar un mejor servicio para el grueso de sus clientes que optan por los artículos tradicionales.

Sin embargo, no todas las voces son optimistas. Algunos especialistas advierten la existencia de un abismo entre compra tradicional y online para algunas gamas de productos.

Es cierto, no hay ningún problema a la hora de adquirir online artículos electrónicos, cuando lo que importa son características técnicas como el espacio de disco rígido o el tamaño del monitor. Sin embargo, muy diferente es la situación en el rubro de indumentaria. ¿Usted compraría ropa sin probársela?

Por lo tanto, señala la investigación de Wharton, aún subsisten amplios interrogantes sobre este nuevo método de retail management. Algunos estudios revelan que, cuando no encuentran el artículo buscado, en realidad los consumidores no van a la web sino a la competencia.

Y, por último, tampoco falta la protesta romántica. Redirigir a los compradores desde las tiendas hacia Internet es, para algunos expertos, aniquilar la magia de la experiencia de compra.

Saboteador de carrera

Es importante adoptar nuevos comportamientos, pero es más importante aún saber que, constantemente, debemos analizar si tenemos algún rasgo propio que pueda frenar u obstaculizar nuestra carrera.

Muchas veces una actitud defensiva puede impedirnos catalizar opiniones contrarias como oportunidad de perfeccionar habilidades o superar debilidades.

El actuar defensivo es, por lo general, inconsciente. Cuando no aceptamos críticas, negamos errores o fallas y llegamos hasta el punto de culpar a los otros por problemas propios, estamos frente a uno de los más potentes saboteadores de carrera, que además acarrea consecuencias negativas a toda la compañía.

La actitud defensiva también es perjudicial en la dinámica de un equipo por la incomodidad que genera. Es difícil tener que comunicarse con alguien que se enfada y victimiza fácilmente.

Es importante que cada trabajador, independientemente de su cargo o nivel jerárquico, asuma su protagonismo dentro de la organización. Esto implica tomar desafíos, hacer propias las faltas y errores, pero también los logros. De esta manera, se integrarán mejor en diversas dinámicas de grupo, donde su aporte será mejor valorado y de esa manera incrementará su protagonismo.

El conocimiento de sí mismo es esencial para resolver problemas de actitud. Sólo la disposición es más gravitante que esto, sobre todo para pasar del análisis a la acción.

Existen también estímulos para incentivar una disposición abierta, receptiva y constructiva, como instancias de evaluación y retroalimentación, que permiten obtener información respecto de uno mismo y conocer de qué manera la compañía está mirando nuestro nivel de contribución, desempeño, comportamientos y actitudes.

La pregunta franca y la búsqueda de confianzas ayuda a generar un flujo de comunicación propicio para el éxito laboral.

Es difícil tener que comunicarse con un trabajador que se enfada y victimiza fácilmente.

Fabio Rosé, Gerente RR.HH. Novaris Chile

Danone y su yogur que cuida la piel

Groupe Danone SA, la empresa francesa embotelladora del agua Evian, dijo que empezará a vender el año próximo un yogur que mejora la piel de quienes lo consumen. El nuevo producto se llamará "Essensis" y está destinado a humectar la piel y mejorar su textura. La empresa ha apuntado a los consumidores conscientes de su salud con marcas como Taillefine y Activia, señala Bloomberg.

Inversiones de Cambridge

La Universidad de Cambridge, la segunda más antigua del Reino Unido, contrató a Nick Cavalla, de Man Group Plc, para que gestione un fondo por US$ 2.300 millones. La idea es que Cavalla se introduzca en los fondos de cobertura y emule las estrategias de las universidades más ricas de EE.UU., señala Bloomberg.

El ABC económico del Presidente colombiano que encantó a los empresarios chilenos

"Uno tiene que ser muy prudente en todo este tema político. Lo importante es crear condiciones de armonía en la elección". El Mandatario, en exclusiva para "El Mercurio", resume su política económica: "El Estado no puede ser obstructor de la iniciativa privada; no le puede dar la espalda a lo social y no puede abandonar sectores estratégicos al mercado".

Colombia la lleva. Esta frase marcó la jornada en el encuentro ELA que se realizó ayer.

Y parte del entusiasmo que mostraron los empresarios nacionales en sus conversaciones de pasillo y también en sus declaraciones públicas tiene que ver con la carismática figura de Álvaro Uribe, quien con un programa claro y firmeza en las reformas económicas es una garantía de que los capitales nacionales que lleguen a su país serán bien resguardados.

En el marco de su visita a Chile, el Presidente Uribe dedicó unos minutos a explicar los pilares de su programa económico y las metas que tiene para su segundo mandato. Pero antes de contestar las preguntas señaló: "quiero por medio del El Mercurio, saludar al pueblo de Chile".

-Cómo ve usted el panorama latinoamericano teniendo a Chávez en el norte, Evo Morales, y ahora sabemos de la victoria del candidato populista en Ecuador...

"Uno tiene que ser muy prudente en todo este tema político. Lo importante es crear condiciones de armonía en la elección".

-¿Pero le preocupa el resultado de la elección ecuatoriana?

"El Presidente de Colombia tiene que ser absolutamente respetuoso de los resultados democráticos de los países hermanos".

-¿Pero la intervención del Presidente Chávez en varios países de la región?

"Ni opinar de las políticas internas de otros países ni opinar del Presidente Chávez en un país que es amigo de Colombia y amigo de Venezuela, como es Chile. Nuestra política exterior es abierta a una buena relación con todos los países latinoamericanos".

-Entrando a la gestión económica, durante su primera administración (2002-2005) el ingreso de su país se quintuplicó, el riesgo país se redujo de 600 a 160 puntos e impulsó el saneamiento de las cuentas públicas. ¿Cuáles son las metas económicas de su gobierno?

"Todos los procesos que emprendimos en la anterior administración están en curso, más otros nuevos. Por ejemplo, hace cuatro años teníamos el 60% de la población en condición de pobreza. El año pasado el 51%".

"Aspiro a que el 20 de julio del 2010 la pobreza se haya reducido al 35% de la población y empezar a mostrar indicadores de mejoramiento de la equidad. Colombia tuvo 20 años de crecimiento promedio al 2%, 2,5%. En los últimos años llevamos crecimientos de 3,75%, 4,25%, 4,35%, 5,25% y este año puede ser del 6%. Queremos consolidar eso y volverlo un crecimiento estable".

"La inversión privada hace cuatro años estaba entre 6,5% y 7% del PIB y queremos llevarla al 25% del PIB. El déficit del Estado estaba en el 4,2% y queremos dejarlo estable alrededor del 1% del PIB. Ahora estamos con dos reformas importantes: la tributaria y una de transferencia a las regiones".

"Además, en el aparato estatal hemos reformado 300 entidades públicas, pero aún quedan muchas por reformar, lo que es uno de los objetivos de este gobierno que empezó el 7 de agosto".

-La venta del 20% de la petrolera estatal Ecopetrol fue interpretada por algunos como un paso hacia la privatización de las empresas estratégicas públicas de su país. ¿Tienen contemplado aumentar la participación privada en esta empresa o, al menos, abrir otras empresas estatales a la participación privada?

"Nosotros no hemos participado de la tendencia latinoamericana de los '70 y los '80 de evitar la reforma de las empresas del Estado. No las dejaron reformar por razones ideológicas y las quebraron".

"Tampoco hemos participado de la tendencia de los '90 de desmantelar el Estado vía privatizaciones".

"Para nosotros, el Estado no puede ser obstructor de la iniciativa privada; no le puede dar la espalda al tema social y no puede abandonar los sectores estratégicos a la suerte del mercado. Entonces, reformamos compañías como la Empresa Nacional de Telecomunicaciones. Si no lo hacíamos, se habría arruinado".

"La capitalizamos con Telefónica de España pero sigue siendo una empresa mixta. Hoy la participación del Estado colombiano vale más que cuando era 100% estatal. Tenemos una producción de petróleo declinante y debemos hacer mayores inversiones en búsqueda de petróleo, por eso queremos capitalizar Ecopetrol, que no es privatizarla".

"El Estado colombiano mantendrá el mismo porcentaje que tiene en la empresa. Va a ofrecer capitalización a terceros inversionistas y esa capitalización debe hacer crecer a la empresa. Esos recursos se invierten en su totalidad en la exploración y explotación de petróleo".

"Yo he dicho en esa lucha en Colombia: ¿qué prefieren los colombianos? ¿una Ecopetrol totalmente estatal declinante, que llegue a quebrar, que pierda valor, o una Ecopetrol próspera, a cuyos resultados contribuya la inversión de capital?".

"Y he dicho otra cosa: habría que pensar el escenario en el que Colombia necesitará capitalizar su empresa de petróleo y que nadie invirtiera. Eso debería darnos tristeza".

"Lo bueno es que ahora que necesitamos capitalizarla hay confianza inversionista en Colombia".

-También usted ha impulsado una reforma tributaria que favorecerá a los agricultores...

"Está aprobándose una reforma que crea incentivos a la inversión. Por ejemplo, una empresa nueva que nazca en Colombia tendrá derecho a llevar el 25% de su inversión inicial a pérdida y de compensarla en cualquier cantidad de años subsiguientes, sin límite de tiempo".

"Colombia es un país que tiene grandes posibilidades en energías biológicas. Ya estamos produciendo un millón de litros al día de alcohol carburante. Vamos a empezar a producir biodiésel a partir de palma africana. Todos esos productos serán muy incentivados por la reforma. Queremos imitar la experiencia de Chile en materia forestal y atraer mucha inversión chilena de este sector a nuestro país, para que agregue valor. Esa inversión tendrá exenciones tributarias".

"QUEREMOS IMITAR la experiencia de Chile en materia forestal y atraer mucha inversión chilena de este sector a nuestro país, para que agregue valor. Esa inversión tendrá exenciones tributarias".

"YO HE DICHO: ¿qué prefieren los colombianos? ¿una Ecopetrol totalmente estatal declinante, que llegue a quebrar, que pierda valor, o una Ecopetrol próspera, a cuyos resultados contribuya la inversión de capital?".

Álvaro Rodríguez, Juan Jaime Díaz

Capturando las economías de rebote

A medida que oleadas de inmigrantes llegan a países en vía de desarrollo desde naciones industrializadas, muchos responsables de formular la política de un gobierno suelen concentrarse en los aspectos negativos, tales como demasiadas tensiones en los servicios sociales, competencia por puestos de trabajo y conflictos raciales. Lo que muchos no toman en cuenta es el creciente mercado emergente que se extiende más allá de las fronteras nacionales. Eso incluye compras e inversiones que desvían dinero hacia los países de los expatriados. Se trata de la economía de rebote descrita por Vijay Mahajan y Kamini Banga en su libro del 2006 The 86 Percent Solution.

La economía de rebote está creciendo en los mercados emergentes. Las remesas de dinero hacia el mundo en desarrollo sólo son superadas por aquellas generadas por inversiones extranjeras directas. La dispersa 'nación de inmigrantes' que alimenta el flujo financiero tiene una población global igual a la de Bélgica, Portugal y Grecia combinados. Sin embargo, debido a que ese mercado no cuenta con las tradicionales estructuras organizativas que analizan mercados por país o por región, muchas empresas no ven su potencial. Y con eso pierden grandes oportunidades.

En el año 2005, inmigrantes a nivel mundial enviaron a sus países unos 230.000 millones de dólares. De ese total, 167.000 millones de dólares se destinaron a países en vía de desarrollo, según estimados del Banco Mundial. Esa cifra excede el producto bruto interno de Singapur. Las verdaderas remesas de países industrializados a países en vía de desarrollo son mucho más altas, dado el tamaño de la economía informal que, podrían añadir otro 50 por ciento a las cifras oficiales. Y esos son solo los flujos financieros. Los flujos directos de bienes, viajes, llamadas telefónicas y otros intercambios acrecientan de manera significativa el tamaño de esta economía de rebote. Los expatriados son también grandes inversionistas en firmas de capital de riesgo y en fundaciones privadas en sus países de origen.

Algunas compañías que están reconociendo el potencial de este mercado y han lanzado empresas que permiten a los clientes elegir y pagar productos en un país industrializado a fin de enviarlos a familiares que viven en países en desarrollo. El mercado propicia de todo, desde bolsas de cemento (Cemex) hasta productos al por menor (La Curacao) e hipotecas (Hipotecaria Nacional). Muchos bancos y otras instituciones financieras, están facilitando de manera directa el flujo de remesas, incluidas Western Union, Wells Fargo, el banco español BBVA, ICICI Bank de la India, CitiGroup y el Bank of America.

La cadena WalMart está ofreciendo a sus clientes en Estados Unidos transferencias de dinero a México por menos de 10 dólares la transacción, y quienes recogen el dinero en Wal-Mart, en México, reciben un certificado de regalo de 20 pesos (unos dos dólares). Previamente, los bancos solían cobrar a sus clientes tarifas prohibitivas por tales transacciones. En la actualidad, muchos están ofreciendo transferencias gratuitas o a bajo costo, así como servicios tales como tarjeta de crédito para familiares en sus países de origen que son cargadas a propietarios de cuentas en los Estados Unidos.

Las compañías también están proponiendo a los inmigrantes una serie de servicios a través de varios medios de comunicación, desde sitios en Internet que conectan a grupos de inmigrantes alrededor del mundo (tales como sulekha.com, para la comunidad india) hasta telenovelas en español y películas de Hollywood. En principio, estas opciones eran presentadas a personas que se mudaron a otras naciones. Sin embargo, muchas de esas ofertas están atrayendo en los últimos tiempos, a un conjunto aún más amplio de consumidores.

El Grupo Cisneros, una organización empresarial con sede en Venezuela, logró aplicar sus inversiones en Univisión y otros conglomerados hispanos en Estados Unidos para lanzar en apenas siete meses un nuevo servicio prepagado de servicio de telefonía celular (Movida) a través de Estados Unidos. El servicio ofrece llamadas a bajo precio a México y otros países latinoamericanos. Muchas otras empresas han logrado ampliar sus mercados a través de la sinergia entre mercados industrializados y en vía de desarrollo.

Con cada año que pasa, aumentan las oportunidades para las empresas. ¿Está aprovechando el lector esa tendencia? ¿Qué porcentaje de sus clientes son inmigrantes que tienen familiares en otros países? ¿Cómo puede usted facilitar el flujo de bienes o remesas hacia su país de origen? ¿Necesita un gerente 'de país' para esa nación invisible?

Vijay Mahajan y Yoram 'Jerry' Wind

Análisis de mercado, clave de Bodytech

Desde la academia, dos jóvenes empresarios han desarrollado un negocio que aprovecha la preferencia por el bienestar físico.

Gigliola Aycardi, de 37 años, de Ocaña, Norte de Santander, y Nicolás Loaiza, de 40, nacido en Medellín, empezaron como estudiantes a concebir un negocio en la década de los 80 y en julio del 97, ya profesionales empezaron a cristalizarlo.

Ella, estudiante de ingeniería industrial y él, ingeniero civil coincidieron en un maestría en administración. Destacan su tesis sobre consumo masivo con la asesoría de uno de los empresarios más exitosos: Enrique Luque Carulla.

Desde ese momento empezó a gestarse uno de los ejemplos de empresas con resultados: la cadena Bodytech concebida, más allá de un gimnasio, como un centro de salud deportiva.

Los empresarios narraron sus experiencias la semana pasada dentro del ciclo de conferencias ‘Lecciones Empresariales’, organizado por PORTAFOLIO

Nicolás Loaiza que vivía en la zona de Chapinero Alto y que era un buen deportista identificó una carencia en la zona para satisfacer esa necesidad: tenía que desplazarse hacia el norte para hacer sus prácticas. Esta necesidad propia insatisfecha y la estructuración del concepto es el inicio de lo que hoy es una red de 24 locales en Bogotá, Barranquilla, Cartagena y Medellín. En julio de 1997 empezó el diseño del negocio. Como es común con muchas iniciativas empresariales la idea estaba estructurada pero el capital no. Entonces, se comprometieron bienes personales para sacarla adelante.

Por fortuna, los nacientes empresarios se encontraron con el Fondo Nacional de Garantías que les dio el aval al proyecto y, de esta manera, le abrió las puertas de financiación en los bancos.

El primer Bodytech, en Chapinero se materializó en febrero de 1998 con un local de 800 metros cuadrados. La proyección apuntaba a que alcanzaría 1.000 afiliados en seis meses, sin embargo en el primer mes logró 1.800 inscritos.

Este resultado arrojó la realidad del mercado: existía una alta demanda en medio de una baja oferta. Hoy, con la respuesta de los clientes, cuenta con 2.000 metros cuadrados.

Desde un principio Nicolás Loaiza y Gigliola Aycardi fijaron una regla: no comprar locales para concentrarse en su actividad principal.

Con una buena respuesta, como en el primer establecimiento, montaron la sede de Cedritos. En 1998 pensaron enfocar el servicio hacia la salud preventiva. El concepto es integral: la inclusión de personal especializado en la atención de quienes quieren manterse saludables. Fue crucial la inclusión de médicos deportólogos, nutricionistas y fisioterapeutas.

Cuando Bodytech abrió en la zona de Colina Campestre, ratificó que había que apostar a zonas densamente urbanas. Luego decidieron e ir a otras ciudades: Medellín y Cartagena. Hacia el 2003 en la calle 102 con 19, en el norte de Bogotá, creó un modelo que incluía salud, estética, belleza y deporte. Con ocho puntos abiertos, el endeudamiento creció de 3.000 a 10.000 millones de pesos.

Ante esa situación, una de las más complejas para la empresa, los socios integraron una junta directiva de expertos, que posteriormente se convirtieron en accionistas, con lo que se oxigenó financieramente.

Hoy, tiene 10 accionistas, cuenta con 1.000 empleados directos y otros 600 indirectos. Este episodio en la vida de Bodytech llevó a otra conclusión: es mejor no apalancar el crecimiento con crédito sino solamente con flujo de caja.

En el 2003, Bodytech avanzó en un nuevo formato. Hizo una alianza con la firma Atlhetic para atender población del estratos 3, especialmente. Hoy tiene ocho puntos en Bogotá. Así, Inverdesa S.A. es la dueña de Bodytech y posee el 60 por ciento en Atlhetic.
Por esta época entró a Barranquilla y adquirió el gimnasio Inca, en la zona de Ciudad Salitre. Actualmente, cuenta con 16 puntos Bodytech y 8 Atheltic.

Hoy cuenta con 53.000 metros cuadrados en superficie de servicios y 35.000 afiliados en promedio al mes. En 9 años, Bodytech ha atendido 280.000 personas. Nicolás Loaiza considera que romper esquemas, trabajar con pasión, trabajar en equipo y repensar el negocio permanentemente son premisas para quienes quieren ser exitosos en sus negocios.

Como en distintas épocas de su crecimiento y como es propio de cualquier negocio, Bodytech tiene proyectos y asume momentos complejos.

Crear una universidad que enfatice en la formación de preparadores físicos, el trabajo en un certificado de calidad en el servicio o abrir la empresa a nuevos accionistas, están entre los planes futuros de Bodytech.

Además, la posibilidad de ir a un mercado como el de Venezuela es otro sueño por realizar en la agenda de estos dos jóvenes empresarios.

También acumulan experiencia de su más reciente adversidad: los cuestionamientos por el montaje de un Bodytech en La Cabrera. El manejo de crisis cuando la marca tiene reconocimiento es un tema del que hoy están aprendiendo. Portafolio.

Aproveche al consumidor

Según C.K. Prahalad y Venkat Ramaswamy, autores de The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers, las compañías con frecuencia desdeñan la estrategia de involucrar a clientes en el proceso de creación de valor.

Los autores explican que las compañías necesitan crear elementos para que gerentes y empleados entiendan el negocio tal como lo hacen los clientes. Proponen tres componentes:

1. Un nuevo punto de vista sobre la creación de valor: demasiadas compañías, dicen "han concluido, erradamente, que la co-creación de valores significa entregar tareas al consumidor en forma de tecnologías auto-servicio". Eso no significa que la automación destruye valor. Por ejemplo, las líneas para pagar sin la presencia de cajeros podría ofrecer una experiencia más satisfactoria, creando así más valor. ¿Cómo? Los clientes podrían tener la opción de elegir entre cajeros personales o automáticos.

2. Nuevos usos de la tecnología: la tecnología correcta, usada de la manera correcta, puede añadir valor. Prahalad y Ramaswamy citan el uso de tecnología por parte de OnStar. Al preguntarse "¿Qué es lo que los consumidores desean experimentar en sus automóviles?" OnStar responde que emplea la misma tecnología utilizada para despachar una ambulancia al sitio de un accidente, en sus servicios como localizar el restaurante italiano más cercano.

3. Nuevos enfoques sobre colaboración: cuando mayor es la colaboración dentro de una compañía, con más eficacia pueden los empleados recibir y responder a las señales del consumidor. Así se pueden detectar problemas y oportunidades. Pero la colaboración con entidades de afuera, como consumidores y firmas asociadas, es igualmente crucial.


Lauren Seller Johnson, Harvard Business Review

China importará maíz para etanol

Pese a ser un gran exportador del cereal, no le va a alcanzar para sus necesidades de biocombustibles. China se convertirá en el futuro en importadora neta de maíz, debido a las crecientes necesidades de su industria, especialmente para fabricar biocarburantes, afirmó un responsable del Ministerio de Agricultura, citado por el China Daily.

"Creemos que China se convertirá en importadora neta de maíz dentro de algunos años", dijo este responsable, que requirió el anonimato.

Por ahora el país sigue siendo exportador: 2,27 millones de toneladas exportadas en los primeros nueve meses del año, y apenas 60.000 toneladas importadas en ese período.

Pero las exportaciones se han reducido un 68,3 por ciento en cifras anuales, y las importaciones se multiplicaron por 43.

Una de las razones es la búsqueda de fuentes de energía renovables, para remplazar las energías fósiles, y especialmente el petróleo.

China aboga ahora por la producción de etanol, derivado de producción vegetal, como la de maíz, entre otros vegetales.

Otra explicación es la elevación del nivel de vida, con un mayor consumo de carne, y por tanto un aumento de la cría de animales alimentados con este cereal.

Ello elevará aún más el déficit agrícola comercial de China, que fue de 2.290 millones de dólares en los nueve primeros meses del año, según estadísticas del Ministerio de Agricultura.

AFP - Pekin

Para emprender no hay edad

Más de 15 años purificando aire y más de 6 mil instalaciones para clientes en Estados Unidos, Europa y América Latina son los logros de esta empresa que creó un sistema que controla los microorganismos del aire.

Carlos Lima estudió mecánica y llevaba 14 años trabajando en España en una compañía de ozono industrial para limpiar agua cuando decidió volver a Chile. Venía con una idea en mente: desarrollar un sistema para limpiar aire con oxígeno.

Se instaló con Interozone, representante de la empresa española donde trabajaba, y paralelamente comenzó a desarrollar una tecnología para limpiar el aire de microorganismos.

Contó con el apoyo de universidades y de Fontec de Corfo para desarrollar un aparato que purificaba el aire mediante la activación del oxígeno con el sistema ROS, un efecto físico-químico que elimina los microorganismos del aire en un 100%.

Imponer un sistema

"La entrada al mercado fue muy complicada, porque el que esta innovación estuviera desarrollada en Chile creaba resistencia, sobre todo entre las empresas multinacionales que estaban mirando hacia afuera. Los primeros que confiaron fueron los exportadores 100% chilenos", cuenta Carlos Lima, quien inventó el sistema de purificación de aire y es el principal accionista de Airocare.

Tuvieron que validar el sistema, arrendando equipos y dejándolos gratis en empresas para que lo conocieran. "Hicimos una gran inversión, pero en la medida en que se empezó a conocer, el mercado comenzó a desarrollarse solo". Pioneros fueron la industria frutícola y distintas cadenas de supermercados que lo usan para proteger las zonas donde se manipula carne y pescados de la contaminación de la sala de ventas, y también la industria exportadora de carnes blancas y salmón.

Patente fuera

La innovación de Carlos Lima no se pudo patentar en Chile, porque en nuestro país él no encontró gente especializada en el área que él desarrolló. "No hay especialización en temas de aplicación industrial, entonces optamos por patentarlo en Estados Unidos", dice.

Todo partió cuando Intec de Corfo propuso el sistema de Airocare para que los alumnos de un MBA de la UCLA lo evaluaran. Allá hicieron un plan de negocio y lo propusieron a un grupo de inversionistas que lo compró, pero a condición de patentarlo.

La patente se demoró 3 años, y cuando se la otorgaron se formó la norteamericana Airocare Inc y la compañía aquí se transformó en Airocare Chile, su filial.

En ese momento todo fue mejor. "El que una empresa vea los equipos funcionando en una compañía americana le da mucho más confianza y como factor de marketing es fundamental. Que tenga patente norteamericana, que el Ministerio de Agricultura en Estados Unidos lo haya validado, que seamos una empresa americana, nos va permitiendo entrar en las multinacionales, que fueron reticentes en un principio", cuenta Lima.

Además, le abrió las puertas al mundo. Han vendido aparatos purificadores en Brasil, Argentina, Perú, Colombia, México, Costa Rica, España, Italia, Francia, Holanda, Canadá y Estados Unidos. "Incluso nos han pedido de España, Francia e Italia. Les han preguntado a los exportadores chilenos cómo hacen para que la fruta llegue tan bien. El boca a boca ha sido nuestra principal forma de promoción".

Carlos Lima inició su empresa con un grupo de 3 ingenieros, 4 técnicos y un par de administrativos y con un capital inicial de unos US$100 mil. "Casi todas las utilidades se han reinvertido. En 12 años hemos reinvertido unos US$2 millones de dólares, en validaciones, control de calidad, pruebas y estudios".

Actualmente, Airocare da trabajo a 80 personas, 40 en Chile y 40 en EE.UU., y crecen en Chile a un ritmo de cerca de 10% anual. "Pero el crecimiento es brutal en Estados Unidos, donde se está doblando o triplicando el crecimiento de un año para otro".

A futuro tienen como gran desafío instalar purificadores en construcciones. "Queremos tratar los edificios enfermos, que hoy son un problema", dice Lima.

Ya tienen instalados aparatos en centros médicos ambulatorios con muy buenos resultados y pronostican que en el nicho de los edificios hay una gran oportunidad. "Se podría terminar con la contaminación interna. En la mayoría de los edificios el aire recircula sin filtros de microorganismos y la contaminación entre quienes respiran es grande".

Emprender, no sólo $

"Creo que Chile es un país que podría tener mucho emprendimiento en sectores específicos, clusters como la pesca, fruta, minería, que son los que más aportan a la economía. Ahí somos líderes; por lo tanto, en todo lo que tenga que ver con apoyo para fomentar estas áreas deberíamos ser líderes", explica este emprendedor.

Agrega que su experiencia al emprender fue positiva porque en el sector frutícola encontró un gran respaldo a la innovación.

El apoyo de Corfo les abrió muchas puertas para entrar a compañías que los dejaron funcionar en sus departamentos de investigación y desarrollo o de control de calidad para probar el sistema.

Esto no es sólo plata, sino también ganas de buscar soluciones y elegir bien dónde invertir porque para ser exitoso se necesita una mentalidad innovadora en la industria, si es un sector conservador, no te dejan entrar.

Además recomienda ser perseverante y resistir a los inconvenientes. "Cuando vi los resultados, sabía que esto generaba tantas ventajas, que era lógico que tenía que venderse en todo el mundo", recuerda Carlos Lima.

