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CAPACITACION EN COSTOS Y GESTION

La selección de The Economist: los mejores libros de economía y negocios

Los mejores libros de economía y negocios que, según The Economist, usted no pudo haber dejado de leer este año:

"El Efecto Wal-Mart: cómo trabaja realmente la más poderosa compañía del mundo y cómo está transformando la economía norteamericana", escrito por Charles Fishman (304 páginas). La tienda que todos, excepto los compradores, adoran odiar. Éste es el mejor relato de uno de los más extraordinarios fenómenos de negocios de nuestros tiempos.

"Yo mismo y otras materias más importantes", escrito por Charles Handy. (213 páginas)

Autor de una serie de libros sobre organizaciones y sus organizadores, el autor es el equivalente británico más parecido a Peter Drucker.

"Joe Wilson y la creación de Xerox", escrito por Charles D. Ellis. ( 396 páginas)

La invención de la xerografía de Chester Carlton nunca se habría convertido en el rentable negocio de la fotocopia si no hubiera sido por lo que Charles Ellis bautizó como "la extraordinaria capacidad de emprendimiento de JoeWilson". Esto es un fino análisis de lo que Wilson le aportó a la sociedad.

"Rebeldes en el trabajo: Por qué las mentes más originales en los negocios ganan", escrito por William Taylor y Polly La Barre (336 páginas). Los autores se hacen cinco preguntas en las que enfocarse para ganar la cada vez más fiera batalla por el talento. ¿Por qué las personas más talentosas quisieran estar en su organización? ¿Reconoce a una persona brillante cuando la ve? ¿Puede encontrar gente espectacular que no lo está buscando a usted? son algunas de las inquietudes que plantea. Alimento para la mente.

El fenómeno de las "gift cards": El regalo perfecto

Dicen que las tarjetas de regalo son prácticas para los que las compran y útiles para quienes las reciben, pero el que realmente celebra la novedad es el comercio, que genera mayor tráfico en las tiendas y menores pérdidas por cambios. Y las ventas aumentan exponencialmente cada año.

Para unos "echa a perder el verdadero sentido de la Navidad", para otros es el "obsequio ideal". