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CAPACITACION EN COSTOS Y GESTION

Los romances de oficina son inevitables, ¿qué hacer cuando aparecen?

En "El diario de Bridget Jones", la protagonista vivía un romance con su jefe, encarnado por Hugh Grant. Se trata de un fenómeno cada día más común. ¿Qué hacen las empresas al respecto?

En una encuesta del Wall Street Journal, un 40 por ciento de los consultados confesó haber tenido un romance de oficina en algún momento de su carrera. Si le gustan los detalles, en una encuesta de Vault.com, el 19 por ciento confesó haber tenido "encuentros" con colegas en lugares tan disímiles como la oficina del jefe o en el auto, camino a visitar a un cliente.

Los romances de oficina son un fenómeno cada día más frecuente (e inevitable). La edad del matrimonio se estira. Los jóvenes suelen entrar solteros a la empresa. Las mujeres se consolidan en la fuerza laboral, trabajando codo a codo con los varones.

Si tenemos en cuenta las largas horas que pasamos en la oficina, no debería sorprendernos que las relaciones amorosas (o sólo sexo pasajero) sean tremendamente comunes en la vida corporativa. Según una encuesta conjunta de Lawyers.com y la revista Glamour, tres de cada cuatro empleados creen que los romances de oficina son más frecuentes que una década atrás.

Sin embargo, el hecho de que sean un fenómeno corriente no los convierte en menos preocupantes para los departamentos de recursos humanos.

Según un artículo de Wharton Business School, los romances oficinescos pueden ser verdaderos dolores de cabeza. La formación de una pareja puede quebrar la performance de un equipo de trabajo. Y la situación se vuelve infinitamente más compleja cuando la relación se produce entre el jefe y su colaborador. En estos casos, no tardan en llegar las denuncias de favoritismo (que hasta pueden terminar con la salida de la organización de los implicados).

Pregúntele a Harry Stonecipher, el CEO de Boeing que tuvo que renunciar cuando se descubrió que tenía un romance con una vicepresidenta de la compañía.

¿Qué hacen los departamentos de recursos humanos?

Algunas compañías tienen códigos de ética conocidos como "dating policy". Pero pocos confían en su eficacia. ¿Qué sentido tiene legislar sobre algo que no puede ser controlado? Por más prohibidos que estén los romances de oficina, cuando el amor llama, las regulaciones son la menor de las preocupaciones de los enamorados.

Por eso, muchas compañías escogen otra solución. En lugar de prohibir los romances, exigen que éstos sean informados desde el momento en que comienzan. Así, la empresa puede tomar una decisión rápida para que el clima laboral no se resienta, por ejemplo, transfiriendo a uno de los enamorados a otra área.

Aunque claro, la efectividad de esta solución depende en gran medida de la cultura de la compañía.

En una empresa culturalmente abierta y respetuosa, los romances no tienen por qué ser un problema. Los empleados no deberían temer a declarar: "Sí, es cierto, nos amamos. Pero nuestra relación no afectará nuestro desempeño".

Sin embargo, en las compañías de ambiente opresivo, ¿cuántos se animarán a confesar su amor? Posiblemente, muchos optarán por mantener en secreto su noviazgo por temor a venganzas o los infaltables rumores malintencionados.

En definitiva, romances de oficina, ¿sí o no?

Los expertos no se ponen de acuerdo. Por un lado, sostienen algunos, los vínculos sentimentales podrían afectar el rendimiento y engendrar favoritismos. Sin embargo, afirman otros, más allá de los imperativos de eficiencia, los miembros de las corporaciones siguen siendo hombres y mujeres de carne, hueso y sentimientos. Entonces, alegan, ¿qué sentido tiene luchar contra lo inevitable?

MATERIABIZ

Estudio destaca que inmigrantes no aumentan criminalidad en EEUU

La inmigración no causa ni agrava el problema de la criminalidad en Estados Unidos y los inmigrantes son menos propensos a cometer delitos, según un informe divulgado hoy por el Centro de Política Migratoria (IPC).

Durante una conferencia telefónica, los autores del estudio, los sociólogos Ruben Rumbaut y Walter Ewing, indicaron que los estereotipos en torno a los inmigrantes dificultan respuestas sensatas a los problemas de la inmigración y la criminalidad.

El informe del IPC, realizado en base al Censo de 2000, fue divulgado en momentos en que varios estados y localidades de EEUU analizan o han puesto en marcha ordenanzas y leyes que buscan estrechar el cerco a los inmigrantes indocumentados.

Pero, según los investigadores, los consabidos argumentos oficiales de que los inmigrantes aumentan a su paso la criminalidad y la inseguridad no tienen fundamento.

La ola anti-inmigrante en algunos sectores de EEUU, evidente en sitios como Farmers Branch (Texas), es producto del miedo y de la ansiedad más que la realidad sobre el terreno, según los analistas.

La inmigración más bien está asociada con una menor tasa de criminalidad y encarcelación que la que se registra entre los nacidos en el país, señaló Rumbaut.

Agregó que mientras la tasa de inmigración ha aumentado en EEUU, los índices de criminalidad han registrado una baja, especialmente en ciudades con grandes comunidades de inmigrantes.

"Los inmigrantes son menos propensos a cometer crímenes" y sin embargo persisten los estereotipos en su contra, especialmente después de los atentados del 11 de septiembre de 2001, indicó el experto.

"El miedo no escucha a la razón", lamentó.

Según el análisis, aun cuando la inmigración ilegal se duplicó a 12 millones de indocumentados desde 1994, el índice de delitos violentos en EEUU bajó en 34,2 por ciento y el índice de delitos contra la propiedad en 26,4 por ciento.

En 2000, el índice de encarcelación entre los extranjeros fue casi dos veces y medio menos que el 1,7 por ciento entre los blancos y casi 17 veces menos que el 11,6 por ciento entre los negros, según el estudio de 20 páginas.

Por su parte, Ewing destacó que los latinos incluso registran mejores índices sociales, pese a las desventajas que afrontan al llegar a este país.

EFE mp/ma

El 28 por ciento de los menores entran en webs pornográficas

Internet es una herramienta útil e indispensable en muchos casos, pero una amenaza y un riesgo en otros. Mientras que hace años los adolescentes se las ingeniaban para conseguir a duras penas una revista «subida de tono», ahora el 28 por ciento de los menores entran en páginas pornográficas y cada vez hay más adictos al sexo entre este colectivo, según denuncia la Guardia Civil.

Asimismo, la Benemerita advierte de que la filosofía imperante en internet del «todo vale» de descargas de contenidos es «muy peligrosa» porque podría extenderse «a otros campos».

En este sentido, el jefe del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, Juan Salom, declaró que la banalización en torno a las descargas de obras por las que no se ha pagado, puede tener una influencia negativa en los menores a medio o largo plazo. En su opinión, se está creando una conducta «desviada».

En relación a las descargas de música, vídeo o «software», señaló que están extendiendo una cultura del «lo que quiero, lo cojo», la cual «es muy peligrosa porque se puede aplicar a otros campos». «El todo vale es un gran problema de educación muy preocupante», sentenció.

Salom también denunció a las mafias, «en su mayoría del Este», que timan o estafan por internet valiéndose, para abrir cuentas bancarias, de los DNI o pasaportes de «mulas» que muchas veces son personas alcohólicas, drogadictos o prostitutas.

Dentro de este contexto, Juan Salom aseguró que las amenazas e injurias por internet se han elevado hasta porcentajes «altísimos» y que cada vez hay más personas que usan la red para vengarse de ex novios o jefes.

OTR.

Citgo suspende venta de gasolina a 1.800 estaciones en Estados Unidos

Citgo, filial estadounidense de Petróleos de Venezuela presidida por Félix Rodríguez, decidió suspender entre lo que resta de este año y marzo de 2007 las ventas de gasolina en unas 1.800 estaciones de Estados Unidos, informó la compañía.

Citgo, que produce la gasolina en Estados Unidos, tomó la decisión en atención a los señalamientos hechos por el presidente Hugo Chávez en cuanto a que algunos negocios de la filial no son rentables para Venezuela. Citgo compra unos 130.000 barriles al día a otras refinadoras para suplir las 13.100 estaciones que posee Estados Unidos.

Citgo acordó sólo vender unos 750.000 barriles diarios que son producidos por las refinerías estadounidenses Lake Charles, en Louisiana; Corpus Christi en Texas, y Lemont, en Illinois, señala un comunicado que fue difundido el martes.

Esta decisión implicará que en los próximos ocho meses Citgo se retirará completamente de 10 estados y suspenderá los suministros en otros cuatro estados, indicó el miércoles vía telefónica desde Houston el vocero de Citgo, Fernando Garay.

El ministro de Energía y presidente de Pdvsa, Rafael Ramírez, ha planteado que Citgo no ofrece ganancias suficientes y que el gobierno venezolano podría vender algunos de sus negocios y refinerías.

Garay señaló que la compañía no está considerando la venta de ningún activo y que la medida tomada sólo afectará los contratos de servicios de las estaciones de gasolina. Los estados donde Citgo suspenderá la venta de gasolina son: Iowa, Kansas, Kentucky, Minnesota, Missouri, Nebraska, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, y Dakota del Sur. Un número limitado de estaciones de gasolina de los estados de Illinois, Texas, Arkansas y Iowa, también se verán afectadas por la medida.

La decisión constituye, según observadores del mercado petrolero, una medida estratégica, claramente en línea con los esfuerzos que ha venido realizando para reajustar sus negocios.

Aunque el presidente Chávez no ha hecho un secreto de su antipatía hacia Estados Unidos, la movida realizada desde Houston no tiene necesariamente que ver con razones políticas, según comentaron analistas a la agencia Dow Jones.

