Según Guzmán, el incendio en San Vicente no alterará ningún proyecto en marcha de la compañía. Agrosuper no despidió a ninguno de sus 1.800 trabajadores tras el incendio que afectó a la principal planta faenadora de pollos del país en noviembre pasado, dice el gerente general de la firma, José Guzmán. Y en la reconstrucción, la competencia los ayudó.
El fuego todavía ardía en la planta de Super Pollo en San Vicente, cuando José Guzmán ya pensaba cómo producirían al día siguiente.
Al gerente general de Agrosuper, holding al que pertenece la firma avícola, lo urgía seguir funcionando y "abasteciendo al mercado", como cuenta. Pero por sobre todo, determinar en qué pie quedarían los 1.800 empleados del lugar. El siniestro había dejado inutilizable gran parte de las instalaciones. Justamente, las más grandes de la compañía y del país, con una capacidad de faenamiento de 300 mil pollos por día.
La misma noche del incendio, el 26 de noviembre, Guzmán tomó tres decisiones con su equipo: la planta sería reconstruida y la faena sería absorbida temporalmente por la planta de Doñihue. Pero más que eso: nadie sería despedido.
"El gerente de la planta le comunicó a la gente que, apenas se acabara el fuego, partiríamos la reconstrucción y que no se iba a ir nadie. Son compromisos duros, pero estábamos convencidos de que a Agrosuper le tocaba poner su cuota de responsabilidad", dice Guzmán.
-Lo más usual es que tras una crisis de este tipo haya despidos. ¿Por qué no lo hicieron?
"Esto no es filantropía, esto es responsabilidad. Aquí uno se hace responsable con su gente".
"Uno le ofrece un trabajo, un camino y, cuando llegó la crisis, lo que hiciste es un esfuerzo conjunto para que se resuelva".
-¿A todos los reubicaron en la otra planta de la empresa, en Doñihue?
"Doñihue tenía la misma capacidad nominal que San Vicente. Lo que aparece en casos de crisis es que se hacen turnos de emergencia y aparece Ariztía".
-Pero cómo, ¿su propio competidor los ayudó?
"Con Ariztía y los otros competimos, pero cuando hemos tenido crisis en la industria hemos actuado con sentido de país".
"Hace tres años hubo un foco de influenza aviar que afectó a Ariztía y ésta sacrificó aves y desocupó instalaciones".
"En tres semanas, se tomaron todas las medidas independientemente de las consecuencias comerciales. Aquí pasó lo mismo, pero al revés. En la industria hay una responsabilidad y una solidaridad. Tanto Ariztía, como Don Pollo y Sopraval pusieron sus instalaciones que se combinan de distinta forma. Sopraval faena los pavos de Ariztía y así ésta libera parte de su capacidad para faenar los pollos de Super Pollo".
-¿Quién llamó a quién?
"Ellos nos ofrecen plena disposición, por ejemplo, nos dicen que tienen un turno. Y no sólo nos ofrece gente de la industria, también que tiene frigoríficos".
-¿Gratis?
"Ahora el costo no importa. Lo primero es la actitud. Obviamente, vamos a pagar".
-En los supermercados se ha detectado desabastecimiento de pollo. ¿Cuándo se va a normalizar la situación?
"Los primeros días hubo falta de algunos productos porque en esa planta había procesos que sólo se hacían allí. Pero hay muchas cosas que se regularizaron de inmediato, como el pollo entero, trozado a granel. Pero el abastecimiento ya se ha normalizado. Nuestras sucursales están en todo Chile con la variedad de productos".
-¿Cuánto tiempo pasó entonces entre el incendio y esta normalización?
"No más de 10 días".
-¿Cuánto se dejó de producir por causa del incendio?
"Nada. No se puede porque los pollos están en los criaderos. A la gente le hemos pedido flexibilidad a cambio y ha hecho esfuerzos en moverse a otros lugares, modificar sus horarios, sus funciones. Hemos tenido respuesta de los sindicatos, las autoridades. Valió la pena tomar la decisión de que aquí no se va a ir nadie".
-¿Se han visto afectadas las exportaciones tras el siniestro?
"Tenemos oficinas afuera y éstas tenían stock. Los tiempos en el mercado de exportación nuestro son un poco más largos y nuestros clientes supieron con tiempo que probablemente vamos a tener una baja en la disponibilidad en algunos meses del próximo año. El mercado interno se va a mantener plenamente abastecido".
-¿Cuánto va a tardar la reconstrucción de la planta?
"Ya empezamos. Espero que terminemos en septiembre. Ya estamos haciendo algunas cosas".
"A tres semanas del incendio tenemos a un tercio de la dotación de la planta de San Vicente trabajando en salas que se acomodaron con estándar de calidad y, a partir del lunes, estamos haciendo trozados, deshuesados, envasados".
-¿Qué cubren los seguros?
"Está asegurada la infraestructura y no el lucro cesante. Esta actividad no puede tenerlo porque los pollos están atrás, hay que faenarlos y venderlos igual".
"Respecto de los seguros, quisiera ser súper prudente porque en este momento están trabajando los liquidadores, los expertos y no quisiera meterme en honduras. Hay que dejarlos trabajar".
"Lo normal es que esto tome alrededor de 60 días. En febrero deberíamos tener la claridad. Liberty es la compañía de seguros. Espero que a marzo o abril tengamos un tercio de la planta reconstruida y operando".
-¿Cuánto cuesta esta planta?
"Cuesta un poco más de US$ 100 millones. Pero aquí no se perdió todo. Hay muchas cosas utilizables: el sistema ambiental, de apoyo eléctrico, de casinos, comedores, todo el sistema de servicio está en perfectas condiciones".
-Pero, ¿en cuánto se calculan los daños?
"Prefiero no entrar a los números. No quiero interferir en lo que hacen los peritos".
-¿Con qué financiamiento reconstruyen la planta?
"Tenemos líneas abiertas con todos los bancos y niveles de endeudamiento muy bajos. Los bancos nos han mostrado toda su disponibilidad. También los proveedores de equipos. Algunos en Europa nos decían "mañana te mando el equipo por avión, no te preocupes de la carta de crédito".
-Aparte del seguro, ¿cuánto costará la relocalización de los trabajadores?
"Preferimos verla como una inversión, no tengo monto porque no es el objetivo saber el monto hoy día".
"Nos va a costar un poco más caro. No vamos a alterar las ventas generales que se van a mantener".
-¿Se verán afectados otros proyectos, como el de la Tercera Región?
"Para nada. Cada proyecto tiene su propia vida".
-¿Qué ventas proyectan para el próximo año?
"Esperamos que sean más o menos iguales a las de 2006, en torno a 2% de lo que fue este año".
"Las ventas totales de Agrosuper debieran crecer entre 7% y 8% en 2007. Este año van a ser entre US$ 1.250 millones y US$ 1.300 millones y el próximo entre US$ 1.350 millones y US$ 1.400 millones".
-Hay rumores de mercado acerca de la venta de la viña del holding, Ventisquero. ¿Son ciertos?
"Es un proyecto muy querido por Agrosuper y no se ha pensado en vender ni se piensa hacerlo".
El consumo de gas natural en Argentina creció 5% este año, mientras que el de la electricidad lo hizo al 6%. ¿Puede el sistema trasandino sostener estas tasas? Todo parece indicar que no.
Producción y distribución de gas trasandino operan al límite de su capacidad. El impacto golpeará a Chile.
"Este verano, todo el 2007 y el verano del 2008 vamos a vivir una situación en que el sector energético va a estar cada vez más tenso". La frase resume el consenso de los expertos argentinos en energía que, ante un crecimiento económico superior al 8,5% para este 2006 y cercano al 7% para el que viene, ven cómo tanto los yacimientos de gas y petróleo, y cómo sus redes de distribución, se encuentran trabajando al límite de sus posibilidades. Y aseguran que ello repercutirá en Chile.
Hace pocas horas, la Secretaría de Energía de Argentina autorizó a las distribuidoras de electricidad la compra de energía a generadoras eléctricas que no estaban permitidas para la operación comercial, las cuales "recibirán una remuneración igual a la de otras máquinas que operan en el Mercado Eléctrico Mayorista".
Esto supone poner fin parcial al esquema en que las generadoras entran al sistema de acuerdo a su eficiencia. El origen de ello es que "la oferta no puede sostener la demanda", explica a "El Mercurio" Gerardo Robinovich, director del departamento técnico del Instituto Argentino de Energía. Con lo cual es natural "que se recurra a equipos viejos, a todo lo posible" para mitigar la brecha creciente e imparable.
El consumo de gas natural creció este año a tasas del 5%, mientras que el de la electricidad lo hizo al 6%. ¿Puede el sistema sostener estas tasas? La única certeza es que, tal como están repartidas las cartas, pese a los esfuerzos gubernamentales, el sistema "de fallar va a fallar en algún punto", expone el experto y cuenta que, por ejemplo, "la red de distribución de gas está al límite: cualquier imprevisto va a producir un corte y probablemente repercutirá en el resto de la región".
Escenario imparable
El escenario es tal, que no se trata ya -argumenta Robinovich- principalmente de la influencia del clima.
"A estas alturas el tema climatológico va a permitir que lo pasemos un poco mejor o un poco peor, porque los sistemas -ya en situación (térmica) norma- están al límite". Robinovich recuerda que el gasoducto con Bolivia no está ni siquiera empezado y que otras grandes iniciativas (elevación de la cota en la represa de Yaciretá) no van a operar antes de 2009 o 2010.
En el mundo empresarial, la sensación de incertidumbre influye con fuerza. Carlos Ghosn, presidente ejecutivo de Renault global, dijo este lunes, en Buenos Aires, que "si no tenemos energía es un grave problema", al anunciar inversiones por US$ 100 millones entre 2007 y 2009. Mientras que Dominique Maciet, encargado de la firma en Argentina, indicó que "no hemos tenido cortes pero nuestra industria está preocupada".
En el gobierno liderado por Néstor Kirchner se consideran alarmistas estas consideraciones; sin embargo, también esta semana Luis Corsiglia, miembro del directorio del Banco Central, reconoció que "crecer al 8 ó 9% anual... sin haber tenido continuidad en inversiones energéticas, es un tema complicado" y que "las inversiones que no se hicieron hace cinco o seis años no se pueden recuperar en términos de tiempo material", aunque "en términos de inversiones, sí".
Por ello, dijo Corsiglia, "hay que generar incentivos, para que los inversores obtengan una rentabilidad razonable".
¿Cómo afectará todo esto a Chile? "La variable de ajuste hasta ahora ha sido el corte de gas a Chile", recuerda Robinovich. Y, lamentablemente, agrega, "es de esperar que en los momentos críticos Argentina no envíe gas a Chile". De hecho, las cifras muestran que "cada vez le envía menos en invierno y se trata de mantener en verano".
Precisamente la incógnita es cuánta demanda nueva vendrá del boom de venta de equipos de aire acondicionado. La Fundación para el Desarrollo Eléctrico estima que "se consumen 3.500 megavatios más que en 2002", debido a estos equipos.
También parecen ser los "villanos" que hicieron fracasar el plan de ahorro de energía del gobierno. Las distribuidoras eléctricas anunciaron que más de 1,2 millón de usuarios serán penalizados por consumir, en el último bimestre, más electricidad que en el mismo período de 2005.
La bolsa de Bangkok, capital de ese país asiático, cerró con un retroceso de 14,8%.
Las bolsas emergentes vivieron caídas generalizadas luego de que el mercado de Bangkok, en Tailandia, cerrara la jornada de ayer martes con una baja 14,8%, y los precios al productor en Estados Unidos subieran más de lo esperado en noviembre, aumentando en 2%.
El desplome en Tailandia se produjo luego de que el Banco Central anunciara medidas para evitar que los especuladores extranjeros inundaran el mercado.
Perú cayó 2,3%; México lo hizo en 0,9%; Rusia, en 1,3%, y Chile, en 0,1%.
En Asia, todos los mercados cerraron en rojo.
El analista de Compass, Pablo Salcedo, asegura que la fuerte caída de la bolsa tailandesa explica la baja en ciertas bolsas emergentes.
En tanto, el analista de Celfin, Simón Rosinsky, afirma que el descenso responde a los indicadores económicos en Estados Unidos y al temor de que la inflación todavía no está controlada.
Es un sector de alta disponibilidad económica, por su relativa falta de compromisos. Quienes se orientan a ese público facturaron el año pasado $ 75.000 millones. En el caso de las Pymes, los jóvenes ofrecen oportunidades muy interesantes, porque es posible ofrecerles productos diferenciados sin competir con las grandes marcas.
"Esto es un caos", pensó, incómodo, apenas entró al local. El hombre, ya maduro, es un especialista en marketing y le costaba entender cómo alguien podía comprar en medio de ese aparente desorden. "Es el cuarto de un adolescente. La idea es imitar el caos que reina allí", le explicó su amigo y directivo de la firma Cristóbal Colón, que vende indumentaria y productos deportivos para jóvenes. Sus locales fueron diseñados para que ese público sienta que está en un espacio donde se comparten sus códigos. Y el concepto parece funcionar. La tienda pasó de la nada a una red de trece locales, con sucursales en Córdoba y Mendoza.
Juventud eterna
Una encuesta realizada por la empresa Consumer Trends del grupo CCR, especializada en el estudio de nuevas tendencias de consumo, sostiene que en la Argentina se ha producido una especie de extensión de la juventud. Dos de cada tres de los encuestados de entre 26 y 30 años no se consideran adultos.
Por otra parte, en los últimos cinco años este segmento ha tenido una expansión importante. En 2001 había en todo el país 9.082.984 personas de 15 a 29 años. Ahora, son 9,8 millones. Esto representa cerca del 26% del total. En los próximos cinco años este crecimiento superará al aumento general de la población. Esto ocurre porque son más los que acceden a este franja que los que salen.
En términos de ingresos, los jóvenes generan$ 85.000 millones anuales. Según Jose Kerkebe Sainz, titular de la consultora MKTeens que se dedica a investigar el comportamiento de jóvenes y niños "el año pasado, en la Argentina, llegaron a facturarse algo más de $ 75.000 millones en productos para niños y jóvenes". (En esta categoría, el consultor incluye solamente juguetes, moda, electrónica y turismo).
El segmento de clientes jóvenes es uno de los que más atrae la atención de las empresas de todos los tamaños por razones bien contundentes. "Los jóvenes tienen una disponibilidad de dinero que difícilmente se encuentre en otro segmento. Y están más dispuestos a considerar propuestas", afirma Guillermo D'Andrea, profesor de marketing en el IAE de la Universidad Austral.
El factor central que explica esta disponibilidad de dinero para gastar es la relativa ausencia de compromisos familiares. Lo que, a su vez, genera mayores posibilidades de destinar recursos al consumo personal.
Grandes y chicos
En ese sentido, los jóvenes tienen rasgos en común con el segmento de los adultos mayores, cuyos hijos ya crecieron y pueden disponer del dinero que antes les destinaban a ellos. Pero los mayores presentan perfiles de carácter ya definidos que limitan sus opciones. En el caso de los jóvenes, los especialistas suelen explicar que están en medio de una búsqueda y eso los torna más receptivos a las propuestas. "Una cierta idea de que más vale vivir ahora, porque quién sabe que viene después, hace que estén más dispuestos a gastar y a experimentar. Eso los hace muy atractivos para las empresas", describe D'Andrea. El público joven resulta especialmente interesante para las Pymes por la posibilidad de aprovechar nichos de mercado. Lo que ocurre es que la categoría "jóvenes" remite a un público enormemente diverso y altamente estratificado.
Esto hace que las firmas más chicas puedan encontrar negocios especiales sin competir con las grandes marcas. Es que, dentro de la misma franja de edades, conviven grupos con valores y códigos culturales distintos e incluso antagónicos. Esto refuerza la enorme importancia de la carga simbólica. "Hay que entender que detrás de la compra se esconden deseos. Y hay que entender cómo se codifican esos deseos", sostiene Jesús Fabeiro, un consultor y experto en posicionamiento de marcas.
La simbolización se mueve dentro de una estructura de códigos culturales y sociales que se construye de acuerdo con ciertos valores. "Si se penetra en ese sistema de valores y códigos, ya nada será difícil. Esto responde a la tendencia a la tribalización de la sociedad y del sistema de consumo", explica Fabeiro.
Busco mi destino
No es posible generalizar, ni siquiera dentro de un público tan particular como el de los jóvenes que se tatúan. "Durante algunos años hice tatuajes en la zona de Puente Saavedra, en la ciudad de Buenos Aires. Todo el tiempo hacía calaveras, San La Muerte, la Parca y motivos religiosos. Hace dos años puse un local en la avenida Cabildo. Ahora me piden motivos orientales y tribales y ninguna calavera", relata Carlos Schimdt, de la firma Vikingo Tattoo y presidente de ATARA, una asociación de tatuadores.
Esta fuerte diferenciación se combina con una marcada tendencia al cambio. Sucede que, en esta etapa de la vida, los individuos suelen estar en un proceso de búsqueda de su identidad. Ese rasgo los lleva a querer probar nuevas vivencias y sensaciones. En la década de 1990, la marca deportiva Nike apostó a sintonizar con el ambiente de la época diseñando una comunicación en la que sus mensajes publicitarios exaltaban la competencia y el esfuerzo individual para alcanzar objetivos de éxito. Durante algún tiempo esa estrategia le sirvió para ganar terreno y desplazar a su contrincante, Adidas, en la cabeza de muchos clientes jóvenes. Pero finalmente muchos jóvenes empezaron a descreer de ese enfoque. Los publicistas de la marca de las tres tiras percibieron el cambio de ánimo y contraatacaron. "Relajémonos un poco. No todo es competir. Disfrutemos. Un poco de moda, veámonos lindos", sugirieron. El mensaje dio resultado. Ahora los comunicadores de Nike buscan el modo de dejar atrás aquel mensaje desafiante e hiperindividualista.
Consumos y culturas
El estudio de Consumer Trends da algunas pistas sobre el tipo de consumo del sector, en especial en la esfera de la cultura. El primer aspecto que aparece es la relevancia de la música que, más allá de la diversidad de estilos, es un denominador común en todas las juventudes. El consumo de arte y cultura se está convirtiendo en algo cada vez más cotidiano. Esta característica abre buenas posibilidades para empresas que ofrezcan servicios y productos relacionados con el mundo de la música y el arte. También se destaca el consumo de una gran variedad de indumentaria, con distintos estilos y precios.
"La lectura más tradicional, en formato papel, ha disminuido notablemente entre los jóvenes. Y crece el consumo de tecnología", afirma el estudio. Esto se vincula con el consumo de artículos o servicios relacionados con Internet, cibercafés, teléfonos celulares, televisión y radio.
La sexualidad, como se sabe, es vivida con más naturalidad entre los jóvenes. Esto abre posibilidades en productos relacionados con la seducción, el erotismo y la estimulación sensorial.
La educación, por otro lado, "comienza a tener una función más utilitaria", advierte el informe. Por eso suelen valorarse aquellas carreras que ofrecen salidas laborales rápidas. Como ninguna formación garantiza una inclusión laboral, hay más libertad de elección. Sin embargo, la educación universitaria sigue siendo más valorada, sobre todo en los sectores medios. Y la universidad pública tiene más prestigio que la privada.
Un lugar muy importante en los hábitos de consumo de los jóvenes es que ocupa el ocio, entendido como diversión, recreación y esparcimiento. La experimentación también aparece como un aspecto central. Esto puede abrir posibilidades en servicios relacionados con vivencias personales, como los viajes.
Vender y crecer
La familia Bargut encontró una fórmula para venderles ropa a los jóvenes. Cada semana, despacha alrededor de 1.000 pantalones y 1.500 remeras desde su planta industrial de Rosario. Claro que los secretos del negocio no los aprendieron de un día para otro. Estos rosarinos acumulan una larga historia textil. Los abuelos tuvieron una tienda de ropa durante 37 años. Su hijo, David Bargut, heredó esa vocación y a mediados de los años '70 puso en la casa familiar una mesa de cortes, para confeccionar camisas y pantalones.
Ese fue el origen de Sólido, una Pyme industrial dedicada a hacer ropa para jóvenes que los Bargut fundaron en los inicios de los '90. Actualmente, la empresa emplea a 250 personas de forma directa. En su planta de la provincia de Santa Fe, además de fabricar los productos Sólido se producen los de Fiorucci para Argentina y Uruguay. Tienen una cadena comercial con 21 locales propios distribuidos en Rosario, Córdoba y Buenos Aires. Proveen a cerca de 600 tiendas en casi todo el país. Y no se limitan a la ropa; también venden marroquinería y accesorios.
"Nuestra filosofía es hacer productos básicos que no estén atados a la moda y perduren en el tiempo. Porque creemos que las marcas de moda desaparecen rápidamente, por definición tienen un existencia breve", explica David Bargut (h). "Cuando uno está demasiado metido en la moda, corre el riesgo de quedarse afuera de un día para otro, y cuando se tiene una estructura grande se pierde la flexibilidad", agrega.
Atención a las tendencias
Esto explica la decisión de apuntar a un segmento de edades y de nivel socioeconómico relativamente extenso. "Intentamos llegar a un público amplio, pero sin llegar a ser masivos. Porque no tenemos una estructura pensada para competir por precio sino por valor agregado", afirman.
Por eso, los rosarinos tienen un equipo de diseñadores muy jóvenes que viajan dos o tres veces al año a Europa o Estados Unidos a investigar las tendencias. La idea es incorporar los cambios, pero dentro de un concepto de diseño con características propias.
"Una de las claves es renovar constantemente pero al mismo tiempo queremos dar una idea coherente a través de las colecciones que presentamos temporada tras temporada. Para no confundir al cliente", sostiene Bargut.
Como para no dejar sin atender a un segmento más exclusivo y más ligado a la moda, la compañía está desarrollando nuevos diseños para Fiorucci.
Hay muchos planes en gestación. El primero es hacer crecer una cadena nacional de su marca. El proyecto es desarrollar una franquicia nacional y buscar socios locales. Las primeras ciudades en la lista serían Mendoza y Mar del Plata. Los franquiciados podrán acceder a condiciones más favorables. Y los rosarinos podrán mostrar toda su gama de productos. Desde ojotas, fabricadas por ellos mismos, hasta lentes, ropa interior, perfumes, tejidos y calzado.
El horizonte que se plantean los Bargut es ambicioso. "Sólido es una marca ya estable a nivel nacional. Vamos a cumplir 15 años y creemos que hay un momento en que las marcas dejan de ser una moda para convertirse en un emblema. Entonces, la idea es ésa. Llegar a ser, algún día, como esas marcas internacionales que tienen una historia atrás", plantea Bargut.
Otro modo de viajar
"Es imposible que la misma persona sepa vender un crucero o una estadía en un Club Med y al mismo tiempo asesorar a un chico que quiere viajar como mochilero por Europa; explicarle cómo puede ahorrar en la comida o indicarle un hostel adonde pueda ir confiado", razona Soren Petersen, de Star Travel, una agencia de turismo para jóvenes y estudiantes con sede en Buenos Aires.
Es que, según sostiene Petersen, hay un factor clave que se debe tener en cuenta para armar un emprendimiento de este tipo. "Es fundamental que la persona que atiende el negocio comparta los códigos culturales de estos clientes jóvenes. En esto intervienen mucho las primeras impresiones: si uno cae bien o cae mal. El cliente debe sentir que quien lo está atendiendo es alguien con quien podría compartir un viaje", argumenta Petersen.
También hay que procurar que los encargados de la atención al público sean personas que hayan viajado y a quienes les guste viajar de forma independiente. Si al cliente le gusta hacer surf, hay que ser capaz de indicarle dónde están las mejores playas. Y aconsejarle cómo hacer para que el dinero le rinda más y ahorrar en comida o en pasajes.
"Es un valor intangible. Esto es muy distinto de decir: a las ocho hay que levantarse, luego viene una visita a la torre Eiffel para sacar fotos, a las 11.30 volvemos al hotel, a las 12 bajamos a comer al restaurante y luego tenemos la tarde libre", explica.
A este tipo de viajeros suele interesarle conectarse con la comunidad local y compartir su cultura. Si viene a la Argentina querrá viajar al Sur, pero no sólo le interesará ver el glaciar, posiblemente quiera hacer una escalada en hielo o subir a un refugio de alta montaña o tirarse en parapente. Se trata deen cuenta que éste es un público muy sensible al precio. Pero, como se trata de gente que viaja sola o en pequeños grupos, también busca seguridad.
"Nuestros clientes quieren descubrir el mundo a su manera, lo que es algo más elaborado que simplemente venderles un pasaje. Un factor de atracción esencial es el precio pero además hay que ofrecer productos que salgan de lo tradicional: turismo de aventura, con ecología, con programas de ayuda o de trabajo", señala Petersen.
La firma negoció acuerdos con universidades privadas y empresas con personal joven. Editan también una revista con promociones y ofertas de viajes, becas o programas de "work and travel".
"Somos representantes en el país de STA, la mayor empresa mundial de viajes para jóvenes. Eso nos permite ofrecer una seguridad a nuestros clientes argentinos en el exterior y nos asegura un flujo de clientes extranjeros aquí", señala Petersen.
Star Travel se benefició con la experiencia y la red de contactos y vinculaciones heredadas de los propietarios de la firma. Sus socios argentinos son Ernesto Isabelo, Jackie Dasso, Guillermo Fox, Mario Zirolli y Carlos Taboada dueños de Furlong Fox, una agencia de viajes corporativos. A ellos se sumó Jean Passof, un empresario ruso que facilitó los contactos con STA.
Desde el interior
Víctor Pesiri y Gustavo Cattaneo se iniciaron en el negocio de la ropa para jóvenes vendiéndoles a sus amigos y conocidos. Los recibían en su propia casa o iban a las de sus potenciales clientes. Pesiri era disc jockey en fiestas y boliches, así que conocía a mucha gente. La mayoría eran casi adolescentes, como ellos.
Hoy, tienen tres tiendas de ropa joven en las principales zonas comerciales de la capital santafesina. Dos de los locales se llaman Marca Registrada y se encuentran en la peatonal San Martín. El tercero está en el Shopping Recoleta. Además son dueños de Fiorucci, un bar restó para jóvenes y una inmobiliaria. Según advierte Pesiri, el negocio de ropa en una ciudad del interior, como Santa Fe, tiene algunas características distintas. Estos jóvenes empresarios tuvieron en cuenta ciertos rasgos tradicionales del sector comercial local para introducir algunas innovaciones que, según creen, explican buena parte de su éxito.
Una de ellas fue el horario de atención extendido durante todo el día. Como ocurre en muchos otros centros urbanos del interior, en Santa Fe los comercios suelen cerrar durante la hora de la siesta. La modalidad de horario continuado les permitió a Pesiri y Cattaneo generar una ventaja. Y el mismo resultado lograron al abrir los locales los días sábados por la tarde.
A esto se agregaron otros factores que ayudaron a construir una imagen diferente. "En los años '90 se puso de moda la estética del loft, y la gente empezó a buscar locales más altos y amplios, algo que también les convenía a los fabricantes. Nosotros estuvimos entre los primeros en hacerlo en Santa Fe", explican.
La otra apuesta fue apuntar a una línea básica de relativa amplitud, pero sin entrar a competir por el precio. El acento siempre estuvo puesto en desarrollar su propia marca de negocio.
Para atraer más clientes, Pesiri sostiene que locales deben tener, dentro de lo posible, dimensiones generosas. Esto sirve para poder armar una buena vidriera. Y también permite alcanzar mejores condiciones en los acuerdos con los proveedores de ropa y accesorios. Una escala aconsejable, dicen, está en torno de los 150 metros cuadrados cubiertos.
Las inversiones necesarias para venderle ropa a los jóvenes dependen de muchas variables. Pero se estima que, para un local de estas dimensiones, pueden requerirse unos $ 200.000. Los alquileres en una ciudad como Santa Fe están en unos $ 10.000 mensuales.
Educación con cambios
En otras épocas de la Argentina, las opciones de carreras para los jóvenes raramente se apartaban de los rubros tradicionales: médico, ingeniero, contador o abogado. Y los padres estaban bastante convencidos que por ahí pasaba el. camino para una lenta pero segura marcha hacia el futuro y al ascenso social.
Hoy, todo eso cambió. Las opciones son cada vez más numerosas y diversas: publicista, programador, tornero, cineasta, peluquero. Nadie tiene seguridades acerca de cómo será el futuro. Así que, ante la incertidumbre generalizada, se impone la sensación de que cada uno puede optar por su propio camino. Florecen carreras que antes casi no se conocían y algunos oficios que poco años atrás no ofrecían perspectivas ahora tienen más demanda que las carreras tradicionales.
"El promedio de edad que tengo en mi academia es de poco más de 20 años. Ayer una alumna me contó que dejó de estudiar ciencias económicas y se decidió a aprender peluquería", relata Jorge Albornoz, dueño de la academia de peluquería La Facultad, en la ciudad de Santa Fe.
La mayoría de sus alumnos llegan buscando una salida laboral rápida que les permita vivir. "Hoy, en nuestra zona hay trabajo para los peluqueros", afirma Albornoz. El crecimiento del consumo, la mayor disponibilidad de dinero y el advenimiento de la cultura de la imagen llegó no sólo a las ciudades más grandes sino también a las localidades más pequeñas del interior. Peinados más sofisticados, cortes nuevos, colores audaces que antes sólo usaba un reducido grupo ahora son comunes incluso entre los hombres jóvenes.
"Las chicas y también los chicos quieren hacerse peinados, ponerse colores. Nosotros les ofrecemos un método sistemático para aquellos que quieren ser peluqueros", afirma.
Albornoz empezó como aprendiz en una peluquería tradicional en la capital santafesina. Con el tiempo montó su propio local y luego abrió otro más. Poco tiempo depués comenzó a ver que existía una demanda de capacitación insatisfecha.
"En la carrera de medicina se inscriben 3.000 alumnos por año pero muchos no alcanzar siquiera a empezar. Y entonces buscan algo rápido", relata.
Albornoz empezó a dar clases en su peluquería, pero algunas clientas se sentían incómodas, porque temían que las atendiera un estudiante. Así que resolvió separar ambos negocios. Ahora, el mayor esfuerzo está puesto en su academia. Como durante mucho tiempo viajó a pueblos y localidades del interior de Santa Fe y de algunas provincias vecinas, muchos de sus alumnos proviene de esas regiones. Para ellos diseñó un curso especial intensivo. "Y el próximo paso es dar clases a distancia a través de Internet", anticipa.
Los cursos están divididos en dos niveles. El primero cuesta entre $ 120 y 170 mensuales. Y el de perfeccionamiento demanda alrededor de $ 300.
Otra de las motivaciones que lleva a los jóvenes a entrenarse como peluqueros es la relativamente baja inversión inicial. "Para poner una peluquería, se puede empezar con $ 10.000. Claro que también hay locales para los que se necesitan $ 120.000 o más", calcula Albornoz.
Bajo la piel
El tatuaje sigue cosechando adeptos. Y tanto es así que para muchos se transformó en una salida económica.
Sólo en la ciudad de Buenos Aires hay alrededor de 1.000 locales registrados abiertos al público. Pero junto con el crecimiento se produjeron cambios de tendencias que están modificando el modo de trabajar en la actividad.
"El tatuaje evolucionó hacia un aspecto más serio y profesional. Ya no se lo asocia con el descontrol o la cultura rockera, como ocurría años atrás", dice Carlos Schimdt, dueño de Vikingo, una casa de tatuajes y piercings en Buenos Aires.
"Así que, o uno evoluciona hacia eso o muere con las botas puestas. Antes, los locales se armaban según la propia estética y el estilo que le gustaba al dueño. Ahora, se trata de darles un aspecto que transmita tranquilidad, en cuanto a la esterilización, la higiene y la asepsia", afirma.
El cambio viene impulsado, en parte, por la ampliación del público que incursiona en los tatuajes y los piercings. Este dejó de ser un coto cerrado de un grupo pequeño, y se extendió hasta abarcar otros sectores sociales. Y también se agrandó el segmento de edades de los clientes.
Esto, a su vez, llevó a que surgieran diferentes estéticas en el negocio, vinculadas con los orígenes culturales de los interesados en tatuarse. Un local en la zona oeste de Buenos Aires, reducto tradicional de las bandas de rock, no hace los mismos tatuajes que otro ubicado en una localidad fabril o en el barrio residencial de Palermo.
Según dice Schimdt, el tatuaje ya no es únicamente utilizado como simbología de adhesión a tal o cual "tribu urbana".
Por el contrario, en muchos casos, los tatuajes son el resultado de vivencias personales y no se relacionan directamente con grupos de pertenencia. "Aquí puede venir alguien a quien se le murió un ser querido, o se enamoró, y quiere dejar las marcas de sus vivencias en su piel", explica Schimdt.
Los capitales que se requieren para armar un local dedicado a esta actividad son muy variables. Pero incluyen una inversión en capacitación sanitaria y artística relativamente importante.
A esto hay que sumar el equipamiento. Un dispositivo de tatuaje nacional cuesta $ 200 pero uno importado de primera calidad puede costar US$ 300. Un equipo para esterilización demanda entre $ 500 y 600 pesos. Cada color de tinta cuesta 15 euros y se trabaja con 30 a 40 colores. A eso se deben sumar las pinzas, punteras y el material descartable.
El equipamiento para los piercings es más económico. Pero el grado de conocimiento de anatomía y medicina que se necesita es mayor. El piercing demanda menos "arte" que el tatuaje pero los riesgos sanitarios que se corren en ciertos casos son mayores. Así que las precauciones deben aumentar. "Un aro mal puesto en la ceja puede provocar serios problemas en el párpado", advierte Schimdt.
El precio de base para un tatuaje ronda los $ 40. En el caso del piercing, se puede cobrar entre $ 25 a 30, más el valor de la pieza a colocar. Los precios, naturalmente, también varían según la ciudad y el barrio donde esté ubicado el local. "En el Barrio Norte de Buenos Aires no cobran lo mismo que en Pompeya, más allá de cual sea la calidad artística del tatuador", sostiene Schimdt.
Aún así, a la hora de elegir un lugar, Schimdt recomienda empezar poniendo el local en el propio barrio.
"Es donde a uno lo conocen y adonde está el sentimiento de pertenencia. Y en una actividad como ésta, en la que se juega mucho de la identidad propia, la gente no va a un shopping a tatuarse sino que prefiere hacerlo en su barrio", afirma.
En su caso, y para que los números cierren mejor, Schimdt agregó a su negocio de tatuajes y piercings la venta de tintas e insumos para tatuadores. En su local también se pueden conseguir remeras, gorras y accesorios con una estética vinculada con el tatuaje. "El eje de la actividad de este local pasa por el tatuaje y el piercing. Pero esto ayuda a que el negocio funcione mejor y yo pueda vivir de lo que me gusta hacer", sostiene el tatuador.
Ropa y diseños especiales
María Lizaso es diseñadora de ropa femenina joven. Armó su show-room en Palermo y allí recibe a sus clientas. En esta época del año, la mayoría son chicas que buscan un vestido a medida para su fiesta de graduación o un cumpleaños de quince. Pero también hace vestidos de novia. Y ropa femenina y accesorios para mujeres jóvenes.
El perfil de su propuesta no aspira a la masividad, sino que se orienta a un sector del público bien definido. "Mi ropa es muy femenina. Estilo años '50, ultra romántica, pero no recargada. Son prendas clásicas pero novedosas y con diseño. Y pueden usarlas chicas y mujeres con distintos estilos de vestir porque son bastante eclécticas. No apunto a ropa de bajo precio, sino de diseño", explica Lizaso.
También tiene una línea de ropa más urbana que incluye remeras e incluso paraguas.
Además de atender a su clientela propia en su show-room su firma provee a algunas tiendas del norte de Buenos Aires. Desde hace algún tiempo está incursionando en la exportación: logró venderle a una tienda en Nueva York y a otra en Madrid.
La de Lizaso es una de esas historias que sirven para confirmar la idea de que las crisis también suele encerrar una oportunidad. Tenía 26 años y estaba terminando su carrera de arquitecta cuando explotó la debacle económica de 2001, que atravesó el país y la dejó sin trabajo.
Una amiga arquitecta que vendía bijouterie le pidió que le hiciera unas carteras. Le entregó unas 20 carteras y se vendieron rápido. Después hizo 30 y luego 50. "Todo de manera muy progresiva", recuerda.
Mientras avanzaba con las carteras, unos fabricantes de ropa la contrataron para que les hiciera unos tejidos. "En un momento me puse a analizar qué podía hacer con todo eso. Y decidí que el diseño era una de las cosas que más me gustaban, así que me metí a cultivar esa veta. Hoy, me encanta lo que estoy haciendo y me siento una afortunada", afirma la arquitecta.
Ahora que la construcción está creciendo volvieron a ofrecerle trabajar como arquitecta, pero decidió seguir con el diseño y la ropa.
"Todo empezó con una escala muy chiquita. Recuerdo que una vez fui a comprar tela con $ 50", recuerda. Con el tiempo, la actividad fue creciendo hasta que se decidió a montar un lugar propio para atender a sus clientas. La inversión total rondó US$ 6.000 que pidió prestados.
Ahora "la idea es tener un local propio a la calle. Ese es un paso que quiero dar, para ir adquiriendo una imagen de marca más fuerte. Y el otro es ampliar el mercado fuera del país", anticipa con entusiasmo.
La carga simbólica
Los especialistas coinciden en que existe un valor fundamental en la carga simbólica que sugieran los productos y servicios que aspiren a conquistar a los clientes jóvenes. Es lo que sostiene Jesús Fabeiro, un consultor que se especializa en temas de posicionamiento de marca.
Fabeiro subraya la importancia de comprender el sistema de valores de la cultura de los jóvenes para llegar a ellos. "Es necesario entender qué se esconde detrás de los deseos y de qué modo codificarlos", explica. "Esos códigos aluden a un determinado sistema de valores culturales y sociales. Para entender la problemática de los jóvenes hay que penetrar dentro de esa estructura de valores", afirma. El especialista menciona que "después hay que desarrollar una creatividad acorde a ello".
Estas características del público joven plantean una demanda de diferenciación mucho mayor que la simple referencia a un grupo generacional. Esto se debe a la existencia de muchas variantes dentro de esta franja etaria. "Si se está trabajando en indumentaria, por ejemplo, y encarando el proceso de armar una marca, lo primero será pensar para quién. Porque lo que puede ser muy exitoso para algunos para otros es motivo de rechazo", afirma Guillermo D'Andrea, profesor de marketing en el IAE de la Universidad Austral.
El problema se torna más complejo si el producto en cuestión es más genérico y la distinción simbólica no se puede ajustar tan específicamente. Porque se corre el riesgo de achicar demasiado el mercado.
En ese caso, los especialistas recomiendan buscar temas y problemáticas comunes que puedan compartir un número importante de jóvenes. Temas como la incertidumbre frente al futuro, las presiones a las que están sometidos, las elecciones que deben tomar frente a su propia vida, son algunos de los aspectos que se mencionan. "Hay temas que son como avenidas, que no generan tanta radicalización. Estas son cosas a las que uno debe apuntar", considera D'Andrea. Otro factor es el dinamismo que debe tener cualquier propuesta dirigida al sector. "En este segmento todo ocurre rápido. Estamos en el mundo de lo efímero", sostiene Fabeiro.
Muchos especialistas ya han desechado la idea de que las empresas puedan aspirar a lograr que la gente mantenga una absoluta fidelidad hacia una u otra marca. El mundo está cambiando rápidamente y con esta aceleración crece la sensación de que "no es posible quedarse con una sola cosa". La tendencia que aparece como más interesante es analizar otras alternativas, experimentar. Entonces, se sostiene, el público está más proclive a cambiar de producto, de marca. Esto ocurre con más fuerza aún en el caso de los jóvenes.
Lo cual determina, incluso, en qué lugares se encuentran los potenciales clientes. "Hay lugares como la zona llamada Palermo Soho, donde primero van las vanguardias y se generan tendencias. Hasta que empieza a entrar el mercado y las marcas, como está ocurriendo en esa zona. Entonces, dentro de poco habrá que buscar otros lugares", sostiene D'Andrea
El vicepresidente de Yahoo!, Seth Godin, explica que una forma de vender al consumidor algo en el futuro consiste en conseguir su permiso de antemano, entablando un diálogo y creando una relación interactiva.
El hombre a quien la revista Business Week llama "el mejor empresario de la Era de la Información" explica en qué consiste el "marketing del permiso", concepto que abre nuevos horizontes y le permite al profesional del marketing modelar sus mensajes de manera tal que los consumidores los acepten de buen grado.
Ya sea un anuncio televisivo que interrumpe nuestro programa favorito, o la molesta llamada del telemarketing durante la cena, el marketing tradicional confía en la estrategia de sustraer nuestra atención de lo que estamos haciendo. Seth Godin lo denomina "marketing de la interrupción" y -tal como las compañías están descubriendo- no funciona más. En vez de molestar a los clientes potenciales interrumpiendo su más preciado tesoro -el tiempo- el marketing del permiso alienta a los consumidores a aceptar la publicidad de buen grado.
En este libro pionero, Godin presenta los cuatro interrogantes que deben hacerse los profesionales del marketing del permiso:
1) ¿Están dirigidos todos mis esfuerzos a estimular el aprendizaje mutuo con los clientes? ¿Los aliento a comunicarse conmigo? 2) ¿Cuento con una base de datos con permiso del cliente? ¿Hago suficiente seguimiento? 3) ¿Se qué decir a los consumidores que me han otorgado permiso para hablar con ellos? 4) Una vez que he captado clientes ¿intento profundizar el permiso comunicándome con ellos?
A través de numerosos casos de estudio ilustrativos, tales como el programa de American Airlines de viajeros frecuentes. Godin demuestra que los profesionales del marketing ya gozan de los beneficios de este nuevo enfoque que resulta una estrategia clave para todos los medios.
Datos del autor:
Seth Godin es vicepresidente de Marketing Directo de Yahoo! y fundador de Yoyodyne, la primera compañía que creó promociones y campañas de correo directo on line. Graduado en Informática y Filosofía en la Universidad de Tufts en 1982, obtuvo el título de Master en Administración de Empresas en Marketing en la Stanford Business School. En 1998 recibió el premio Momentum en mérito a sus notables logros en la industria de Internet.
Tabla de contenido: Capítulo 1: La crisis del marketing que el dinero no resolverá. Capítulo 2: El marketing del permiso. Cómo hacer que la publicidad funcione nuevamente. Capítulo 3: Evolución de la publicidad de masas. Capítulo 4: Iniciándose, hay que concentrarse en la participación del cliente, no en la participación en el mercado. Capítulo 5: Cómo el permiso facilita la frecuencia y la frecuencia genera confianza. Capítulo 6: Cinco niveles de permiso. Capítulo 7: Trabajar con el permiso como commodity. Capítulo 8: ¡Todo lo que sabe sobre marketing en la web está equivocado! Capítulo 9: El marketing del permiso en el contexto de la web. Capítulo 10: Estudio de casos. Capítulo 11: Cómo evaluar un programa de marketing del permiso. Capítulo 12: Preguntas frecuentes referidas al permiso.
Título: El marketing del permiso Editorial: Granica Autor: Seth Godin Temática: Marketing ISBN: 84-7577-857-7 Páginas: 252
Los nuevos CEOs llegan con promesas de revolucionar la industria. Pero pronto terminan cayendo en las garras de las trampas de la innovación. Y se van con la cabeza gacha.
Aproximadamente cada seis años, cuando una nueva generación de managers alcanza la cúspide, todos proclaman que asignarán una máxima prioridad a la innovación. Sin embargo, como ya lo saben los analistas de negocios experimentados, todo se diluye en promesas vacías.
Finalmente, el optimismo de la nueva generación termina cayendo en las mismas trampas del pasado. Al final, el impulso innovador termina enterrado bajo toneladas de burocracia, esquemas organizacionales inadecuados y personas sin capacidades de liderazgo al frente de los proyectos.
Al final, aquellas rimbombantes conferencias de prensa donde el CEO anunciaba "una nueva era en nuestra industria" generalmente terminan presagiando algunas tibias reestructuraciones.
Sin embargo, en el artículo Lessons Not Learned About Innovation de Harvard Business School, la profesora Rosabeth Moss Kanter señala que algunas compañías sí logran convertir las declaraciones en productos tangibles y exitosos. IBM, Seagate, P&G y Gillette son algunas de las privilegiadas. ¿Cuál es su secreto?
Según Moss Kanter, las empresas exitosamente innovadoras aplican una estrategia piramidal. El top management fija una serie de lineamientos generales para dirigir las investigaciones. Luego, en un segundo nivel, distintos grupos de trabajo elaboran y desarrollan un portafolio de ideas prometedoras. Finalmente, en la base de la pirámide, otros grupos investigan sobre nuevas ideas o pequeñas innovaciones para mejorar los productos existentes.
De esta forma, advierte la especialista de Harvard, la innovación es un proceso que corre de arriba hacia abajo, desde el top management hasta los grupos que llevan a la práctica los grandes lineamientos (aunque también existen casos de innovaciones que han ido de abajo hacia arriba).
En los últimos años, Gillette ha obtenido fantásticos resultados a través del esquema piramidal de innovación. Así surgieron el cepillo de dientes eléctrico, la campaña de marketing para la afeitadora Mach3Turbo y su vedette del 2006: la afeitadora eléctrica de cinco navajas.
Finalmente, la especialista de Harvard ofrece una serie de consejos para implementar procesos efectivos de innovación:
1) No busque sólo los grandes hits.
Muchas empresas gastan enormes esfuerzos en investigaciones para inventar la pólvora. Desde luego, dar un batacazo como el iPod es el sueño de cualquier CEO. Pero no sólo de eso se trata la innovación. Beneficios nada despreciables surgen de pequeñas innovaciones incrementales que mejoran productos existentes.
2) Creación de procesos y controles
El proceso de la innovación es intrínsecamente incierto. Es muy probable que, tras dos años de investigación, el grupo descubra que el producto es comercialmente inviable. Por eso, es necesario tener un control permanente de los avances de las investigaciones sin que esto implique enterrar al grupo bajo toneladas de formularios e informes de avance.
3) Como siempre, el liderazgo
Por último, advierte Moss Kanter, los equipos de innovación jamás deben trabajar aislados. Deben estar encabezados por líderes que sepan comunicar hacia adentro y afuera de la organización, al tiempo que fomentan una cultura colaborativa.
En definitiva, señala la especialista de Harvard, estas son algunas claves a tener en cuenta para que, en la próxima generación de managers, a las grandes palabras no se las lleve el viento.
A primera vista, la "casa modelo" japonesa para el horizonte 2010 es una coqueta residencia como tantas otras, discreta y sobriamente decorada, aunque, del dormitorio a los servicios higiénicos, es un verdadero "paraíso" de la alta tecnología.
Como en toda casa japonesa, no se entra sin quitarse los zapatos, pero luego, paso a la modernidad: un sistema de cerrojo electrónico asociado a un dispositivo biométrico controla la puerta de entrada y los habitantes entran sin llave, ya que el iris de sus ojos les servirá de identificación.
Esta "Eco House", construida cerca de Tokio por el grupo Matsushita, pretende ser respetuosa con el medio ambiente, ya que "la mayor parte de la energía que consume es generada localmente por un dispositivo de baterías completada con paneles solares", afirma la guía.
La casa de 2010 tiene un "diseño universal": amplios pasillos, ascensor privado y barras de apoyo por todos lados, por lo que está adaptada para la gente de edad, para los niños y los discapacitados.
Unos artefactos semejantes a pantógrafos permiten a las personas de escasa altura sacar la vajilla y los alimentos de los estantes superiores sin tener que usar taburetes, al tiempo que unos escalones automáticos surgen ante los lavabos para que los niños puedan lavarse los dientes.
En el salón, una gigantesca pantalla en plasma de 103 pulgadas (2,62 metros) permite ver las imágenes del circuito de videovigilancia, entrar en videoconferencias, seguir a los niños en el camino a la escuela a través de fotos recibidas automáticamente a su paso por etapas predefinidas (estación, esquina, etc.), ver fotos, acceder a servicios de vídeo, consultar internet y, por supuesto, ver la televisión.
La talla de los carácteres varía automáticamente en función del telespectador, quien señala su presencia poniendo su teléfono móvil, dotado de un chip de identificación.
El piso de arriba
En el piso superior hay un 'home-cinema' con aislamiento fónico de estudio, sistema audionumérico 7.1 (siete altavoces y caja de bajos), un proyector de alta definición y un lector de DVD de nueva generación Blu-Ray.
Al lado, una habitación de teletrabajo, equipada de un sistema de videoconferencia para compartir documentos en una red segura por tarjeta y chip sin contacto. Si se ilumina una luz roja es imposible entrar, hay que identificarse con el teléfono móvil.
Los dormitorios también están llenos de alta tecnología: además de un televisor de plasma y un equipo hi-fi, el de los padres tiene un sistema 'Duerma bien', con cama articulada electrónica, iluminación específica, ambiente sonoro u olfativo al dormirse o despertarse, y el sistema 'analiza' la calidad del sueño. Sin olvidar los servicios higiénicos, que además de los clásicos excusados con asiento caliente y chorros de agua multidireccional, se autolimpian.
Para algunos es un comportamiento que se realiza con facilidad. Pero para otros, el engaño puede ser difícil y los "10 consejos para mentir" son parte de los recursos más consultados en la web.
"¡Decíle que no estoy!", "No, no estás más gorda", "Está riquísimo, pero ya comí", "Salí temprano, pero no sabés el tráfico que había", "No te preocupes, le pasa a todos los hombres". Vamos, ¿a quién no se le escapó alguna vez una mentirita piadosa? Si el refrán popular es cierto, salvo los niños y los borrachos, todos los demás se han visto en algún momento de sus vidas ¿obligados? a ocultar, distorsionar o a negar la verdad. Muchos, probablemente, hayan sido descubiertos y tratados de fabuladores, falsos y/o exagerados. Aunque no esté bien hacerlo, hay que reconocer que mentir no es fácil y no todas las personas nacieron con el don de saber vender gato por liebre. Para los que no están entrenados en el arte del "chamullo", se ha escrito el decálogo del mentiroso, que circula libremente en Internet, en donde se detallan los diez mandamientos para estirarle las patas a la mentira.
Cada cual tendrá su motivo para no ser sincero. Conseguir prestigio, afecto, atención o evitar pagar las consecuencias de un error, son generalmente los más comunes. En muchos casos, también se hace para acceder a un puesto de trabajo. El costo de ser desenmascarado en una entrevista laboral puede ser la pérdida de una oportunidad y el principal obstáculo para salir victorioso es que los profesionales que se dedican, entre otras cosas, a detectar mentiras tienen el ojo afiladísimo para cazar embusteros.
Las instrucciones para mentir indican que es necesario mantener la calma y pensar bien antes de hablar. Lo fundamental es creer fuertemente en las propias mentiras y, en lo posible, mezclarlas con verdades para ganar verosimilitud. Es preciso también estar informado, dar detalles y no esperar a que empiecen las preguntas. Entre las prohibiciones figura: jamás admitir que se ha mentido y nunca hacerlo en grupo.
La licenciada Alejandra Zolty, de la consultora Emplear.com, asegura a Clarín.com que es así como no hay una receta exacta para lograr un buen engaño, tampoco la hay para percibirlo, pero que de todas maneras, le resulta fácil comprobar si por ejemplo, los postulantes se atribuyen virtudes que no tienen. Explica: "Si una persona desde el discurso dice: yo soy una persona superdinámica y re ágil y la actitud corporal o el tono de voz no lo acompañan te hace ver que miente. Y si le preguntás: ¿en qué te ves dinámico? y no puede dar un ejemplo terminás de confirmar que no es como dice ser". Agrega: "Si en el currículum dice que trabajo de tal fecha a tal fecha en tal lugar y cuándo se le pregunta algo, toma su CV, lo mira y dice: si trabajé acá, pero en realidad era una suplencia, entonces, empezamos a notar que la información que escribió no es tan cierta o tal vez, que esa persona no tiene registro de su historia laboral".
Otras situaciones en las que la mentira suele ser moneda corriente, es en cuestiones vinculadas a denuncias o causas judiciales. En esos casos el falso testimonio está penado por ley y los errores pueden costar tan caro como una estadía en la cárcel. Desde una fiscalía criminal, en la que diariamente se toman declaraciones, Juan Noel Varela coincide con la licenciada Zolty en que no es tan fácil ni tergiversar los hechos ni percibir los engaños. "No hay una receta para saber si alguien dice la verdad o no, pero estamos muy atentos a los gestos a las miradas, a la actitud. Cuando alguien viene a declarar lo primero que hacemos es tomarle los datos personales, en ese momento, la persona habla y se comporta de una manera, si cuando le preguntamos sobre otros temas percibimos una diferencia muy importante, vemos que está mintiendo".
Mentir no es bueno, pero si hacerlo resulta inevitable, mejor que se haga bien para no tener que cargar de por vida con el clásico mote de "chamullero", "tramposo", "charleta", "falso", "chanta" o "agrandado". Aunque no figure en el décalgo, en muchos casos es mejor sonreír, guiñar un ojo y lanzar un simpático: "Te estaba cargando" o bien, decir la verdad, que nunca es triste, aunque no tenga remedio.
Las grandes compañías suelen sondear a los ejecutivos de empresas del mismo holding.El problema es que los accionistas de una y otra no son, idénticamente, los mismos. No es que se haya puesto de moda desvestir un santo para vestir a otro. Pero si en algún minuto las circunstancias así lo ameritan, tampoco constituye un drama.
Pese a todo el ruido que aquello pueda generar, las grandes corporaciones no tienen escrúpulos en sondear a los ejecutivos de empresas del mismo conglomerado y, eventualmente, seducirlos con alguna buena oferta. Se trata de aquello que los expertos denominan movilidad horizontal y que, para unos pocos, resulta todavía cuestionable.
Pero ¿por qué a alguien le podría molestar? Por ejemplo, porque los accionistas de un holding no son, idénticamente, los mismos accionistas de las empresas que de ahí se descuelgan.
Por eso, justamente, los cazatalentos advierten que algunos pocos grupos locales todavía tratan de defender aquellas viejas murallas chinas entre los equipos directivos de cada una de sus divisiones.
¿Se justifica el cuidado?
Los cazatalentos locales reconocen que, cuando las empresas vinculadas mueven ejecutivos entre sí, surge un problema de asimetría entre los propietarios. ¿Ejemplo para ilustrar? Los accionistas de Quiñenco no son, necesariamente, los mismos que del Banco de Chile. Y en esa línea, el trasvasije de talentos podría generar beneficios para unos, pero en desmedro de otros. No hay que olvidar que los mercados premian/castigan, precisamente, la calidad y el prestigio de los respectivos equipos directivos.
Con todo, siempre va a depender de la naturaleza del grupo y del cargo del que estemos hablando. Tal como advierte la socia de Humanitas Executive Search, Alejandra Aranda, cada vez se hace más común entre los grandes conglomerados aprovechar transversalmente el talento. "Hay áreas muy líquidas para traspasar gente: comerciales, desarrolladores de negocios, financieros, etcétera. En ese caso, no veo por dónde pueda haber algún problema".
En la misma línea, el socio de Boyden Head Hunting, John Byrne, está convencido de que este trasvasije de ejecutivos ya no tiene ninguna connotación negativa: "La gente escala y adquiere experiencias valiosas. Y si eso se da dentro del mismo grupo, me parece perfecto".
Pero, ¿dónde está el límite? Para Alfonso Mujica, de Spencer Stuart, el traspaso de talentos entre empresas vinculadas sólo se justifica cuando está de por medio el bien común, y no sólo el de un área en particular.
"Una cosa es que las empresas puedan compartir talento en pos del bien del conglomerado, pero una muy distinta es que se levanten ejecutivos y especulen. Simplemente, es abusivo, es como si invitaras a alguien a comer a tu casa y esa persona le ofreciera trabajo a la cocinera. Tiene que haber una ponderación del beneficio común y no de los intereses puntuales de una división".
Por eso, quizás, siempre habrá algunos ejecutivos que hacen lobby al interior del grupo y tratan de bloquear la salida de sus mejores colaboradores.
JUICIOS Y ANÁLISIS
ALEJANDRA ARANDA, Humanitas Executive Search: "Es cada vez más común aprovechar el talento transversalmente, desde una división a otra. Obvio que no siempre se puede hacer. Hay áreas muy líquidas para traspasar gente (comerciales y financieros) y otras que no, pues son pocos jugadores. Cuando hay gerencias de línea fuertes, ese talento lo comparten. Las multinacionales tienen otras particularidades: tienen la línea de sucesión definida a priori y con eso evitan que el jefe inmediato bloquee alguna promoción".
JOHN BYRNE, Boyden Head Hunting: "No tiene connotaciones negativas por ninguna forma. Un buen ejemplo es la Sudamericana, donde incluso Baltazar Sánchez tiene movilidad. En Tabacos era muy común también: pasaban de Malloa a Evercrisp y nadie se sentía agredido. Obviamente, hay directivos que lo ven como un robo, por eso se les avisa antes. Lo que pasa es que las personas talentosas que están más cerca, a veces no son visibles. Excepcionalmente algún director bloquea el traspaso".
ALFONSO MUJICA, Spencer Stuart: "No es válido levantarse de una empresa a otra. La empresa contratante va a operar con información privilegiada y eso es abusivo. Lo normal es hablar con el presidente y el tipo dirá. Esa movilidad es válida sólo cuando el bien general es mayor que el daño. Por eso estos casos se mueven al nivel más alto, para que realmente haya una ponderación del beneficio común, pues los gerentes de área no tienen, necesariamente, una visión amplia".
MAX VICUÑA, MV Amrop: "Es clave que no haya daño a los accionistas. Si hay igualdad de información, es positivo, pues se supone que los cambios se hacen en aras de una mejor asignación de los recursos. Con todo, cuando se trata de cargos clave, las empresas no nos piden que validemos el proceso. Cuando son cargos de confianza, no hay un cuestionamiento. Y si recurren a un head hunting para validar el proceso, es porque en el mercado había mejores candidatos que el que eligieron".
Hay pocas situaciones más complejas que estar sin trabajo. Todos buscan un mejor empleo y el problema es más complejo aún cuando existen obligaciones financieras que cubrir o ha quedado trunca una incipiente carrera profesional.
Esto se agrava con el hecho de que, con el correr del tiempo, el trabajo se ha ido convirtiendo en un bien escaso, sobre todo aquel que tiene como características altas responsabilidades y también una buena remuneración. Por estos puestos no sólo compiten aquellos que están desempleados, sino también muchos que sí tienen trabajo y aspiran a uno mejor.
Cuando un postulante se decide a salir a buscar trabajo debe considerar que tanto el cargo como la empresa a la cual se postula se deben ajustar a su propio perfil. Este aspecto es fundamental, porque muchas veces uno puede cumplir con todos los requisitos para el cargo, pero no encajar en la empresa y, por ende, quedar fuera del proceso.
En una primera etapa, es necesario hacerse una autoevaluación y responder las siguientes preguntas: ¿Cómo soy? ¿Cuáles son mis fortalezas? ¿Cuáles son las áreas que debo mejorar? ¿Qué quiero hacer? ¿Qué puedo hacer? ¿Para qué me siento preparado?
Haciendo este trabajo previo, uno será capaz de valorar los pros y los contras de cada oferta. El problema, muchas veces, no es conseguir empleo, sino encontrar uno que corresponda al nivel de experiencia que uno tenga y al salario que uno merezca.
El decepcionante crecimiento de la economía chilena muestra que el principal problema radica en el nivel del funcionamiento de los mercados específicos, lo que lleva al tema de la regulación.
El término de año es una oportunidad propicia para realizar un recuento del período, identificando sus aspectos positivos y negativos. Este ejercicio resulta particularmente interesante en lo que se refiere al desempeño de la economía chilena durante el presente año. Por una parte, resulta desalentador comprobar que la tasa de crecimiento de la actividad será sustancialmente inferior a las proyecciones oficiales de mediados de año, en circunstancias que el cuadro externo ha sido mucho más favorable que lo previsto. En efecto, mientras a comienzos de año el Banco Central estimaba un crecimiento del producto del orden de 5,8%, cifra que poco después el Ministerio de Hacienda situó en 5,7%, la realidad es que finalmente la economía habría registrado una expansión en torno a 4,3%.
Dicho resultado no sólo es mediocre en circunstancias normales, sino que en especial en un contexto externo marcadamente favorable. Así, se estima que los términos de intercambio habrían registrado un incremento superior a 25% durante el presente año, al tiempo que la economía mundial habría crecido en un 5,1%, de acuerdo a estimaciones del Fondo Monetario Internacional. Esta tasa es la más alta de los últimos veintiséis años, con la sola excepción del año 2004, cuando la economía mundial creció 5,3%.
Disciplina macro
En el plano positivo, me parece importante destacar la disciplina con que las autoridades fiscales se han apegado al cumplimiento de la regla de administración de las finanzas públicas vigente, no obstante las presiones para llevar a cabo un mayor gasto, en momentos en que la economía muestra un magro crecimiento, como se indicó.
En esta misma línea, es destacable la elaboración de un esquema de administración de los recursos generados por la bonanza de términos de intercambio, conducente a optimizar el retorno de éstos, al tiempo que se busca minimizar el efecto depresivo sobre el tipo de cambio real. También es importante destacar la credibilidad del mercado en el compromiso de la autoridad monetaria con un determinado rango meta de inflación, que se aprecia sólida en los precios de los instrumentos financieros y también en las encuestas de expectativas.
Para algunos economistas, la menor elasticidad del gasto fiscal a los cambios en los términos de intercambio podría explicar -en buena medida- la escasa reacción de la economía al cuadro externo. Me parece que esta explicación es poco razonable. Una cosa es que se logre reducir la amplitud de los ciclos en torno a una tendencia y otra diferente es que en un cuadro favorable la economía crezca por debajo de las estimaciones de crecimiento de tendencia.
Algo claramente no está funcionando. Desde luego, no se puede desestimar la presencia de factores puntuales -aunque no por ello transitorios- que podrían explicar en parte el menor crecimiento de la actividad, como el mayor costo de la energía. Sin embargo, no parece razonable atribuir a éstos la sustancial brecha entre las proyecciones y la realidad, dado el entorno en que ello ocurre.
Tareas pendientes
De este breve recuento es fácil desprender que los problemas de la economía chilena no están en lo "macro", sino a nivel del funcionamiento de los mercados específicos, lo que lleva al tema de la regulación y la forma en que los entes correspondientes la ejecutan. Lo primero es un campo más habitual en la discusión económica, en términos de establecer si una determinada intervención del gobierno en un mercado se justifica y -si la respuesta fuese afirmativa- el paso siguiente consiste en establecer si la forma escogida es la adecuada. El segundo aspecto es poco debatido a mi juicio, pero no por ello es menos importante. Éste se refiere a la forma en que organismos públicos -como la Conama, la Dirección del Trabajo u otros- desempeñan la tarea que se les ha encomendado. Desde el punto del proceso de toma de decisiones de inversión y empleo de las empresas, éste evidentemente no es un tema trivial y justifica un análisis detenido.
En una reciente intervención pública, el ministro de Hacienda ha destacado la importancia de promover la inversión y el empleo. Más allá del debate de las propuestas específicas, me parece valioso que se destaque en la agenda económica para el año 2007 el análisis de la estructura de incentivos que incide en las decisiones de inversión y empleo de las empresas. A este respecto es necesario recordar que un porcentaje importante de las empresas del país son pymes, las que por sus características son particularmente sensibles a cambios en el marco regulatorio y en la disposición de los entes reguladores para ejecutarlo. De hecho se estima que alrededor de un 70% del empleo lo genera este tipo de empresa, habitualmente intensivas en mano de obra y, por lo tanto, muy sensibles a los movimientos del costo de contratación.
De este modo, una estrategia efectiva de promoción del crecimiento debe comenzar reconociendo que los incentivos sí importan. Por otro lado, una política pro igualdad de oportunidades no puede soslayar el hecho de que el primer eslabón dentro de esta estrategia es la creación de empleo, especialmente para aquellos grupos más pobres.
El establecimiento de "reglas" para organizar la gestión macroeconómica ha sido -incuestionablemente- un avance en la configuración de un clima más amistoso con el crecimiento. El paso siguiente -y que más le ha costado dar a este gobierno y también a los anteriores- es la aplicación de un mayor "activismo microeconómico", lo que se traduce como una acción sistemática dirigida a: eliminar distorsiones, promover la competencia y mejorar en la calidad de las instituciones públicas y las regulaciones que generan. Se trata de retomar -en su real dimensión- la "economía de la oferta".
En esta estrategia, parece imprescindible llevar a cabo una evaluación más rigurosa y sofisticada de la gestión de los diferentes organismos públicos encargados de implementar y/o supervisar leyes y regulaciones.
Francisco Rosende, Decano Facultad de Economía y Administración de la Universidad Católica.
Ello responde a una menor demanda de EE.UU. y un aumento en inventarios. Debido a un aumento en los inventarios mundiales y a una menor demanda de EE.UU., por primera vez en ocho meses el cobre quedó bajo los US$ 3 la libra, cerrando en US$ 2,99 con una caída de 1,65%.
Esto constituye el valor más bajo del metal desde el 20 de abril de este año, cuando se tranzó en US$ 2,93. Desde entonces, el cobre entró a una espiral de alzas que lo llevó a cerca de los US$ 4 en mayo pasado.
Para explicar la baja actual, el director del centro de la minería de la Universidad Católica, Gustavo Lagos, dijo que "lo que ocurre es que han estado subiendo los inventarios". Y explica que mientras en julio los acumulados en las tres bolsas más importantes del metal llegaban a las 160 mil toneladas de cobre, hoy suman unas 230 mil.
Lagos asegura que le sorprende que el precio se haya mantenido por tanto tiempo por sobre los tres dólares, y que ello sólo radica en una expectativa de que China comience a comprar más metal en el mediano plazo.
En todo caso, los expertos coinciden en que la baja que experimentó el cobre es una tendencia a largo plazo.
"El cobre viene con una tendencia a la baja por la debilidad, principalmente, de la demanda de Estados Unidos", asegura el analista de LarrainVial, Leonardo Suárez, quien agrega que el metal rojo estará rondando entre US$ 2,30 y US$ 2,80 durante 2007, y que cualquier alza será considerada como una oportunidad para que los traders puedan aprovechar de hacer un buen negocio.
Respecto de los precios en el corto plazo, Suárez asegura que el cobre de hoy ya debiera experimentar un alza, pues los futuros de ayer estaban subiendo 0,8%, lo que anticipa la variación spot de hoy.
Esta alza de los futuros se debió a la huelga en la fundición Altonorte, de Xtrata, ubicada en la Región de Antofagasta (II).
En tanto, Gustavo Lagos prevé también una tendencia a la baja en el mediano plazo."Nadie puede decir si va a subir en las próximas semanas, pero en los próximos dos o tres meses va a bajar un poco más".
El experto espera precios bajo los US$ 2,50 para 2007, asegurando que ello aún permite a las empresas producir utilidades cercanas a un dólar y medio por libra producida.
El promedio del cobre en lo que va del año llega a los US$ 3,05705 por libra.
La noruega Statoil comprará la operación de crudo y de gas de Norsk Hydro en un negocio que vale 30.000 millones de dólares.
El negocio petrolero no para de moverse. La empresa Statoil ASA comprará las actividades de crudo y gas de Norsk Hydro ASA mediante un contrato de 30.000 millones de dólares (23.000 millones de euros) que crea a la empresa petrolera de operaciones marinas más grande del mundo, anunciaron las dos firmas noruegas.
El primer ministro Jens Stoltenberg dijo que la transacción marcaba el comienzo de una nueva era en la industria petrolera de Noruega y afirmó que el Gobierno buscará conseguir la propiedad de dos tercios de la nueva compañía.
El mercado tuvo también una reacción positiva con un aumento de 23 por ciento en el título bursátil de Hydro a 193 coronas (31,02 dólares; 23,71 euros). Las acciones de Statoil bajaron 0,4 por ciento a 172,25 coronas (27,69 dólares; 21,15 euros).
Statoil es ahora el operador principal de campos marinos de hidrocarburos que hizo de Noruega el tercer exportador mundial de petróleo, y Norsk Hydro tiene también una participación considerable en el mercado.
Con una producción petrolera de 1,9 millones de barriles diarios y reservas probadas de 6.300 millones de barriles de crudo y gas, la empresa resultante de la fusión Statoil-Hydro desbancaría a Royal Dutch Shell PLC como la productora de crudo marino más grande del mundo, dijeron las dos compañías noruegas.
Ambas firmas se han expandido en el mercado internacional y el presidente y director ejecutivo de Statoil Helge Lund dijo que existe la intención bilateral de mantener el avance.
La competencia (en los yacimientos foráneos) es difícil en extremo, y ambas compañías están en un proceso en el que trabajamos cada vez más fuera de Noruega, señaló Lund.
Las empresas esperan concretar el acuerdo en definitiva en el tercer trimestre del 2007 una vez que cuenten con la aprobación de los accionistas y de las autoridades.
De la nueva compañía, los accionistas de Hydro obtendrían el 32,7 por ciento y los de Statoil el 67,3 por ciento.
Statoil está radicada en el puerto occidental de Stavanger y da empleo a 24.000 personas en 31 países.
Norsk Hydro, con oficinas centrales en las afueras de Oslo, tiene 33.000 trabajadores en 40 naciones.
La nueva empresa tendría su sede en Stavanger y daría empleo a 31.000 personas.
Noruega es el tercer exportador mundial de petróleo. Las dos compañías permitirán la creación de una sociedad que puede producir el próximo año 1,9 millones de barriles equivalentes de petróleo. La futura entidad será el principal productor off-shore de hidrocarburos.
El vecino país lleva un año en el proceso de cambio del dólar por el euro y ya ha reducido en casi un 15 por ciento sus reservas internacionales en dólares. El presidente de Venezuela, Hugo Chávez está dirigiendo una creciente cuota de las ganancias petroleras del país al euro, ya que el dólar y los precios del crudo bajan.
El dólar, que este año ha caído 9,5 por ciento frente al euro, podría enfrentar más presión en el 2007 porque Venezuela y otros productores de crudo desde los Emiratos Árabes Unidos hasta Indonesia planean canalizar más dinero hacia la moneda única europea.
"El dólar estadounidense ha sufrido un largo proceso de deterioro", dijo en una entrevista del 14 de diciembre, Domingo Maza Zavala, uno de los siete miembros de la junta directiva del banco central de Venezuela. "La estrategia de diversificación se inició este año".
El Banco Central de Venezuela ha reducido el porcentaje de sus reservas invertidas en dólares y oro, por valor de 35.900 millones de dólares, a 80 por ciento desde 95 por ciento hace un año, dijo Maza Zavala. El país, el quinto productor de petróleo del mundo, ha elevado sus tenencias en euros a 15 por ciento, desde menos de 5 por ciento en el mismo período.
El dólar se hundió contra la moneda europea en el 2006 conforme el crecimiento en la región del euro superó al de Estados Unidos por primera vez en cinco años. Hoy, el dólar cayó frente al euro a 1,3094 dólares.
El dólar ha cambiado poco contra el yen este año, y actualmente está a 117,81 yenes.
La Organización de Países Exportadores de Petróleo (Opep), que produce 40 por ciento del crudo mundial, dijo en una reunión del 14 de diciembre en Abuja, Nigeria, que recortaría la producción en 500.000 barriles diarios para impulsar los precios. Las naciones de la Opep redujeron sus depósitos en la moneda estadounidense en 5.300 millones de dólares en el segundo trimestre, frente a tenencias totales de 632.000 millones de dólares, según datos del BIS.
Para Euro RSCG, el número de consumidores informados va en crecimiento. Lograr que un cliente elija un producto o servicio y no el de la competencia se está convirtiendo cada día en una labor más complicada no sólo para las compañías, sino para las agencias de publicidad y de comunicaciones que son contratadas con el fin de generar un mensaje que convenza a los consumidores.
Para Clara Mazzei, directora de Negocios de la agencia Euro RSCG en América Latina, es evidente que está cambiando la forma de comunicarse con los clientes y buena parte de este ajuste corre por cuenta de la información que ellos están recibiendo no sólo de las empresas, sino de otros canales.
Precisamente, la directiva recordó las cifras de un estudio realizado en Europa que reveló cómo el 34 por ciento de los consumidores cambio de opinión sobre la compra de un producto o servicio tras leer la opinión de un experto en un blog (diario personal) en Internet.
En el pasado, contar con consumidores que conocían al detalle las características de un bien -incluso que sabían más que el vendedor del almacén- era una novedad, pero en el futuro será algo normal.
Todo esto ocurre, explica Mazzei, porque ha llegado la era de los prosumidores, es decir, los consumidores informados que actúan distinto a otros gracias a los datos que han recopilado no sólo con la empresa que les ofrece lo que buscan, sino que exploran las opiniones expertas.
Y el tema no se limita a gomosos de la tecnología que antes de comprar cualquier accesorio ya han visto 15 alternativas distintas por Internet, sino que ya involucra a otras categorías de productos.
Según Mazzei, los empresarios deben entender que estos clientes no se resignan con la mucha o poca información que brindan sus compañías a través de la publicidad, sino que demandan datos de calidad en cualquier momento y lugar.
De ahí que la experta considere que medios como la TV perderán algo de protagonismo en la torta publicitaria del futuro porque las empresas deberán concentrarse en llegar a sus clientes de otra forma, más personalizada, por ejemplo, a través del celular, como ya sucede en Brasil y Argentina.
La historia del sitio Web tired.com muestra lo que Internet era antes y en qué se ha convertido.
En 1997, un diseñador de páginas Web de San Francisco llamado Mike Kuniavsky compró por diversión esa dirección de Internet, que si se tradujera sería cansado.com. No estaba seguro de qué hacer con ella, pero publicó un breve mensaje en el sitio: ¿Estás cansado? Cuéntanos por qué. Al hacer clic, los visitantes son enviados a un formulario en blanco de un email con la dirección tired@tired.com, una casilla que reenvía los mensajes al correo de Kuniavsky. Las respuestas nunca se publicarían en línea.
El primer mensaje llegó a las pocas horas. Docenas más llegaron a las pocas semanas. Nueve años más tarde, Kuniavsky ha reunido más de 42.000 emails en su bandeja de entrada. Los remitentes van desde niños con demasiadas tareas a padres agobiados y usuarios de Internet fatigados (más o menos en ese orden, dice Kuniavsky).
La manera más simple de cansancio, por supuesto, es producto de la falta de sueño: Porque he estado despierto demasiado tiempo escribiendo un sermón, escribió hace poco una persona.
Pero existe otra clase de preocupación más compleja que se manifiesta en cansancio. La insatisfacción en el trabajo, por ejemplo, es muy común entre los adultos (Estoy cansado de los clientes malos de mi restaurante, escribió una persona). Entre los niños, son la presión de la escuela, las tareas y las actividades extracurriculares las que más contribuyen al cansancio.
Las historias de frustración romántica también son frecuentes. Una nota dice: Estoy cansado de tratar con dos mujeres a la vez, y luego romper con una para que la otra termine conmigo. Hoy en día, la gente usa Internet para compartir con extraños parte de sus vidas, ofreciendo reseñas informales sobre libros y restaurantes favoritos, compartiendo fotos y describiéndose con todo detalle en los sitios de citas.
Sin embargo, esto no ha sido siempre así. Al principio, la única manera de publicar algo en línea era enviar un email a un grupo de amigos o publicar una nota en una agencia de noticias en línea.
Usábamos la Web de manera pasiva. Si escribíamos a un tablón de mensajes, era para discutir un tema concreto. En aquel entonces el sitio de Kuniavsky era inusual. Pedía a la gente que escribiera cosas en línea a un email privado de un perfecto desconocido. Pero este enfoque tocó una fibra sensible.
Hacia 2000, recibía varias docenas de correos electrónicos al día. Actualmente, ¿quién enviaría un email a un receptor anónimo sin temer ser víctima de algún fraude por email o descubrir que el mensaje aparece burlonamente por toda la Web? Por supuesto, Kuniavsky ha recibido menos email últimamente, alrededor de ocho al día, dice, la tercera parte de lo que recibió en 2000.
Sin embargo, los mensajes que llegan arrojan cierta luz sobre la naturaleza de Internet como confesionario virtual, sobre todo para aquellos que no son suficientemente mayores para recordar cuando la Web funcionaba de otra manera.
Kuniavsky, hoy de 38 años, es un científico social especializado en estudiar la forma cómo las personas usan Internet. Él tiene una teoría para explicar la razón por la que la gente busca su sitio Web. El cansancio es producto del peso de la vida que llevamos sobre los hombros, dice. Y al escribir sobre las razones de su cansancio, las personas sienten que se abre una ventana reveladora sobre los detalles mundanos pero complejos de sus vidas
Desde el 6 de diciembre, cuando la cadena Wal-Mart comenzó a vender el último modelo de Nintendo, no ha parado de venderlo. La semana pasada, Wal-Mart Stores Inc. anunció que iba a empezar a vender la nueva consola de videojuegos de Nintendo Ltd., Wii, a partir del 6 de diciembre.
Steve Fortune y un grupo de amigos acamparon la noche anterior en un estacionamiento de Wal-Mart en Massachusetts. Para comer, pidieron una pizza, confundiendo al repartidor cuando dieron como dirección el área de los carritos de compra de Wal-Mart.
No queríamos perder nuestro lugar en la cola porque sabemos que todo el mundo quiere una Wii, explica Fortune, quien trabaja en un Wal-Mart de su ciudad. No todo el mundo ha tenido la suerte de Fortune y sus cuatro amigos, quienes consiguieron una consola Wii para cada uno.
La Wii, que en Estados Unidos cuesta unos US$250, parece ser el regalo obligado para esta Navidad. Filas interminables se forman frente a las tiendas minoristas horas antes de que la empiecen a vender, normalmente en tandas de no más de unas cuantas docenas. En realidad, la Wii ha resultado ser más popular y más difícil de conseguir que la PlayStation 3 de Sony Corp., una consola mucho más cara, más promocionada y que tiene una tecnología más compleja, con mejor gráfica y un reproductor de DVD de última generación incorporado. La máquina de Sony se ofrece en dos modelos, con un precio en EE.UU. de entre US$500 y US$600.
La PS3 es tan escasa, que tal vez los consumidores han dejado de buscarla y han fijado su mira en la Wii, opina John Taylor, analista de videojuegos de Arcadia Investments Inc. Taylor añade que las noticias sobre los problemas de producción de Sony y la confusión de los consumidores frente a la tecnología de la PS3 han llevado a los compradores a la máquina de Nintendo, que es más sencilla y barata.
A pesar de las quejas de algunos consumidores, Nintendo insiste en que no está manipulando la escasez de su consola en forma intencional. El fabricante asegura que sencillamente no puede fabricar la consola con la suficiente rapidez para satisfacer la demanda de los consumidores en EE.UU.
La demanda, tal y como queda en evidencia por la reacción de los consumidores, ha sido mayor de lo que habíamos esperado, dice George Harrison, subdirector de marketing y comunicaciones de la división estadounidense de Nintendo.
El ejecutivo agrega que Nintendo intenta ser ecuánime a la hora de distribuir los envíos de la Wii, pero se esfuerza en suministrar a los minoristas que promocionan el producto. Tratamos de ser justos, pero no queremos dejar mal a las tiendas al dejarlas sin el producto, afirma. Entre las minoristas que se han comprometido a promocionar la consola de Nintendo en EE.UU. están Wal-Mart, Target Corp. y Toys R Us.
Los minoristas estadounidenses estiman que hasta el 25 de diciembre se venderán entre 1,4 millones y 1,5 millones de unidades de la Wii, prácticamente el doble de las ventas esperadas para la PS3. Según NPD Group, una firma de investigación de mercado con sede en Nueva York, Nintendo vendió 476.000 unidades de la Wii en EE.UU. en noviembre. Las ventas de la PS3 en el mismo período bordearon las 197.000 unidades.
Internet está abarrotada de los comentarios de consumidores que comparten sus estrategias para comprar la Wii. Un foro dedicado a la consola en Amazon.com vendió las máquinas que tenía en menos de un minuto. Han surgido los denominados buscadores de Wii, que ofrecen enviar alertas instantáneas por email en cuanto un minorista en línea ofrezca la consola.
Algunos minoristas en línea, entre ellos Walmart.com y GameStop.com, han exigido que quienes compren la consola de Nintendo adquieran un paquete de juegos, el cual puede elevar el costo total a casi US$700. De todos modos, las consolas y los paquetes de juegos se han agotado en cuestión de minutos.
Muchos analistas y expertos de la industria le dan crédito a Nintendo por haber realizado un mejor lanzamiento que Sony, entregando un sistema con pocas fallas técnicas y un sólido catálogo de juegos.
La máquina de Sony incluye un nuevo formato para DVD de alta definición, conocido como Blu-ray, lo que aumentó su precio y transformó a la PS3 en una de las consolas de videojuegos más caras de la historia.
A su vez, los expertos de la industria de los videojuegos creen que una de las razones detrás de la escasez de las máquinas de Nintendo en el mercado es la obsesión de la compañía por sus ganancias. Sony y Microsoft Corp., el fabricante de la Xbox 360, están dispuestos a perder dinero en las consolas, para después recuperarlo en la venta de juegos y accesorios.
Sin embargo, Nintendo es más cautelosa y no está dispuesta a perder mucho dinero en la consola. Sony, por ejemplo, decidió enviar la totalidad de sus consolas por aire, pero Nintendo envía la mitad de sus Wii por mar.
Por ahora, es demasiado pronto para saber si Nintendo podría traducir su éxito en el lanzamiento de la Wii en una ventaja más duradera sobre Sony.
POR JOSEPH PEREIRA Y NICK WINGFIELD - THE WALL STREET JOURNAL
Cambios explosivos traen, grandes oportunidades. También pueden producir peligros inesperados para firmas individuales, industrias o naciones.
El estudio titulado 'El significado de la explosión de los pantalones' de Richard Buckley, publicado en la revista especializada Agricultural History, es un buen ejemplo. James Watson, de la Universidad Massey de Nueva Zelanda, examina lo que ocurrió cuando Nueva Zelanda comenzó a importar y a usar productos químicos para la agricultura en la década del treinta. Los productos químicos funcionaron de manera inesperada.
Watson cita un periódico local: "Mientras los pantalones del señor Richard Buckley se estaban secando al fuego, estallaron con un fuerte ruido. A pesar de la fuerza de la explosión, tuvo el ánimo suficiente para tomar los pantalones y arrojarlos fuera de la casa, donde siguieron ardiendo".
Informes similares, dice Watson, vinieron de otras partes. "Un individuo quedó asombrado al ver que sus vestimentas en el tendedero estallaron".
El problema era el clorato de sodio, un herbicida que usaban los granjeros en gran cantidad. Ese producto es versátil y volátil. También puede ser usado como un explosivo. Los usuarios, tanto individuos como industrias, no sabían, no preguntaron o prestaron mucha atención a esta información vital.
En la actualidad, el clorato de sodio sigue siendo usado como herbicida, pero es mezclado con sustancias que retardan la acción del fuego.
El caso de los pantalones que explotaron ofrece una lección sobre los peligros de adoptar una nueva tecnología en una industria importante sin medir con cuidado sus riesgos.
Una notoria autoridad en liderazgo, con 25 libros en su haber, Warren G. Bennis es profesor de administración pública de la Escuela Marshall de Administración de empresas de la Universidad del sur de California y presidente fundador del Instituto de Liderazgo de la institución.
Sus reflexiones sobre la naturaleza del liderazgo comenzaron hace más de 50 años cuando era uno de los más jóvenes comandantes de la infantería norteamericana que lucharon en Alemania. Por esos servicios fue condecorado con la Estrella de Bronce y con el Corazón Púrpura. Bennis fue posteriormente presidente de la Universidad de Cincinnati entre 1971 y 1977. Su último proyecto es un libro sobre opinión y criterios que está escribiendo con Noel Tichy.
La editora de Harvard Management Update, Christina Bielaszka-DuVernay, recientemente pidió a Bennis consejos sobre cómo nuevos líderes pueden intensificar su rol y obtener éxito.
Pregunta: Hace algunos meses, en un evento del Conference Board, escuché un fascinante relato de un gerente que, a punto de fracasar en su primer papel de importancia como líder, logró dar vuelta a su desempeño. De acuerdo a su experiencia, ¿qué distingue a líderes que logran eludir el desastre de aquellos que caen al abismo?
Respuesta: advertir que no pueden liderar solos. Existe un mito acerca del liderazgo: que se trata de un acto solitario. Pero los líderes no pueden quedarse solos. Ellos necesitan ser confrontados por personas que les responderán 'de manera reflexiva'.
Pregunta: ¿Cómo puede estar seguro un líder de que las personas correctas lo están 'fastidiando' ? ¿Cómo puede alentar a aquellos con menor poder a que se sientan cómodos haciendo eso?
Respuesta: le contestaré primero a su segunda pregunta. Para conseguir que a usted lo fastidien, usted debe fastidiar a otros. De otra forma, sus subordinados no lo tomarán con seriedad. Cosas como abrir un buzón de sugerencias, anunciar una política de puertas abiertas, inclusive visitar oficinas y preguntar a los empleados qué puede hacerse para mejorar las cosas, son bien intencionadas. Pero, a menos que exista una profunda cultura de confianza y de apertura, los empleados no le dirán lo que realmente piensan. Un líder debe hacer esfuerzos verdaderos para crear una cultura en la cual sus subordinados se sientan libres para expresar con franqueza lo que piensan.
En cuanto a eso de asegurarse que sean las personas correctas las que fastidien, es necesario ampliar y ampliar sus fuentes. Hay que practicar una gerencia de 'fuentes abiertas'. Usted necesita obtener información de todas partes. Eso sirve a tres propósitos: en primer lugar, aumenta las posibilidades de que aprenda algo importante. Cuando más fuentes use, más estará segura de que será fastidiada acerca de las cosas correctas. En segundo lugar, eso aflojará a sus empleados. Si alguien en su círculo íntimo está tentado de retener información, lo pensará dos veces sabiendo de que algún otro subordinado se lo confesará.
En tercer lugar, las personas aprenden a través del diálogo. Si usted participa en diálogos con una vasta selección de personas dentro y fuera de la organización, eso le permitirá obtener un inmenso conocimiento y estar al tanto de cosas que ni siquiera sospechaba.
Pregunta: ¿Qué más es crucial para hacer el salto hacia el liderazgo?
Respuesta: Elegiré simplemente dos cosas: una es prestar gran atención. Hay que mantener las cejas alzadas todo el tiempo. Inclusive si el líder se rodea de asesores confiables, aún así necesita cultivar una gran atención. Eso significa que cada vez que surge un asunto o una crisis, hay que preguntarse ¿qué he hecho para crear esta situación? ¿Cómo contribuí a este lío?
El objetivo no consiste en culpar sino en entender. Aceptar las fallas es relativamente fácil. Lo difícil es tratar de entender en qué consistió la falla.
Lo otro es inteligencia contextual. Del mismo modo en que un músico tiene que aprender las notas antes de convertirse en un eximio ejecutante, un líder debe obtener control de los elementos básicos para romper las redes de la técnica y convertirse en una eminencia.
También significa conocer toda la industria. En qué consiste, y qué se necesita para convertirse en un experto en ese espacio particular.
Finalmente, requiere comprender la compañía por adentro y por afuera. Los productos, cómo los clientes estiman a la empresa, la cultura, lo que los empleados consideran más valioso. Y es ahí donde fracasó Carly Fiorina (la ex directora de Hewlett-Packard).
Ella dijo que deseaba preservar lo mejor de la cultura de HP, pero nunca aprendió realmente la cultura de la empresa. Aunque aseguró seguir los pasos de sus fundadores, (William) Hewlett y (David) Packard, nunca vio realmente la compañía desde la perspectiva de los empleados. Si usted desea liderar a empleados, usted debe ingresar a su mundo.
Jesús Hernán Orjuela, el padre Chucho - SACERDOTE Y PRESENTADOR DEL CANAL RCN de Colombia. Defiende el celibato y rechaza la despenalización de la práctica del aborto.
El padre Jesús Orjuela, más conocido como el padre Chucho, tiene varios proyectos para el año entrante. El principal es montar para el Canal RCN un espacio llamado 'un momento para el alma' con el padre Alberto Cutié, quien desde Miami es reconocido en toda América Latina por sus Talk Show.
Ambos prelados creen en el poder de los medios de comunicación para trasmitir sus convicciones católicas. El sacerdote colombiano dice que no se cree famoso y que es mejor hacer presencia en la televisión antes que criticarla.
¿Cómo administra un sacerdote la popularidad?
No me siento famoso. Tengo claro que si alguien puede enriquecerse con lo que hablo es porque Dios ama a las familias.
¿Qué dice a quienes critican su trabajo?
Hay sacerdotes comprometidos que le hablan a intelectuales y hay formadores de seminaristas. Me critican y dicen que ando con los grandes o con los pobres. Lo que quiero es trasmitir la presencia de Dios sin descalificar a nadie.
¿Qué opina sobre la despenalización del aborto y la reciente reglamentación?
Tengo dolor como colombiano de cómo la mujer es golpeada. Quién despenalizará el dolor de una niña que tal vez después quiera ser mamá y no lo pueda ser o que entienda más tarde que una criatura fue asesinada. Ese dolor que no lo quita nadie. Creo que en este tiempo de Navidad la mujer, como María, y el hombre, como José, tienen como único puente que une esa relación al niño. Infortunadamente, muchos quieren tumbar ese puente.
¿Qué debe hacer la Iglesia al respecto?
Aunque hay muchas cosas que moralmente están en la ley no son morales. Sé que rechazamos todo lo que destruye la vida y más la vida de las mujeres.
¿Qué opina sobre las críticas al contenido violento de la televisión?
Aunque me critiquen que solo hago protagonismo me alegra hacer presencia. Nos quedamos muchas veces solo en las críticas.
¿Colombia dejó de ser un país católico?
Colombia sí es católica y cuando dicen con arrogancia que "Colombia es el país del Sagrado Corazón de Jesús" me siento orgulloso de esa consagración. El Sagrado Corazón de Jesús no es el que destruye un país sino muchos con su arrogancia.
¿Cuál es el tema de Colombia que más le preocupa?
La injusticia social. Hay tantos niños en la calle y cada vez más cerramos nuestras ventanas porque nos ensucian el carro. Me preocupa la arrogancia de muchos que cambian la verdad de Dios, que cambian la verdad de la paz y de la justicia, por la mentira del hombre, por el engaño. Es lo que vivimos con estos escándalos no solo de la Iglesia, sino del Gobierno. Me duele cuando alguien entra a una institución como la Iglesia para maltratar la vida.
¿Eliminar el celibato sería una solución a esos problemas de la iglesia?
El celibato es para mostrar que podemos ser fieles. Yo tomé la opción de mostrarle al mundo esto que llevo aquí ( se señala la sotana). Yo, con el celibato, quiero mostrar que vale la pena que caminemos hacia un amor universal.
¿Cómo estimular vocaciones mientras la iglesia es tan cuestionada?
Con el testimonio. No sé cómo hizo Dios en mí porque yo me quería casar y tener muchos hijos, pero un día me cautivó. Así lo seguirá haciendo con muchos jóvenes y niños.
¿Cuál es su mensaje para los empresarios en Navidad?
Mi mensaje para los empresarios es que Dios los colme de paz. Les doy las gracias por lo que puedan hacer, porque tienen cómo ayudar a todos los necesitados. Gracias porque han permitido el progreso de Colombia.
El padre Chucho es bogotano, tiene 36 años y fue ordenado sacerdote en 1993. Estudió Teología en la Universidad Javeriana y también es músico. Tiene en el mercado tres cd's con sus interpretaciones. Su trabajo en RCN lo acompaña como párroco de la iglesia Madre y Reina del Carmelo, en Bogotá. Tiene tres hermanos y sus comienzos en la televisión se dieron hace unos nueve años en el Canal A con el programa "En tí confío". Practica deportes como el squash y el ciclismo, así como subir el Cerro de Monserrate porque hasta le sirve como 'ejercicio espiritual'. Portafolio.