En 12 años de funciones Airocare ha reinvertido unos US$2 millones en validaciones, control de calidad, pruebas, ensayos y estudios.

Bernardita Aguirre Pascal

Uso de datos: la nueva apuesta empresarial

Compañías como D&S y Lan analizan cientos de datos sobre sus usuarios para predecir la demanda por sus productos. Compañías nacionales como D&S y Lan están analizando cientos de datos sobre sus usuarios para crear campañas específicas de marketing y predecir la demanda por sus productos gracias al uso de la "inteligencia en los negocios" o "business intelligence", que ya está tomando fuerza en Chile.

Es así como empresas nacionales de retail, telefonía y banca están apostando por la creación y análisis de gigantescas bases de datos con información específica de sus clientes -conocidas como datawarehouse- para luego inferir tendencias y patrones de comportamiento.

D&S implementó este sistema en julio y en la actualidad la empresa se ha enfocado en ampliar su base de datos de los clientes, para lo cual en estos momentos está usando el sistema de fidelización de "Mi Club Líder".

"El sistema permite unificar todos los datos de clientes de diferentes áreas como seguros, viajes y tarjetas", explica el gerente de desarrollo de clientes de Presto, Armando Arias.

De esta manera, la empresa ya ha podido reunir la información de más de 2 millones de usuarios, lo cual permitirá crear campañas específicas para ciertos sectores, ahorrando en costos.

Así, por ejemplo, se podrá lanzar un producto de seguros para clientes con más de 4 hijos con un ingreso determinado y gustos especiales, pero que les llegue sólo a quienes cumplan con el perfil.

La información sobre el cliente y sus gustos se obtiene a través de las boletas, tarjetas de crédito, tarjetas de fidelización y hasta con los cheques, asegura Leonardo González, director de venta de Terradata Chile, empresa que provee a varias firmas chilenas y a nivel mundial.

Otra nacional que se ha embarcado en el tema es Lan, que registra y almacena todos los datos de los pasajeros como rutas voladas, tarifas y hasta los asientos utilizados, los cuales luego son analizados para la definición de estrategias de ventas.

Si bien hasta ahora el uso de la información ha estado enfocado en optimizar las reservas de los vuelos y anticipar la demanda, la aerolínea está comenzando a aplicar los datos para generar campañas específicas de marketing según el historial de sus clientes.

Pero esta herramienta de análisis de datos no es exclusiva para el retail.

De hecho, la banca fue la primera industria en recurrir a este elemento para manejar la información de sus clientes para aplicar estrategias de fidelización, retención y captación. Bancos como el BCI, Santiago, Edwards y ahora Banco Paris ya utilizan este sistema.

Otro sector interesado en la "inteligencia en los negocios" en Chile es el de las telecomunicaciones, pues tanto Entel como Telefónica ya utilizan este sistema. Los datos de cada cliente se usan para crear planes "a la medida" para los usuarios y advertir los peligros de fuga de los mismos a otras empresas.

Estrategia. La banca fue la primera industria en recurrir a este elemento.

País-marca: países gritan sus virtudes al mundo

Expertos aseguran que mejorando diversos aspectos en el turismo, Chile puede alcanzar un importante posicionamiento a nivel de marca-país, aunque aclaran que hoy lo más valorado es la seguridad.

Australia, EE.UU., Italia, Francia y Grecia figuran como mejores marcas-país. Chile asoma por primera vez como "Estrella emergente".Brasil es el país mejor posicionado en la región y Perú es el único latinoamericano que lidera una de las categorías: "Exóticos".

"Australia está haciendo un impresionante trabajo de autopromoción. Ellos entienden la idea de utilizar al país como un todo, y no como partes".

Estas declaraciones, que bien podrían caer como balde de agua fría sobre algunos gremios y empresas chilenas, son la síntesis de lo que opinan 1.500 expertos en marketing en todo el mundo sobre Australia y que lo ubican como el primero del ranking de marca-país según el estudio Country Brand Index de Futurebrand.

Los otros "top" del estudio son Estados Unidos, Italia, Francia, Grecia, Reino Unido, España, Nueva Zelandia, Maldivas, India y Egipto.

El país árabe lidera en las categorías "Arte y cultura" e "Historia". En el caso de Estados Unidos, esta nación es la mejor en "Hoteles y resorts", "Facilidad para hacer negocios" y "Familia" (provee diversidad de opciones de actividad para ella).

En el ranking sudamericano, el país líder es Brasil, con una serie de menciones en las categorías "Playas", "Deporte y aire libre", "Conferencias" y "Vida nocturna".

A la vez Perú es el único país de la región que lidera una categoría: "Exóticos". Ello gracias al fuerte trabajo de la oficina de promociones estatal Promperú.

Nuestro país está por primera vez en una de las 19 categorías estudiadas: "Estrella emergente", lo que implica que la gente piensa que nuestro país podría convertirse en un atractivo destino en los próximos 5 años.

"El valor chileno más relevante y conocido afuera es la seguridad. Haciendo un buen trabajo de marca, comunicándolo bien, y manteniendo y mejorando varios aspectos ligados al turismo se puede llevar a Chile a un posicionamiento inusitado", dice Gustavo Koniszczer, de Futurebrand.

Nuestro país, liderado por ProChile -y ejecutado por Interbrand-, desarrolló hace más de un año una campaña que se traduce en el eslogan "Chile all ways surprising" y un logo que sirve de marca paragua, pero que ha fallado en la implementación, pues ha sido mal difundido (jamás dentro del país) y muchos gremios no han creído en los resultados de este estudio y mantienen su promoción propia.

Koniszczer señala que nuestro país no va a sorprender con sus playas, arte o cultura, pero que sí tiene mucho para sorprender como destino exótico y belleza natural (Patagonia, San Pedro de Atacama, la pesca en el sur), y país seguro y confiable para hacer negocios.

En "Estrella emergente", China es el líder de la categoría.

Del estudio se concluye: "Es difícil definir a China. Hay tanto revuelo alrededor de este país en todo el mundo, que desde los sets de filmación de Bollywood (industria india del cine) hasta los conductores de cross-country quieren visitarlo", concluye Koniszczer.

Christian von der Forst

ELA 2006, hoy comienza

Hoy comienza encuentro empresarial regional. Más de 300 empresarios latinoamericanos se reunirán con el objetivo de buscar alianzas estratégicas y enfrentar juntos las oportunidades que presenta Asia Pacífico.

Más de 300 hombres de negocios de Latinoamérica se reunirán desde hoy en Santiago para forjar alianzas empresariales y analizar los desafíos y oportunidades que presentan los mercados del Asia Pacífico.

Todo ello se realizará en el marco del Primer Encuentro Empresarial Latinoamericano (ELA 2006), que es organizado por el Grupo de Diarios de América (GDA), en conjunto con Icare y el Ministerio de Relaciones Exteriores.

En esta instancia inédita se darán cita importantes personalidades del mundo empresarial y político a nivel regional.

Mandatarios como el Presidente colombiano, Álvaro Uribe, y la Presidenta de Chile, Michelle Bachelet, además de importantes autoridades como el canciller brasileño, Celso Amorim, y el ex director de la Organización Mundial de Comercio (OMC) Michael Moore serán parte del programa del encuentro regional.

Al encuentro asistirán importantes empresarios de la región que expondrán sobre una serie de aspectos que influyen en la actividad económica de los distintos países de América Latina.

Desafíos empresariales e institucionales, escenarios económicos, gestión de alianzas, innovación, productividad y educación son parte de los temas a tratar por los ejecutivos en los distintos paneles del encuentro.

Dentro de las exposiciones se destaca la participación de ejecutivos del nivel de Jean-Paul Luksic, presidente de Antofagasta Minerals; Francisco Díaz, el CEO de Corona en Colombia; Enrique Cueto, vicepresidente ejecutivo de Lan, y Luis Pagani, presidente de Arcor Argentina.

El ELA 2006 nació luego que los empresarios nacionales observaran los buenos resultados que han tenido las reuniones anuales entre hombres de negocios como Enade en Chile, CADE en Perú o Coloquio en Argentina.

"Pensamos que era una buena idea promover una instancia similar a nivel latinoamericano, que, idealmente, fuera rotando entre los diferentes países", ha dicho el presidente de Icare, Alfredo Moreno.

Chile, su ejército

Ejército reordena sus unidades de combate. Se crearán nuevas brigadas acorazadas y de Fuerzas Especiales a lo largo del país. Desde 1990 a la fecha, el Ejército ha reducido sus efectivos de 120 mil a 40 mil soldados y sus unidades operativas de 70 a menos de 30 en una primera etapa de modernización de su estructura y doctrina que se encuentra prácticamente terminada.

El segundo paso, que contempla la incorporación de nuevos armamentos, ya está en marcha, y se acelerará con la llegada de los Leopard 2 y la adopción del tipo de unidades de combate que operan los países europeos de la OTAN y que imponen el uso de los tanques en "brigadas acorazadas", fuertemente equipadas y totalmente autónomas.

Los planes preliminares del Ejército contemplan la creación de cinco de estas unidades, tres en el norte y dos en la zona austral, las que estarán en funciones todo el año, porque serán operadas por oficiales, suboficiales y soldados profesionales. A ellos se sumará la Brigada de Operaciones Especiales, en Peldehue, que también estará todo el año dispuesta a cumplir misiones.

El despliegue de paz de estas nuevas unidades -que operarán junto a los regimientos reforzados- estará encuadrado en las actuales seis divisiones, de las cuales la II, III y IV, ubicadas en la zona central, tendrán un rol formativo y de preparación del personal militar.

Cada una de estas brigadas implica una inversión similar a la de una fragata o de varios aviones de combate de la FACh.

Una de estas unidades promedio tendrá 50 tanques, 200 blindados y 100 vehículos a ruedas con misiles y helicópteros de observación, lo que implica coordinar la adquisición en el mercado de segunda mano de cerca de 16 mil ítemes distintos a más de 200 proveedores tanto nacionales como internacionales.

El programa contempla equipar las tres unidades del norte con los primeros Leopard 2 que llegarán en 2007 y las otras dos con un nuevo lote que deberá definirse antes de finales de la presente década.

En tanto, se desplazará el material de Leopard 1 a la XII Región, dando de baja los AMX-30 franceses que operan en la zona.

Según se explicó, la salida del Leopard 1 no se debe a la obsolescencia del material, sino a que su costo de mantención es equivalente a la incorporación del Leopard 2 en el Ejército chileno.

También se deberá adquirir un vehículo antiaéreo (como el "Gepard" alemán) y sistemas de misiles aún por definir, así como más piezas de artillería autopropulsadas M109 como las 24 que llegaron desde Suiza.

Soldado profesional

Para operar estas unidades, el Ejército y el Gobierno coincidieron en la necesidad de disponer de personal más especializado, por lo que se aumentará el número de soldados profesionales con la anuencia del Congreso. Actualmente hay 2 mil "soldados profesionales" y se pretende llegar a 10 mil al 2010, lo que permitirá reducir, a su vez, los llamados al Servicio Militar de los actuales 16 mil a menos de 8 mil.

PATRICIO GONZÁLEZ C.

Lola, la bloggera

Lola es copada, hedonista, (lo que ahora se llama) moderna. Usa calzas, remera blanca, un aro en la nariz y zapatitos rojos con "brillantina". Su casa existe en algún lugar de la Zona Norte, donde el sol parece de otro mundo. Se declara amante de las cosas lindas, como sacar fotos de flores y subirlas a su Flickr, los cuadritos de Yoshitomo Nara, los lentes de sol. "¿De qué signo sos?", pregunta, dispuesta a divertirse. También le cabe la astrología.

Pero para espiar en su mundo privado sólo hace falta leer su blog Naughty Bits, o Buena Leche, el libro nacido del mismo blog que Editorial Sudamericana le ofreció publicar en papel. Y ella aceptó: "es como un fruto", dice. Con una hija y 26 años recién cumplidos, Lola Copacabana –así es su nombre literario completo– explica las bondades de cumplir objetivos "sobre todo para mis padres", se ríe. Aunque ellos no estén muy al tanto de las cosas que escribe: desde rutinas de estudios, la maternidad, amigos y viajes hasta anécdotas sexuales.

Tomamos Coca-Cola, aunque ella también toma fernet. ¿Con Coca tomás el fernet? "Sí, a full". Está bueno, hay que pasarse al fernet, te da menos resaca. "Depende cuátos te tomés, nena", sentencia. Con seguridad e impertinencia, Lola desarticula cualquier argumento con rapidez y astucia, virtudes que llevaron a su blog a ser uno de los favoritos del incipiente mundo blogspot.

"Al principio, cuando éramos pocos, la comunidad blogger discutía si lo mío era un blog", se ufana. Su espacio virtual, allá por 2003, decididamente nunca tuvo lugar para los famosos commets, sólo un mail "por ahí escondido" y nada de linkear a los amig@s: "yo soy yo, no quiero saber de nadie". Aunque se hizo conocida posteando comentarios en blogs de otros, dice que prefiere separar las cosas: "trato de no traer personajes virtuales a mi mundo real y viceversa".

Después le llegó el boom al formato, en 2005, y todo se volvió más masivo y "denso". "Aparecieron miles de blogs de escritores que ponían 'hola, quiero que conozcan mis escritos', una cosa... ufff". Ella prefiere el formato en su versión más auténtica: "un tipo que trabaja de cualquier cosa y lo cuenta ahí".

Aunque su libro Buena leche (que invita fácilmente al lapsus –quizás porque teñido de ironía es un sintagma que le va–), lleva como subtítulo Diario de una chica no tan formal, en clara alusión al Diario de una chica formal de Simone de Beauvoir, Lola estudia Derecho, el paraíso de la formalidad. "No sabés lo que es, todo igual, pero ahora que saqué el libro me gusta más ser diferente", admite, divertida.

Ejecutivos de Cisco a sus clientes: "Vengan a nuestro laboratorio de investigación. Ayúdennos a innovar"

Los laboratorios de investigación contienen buena parte de la estrategia futura de la empresa. Por eso, muchos abundan en carteles de PROHIBIDO EL PASO. Cisco rompió los moldes y abrió las puertas a sus clientes. Encontró una gran ventaja competitiva.

¿Cuántas de las funcionalidades de su celular utiliza habitualmente? Las investigaciones señalan que, en promedio, no más del 20 por ciento. De esta observación, podemos extraer una clave para repensar los procesos de investigación y desarrollo: la innovación que realmente importa no es la que la empresa ofrece, sino la que el cliente adopta.

Sobre este sencillo concepto, señala el artículo My customer, my co-innovator de strategy+business, algunas empresas están convirtiendo a los clientes en verdaderos socios de la innovación. Veamos el caso de la tecnológica Cisco Systems, especialista en redes informáticas, que ha incorporado a los clientes en el seno mismo de sus laboratorios de investigación.

Tradicionalmente, los ingenieros de Cisco desarrollaban herramientas para diseñar, configurar y optimizar distintas redes. Imaginemos que usted era el gerente de IT de una empresa que planeaba instalar una red informática. Usted iba a las oficinas de Cisco y detallaba sus necesidades a los ingenieros. Luego, ellos corrían una serie de simulaciones y le ofrecían la configuración más apropiada.

Sin embargo, no todos quedaban satisfechos con los resultados. En algunos casos, las configuraciones ofrecidas resultaban demasiado rígidas o no respondían adecuadamente a las necesidades específicas de algunos clientes. Ellos querían comprender el proceso por el cual Cisco les proponía la red ideal para ellos.

¿Qué hizo la empresa?

Muchos pondrían el grito en el cielo y se opondrían fervientemente a revelar información confidencial sobre procesos internos. Sin embargo, Cisco abrió las puertas de sus centros de investigación y empezó a explicar a sus clientes el funcionamiento de las simulaciones que utilizaban para determinar la red óptima para cada caso.

De esta forma, la colaboración de los clientes permitió a la empresa mejorar enormemente la calidad de sus simulaciones. Si bien en un principio no había planes de ir más allá de satisfacer demandas específicas de determinados clientes, el top management percibió una fantástica ventana de oportunidad para reformar el modelo de negocio bajo una nueva premisa: en lugar de vender redes prefabricadas desarrolladas in-house, ¿por qué no organizar reuniones donde los clientes "jueguen" con las distintas configuraciones hasta elegir la más apropiada para sus necesidades?

La nueva filosofía exigió un complejo trabajo técnico de adaptación de las herramientas de uso interno para volverlas comprensibles a usuarios externos no familiarizados con los códigos de la compañía. En el proceso, Cisco enfrentó importantes costos de conversión.

Sin embargo, en el largo plazo, los beneficios fueron extraordinarios. En el nuevo esquema, la innovación tecnológica se volvió más cercana y amigable para el cliente al tiempo que satisfacía las necesidades específicas de cada uno.

Según Randy Pond, vicepresidente de Operaciones: "Encontramos que cuanto más compartíamos nuestras herramientas con nuestros clientes, más aprendíamos para mejorar nuestras tecnologías".

El ejemplo de Cisco no es típico, pero tampoco es excepcional. P&G, Wal-Mart y Tesco son otras compañías que han abierto las puertas de sus centros de investigación para convertir al cliente en un socio de la innovación. Clarin.

¿Por qué las mejores ideas siempre se les ocurren a otros?

Algunas reflexiones sobre la creatividad. En la escuela nos enseñan que la teoría sobre la gravedad nace cuando a Newton se le cae una manzana en la cabeza. Sin embargo, la creatividad no es una ideal genial sino un modo de vida construido sobre el esfuerzo...

En "El Círculo Secreto" (2003), un libro de prólogos de Borges, hay un texto del autor homenajeando a Xul Solar: "Vivimos aceptando la realidad. Mejor dicho, eso que la desidia y los periódicos llaman realidad (...), veneramos a un pensador por la frecuencia de sus fotografías y la repetición de su nombre; medimos el mérito por la fama o por esa falsificación de la fama que es la publicidad (...). Nuestra cobardía y nuestra pereza tienen la culpa de que el mañana y el ayer sean iguales.”

La cita me disparó ideas que me llevaron al concepto original de "entropía" tan bien trabajado por Mihalyi Csikszentmihalyi (ex director del departamento de psicología de la universidad de Chicago, un referente mundial en estudios sobre la creatividad) para analizar el proceso creativo dentro de la ética del esfuerzo.

La sociedad admira la creatividad.

Muchas veces nos preguntamos por qué otros (y no nosotros) generan productos creativos y sorprendentes. La clave es que, muy lejos de la lámpara que se nos enciende casi azarosamente, el proceso creativo requiere una ética del esfuerzo, determinación y conocimiento, con pasos precisos y momentos de enorme soledad con nuestro objeto de conocimiento. La creatividad es el resultado de un largo camino de aprendizaje.

No es la mítica manzana que se cae sobre nuestra cabeza. Cuanto más tiempo dediquemos a una tarea u objeto de estudio, más posibilidades habrá de deconstruirlo y volverlo a armar uniendo diferentes piezas en un proceso creativo.

Csikszentmihalyi, en su best seller "Creatividad. El fluir y la psicología del descubrimiento y la invención" (1998) entrevistó a más de 90 personas muy creativas (científicos, artistas, escritores, músicos, etc) alrededor del mundo con el objeto de investigar de qué se trata el proceso creativo.

En ese trabajo, se elabora una estrategia sobre cómo todos podemos potenciar nuestra creatividad y luchar contra la entropía, el mecanismo de supervivencia inserto en nuestros genes que proporciona placer cuando estamos cómodos, cuando descansamos, cuando podemos conseguir sentirnos bien sin gastar energías.

Dice Csikszentmihalyi que, por lo general, estamos escindidos entre dos series opuestas de instrucciones con las que está programado el cerebro. Por un lado, el imperativo del mínimo esfuerzo. Por el otro, las exigencias de la creatividad.

Según él, existen cuatro tipos de obstáculos que dificultan potenciar la creatividad:

1) El agotamiento por exigencias excesivas. Resulta difícil apoderarnos de nuestra energía psíquica y activarla.

2) Nos distraemos fácilmente y tenemos dificultad de proteger y canalizar la propia energía.

3) Pereza. Falta de disciplina para controlar el flujo de energía.

4) No saber qué hacer con la energía que uno tiene.

La creatividad es un signo de salud, un método para escaparle a la rutina y emprender acciones de magnitud. Sin embargo, para ejercerla, se requiere autodisciplina. No existe el momento de genialidad en sí mismo.

Todo proceso creativo es fruto de un esfuerzo de años de aproximación a un tema. Claro que muy pocas veces conocemos el frustrante y duro camino hacia la invención de miles de científicos y artistas. Siempre nos quedamos con el momento del premio y del reconocimiento (aunque éste no siempre llega).

No seré muy original volviendo a rutinas productivas que conllevan a la ética del esfuerzo, pero que sirva como instructivo para ejercitar la creatividad. La receta consiste en:

1) Hábitos de firmeza

Una vez despertada la energía creativa, es necesario protegerla levantando barreras contra las distracciones, encontrando vías para escapar a las interrupciones y las tentaciones externas.

2) Encontrar tiempo para la reflexión y la relajación

Muchas personas, especialmente quienes tienen éxito desde el esfuerzo, se toman en serio la imagen de "la lucha de la vida" y se sienten incómodas, incluso angustiadas, cuando no están trabajando. Mantenerse ocupado siempre es altamente recomendable.

Sin embargo, el ajetreo constante no es una buena norma para la creatividad. Es importante programar momentos del día, la semana y el año para pasar revista a lo que uno ha hecho y lo que le queda por hacer. Pero hay que recordar que la mejor relajación no es no hacer nada, sino hacer algo diferente a lo que uno hace habitualmente.

3) Hacer lo que te gusta

Vivimos en una sociedad donde a veces somos esclavos de los compromisos laborales, familiares o de todo tipo. Para potenciar la creatividad, es necesario hacer más aquello que nos gusta y menos lo que nos disgusta.

La clave es asegurarse de gastar la energía psíquica de tal manera que reporte los rendimientos más altos desde el punto de vista de la calidad de la experiencia y planificar técnicas que organicen el tiempo, el espacio y la actividad, en provecho propio.

En este sentido, recomiendo el serendipity, para descubrir a nuevas personas y nuevos conocimientos, en una búsqueda persistente de experiencias y conversaciones enriquecedoras.

Hugo Pardo Kuklinski, Experto e investigador en desarrollo de aplicaciones web institucionales. Doctor en Comunicación Audiovisual en la Universidad Autónoma de Barcelona. Profesor Titular de la Universitat de Vic, en Barcelona
Creador de www.digitalismo.com

Buenos Aires, protagonista de las publicaciones más prestigiosas del mundo

Además de sumar buenas opiniones y mares de turistas, la capital de la Argentina se destaca en extensas notas y fotorreportajes de sus famosas revistas online: Salon y Slate.

Las cuentas dicen que más de dos millones de turistas arriban al país cada año. El mes pasado, pisaron el territorio de la pampa húmeda más de 122 mil extranjeros y en lo que va de 2006 el número supera los 750 mil. El boom existe y, las revistas online norteamericanas, Slate y Salón, pusieron su atención sobre este escenario, mediante dos artículos dedicados exclusivamente al turismo en la Argentina.

Cámaras

La primera de ellas utiliza un festival de cine para describir la ciudad. Con el título "Escenas de Buenos Aires", dice en su bajada: "las cosas que necesitás saber antes de ir a Buenos Aires". En el comienzo del texto, el autor comenta que después de una semana en esta Capital, se siente feliz de proclamarla como una de las mejores ciudades del mundo. Y cuenta: "la comida es excepcional, al igual que el estilo de las personas. Además, ¡los taxis son tan baratos!, las noches no tienen fin. ¡Ah! y las películas son maravillosas".

Ansiedad

La nota contiene una galería con imágenes tradicionales de la ciudad. ¡Sí! aquellas que todos conocemos y adoptamos como cotidianas. Un cine "under", el Obelisco, una milonga y un café, entre otras fotos que le otorgan al ambiente porteño, un sentido de pertenencia. Todos estos elementos que el autor usa para describir las particularidades turísticas de una parte de la ciudad. No obstante, la nota intenta explicar algunas actitudes y transcribir sensaciones a veces un tanto indescriptibles y ajenas a lo que algunos pueden considerar como el "folclore" del país. De esta forma, el artículo no sólo incluye las "fantásticas" trasnochadas o la "pasión" por el tango, por ejemplo. Sino que también abre espacio para lo que recrear una impresión de ansiedad en el ambiente. Una sensación que, según el autor, responde a la incertidumbre económica. Y cita una frase del economista Andrés di Tella: "la gente siente que mañana puede quedarse en la calle".

Inseguridad

Además (si lo sabrá Bárbara Bush), la nota describe otros aspectos argentinísimos: los carteristas y pungistas. ¿Cómo lo cuenta? Describiendo la situación en la que una pareja de japoneses fue robada en la puerta de la casa de ropa Armani. "No podíamos creer que esto sucediera en la parte más rica de la ciudad. Al principio creíamos que se trataba de una pelea de bares, pero luego nos explicaron lo que sucedía", narra.

El anécdota del robo es previa a la asociación que se realiza con respecto a la problemática de la seguridad. "la gente está todo el tiempo, literalmente guardada". "En nuestro pequeño hotel de Palermo había un guardia; una vez que nos veía, abría la puerta, e inmediatamente la cerraba tan pronto como podía. El dato no permanece al margen, no se mantiene estático como una información más. El artículo, rápidamente asocia la descripción anterior con el último proceso militar: "constantemente se detecta el miedo, quizá producto de los 70". Y, comenta sorprenderse por material ilustrando a las madres de plaza de mayo, marchando bajo la lluvia.

Freud y Lacan

Las librerías de la mítica calle Corrientes no pasan desapercibidas. ¿Qué sobresale? La sorpresa por la cantidad de material de psicoanálisis: Lacan y Freud, a la cabeza. Además de otros centros de cultura como el Malba.

Borges y la literatura

Así como Slate "deambula" por "Baires" de la mano del cine, la revista Salon describe la Argentina y tramos de su historia, usando a algunos exponentes nacionales e internacionales de la literatura, como Borges, Puig, Cortázar o César Aira del lado argentino, y V.S Naipul o Chatwin para completar el repertorio internacional. El artículo comienza describiendo el panorama de esta zona, poco después que fuera denominada como Provincias Unidas del Río de la Plata. El principio atraviesa la conquista y el "genocidio" del Desierto, a cargo de Julio Argentino Roca. Pero, luego continúa con los diversos procesos de inmigración.

Historia

Todo esto es utilizado para explicar la diversidad cultural argentina y por su puesto la adaptación, en algunas zonas, de la infraestructura arquitectónica todavía vigente, en concordancia con la de Europa, durante la denominada "Belle Époque". El artículo utiliza una técnica distinta para hablar del país. Es que, su estilo se encuentra lejos de lo que podemos denominar como descripción. De esta forma, el autor utiliza un método que consiste en explicar la historia y las diversas situaciones que caracterizan o caracterizaron al país, haciendo un paralelismo con grandes escritores argentinos o autores que se hayan vinculado con estos pagos. Así se incorporan frases célebres que ilustran o explayan acerca del peronismo, la dictadura, las distintas inmigraciones, entre otras situaciones correspondientes a la historia y coyuntura nacional.

Los comentarios son variados y van desde un Chatwin comentando: "las avenidas de Buenos Aires dan ilusión del espacio sin fin, un espacio que conlleva hacia fuera, en ninguna parte". Borges : "En Buenos Aires, todavía nada ha sucedido", así también como la inclusión de : "Peronismo es nuestra imitación vernácula del fascismo".

Santiago Murga, Clarín.com