“Me parece que se trata de una decisión comercial, y en un ambiente tan volátil, comprar productos para revender es una empresa peligrosa, por decir lo menos”, dijo Mark Gilman, analista de la firma Benchmark, en Nueva York. A pesar de que las acciones de Venezuela suelen ser vistas bajo un microscopio político, puede que sean fuerzas económicas las que justifiquen la medida, agregó Gilman.

Citgo emplea a terceros como suplidores para proveer gasolina a las estaciones de servicio donde la compañía no tiene presencia con refinerías, sobre todo en áreas rurales, explicó Bryan Caviness, analista de la casa Fitch Ratings.

“No creo que esta decisón esté necesariamente fuera de lugar, señaló. A finales de abril, Citgo contrató al banco de inversión UBS para buscar potenciales compradores para su negocio de asfaltos.

Caviness señaló que las estaciones bajo contrato con Citgo no deberían tener problema alguno para firmar nuevos acuerdos de suministro con otros mayoristas, como Exxon Mobil y Sunoco, los dos principales candidatos a ocupar el puesto que hasta ahora tenía Citgo.

Jim Smith, ejecutivo en jefe de la Asociación de Comerciantes de Petróleo de Florida, señaló que la decisión de Citgo probablemente significará que un número de estaciones de servicio irán a la quiebra.

El Nacional, Caracas.

El sistema electrónico de NYSE en la mira

La SEC estudia si su transición a la era tecnológica contribuyó al reciente colapso de sus operaciones.

La transición de la Bolsa de Nueva York a la era tecnológica se dio casi de la noche a la mañana. Ahora, la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC) está estudiando si fue demasiado rápida y si contribuyó a los problemas de esta semana.

A lo largo del año pasado, la Bolsa de Nueva York (NYSE) ha pasado gran parte de sus operaciones de corretaje a una plataforma electrónica, un cambio que muchos inversionistas aplaudieron porque promete tiempos de ejecución más rápidos en un negocio donde los segundos valen oro. En noviembre, NYSE anunció que cerraría una de sus pisos de corretaje, citando como causas el posible ahorro de costos y la necesidad de menos corredores.

La SEC examina si la reducción del suelo de NYSE ha afectado a su habilidad para manejar un súbito aumento en el volumen de órdenes tal como ocurrió durante la caída del mercado del martes, según una fuente al tanto de la situación. Los reguladores temen que los problemas de capacidad puedan haber empeorado la situación de la Bolsa de Nueva York, esta semana.

NYSE no cree que la consolidación de los pisos de negociación jugara un papel importante en la crisis de esta semana y un portavoz aseguró que no han sido investigados por la SEC en relación a esta consolidación.

El sistema de NYSE para procesar órdenes a través su denominada plataforma híbrida —una combinación de corretaje electrónico y humano— se saturó, por lo que los corredores, frenéticos ante el colapso, no pudieron procesar miles de operaciones.

El martes, el mercado estadounidense registró una de las mayores caídas de puntos en los últimos cinco años y un récord de volumen, con unos 4.070 millones de operaciones de acciones.

Los problemas de corretaje se agravaron después de que un error en el cálculo del Promedio Industrial Dow Jones, causado por una repentina caída de puntos que, según NYSE provocó una ola de órdenes 50% mayor.

“Fue un desastre”, recuerda Steve Swanson, director de Automated Trading Desk LLC, una gran firma de corretaje con sede en Carolina del Sur. “No había información. Nadie nos contaba lo que estaba pasando. El [sistema] híbrido es nuevo y estábamos viendo volúmenes récord que no se sostenían”.

La matriz de la Bolsa de Nueva York, NYSE Group, la cual empezó a cotizar en bolsa el año pasado, se juega mucho. La bolsa, que antes funcionaba como un club de miembros sin fines de lucro, cuenta con que su nuevo sistema electrónico impulse los ingresos de corretaje y las ganancias, a la vez que facilita el proceso de negociación para los inversionistas.

La SEC está hablando con varias firmas y bolsas para determinar si otros problemas estructurales pudieron contribuir a las dificultades de operación.

Lo que sucedió el martes atrajo la atención del Congreso estadounidense, que pidió a los presidentes ejecutivos de NYSE Group y Dow Jones & Co. —editor de THE WALL STREET JOURNAL, el Promedio Industrial Dow Jones y otros índices del mercado— una “explicación completa sobre las causas que explican el colapso del sistema”.

“Estamos llevando a cabo una detallada revisión de los hechos ocurridos el martes pero no creemos que el retraso en los cálculos ni la posterior recuperación en el cálculo del Promedio Industrial Dow Jones perjudicaran la caída del mercado, ya que el mercado estaba drásticamente a la baja durante un período de 70 minutos y rebotó con fuerza poco después de que el Promedio volviera a la normalidad”, señaló Dow Jones en un comunicado. Un vocero de NYSE dijo que también estaba revisando la situación.

Las autoridades de NYSE se reunieron con miembros del Congreso y planean responder a la carta, añadió. Hasta ahora, los inversionistas le están dando un respiro a NYSE. El martes NYSE Group cayó 6,2%, o US$5,56 para cerrar en US$84,45 en la Bolsa de Nueva York. Pero el miércoles se puso al día con el mercado para cerrar en US$84,90 por acción, un alza de 0,5%, o 45 centavos de dólar.

NYSE culpa a su sistema DOT (por Designated Order Turnaround) del problema. DOT es un sistema electrónico que emplea NYSE para acelerar la ejecución de las órdenes pequeñas, derivándolas directamente al especialista, con lo cual evita al operador de suelo. NYSE dijo que el sistema estaba funcionando mejor el miércoles, cuando su participación de mercado en la compraventa de acciones que cotizan en la Bolsa de Nueva York ascendió a cerca de 70%. La bolsa ajustó la capacidad de su sistema y está tratando de introducir nuevas mejoras.

NYSE no fue la única bolsa que experimentó problemas esta semana. El Nasdaq y otras bolsas pasaron apuros para mantenerse al día con la ola de órdenes. Pero los problemas en otros lugares no fueron tan graves como los de la Bolsa de Nueva York.

El martes, las cosas empeoraron cuando el Dow cayó repentinamente a las 3 de la tarde, cuando se arregló el retraso en el cálculo del promedio, y el índice reflejó la caída que ocurrió durante la hora previa.

“En cuestión de un nanosegundo, la gente corría cegada”, dijo Andy Brooks, director de T, Rowe Price Group, una firma de corretaje de Baltimore. “Todos nos preguntábamos los unos a los otros ‘¿Qué ha pasado?’, ‘¿Tiene alguien idea de lo que puede haber pasado?’”. Sin comunicación desde la Bolsa de Nueva York, “tratamos de averiguar lo que estaba causando esto”, explica.

Brooks dice que el hecho de que Nasdaq también estaba experimentando problemas no fue de gran ayuda. Las operaciones aparecían fuera de orden, dificultando cualquier decisión, cuenta. Un representante de Nasdaq dijo que el mercado vio algo de lentitud, con segundos de retraso en el registro de algunas compraventas en las acciones que cotizan en NYSE.

POR AARON LUCCHETTI Y KARA SCANNELL - THE WALL STREET JOURNAL. Peter A. McKay, Ianthe Jeanne Dugan y Scott Patterson contribuyeron a este artículo.

Cayó la bolsa de Nueva York y los ganadores del día son...

Los huracanes bursátiles siempre dejan una estela de víctimas a su paso. Pero algunos inversionistas son más sabios, o simplemente tienen más suerte, y tras el paso del frente de mal tiempo están en una mejor posición que antes.

Entre los ganadores de la brusca caída bursátil del martes en la Bolsa de Nueva York figura uno de los operadores más conocidos de Wall Street: John Meriwether. Este corredor fue quien comandaba Long Term Capital Management, el fondo de cobertura cuyo colapso en 1998 casi provocó una crisis financiera global.

Ahora está al frente de JWM Partners, un fondo que gestiona US$2.600 millones. Tras el cierre del mercado el martes, este fondo había terminado el día con un alza en su cotización. Según inversionistas, ha generado retornos positivos para todo el mes de febrero. Meriwether, de 59 años, se ha beneficiado de apuestas en el yen y acciones japonesas, además de invertir en bonos del
Tesoro de Estados Unidos, dicen personas que conocen el desempeño de la firma.

Otro ganador fue Greg Lippmann, de Deutsche Bank, que en los últimos meses le ha generado al banco US$250 millones en ganancias de portafolio al apostar en contra de un índice de hipotecas de alto riesgo. Ese índice cayó en más de 7% el martes, aunque en los días posteriores se ha recuperado un poco.

Lippmann, el jefe de la unidad de corretaje de valores financieros respaldados por activos, ha insistido a sus clientes a apostar en contra del valor de bonos hipotecarios que se sostienen en créditos riesgosos, como aquellos que se entregan a gente con un débil historial crediticio.

“Esta apuesta funcionará”, habría dicho durante una cena realizada en septiembre, según algunos asistentes.

Otro de los ganadores fue Evan Claar, un gestor de un fondo de cobertura. Claar invertió casi un tercio de su portafolio en apuestas de que las acciones bajarían (short selling). El año pasado, su fondo obtuvo un retorno de 18%, pero podría haber sido mejor si no hubiera estado tan expuesto al short selling.

El martes, su estrategia rindió frutos. A medida que la bolsa descendía el martes, su portafolio iba en alza. “Nos reivindicamos”, dice. “Este demuestra la importancia de tener siempre una estrategia de cobertura de riesgos”.

En el otro lado de la moneda está gente como Joseph Clark, de 42 años. Siguiendo los acontecimientos del día, estaba en busca de alguna oportunidad de comprar barato. A las 2:58 de la tarde decidió comprar 1.000 acciones de Allegheny Technologies a US$98 por título.

Era una suma bastante elevada en su portafolio de US$750.000. Pero cuando el índice Dow Jones repentinamente cayó 300 puntos —en parte debido a un problema pasajero en la forma en que se computa—, Clark vio cómo perdía US$1.200 en sólo unos pocos segundos. “En un abrir y cerrar de ojos la acción había caído a US$96, así que comencé a vender a pérdida”, dice.

Por ahora, varias de las ganancias y pérdidas creadas el martes —cuando el Promedio Industrial Dow Jones se desplomó 416 puntos o 3,3%, la caída más grande desde septiembre de 2001— sólo existen sobre el papel. Todavía no se sabe si éstas se materializarán en el mundo real. Pero la habilidad de Meriwether y Lippmann para mantenerse a flote mientras la bolsa se hundía, ilustra cómo algunos de los jugadores más sofisticados han aprendido a sacar provecho de los mayores niveles de riesgo que actualmente existen en el sistema financiero.

Por Susan Pulliam, Randall Smith y Henny Sender - The Wall Street Journal

Los clientes insatisfechos

Sus datos muestran una fuerte aceptación del cliente, altos niveles de reiteración de compra, y muchos consumidores han estado con usted durante años. Pero las apariencias engañan. Hay un segmento de clientes aparentemente leales que tienen problemas con la ética de su compañía y quieren abandonarlo apenas surja una alternativa viable. Compran sus productos, aunque preferirían no hacerlo. Hay más de esos 'clientes insatisfechos' de los que creen los dirigentes empresariales. En una encuesta hecha a 1.300 clientes en el Reino Unido, un 25 por ciento dijo que le compró a empresas con baja reputación. Las críticas incluyeron explotación de los trabajadores y prácticas en contra del medio ambiente. Entre las 40 empresas incluidas en la encuesta, McDonald's contaba con la proporción más alta de clientes insatisfechos que expresaban descontento porque suponían que sus productos dañaban la salud de los niños.

Los clientes insatisfechos son un sector enigmático y están dispuestos a cambiar de marca sólo cuando perciben que otra es más ética. Aunque son buenos clientes por el momento, sus dudas podrían alentar un poderoso y latente resentimiento hacia la marca. Su deseo por una opción ética representa una gran cantidad de energía en el mercado y se comunican para informar a otros sobre los récords de las corporaciones. Un 44 por ciento de los clientes entrevistados en una encuesta denunciaron la falta de ética de ciertas corporaciones en discusiones con amigos o familiares durante el mes previo. Y aunque las compañías buscan cada vez más las recomendaciones personales para robustecer sus marcas, más de un 33 por ciento de esas conversaciones mencionan de manera negativa la compañía o la marca que se discute.

Karen Fraser, Harvard Business Review

‘Conviene dar muy buenas recompensas’

Desde hace tres meses, Felipe Osorio, de 41 años de edad, está al frente de la presidencia de Alianza Team. Tiene una rica experiencia internacional.

Felipe Osorio es cálido, espontáneo, informal. Pero cuando habla de su empresa aparece un profesional muy serio, analítico, estratégico -sin perder su don de gentes. A pesar de su juventud -41 años- tiene una experiencia internacional de alto nivel que muy pocos gerentes que operan en Colombia han acumulado.

¿Cómo define su estilo gerencial?

Lo caracteriza un conocimiento profundo del negocio en el que estamos y de la gente que labora en la compañía. Además, me gusta crear equipos de alto desempeño y trabajar muy conectado con la realidad del entorno. Y me parece crucial estar lo más cerca posible de los clientes, tomándole a diario el pulso al mercado. Decido con base en datos, en hechos, no en especulaciones ni en teorías.

¿Tiene alguna herramienta gerencial preferida?

Me gusta el Mapa Estratégico, que consiste en tener una visión y una misión a 4-6 años, que han sido definidas por el equipo gerencial de alto nivel y validadas por la junta directiva. De ahí se generan los planes anuales e indicadores claves -que alinean objetivos- a los cuales se les hace seguimiento frecuente.

Tengo además otro instrumento que es muy útil. Lo llamo el ‘Uno a Uno’, que es un documento en el que cada una de las personas que me reporta directamente y yo acordamos las metas de corto y largo plazo, en donde se analizan las competencias de cada ejecutivo y los planes de desarrollo de esas habilidades. También se incluye ahí la evaluación de desempeño y los planes para mejorarlo.

¿Cuáles han sido las principales lecciones que ha aprendido de sus errores y de sus aciertos?

De los logros he aprendido que la clave del éxito está en la excelencia del equipo de trabajo, al cual hay que definirle su misión con precisión y a cuyos miembros hay que estimularlos con buenas recompensas si logran sus objetivos -zanahorias atractivas que los hagan sentirse dueños de la empresa.

De mis fracasos he aprendido el peligro de no tener alineadas las expectativas con resultados realistas, porque de esta manera se pierde la confianza. Por eso insisto en que se debe gerenciar con una alta dosis de realismo, lo cual no quiere decir que las metas no sean ambiciosas.

¿Qué busca al momento de seleccionar a sus colaboradores directos?

Que tengan capacidad para recibir retroalimentación de parte mía sobre su desempeño, y que hagan algo al respecto. Además, que sean apasionados por su oficio, íntegros, comunicadores eficaces, que gocen ejecutando y que tengan un talento especial para administrar a los recursos humanos bajo su supervisión.

¿Qué le aconseja a los jóvenes profesionales que están comenzando su vida laboral?

Les digo que nada en la vida es permanente, que en el campo laboral hay que ensayar y probar diversas opciones hasta que encuentren un trabajo que realmente les produzca una gran satisfacción.

Además, que tengan bien claro que lo que verdaderamente cuenta, lo que en realidad impulsa una carrera, son los resultados sobresalientes de su gestión. Y por último, les recomiendo no sólo preocuparse por lo que hay que hacer sino también por el cómo hacerlo - la forma es importante.

¿Cuáles sugerencias le plantea a las universidades colombianas para mejorar la calidad de la formación de los empresarios del futuro?

Deben enseñar a trabajar en equipo; eso se puede hacer utilizando el método de los casos. Porque en el mundo real las organizaciones son funciones y procesos interconectados, y en la medida que esas conexiones sean más fuertes mayor será la inteligencia colectiva.

¿Cuál es su definición personal de liderazgo?

Un líder es un gran visionario que logra reunir a un grupo extraordinario de personas para que conviertan en realidad esa visión.

¿A cuáles líderes admira y porqué?

A Steve Jobs (el creador de Apple), por su genial capacidad para crearles o descubrirles necesidades a los consumidores.

A Robert Fraley, Chief Technology Officer de Monsanto, porque es el inventor de la biotecnología en plantas. Logró que la información genética, usada responsablemente, pueda producir soluciones económicas y amigables para el medio ambiente.

Al expresidente Virgilio Barco, porque tenía en su cabeza al país ideal, por su pragmatismo, por su singular habilidad para planear, y por su capacidad para ejecutar.

HOJA DE VIDA

Felipe Osorio nació en Bogotá, es administrador de empresas del Cesa y estudió Ciencia Política en el Fu Shin Khan College en Taiwán. Además, completó el Advanced Management Program en Northwestern University (E.U.). Inició su carrera en Dow Química, en el área de mercadeo, en la que trabajó en Bogotá, Miami (E.U.), Sao Paulo (Brasil) e Indianápolis (E.U.) de 1987 a 1991. Luego se vinculó a la Organización Corona en el área de desarrollo de negocios internacionales. En 1992 ingresó a Monsanto y tuvo responsabilidades directivas en Colombia, México, Puerto Rico, Estados Unidos, Brasil e India. El 1 de diciembre del 2006 asumió la presidencia de Alianza Team.

Mauricio Rodríguez Múnera

Finanzas para principiantes: ¿qué es y para qué sirve un mercado de futuros?

Sus raíces se remontan a los tiempos de la Antigua Grecia y los mercaderes fenicios. Hoy mueven miles de millones de dólares por día. Pero, ¿qué son y para qué sirven los mercados de futuros?

Los famosos futuros son contratos que implican la entrega de un bien específico por parte de un vendedor a un comprador en un punto acordado en el futuro. El contrato especifica el precio y establece que el bien no será pagado hasta la fecha de entrega. En los mercados mundiales estos contratos se utilizan para comerciar los más diversos bienes.

Entre otros, existen futuros sobre bienes agropecuarios (por ejemplo, trigo, maíz, jugo de naranja), sobre recursos naturales (oro, plata, cobre, estaño), sobre monedas extranjeras (euros, dólares, libras esterlinas, francos suizos), sobre bonos (por ejemplo, Bonos del Tesoro Americano) , sobre índices de mercado (por ejemplo, el Índice Standard & Poors 500, etc.) y otros.

¿Quiénes participan en estos mercados? En principio, podemos distinguir entre especuladores y los "hedgers".

Los especuladores compran y venden futuros con el solo propósito de lograr un beneficio. ¿Cómo lo hacen? Vendiendo a un precio más alto del que han comprado o comprando a un precio más bajo de lo que venderán (al menos, así lo esperan).

Los "hedgers", por su parte, compran y venden para compensar los riesgos del curso normal de los negocios. ¿Qué significa esto? Veamos...

Consideremos, por ejemplo, el mercado de futuro de trigo. Supongamos que hoy, el precio de mercado para un contrato que establece la entrega del trigo al final de la cosecha es de 4 dólares.

Para el productor agropecuario, este precio es lo suficientemente elevado para asegurarle un interesante beneficio anual. Es decir, el productor tiene dos alternativas: vender el trigo futuro hoy a un precio seguro de 4 dólares o esperar hasta el final de la cosecha para vender al contado al precio de mercado de aquel momento.

Sin embargo, esperar hasta la cosecha tiene un riesgo: el precio del trigo podría caer a 3 dólares y arruinarlo. Por el contrario vender trigo futuro hoy permite al productor agropecuario asegurarse un precio de venta de 4 dólares.

De esta forma, el productor puede remover un elemento importante del riesgo de su negocio: la incertidumbre sobre el precio de venta. Al fin y al cabo, su actividad no consiste en especular con el trigo sino hacerlo crecer y cosecharlo. Por lo tanto, el productor agropecuario que vende trigo futuro es un "hedger" (más específicamente un "hedger corto", ya que vendió lo que todavía no tiene).

Pero, ¿quién le compra el trigo futuro?

El comprador quizá sea una industria panadera que utiliza el insumo para fabricar harina y luego pan. El manager tiene dos opciones: comprar el trigo futuro al productor a un precio de 4 dólares o esperar a que termine la cosecha y comprar al precio de mercado.

Sin embargo, esta última alternativa tiene un riesgo. Al fin y al cabo, si la cosecha es mala, el trigo quizá valdrá 5 dólares, encareciendo los costos de la industria panadera.

Por lo tanto, la primera opción sirve para limitar riesgos. Comprando trigo a futuro se asegura un precio de 4 dólares y corre un riesgo menos en su negocio que es el de fabricar y vender pan. El manager industrial que compró trigo es también un "hedger" (más específicamente, un "hedger largo" ya que compró algo que todavía no le entregaron).

Ahora bien, más allá de los casos del productor agropecuario y el manager panadero que operan con futuros para limitar los riesgos inherentes a su negocio, en los mercados de futuros también existe la fauna de los especuladores, que compran y venden trigo a futuro basándose en sus expectativas sobre el precio del trigo. Su objetivo: ganar dinero en un lapso relativamente breve sin utilizar el producto en cuestión en el curso de sus negocios.

Un especulador que crea que el precio del trigo subirá, comprará trigo a futuro. Es decir, compra hoy a 4 dólares esperando vender en la fecha futura en el mercado contado a 5 dólares. Si el pronóstico es adecuado resultará en una ganancia para el especulador.

Alternativamente, si el especulador cree que el precio del trigo bajará, venderá trigo a futuro. Es decir, asumirá el compromiso de vender trigo a la industria panadera a 4 dólares. Si en la fecha futura, el precio de mercado es de 3 dólares, el especulador comprará a ese precio en el mercado contado y venderá inmediatamente a 4 dólares en el mercado futuro. Así, obtiene una jugosa ganancia de corto plazo (siempre que su pronóstico se cumpla).

Los especuladores no siempre ganan en estos mercados y suelen correr altos riesgos. La función primordial que cumplen en los mercados de futuros es absorber el riesgo que los "hedgers" no quieren asumir y la de proveer de liquidez al mercado.

Dr. Marcelo Pedro Dabós, Ph.D. en Economía de la Universidad de Chicago

Libro: La negociación en una mesa despareja

Un abordaje práctico para trabajar con las diferencias y la diversidad en una negociación. La negociación en una mesa despareja estudia el proceso de resolución de conflictos donde la falta de equidad, aunque no es reconocida por los participantes, afecta las disputas y sus desenlaces. Para ayudar a abrir las mentes y desalentar la manipulación, la autora expone diez "métodos de ser" para afrontar constructivamente las desigualdades y la diversidad. Este libro alentador presenta métodos no tradicionales para tratar con la falta de equidad y proporciona herramientas para reformular el proceso de negociación.

Esta obra constituye un ejemplo más de la impronta interdisciplinaria que ha de conllevar todo proceso de mediación y negociación de conflictos. En efecto, la autora es profesora de enfermería, titular de la cátedra de enfermería y administración de salud mental y directora del programa de tesis doctorales en la Galveston School of Nursing de la Universidad of Texas Medical Breanch.

Según sus palabras, se trata de “un libro sobre la resolución de conflictos en circunstancias en las que algunos participantes están en una situación de desventaja que no es reconocida por otros”. “Las mesas desparejas” como protagonistas del tema, constituyen el objetivo que permiten crear nuevas oportunidades de discusión e iniciar el diálogo. Para ello, la pedagogía utilizada incluye acertijos, reflexiones, ejemplos, parábolas, poesías y dibujos.

De interesante valor para el abogado que considera la institución de la mediación como una herramienta eficaz, esta visión desde otra óptica, nos abre el espectro de situaciones que pueden presentarse y abordar los diversos modos de llegar a la autocomposición respetando los intereses de todos los partícipes.

Tabla de contenidos:

Primera parte: crear el contexto de una mesa despareja. 1. Iniciar el diálogo.2. El abordaje de una mesa despareja. 3. Las raíces de nuestras distorsiones. 4. Reconocer una mesa despareja. 5. La persistente fijación con el poder de dominación. 6. Imaginar alternativas. 7. Las ilusiones con las que vivimos. 8. Más allá de las apariencias. Segunda parte: los abordajes tradicionales frente a una mesa despareja. 9. La manipulación como tradición. 10. Las máscaras de la manipulación. 11. Los métodos de maniobra tradicionales. 12. Niños en una mesa despareja. 13. La evolución en una mesa despareja.14. Imaginar nuevos abordajes para una mesa despareja. Tercera parte: maneras constructivas de estar en una mesa despareja. 15. El cambio hacia nuevas maneras de estar. 16. Un modelo de cambios de paradigma para el milenio.17. Primera manera de estar: encontrar y ocupar el espacio humano más profundo y seguro que le permitan sus capacidades. 18. Segunda manera de estar: decir la verdad. 19. Tercera manera de estar: defender su integridad, aun pagando un precio alto. 20. Cuarta manera de estar: encontrar en la mesa un lugar para la compasión. 21. Quinta manera de estar: trace una raya en la arena sin crueldad. 22. Sexta manera de estar: amplíe y explique el contexto. 23. Séptima manera de estar: innovar. 24. Octava manera de estar: saber qué sabe y qué no. 25. Novena manera de estar: mantener el diálogo. 26. Décima manera de estar: saber cuándo y cómo dejar la mesa. 27. Algunos antídotos y precauciones. 28. Imaginar el futuro.

Título: La negociación en una mesa despareja
Subtítulo: Un abordaje práctico para trabajar con las diferencias y la diversidad
Autor: Phyllis Beck Kritec
Editorial: Granica
Temática: Negociación
ISBN: 950-641-265-0
Págs: 410

¿cómo vencer su miedo a innovar?

Cuando una empresa alcanza cierto tamaño, suele desistir de los revolucionarios proyectos de investigación para conformarse con pequeñas innovaciones incrementales. ¿Cómo vencer el miedo?

Todas las compañías, desde la multinacional más grande hasta la pequeña empresa, se enfrentan al desafío de innovar en sus bienes y servicios para ser competitivas y crecer. Sin embargo, "innovación" es un término demasiado amplio.

No todas las innovaciones son iguales ni tienen el mismo impacto. Algunas, son sólo pequeñas mejoras incrementales sobre productos ya existentes. Pero otras son absolutamente revolucionarias, abren nuevos mercados y, en definitiva, configuran el mundo en que vivimos.

Según una investigación de Wharton Business School, las pequeñas firmas son más propensas a buscar innovaciones revolucionarias. Al fin y al cabo, es la única forma de crecer velozmente. Sin embargo, a medida que van creciendo sus procesos se complejizan y burocratizan. Al final, no tardan en volverse aversas al riesgo y evitar embarcarse en grandes proyectos.

"¿Para qué arriesgarnos probando cosas nuevas cuando ya tenemos un producto que nos funciona de maravilla?", dicen algunos managers aburguesados. Por lo tanto, no nos extrañemos de que un 90 por ciento del portafolio de proyectos de la corporación promedio se componga de pequeñas innovaciones.

¿El resultado?

Finalmente, las grandes corporaciones tímidas terminan encerrándose en mercados saturados de competencia vía precio. Las escasas ambiciones de innovación terminan llevándolo a uno a competir en mercados "commoditizados".

Los ejecutivos lo saben. Pero no hay demasiado que puedan hacer (o, mejor dicho, que tengan incentivos para hacer).

Los objetivos trimestrales suelen premiar el cortoplacismo de las mejoras incrementales contra los altísimos riesgos de los proyectos de innovación revolucionarios que sólo brindan frutos en el largo plazo. Incluso, en una encuesta, ocho de cada diez CFOs declararon que no dudarían en recortar presupuesto de I + D para alcanzar sus metas de beneficios trimestrales.

Por otro lado, tengamos en cuenta que en los Estados Unidos, la vida promedio de un CEO al frente de una compañía es de apenas unos tres años. Esto tampoco brinda demasiados incentivos para jugarse por la innovación. Un CEO con una agresiva política de I + D seguramente termine siendo despedido por su incapacidad de alcanzar los resultados esperados por los accionistas. Seguramente sea su sucesor quien se lleve los laureles y sonría desde la tapa de Fortune por el "revolucionario invento que lanzó al mercado".

¿Y entonces? ¿No queda otra alternativa que resignarse a que el crecimiento paralice el proceso de innovaciones revolucionarias?

General Electric ha puesto en marcha una serie de procedimientos para crear incentivos para la innovación.

En primer lugar, la empresa reformó su tradicional política de ascender gente de la empresa para permitir el ingreso de outsiders con ideas frescas. El objetivo: definir la remuneración en base al aporte de ideas antes que por la antigüedad.

Por otro lado, los líderes de cada unidad de negocios de GE tienen la obligación de presentar cada año al menos tres agresivos proyectos con un retorno esperado superior a los 100 millones de dólares.

Así, hacia principios del 2006, GE tenía unos 100 proyectos en desarrollo en áreas tan variadas como la energía, biotecnología y aeronáutica. Con estas iniciativas, el CEO Jeff Immelt, sucesor del célebre Jack Welch, logró aumentar la cotización de la empresa en unos 3.400 millones de dólares anuales.

MATERIABIZ

Cada vez más comunes y solicitados: los sitios con información de migrantes

En México anunciaron la semana pasada la creación de un sitio que reunirá todo tipo de información para analizar el fenómeno migratorio. Aquí en la Argentina hay otros casos que valen la pena mirar.

¿Qué tienen en común un video club, un hospital y una página web de inmigrantes? La respuesta es bastante simple: los tres administran su información (películas, pacientes y migrantes) por medio de una base de datos. Es que una base de datos es un conjunto de datos que pertenecen a un mismo contexto y están almacenados sistemáticamente para darles un uso específico. Y en este sentido puede servir para una variedad innumerable de cosas, y sobre todo logran ser muy útiles para medir movimientos migratorios y escribir una historia muchas veces contada.

El proyecto AMMER (Archivo Multimedial de la Memoria de la Emigración Regional) fue lanzado en nuestro país recientemente y reúne los movimientos migratorios de la región italiana Friuli Venecia Julia (FVG) hacia nuestro país y Uruguay (en un principio) y hasta Canadá, Australia, Francia y Bélgica (en un final).

La idea del proyecto es del director del Centro Regional de Catalogación Antonio Giusa y con la ayuda del argentino Mauro Sabbadini, Coordinador del proyecto para Argentina y Uruguay, logró tomar vuelo. Él cuenta que su aporte se basó "en la factibilidad del proyecto, en lo relacionado a la logística y metodología. Todo menos lo que tiene que con la catalogación, donde Antonio es el especialista".

"El objetivo del proyecto es recuperar, preservar, tutelar y difundir la memoria de la inmigración del FVG. La recuperación de la memoria se hizo por medio de encuentros con inmigrantes o descendientes de inmigrantes, con centros que tengan documentación relacionada con los movimientos migratorios. La preservación del material se hacía de dos maneras: por un lado dándole las pautas a las personas que eran titulares de los archivos familiares y otro lado digitalizando todo el material en alta definición y enviándolo al centro regional de catalogación. La tutela de la memoria se hace efectiva a través de los organismos italianos que se comprometieron con el proyecto: la región de FVG a través del Centro Regional de Catalogación, la Universidad de Udine y la Universidad de Trieste. La difusión es por medio del sitio web", cuenta Sabbadini.

La página fue concebida y diseñada con el fin de englobar y evolucionar a partir de formas de gestión participada. Hay más de 5000 fotografías compiladas y alrededor de 1000 testimonios directos o indirectos de inmigrantes de la región. De esta forma las familias y descendientes de los migrantes participan de manera directa en calidad de testigos y proveedores de documentación. El AMMER cuenta con una línea de tiempo dónde se pueden conocer los acontecimientos históricos de la emigración regional, con Mapas de la emigración para visualizar las localidades de origen y de destino de los emigrantes de la Región de Friuli-Venecia Julia y con una sección para que los mismos emigrantes puedan contar su historia .

Sabbadini también se alegra de contar que "el AMMER tuvo consecuencias positivas impensadas: se abrieron diálogos intergeneracionales, se hicieron encuentros entre jóvenes y ancianos para que los jóvenes les enseñaran a los ancianos que habían dado su testimonio y sus archivos familiares a ver su aporte en Internet".

El proyecto se llevó a cabo con la participación de un grupo de catalogadores argentinos (y un uruguayo), los cuales fueron capacitados en su totalidad en la Argentina, con un curso que fue dictado en la Universidad de San Martín y donde participaron también profesores italianos. La idea era que luego de la instrucción los catalogadores realicen la función de contactarse con las familias inmigrantes para que estás los pongan al tanto de sus historias y sus fotografías. Así, se logró reconstruir la vida de cada familia de una forma única e irrepetible, cómo seguramente lo fueron cada uno de sus viajes y experiencias.

Pero este no es el único caso en que varias organizaciones se unen por el bien de la emigración: el Simde (Sistema de Información y Documentación sobre Migración y Desarrollo) buscará reunir y procesar información sobre el fenómeno migratorio. El proyecto, que estará disponible en los próximos meses, " se instalará en un sitio de Internet con amplia capacidad para procesar los datos estadísticos, encuestas y análisis relacionados con el fenómeno migratorio en México y América Latina", se anuncia desde el boletín de la Fundación BBVA Bancomer, impulsora de la iniciativa.

EL nuevo sistema será gestionado por la Universidad Autónoma de Zacatecas (AZ) de México e incorporará información sobre las condiciones de los países de origen y destino de los migrantes. El economista jefe del BBVA en México, Jorge Sicilia, dijo a Efe que el Simde funcionará como "un centro de información que permita tener datos para hacer análisis sobre el fenómeno de la migración y el desarrollo". De esta forma un investigador que utilice la base de datos podrá saber qué pasa en toda la vida del migrante: porqué se va, qué ocurre con el lugar que abandona, las personas que se quedan atrás y qué aporta al lugar de destino, entre otras cosas.

La plataforma informática, que incluirá datos cualitativos y cuantitativos, será interactiva para que investigadores, estudiosos y público en general puedan participar con sus opiniones en línea. BBVA cofinanciará el proyecto y pondrá al servicio del Simde un grupo de investigadores propios, mientras que la UZ prestará sus instalaciones y académicos. El proyecto implica la adquisición de bases de datos, la celebración de convenios con centros académicos e instituciones de análisis migratorios. Este proyecto servirá al BBVA en la medida en que podrá utilizar todos los datos que se produzcan para realizar estudios propios en su unidad de investigaciones.


Carmen Torcellán, Clarín.com

Los derechos de autor y los dilemas de la música digital

En una reciente carta, Steve Jobs, el creador de Apple y líder del mercado de la música digital, sacudió al mundo de la música de los próximos años con sus reflexiones. Aquí, un análisis y nuevos interrogantes.

La inusual aparición en la página web de Apple de un texto firmado por Steve Jobs bajo el título Reflexiones sobre la música digital ha reabierto la discusión acerca del futuro de la industria discográfica en un mundo donde todo gira alrededor de internet. Según Jobs, el sistema anticopia llamado Fair-Play, que Apple utiliza en su servicio de descargas iTunes, es una exigencia de los sellos discográficos. Sugiere, sin decirlo abiertamente, que Apple podría renunciar a ese sistema, o al menos atenuar sus restricciones, si las discográficas estuvieran de acuerdo.

Esta táctica permite a Jobs cubrir sus reflexiones bajo el manto aparente del interés de los consumidores. Pero, comenta Don Huesman, profesor de la escuela de negocios Wharton, "si Steve quisiera realmente hacer algo revolucionario, debería empezar por estandarizar FairPlay, cediendo licencias al resto de la industria, en lugar de mantenerlo como un coto cerrado".

Hasta al último consumidor de música digital, incluidos los que no hacen descargas no autorizadas, le disgusta que una tecnología habilite determinados usos (descargar canciones en un iPod) mientras bloquea otros (copiar esas canciones en otro dispositivo). Esta tecnología anticopia se conoce genéricamente como DRM (Digital Rights Management) y aunque se supone que tiene el propósito de impedir la piratería, en la práctica es un incordio para quienes nada tienen de piratas. Más aún: está probada su ineficacia para detener el flujo de música que circula por internet a través de programas de intercambio de ficheros, y sin embargo, se mantiene. Su futilidad ha sido un tema recurrente de discusión entre los asistentes al salón profesional Midem, a finales de enero, sólo unos días antes de que Jobs comunicara al mundo sus reflexiones.

La tienda on line de Apple, iTunes, domina abrumadoramente las descargas de pago, con un 72% del mercado mundial, lo que la convierte en el cuarto (o el tercero, según otras métricas) minorista de música en cualquier formato. Sólo uno de sus rivales en Estados Unidos, eMusic, se acercaría al 10%, perseguido por un pelotón que no consigue recortar distancias. Pero el negocio de Apple no está en la venta de música (2.000 millones de canciones en total), sino en la venta de hardware: ha vendido más de 70 millones de unidades hasta la fecha. Entonces, es lógico interrogarse sobre las razones por las que Jobs ha querido agitar las aguas en torno a su sistema anticopia, FairPlay, que es el vínculo inequívoco entre iTunes e iPod, una barrera para todos los demás.

¿Usuarios o sellos?

Una de las razones, probablemente la principal, reside en que Apple puede haber alcanzado su cénit como distribuidor de música, estabilizándose en unos 520 millones de temas anuales. Su propia perspectiva empresarial apunta a ser una referencia obligada, pero no la única, del entretenimiento digital, y este objetivo encaja mal con el férreo proteccionismo que practica en su negocio musical. El hogar digital, por supuesto, un mercado mucho más vasto, y para explotarlo Apple tendrá que articular acuerdos con una galaxia también amplia de actores -propietarios de contenidos, fabricantes de electrónica de consumo, distribuidores, etc. -lo que implica que tendrá que su estrategia en la música no le valdrá.

El texto del fundador de Apple hace un guiño a los consumidores, pero sus destinatarios son los cuatro sellos discográficos (Universal, Sony-BMG, Warner y EMI) que controlan la mayor parte del mercado de la música grabada. Indirectamente, busca atenuar el conflicto con los gobiernos europeos (Francia, Alemania, Finlandia y Noruega, entre otros) que le exigen la apertura de su sistema a otros fabricantes.

Cuando Apple decidió lanzar iTunes, en el 2003, la tecnología DRM fue la garantía que convenció a las discográficas, asustadas por la imparable piratería musical, de la conveniencia de ceder sus catálogos a cambio de un reparto de los ingresos de la tienda on line. El negocio ha sido bueno, afortunadamente, pero la hegemonía de Apple le permite marcar las reglas a una industria que de buena gana acogería la llegada de un competidor capaz de romperla. El problema es que hasta Microsoft pinta poco en este negocio: iTunes -y por tanto FairPlay -es la principal fuente de descargas legales a los ordenadores que funcionan bajo Windows.

FairPlay ha servido a Apple para marcar su territorio de manera excluyente: se niega a ceder licencias a otros fabricantes y proveedores de servicios, con el pretexto de que el secreto industrial correría peligro. Es un argumento falaz, porque el sistema ha sido reiteradamente violado, aunque ello está fuera del alcance de un usuario corriente. De hecho, el sistema alternativo de Microsoft, PlayforSecure, ha sido mucho menos violado, pese a que lo utilizan decenas de competidores de Apple.

En su carta abierta, nada dice Jobs acerca del verdadero reproche que merece Apple, la ausencia de compatibilidad entre iTunes y otros reproductores de música. Este es el principal motivo de insatisfacción de la industria discográfica: el muro que Apple ha erigido para proteger su propio negocio y que le confiere una posición de fuerza. Gracias a ella ha podido, entre otras cosas, imponer un precio único -0,99 euros por canción o 9,99 por álbum -aunque las discográficas preferirían establecer tarifas diferentes para abaratar sus temas antiguos y encarecer las novedades. También ha podido negarse tercamente a contemplar la fórmula de suscripción, que según la otra parte sería un estímulo para el consumo legal de música on line.

Otra observación de Jobs merece ser comentada. La mayor parte de la música que se vende está grabada en formato CD, sin restricciones a la copia -los DVD las tienen, pero se sabe desde hace años cómo anularlas -a lo que se podría replicar que los precios de iTunes se parecen demasiado a los de un CD para que sean un aliciente: en pocos minutos, un internauta puede encontrar y descargar gratuitamente los mismos contenidos que vende la tienda de Apple, ¿quién se resistiría? Al mismo tiempo, es preciso reconocer que los precios inferiores de sus competidores (entre 6 y 15 euros por mes, según los casos) no son un factor suficiente para arrebatar cuota de mercado al líder.

Ocurre, sin embargo, que el año pasado las ventas de iTunes se estancaron , mientras las de CD caían un 5%. A menos que los consumidores estén hartos de música, esto sugiere que las descargas no autorizadas crecen. Para esta dinámica del mercado, la industria no ha sabido encontrar respuestas -la represión ha fracasado -pero le gustaría tenerlas, y algunos de sus ejecutivos hablan abiertamente de reconocer la realidad: el futuro seraá dominado por las descargas on line, y la preparación para ese día exige ajustar las clavijas a Apple. "Una de las razones por las que los ejecutivos de las discográficas aceptarían revisar sus nociones tradicionales es que están hartos del control de Apple y de su cerrazón a contemplar cualquier cambio de modelo", opina Mark Mulligan, analista de Jupiter Research.

Si se eliminaran los sistemas DRM-piensa un62% de los ejecutivos de esta industria -y los usuarios pudieran descargar música a cualquier reproductor en formato mp3, el mercado experimentaría un vuelco, aunque inicialmente se correría el riesgo de incitar la ilegalidad. De momento, sólo los sellos independientes se inclinan por llevar esta propuesta a la práctica, pero difícilmente podrían hacerlo solos. El más vulnerable de los cuatro grandes, EMI, es también el único que proclama su disposición a negociar un DRM menos restrictivo, a condición de recibir una compensación por el riesgo consiguiente, un compromiso que nadie parece dispuesto a asumir.

Norberto Gallego, La Vanguardia

En Chile ¿se pueden retirar fondos de una AFP?

Muchos chilenos que viven en el exterior se preguntan si es posible retirar los fondos de la AFP en Chile para trasladarlos a sus países de residencia. De acuerdo con nuestra legislación previsional, salvo en situaciones excepcionales -como en el caso de ciertos trabajadores extranjeros que presten servicios temporales en Chile- no está contemplada la posibilidad de retirar los fondos previsionales desde una AFP que no sea bajo la forma de una pensión. Si bien Chile tiene firmados convenios bilaterales con una serie de países (entre los que se incluye Estados Unidos; el listado lo puede consultar en www.safp.cl), estos convenios no consideran el retiro de fondos previsionales por parte del afiliado ni el traspaso de dichos fondos a otro Estado sujeto a convenio (la excepción será con Perú, pero los reglamentos aún no están dictados).

Así, según explica la Superintendencia de AFP en su sitio web, el objetivo de estos convenios es permitir a los afiliados del sistema de AFP, chilenos o extranjeros, que registren cotizaciones tanto en Chile como en otro Estado contratante, obtener pensiones paralelas en ambos países, utilizando la totalización de períodos de seguro cuando ello sea necesario, además de otros beneficios.

Por lo tanto, la única forma en que podrá retirar sus fondos previsionales en Chile es bajo la forma de una pensión.

Ahora bien, si el interesado regresa a Chile, los expertos de PriceWaterhouseCoopers, Paula Warnier y Nicolás Soza, señalan que una vez que el trabajador regrese al país podría solicitar -siempre y cuando cumpla con las normas previsionales respectivas- una pensión en el país donde residía para recibirla en Chile. Al respecto, recuerdan que el artículo 17 de la Ley sobre Impuesto a la Renta contempla que constituyen un ingreso no renta (es decir, libre del pago de impuesto), entre muchos otros, "las pensiones o jubilaciones de fuente extranjera", por lo que dichos fondos no deberían estar afectos a impuestos en Chile.

Eficiencia energética: Un buen negocio

En el marco de nuestra Política de Seguridad Energética, estamos promoviendo activamente las inversiones con miras a diversificar nuestra matriz y lograr mayor autonomía. Los requerimientos no son menores, considerando que sólo en el ámbito eléctrico hay que materializar proyectos que permitan duplicar la capacidad instalada de acá al 2020.

Sin embargo, además de ampliar la oferta, también debemos reducir la demanda. Y en el Día Mundial de la Eficiencia Energética la invitación es a que, además de debatir cuál fuente de generación eléctrica es la más conveniente, reflexionemos sobre los beneficios que conlleva el uso racional de la energía. No nos equivoquemos: la eficiencia energética no es un eslogan ni una moda pasajera, sino un buen negocio para cada uno de nosotros, para nuestras empresas y para el país.

A partir de las actuales pautas de consumo, la Agencia Internacional de Energía ( www.iae.org) proyecta que la demanda global por energía subirá más de 50% durante el próximo cuarto de siglo, con los combustibles fósiles liderando por lejos el crecimiento. En este contexto, se requerirán de billonarias inversiones en generación y transmisión eléctrica, exploración y explotación de hidrocarburos, y logística de transporte y distribución. Estas tendencias acentuarán nuestra vulnerabilidad frente a la volatilidad en los precios internacionales de los combustibles fósiles y a las interrupciones en su suministro. Además, amplificarán el ya grave problema del cambio climático, ya que implican un 55% más de emisiones de CO{-2}. De mantenerse este patrón, el futuro en materia de seguridad energética es incierto, excesivamente costoso y ambientalmente insostenible.

La buena noticia es que hay medidas que contribuyen a lograr mayores grados de seguridad en forma inteligente, competitiva y ambientalmente sustentable. En efecto, la AIE propone un escenario alternativo en base a acciones en los ámbitos de Transporte, Vivienda, Industria, Agricultura y Generación Eléctrica a través de un amplio rango de aplicaciones, que van desde la iluminación a los procesos industriales y desde los mecanismos de riego a los sistemas de calefacción y ventilación. Esto reduciría el consumo proyectado de energía de acá a 2030 en un volumen equivalente al actual consumo de China.

Cada dólar invertido en aparatos eléctricos eficientes permite ahorrar 2,2 dólares de inversión en generación y transmisión eléctrica, la que, por cierto, también es financiada por los consumidores; cada dólar invertido en motores eficientes permite ahorrar 2,4 dólares en importaciones de petróleo, con el consiguiente efecto en materia de autonomía energética.

El uso eficiente de la energía no es sólo una vía eficaz para reducir la emisión de gases de efecto invernadero, sino que conlleva un importante beneficio económico de mediano y largo plazo para quienes pagan el costo de implementar estas medidas. Está probado que el gasto inicial es más que compensado por los ahorros futuros. Asimismo, la eficiencia energética ofrece amplias oportunidades de inversión en áreas vinculadas al desarrollo de nuevas tecnologías, fabricación y comercialización de equipos, y diseño e implementación de nuevos procesos productivos.

Así, además de seguir impulsando las inversiones para ampliar la oferta de energía a través de fuentes convencionales y no-convencionales, debemos fomentar más activamente las inversiones en el área de la eficiencia energética. Y no por mera filantropía o como una medida obligatoria para cumplir con exigencias medioambientales, sino que, como está demostrado, porque es un gran negocio para Chile.

KAREN PONIACHIK, Ministra de Minería y Energía de Chile

Estadísticas: cómo evitar mentiras

Ofrecer buenos sueldos a los estadísticos, y mantenerlos lejos de las altas finanzas es un requisito. Las cifras que entregan los gobiernos debieran ser confiables, pero hay muchos sistemas que no pasan la prueba.

John Cowperthwaite, el británico que manejó las finanzas de Hong Kong desde 1961 hasta 1971 y ayudó a crear su economía de libre mercado, detestaba las estadísticas. Los gobiernos no debieran coleccionarlas -decía-, a menos que se utilicen para remediar males previamente percibidos.

Actualmente, no muchos comparten sus visiones. La ONU dice que cada país debe tener una oficina nacional de estadísticas, regida por una ley para garantizar calidad e independencia.

Cifras importantes

Las comparaciones de las cifras nacionales de la OCDE en salud, educación y actividad económica son usadas para incentivar el desarrollo de los más retrasados.

Además, los países que hasta ahora se las han arreglado para producir estadísticas tienen un marco específico legal -incluyendo a Inglaterra-, y están permanentemente en vías de fortalecer sus sistemas estadísticos mediante la legislación.

A pesar de las suspicacias de Cowperthwaite, esto ciertamente es una buena idea. Por cierto, números oficiales erróneos hacen que los malos gobiernos hagan tonterías, pero también cientos de otras provocaciones.

Lejos de dejar que los gobiernos se relajen, habitualmente las estadísticas son el mejor amigo de los liberales en lo económico. Pero esto, sólo si se puede confiar en esos números, y para que eso se dé se requieren tres requisitos.

Lo primero es dinero. Tener a los mejores estadísticos y mantenerlos lejos de las altas finanzas requiere que se les pague bien.

Y los buenos números no vienen gratis. El puro censo británico por el nuevo decenio costará £ 500 millones (US$ 980 millones), y el de Estados Unidos, US$ 12 mil millones.

La segunda condición es que los números deben ser producidos por profesionales libres de interferencia política.

Los estadísticos argentinos, por ejemplo, salieron a la calle para protestar en contra de la remoción de la autoridad a cargo de las cifras de inflación después de que, supuestamente, rechazó cambiar la forma en que se calculaban los números.

La cifra de inflación que los argentinos entregaron para enero fue un tercio más baja de la que los analistas independientes calcularon. Usualmente, la presión política es más restringida.

Algunos contadores habitualmente están sobrerregulados en materias técnicas y en la forma en que deben ser agregadas las cifras a los índices y cuándo dejar una serie.

Esto habla de un tercer prerrequisito, que es la confianza pública: aun cuando los números son correctos, ellos deben llegar al público lo más libre posible del mundo político.

Esto importa especialmente una vez que ya nos movemos desde el dato económico duro hacia los números blandos del crimen, la educación y las políticas sociales.

Noruega es un ejemplo: la oficina de estadística publica cifras con sus análisis propios, de acuerdo a su propia tabla de calendario.

Una batalla crucial

Los ministros de gobierno ven la información al mismo tiempo que todo el resto, para que ellos no puedan minar los datos de los asuntos que les incumben.

Inglaterra, cuyos sistemas de recopilación de números han provisto un modelo para muchos países, está ahora en una batalla crucial por dos razones.

Primero, es uno de los objetivos más importantes para el país, desde la reducción de la espera en los hospitales hasta el número de salas de clases construidas.

Segundo -y esto no una coincidencia-, es el país donde las estadísticas son obviamente más usadas por los políticos.

Las cifras criminales, por ejemplo, vienen del departamento gubernamental cargadas de la lucha contra el crimen, en medio de informes de prensa que le ponen el mejor brillo a series de números que son difíciles de interpretar.

Pero menos de uno de cada cinco ingleses cree que las cifras oficiales son producidas objetivamente.Por ello, en principio, el plan gubernamental de crear un "servicio de estadísticas independiente" será bienvenido.

Pero una inspección más cercana al esquema fijada en una audiencia parlamentaria para el 13 de marzo revela que no hay nada de eso. No todas las cifras gubernamentales caerán bajo la dirección del nuevo directorio estadístico.

Los ministros seguirán viendo los datos bastante antes que todo el resto y, además, el vigilante de estadísticas existente, respetado aunque sin atribuciones, va a ser abolido.

Guía para políticas

Todos los gobiernos se encuentran tentados de manejar los números que permiten a la gente juzgar su trabajo. Pero al hacer esto se privan a sí mismos de la mejor guía para futuras políticas. Y al mismo tiempo crean un espiral de desconfianza en que incluso los números que ellos no han manejado no son creídos.

The Economist

Las estrellas del vino del "nuevo mundo"

Vinos chilenos luchan contra la brutal fuerza australiana de Yellow Tail. Están en los estantes de supermercados en todo el mundo. Las marcas más vendidas de vino chileno han logrado crecer a gran ritmo en los últimos años, gracias a planificación y estrategia de las viñas que están detrás: Concha y Toro y San Pedro.

En el caso de la primera, la mayor bodega del país, dos de sus vinos encabezan el ranking de las etiquetas nacionales más vendidas: se trata de Frontera y Casillero del Diablo. En 2006 vendieron 4 y 2 millones de cajas en el mundo, respectivamente.

Giancarlo Bianchetti, gerente de marketing de marcas globales de Concha y Toro, cuenta que, nacida en 1998, la línea Frontera estuvo siempre pensada a escala global. Con un precio retail de US$ 4,99 la botella, compite en el segmento de varietales.

"Comenzó fuertemente enfocada en EE.UU., que representa el 50% de sus ventas, pero en los últimos años hemos crecido con fuerza en América Latina y Europa", dice.

Con Casillero del Diablo -que está en 120 mercados-, la competencia es en la categoría "premium", con un precio retail de US$ 9,99 la botella. La mayor parte de sus ventas (25%) se produce en Europa.

San Pedro, en tanto, ha redoblado sus esfuerzos para situar a "Gato" como marca global. La marca aumentó sus ventas en 130% a nivel mundial, cerrando el 2006 con envíos por 1,9 millón de cajas a 70 países. Los países escandinavos son sus mayores consumidores, pero el año pasado fue de alta diversificación, "y tuvimos crecimientos muy importantes en EE.UU., Canadá y Venezuela", explica la directora de marketing global de Viña San Pedro, Patricia Leighton. Se vende entre US$ 7 y US$ 13 la botella, según sea el mercado.

Australia mete la cola

Pese a los logros, difícil acercarse al fenómeno de Yellow Tail. Esta marca australiana se convirtió en unos pocos años en el mayor fenómeno en la historia de la industria del vino. Creada en 2001, hoy vende 7 millones de cajas al año sólo en EE.UU., y 10 millones a nivel mundial. "Se posicionaron en el segmento de 'fun wine', y captaron la demanda del público por un vino 'fácil de tomar'", explica Leighton.

FRANCISCO DEROSAS

La silla musical de Dell

El mayor fabricante de computadoras personales del mundo busca recuperar el terreno perdido ante rivales como Hewlett-Packard.

EL JUEGO DE LAS SILLAS musicales en Dell Inc. está moviéndose cada vez más rápido. Desde diciembre, el gigante de computadoras personales ha perdido a casi un tercio de sus más de 20 ejecutivos de alta gerencia, gracias a despidos, renuncias y jubilaciones. Entre los que se fueron se encuentran su presidente ejecutivo y su director de finanzas, así como otros seis veteranos que trabajaron en la compañía durante casi una década.

Al mismo tiempo, el fundador de la compañía, Michael Dell, regresó para asumir la presidencia ejecutiva y se ha encargado de contratar a 10 nuevos ejecutivos, incluyendo a Don Carty, ex presidente ejecutivo de AMR Corp., la casa matriz de American Airlines. Carty fue nombrado director de finanzas. Otras nuevas contrataciones, entre ellas un ex presidente ejecutivo de Solectron Corp. y altos dirigentes de Motorola Inc. e International Business Machines Corp., ingresaron a puestos recién creados, como la dirección de operaciones globales y las unidades de productos para el consumidor y el sector de salud.

Dell también ascendió a dos ejecutivos al interior de la compañía, uno de los cuales se encargará de las operaciones en Europa, Medio Oriente y África.

Se espera que pronto se presenten más nombramientos. Dell contrató a las firmas de reclutamiento de ejecutivos Christian & Timbers LLC, Spencer Stuart, Egon Zehnder International y Russell Reynolds Associates Inc. para llenar otras vacantes entre las que se encuentran las de los directores de las operaciones en Norteamérica y Asia y la de director de marketing.

Estos son los cambios más radicales en la cúpula del fabricante de computadoras en muchos años y es un reflejo de los problemas que enfrenta. A principios de la década de los 90, Dell pasó por una agitación similar cuando tuvo problemas de crecimiento. Entonces, Dell contrató a nuevos ejecutivos como Mort Topfer, un ex ejecutivo de Motorola, y a Thomas Meredith, un tesorero de Sun Microsystems Inc., para que lo ayudaran a dirigir la compañía.

Sin embargo, esta vez, los problemas de Dell son más severos. La empresa, que vende computadoras PC directamente a los consumidores a través del teléfono e Internet, ha sufrido con los cambios en la demanda, la cual se ha trasladado de las computadoras para empresas, una de las fortalezas de Dell, a las laptops para consumidores.

La debilidad actual de la compañía se manifestó claramente esta semana, cuando Dell reportó una caída de 33% en su ganancia neta del cuarto trimestre fiscal, terminado el 2 de febrero, a US$673 millones.

Los esfuerzos de la empresa para expandirse más allá de las PCs a otros sectores como televisores e impresoras también han sido complicados.

Dell también enfrenta la tenaz competencia de su rejuvenecido rival Hewlett-Packard Co. Desde 2006, la acción de Dell ha caído 24%, mientras que la de H-P ha subido 37%. Al mismo tiempo, la contabilidad de Dell sigue bajo investigación por parte de la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos y también está siendo auditada por su propia junta.

Michael Dell, quien fundó la compañía desde su habitación en la Universidad de Texas en 1984, ha sido siempre un activo reclutador de la alta gerencia de su empresa, insistiendo incluso en entrevistar personalmente a candidatos a puestos que reportarían al presidente ejecutivo Kevin Rollins, según fuentes al tanto.

Semejante revolución de talento es complicada. Después de contratar a tantos altos ejecutivos, Dell tiene que lidiar con muchos egos. “Estos son peces grandes. Están acostumbrados a nadar en su propio río”, asegura Deborah Cornwall, directora gerente de la consultora Corlund Group LLC. Además, los múltiples cambios implican que “se pierde mucha sabiduría institucional”, asegura.

“Cualquier equipo nuevo requiere entre tres y seis meses para adaptarse”. El nuevo equipo ejecutivo también enfrentará otros retos. Es probable que Carty, quien estaba jubilado, no se quede más de un año en su nuevo empleo, según una fuente al tanto. Dell ha tratado de persuadir a Carty, quien también es miembro de la junta de la empresa, para que se quede por más tiempo ya que considera que él representa “una voz de cordura”, dice una persona cercana a Dell.

Al mismo tiempo, Dell está reduciendo su equipo ejecutivo de más de 20 miembros a 12. La compañía también abolió su práctica de dividir los altos cargos, asignando a dos ejecutivos al frente de una de sus unidades.

Esta estructura ayudó a crear una organización burocrática en la que nadie era responsable por todo el negocio.

La amplitud de las contrataciones de Dell subraya los problemas por los que atraviesan muchas de las unidades de la compañía, incluso en áreas que son consideradas como fortalezas.

El mes pasado, Dell contrató a Michael Cannon, ex presidente ejecutivo de la proveedora de servicios en el sector de electrónicos Solectron, como presidente de operaciones globales, un reconocimiento implícito de que la compañía necesita mejorar su famosa cadena de suministro. Andy Neff, analista de Bear Stearns Co., dice que el sistema de suministro de Dell se ha vuelto demasiado complejo, creando confusión entre los consumidores sobre los precios de sus productos.

Muchos de los ejecutivos que Dell ha nombrado ya han estado involucrados en recuperaciones corporativas anteriores. Por ejemplo, a Cannon se le atribuye el rejuvenecimiento del fabricante de discos duros Maxtor Corp. (ahora propiedad de Seagate Technology) y ayudar a impulsar el crecimiento de Solectron.

Dell “trata de armar un equipo de béisbol con gente que sabe de béisbol. Gente que sabe cómo manejar una organización grande con muchos desafíos”, afirma Neff.

POR CHRISTOPHER LAWTON Y JOANN S. LUBLIN - THE WALL STREET JOURNAL

Se energiza la polémica sobre los efectos de la cafeína

En breve, los consumidores de gaseosas de Estados Unidos verán un cambio en el envase de sus bebidas.

Los mayores fabricantes del país han decidido incluir en las etiquetas la cantidad de cafeína que contienen sus productos.

Este anuncio se da en un momento en el que la industria está lanzando una serie de nuevos productos energizantes. PepsiCo Inc., por ejemplo, estrenará en junio Diet Pepsi Max, que se promocionará como una “cola vigorizante”, con casi el doble de la cafeína de la Diet Pepsi tradicional. Coca-Cola, a su vez, presentó Full Throttle, una bebida cítrica y Tab Energy, ambas con el triple de cafeína que la Coca-Cola normal.

Sin embargo, la decisión de los fabricantes de informar sobre las cantidades de cafeína en sus bebidas despierta más preguntas que respuestas sobre los verdaderos efectos de este estimulante en la salud. ¿Es perjudicial su consumo en exceso? ¿Estimula realmente la actividad cerebral? Incluso, ¿tiene la cafeína un efecto significativo en nuestra salud?

Durante años, la cafeína ha sido un tema confuso, debido a que algunas investigaciones han asociado el consumo de café a enfermedades cardíacas y problemas de hipertensión, entre otras dolencias. Muchos de los efectos registrados por estos estudios probablemente reflejan el hecho de que los grandes consumidores de café usualmente también son fumadores. Estudios posteriores concluyeron que el café es seguro e incluso tiene beneficios para la salud, posiblemente porque contiene antioxidantes y otros compuestos. Algunas investigaciones revelan que quienes beben café son menos propensos a la diabetes, cálculos en la vesícula, mal de Parkinson y cáncer de colon. Pero los efectos de la cafeína de gaseosas no son tan claros.

La cafeína nos hace sentir más alerta al adherirse a los receptores cerebrales que generan la sensación de sueño y al liberar adrenalina. El impacto depende de cada persona y la frecuencia en la que ingiere la cafeína. El consumo en exceso puede afectar los nervios y el estómago. Un usuario regular puede experimentar dolores de cabeza, fatiga y alteración de humor cuando no toma su dosis diaria.

Aunque la mayoría de las personas cree que recibe un estímulo cerebral, no hay pruebas de ello, según la publicación Harvard Mental Health Letter. Las personas que no toman cafeína regularmente aseguran sentirse más alerta, pero pruebas clínicas sugieren que ésta no mejora el desempeño. Varios estudios muestran que los bebedores frecuentes desarrollan tolerancia a sus efectos estimulantes.

Las gaseosas suelen tener mucha menos cafeína que el café. Unos 240 mililitros de Pepsi, por ejemplo, contienen cerca de 25 miligramos de cafeína. Dependiendo de la variedad del grano y la forma de preparación, la misma cantidad de café tiene entre 100 y 200 miligramos.

La mayoría de las investigaciones revela que una persona puede tomar cerca de 300 miligramos de cafeína al día sin sufrir consecuencias negativas.

Sin embargo, estudios de la Universidad Johns Hopkins muestran que basta con consumir unos 100 miligramos diarios de cafeína (una taza de café o tres latas de gaseosa) durante tres días para sufrir los síntomas de abstinencia si se interrumpe el consumo.

Aunque la cafeína en las gaseosas no es un problema para la mayoría de los adultos, puede tener un gran impacto en los niños debido a la diferencia de peso. Un niño que toma una lata de refresco con cafeína ingiere el equivalente a cuatro tazas de café.

Asimismo, las gaseosas con cafeína pueden elevar el riesgo de hipertensión, más que el café. Un estudio sobre un grupo de enfermeras realizado por la Universidad de Harvard concluyó que las mujeres que tomaron cuatro latas de gaseosas con cafeína o más al día corrían más riesgo de tener presión alta. La culpa puede ser del colorante artificial que usan estas bebidas, concluye el estudio. Sin embargo, los autores dicen que se necesitan más datos.

“Pero creo que los efectos en la salud son más positivos en el café que en las gaseosas”, afirma Rob M. van Dam, profesor de la Escuela de Salud Pública de Harvard.

La conclusión es que, como en todo, la moderación es clave. Si se siente nervioso, sufre de insomnio y visita el baño más veces de lo normal, es posible que esté abusando de la cafeína.

POR TARA PARKER-POPE - THE WALL STREET JOURNAL

Para innovar, Hasbro pone a sus empleados a jugar

El fabricante de juguetes lleva sus títulos a DVD y cambia las reglas para competir con los videojuegos.

Cada viernes, a la hora del almuerzo, los diseñadores, gerentes de marketing y otros empleados de la división de juegos de la estadounidense de juguetes Hasbro se reúnen en la cafetería de la empresa para divertirse con un juego de mesa. Algunos compiten en Scrabble, Sorry, Monopolio o más de una docena de títulos inventados hace décadas y que la compañía aún fabrica.

Otros se dedican a las creaciones de la competencia o disfrutan de los juegos que aprendieron en su infancia y que ya están descontinuados.

Su obsesión actual es un juego llamado Can’t Stop, fabricado en la década de los 80 por Parker Bros., actual división de Hasbro. “Lo desempolvamos de nuestros archivos y es tan divertido que no podemos parar”, dice el diseñador de juegos Rob Daviau.

Estas partidas a la hora del almuerzo tienen un propósito. Forman parte de los esfuerzos de Hasbro por encontrar formas de actualizar sus clásicos y crear nuevos juegos. “Tenemos un patrimonio increíble en nuestras marcas, pero hay que mantener su relevancia para los consumidores” para competir contra los videojuegos y otras formas de entretenimiento, afirma Philip Jackson, quien se hizo cargo de la división de juegos en febrero de 2006. Las ventas de la unidad de juegos de Hasbro subieron 11% el año pasado.

La innovación es tanto (o más) crítica para las compañías establecidas como para las que comienzan y es, al mismo tiempo, un tema más complejo.

Requiere “actualizar, fortalecer y extender marcas antiguas que aún son populares y, a la vez, buscar ideas nuevas”, asegura Tom Kuczmarski, presidente de la firma de consultoría en desarrollo de productos Kuczmarski Associates. “El mayor obstáculo es el temor al riesgo”.

Procter & Gamble, bajo el mando de su presidente ejecutivo A.G. Lafley, ha lanzado una serie de productos de belleza y salud, incluyendo tiras para blanquear los dientes de la marca Crest. “En vez de luchar por vender pasta de dientes, están vendiendo algo que cuesta 10 veces más, y que los consumidores quieren”, opina Kuczmarski.

Para motivar la innovación, los gerentes de Hasbro se mantienen en contacto con una red global de inventores de juegos, hacen encuestas en línea a sus clientes y observan a miles de niños y adultos jugar en un nuevo laboratorio en su sede principal en Massachusetts, Estados Unidos.

También hablan con posibles clientes sobre sus vidas y sobre cómo desean invertir su tiempo libre. Las apretadas agendas de las personas motivaron a Hasbro a lanzar versiones “express” de Monopolio, Scrabble y Sorry. A diferencia de las versiones tradicionales, que pueden demorar horas, estos juegos tienen sus propias reglas y pueden completarse en 20 minutos o menos.

“La gente no tiene tiempo de jugar por tres horas, así que nos preguntamos cómo podíamos adaptar las marcas para jugar en lapsos de tiempo menores”, recuerda Jill Hambley, gerente de marketing de la compañía.

Hasbro también apunta a atraer a los amantes de la tecnología. En EE.UU., las ventas de videojuegos superan a las de los juegos de mesa por una proporción de más de seis a uno.

Por lo tanto, la empresa fabrica versiones de sus títulos que pueden jugarse en laptops, celulares o en formato de video. Clue viene con un DVD con 10 misterios para resolver, además del asesinato original.

Daviau invirtió nueve meses en el desarrollo del DVD de Clue. En la versión más reciente del juego, los actores que interpretan al mayordomo y al inspector presentan las claves a los jugadores, todo ambientado con música y efectos de sonido, como insectos zumbando para un crimen que ocurre en un clima cálido. “Los juegos son acertijos matemáticos con miles de detalles, pero uno quiere que los consumidores sientan que lo que compran es magia en una caja”, asegura el diseñador.

POR CAROL HYMOWITZ - THE WALL STREET JOURNAL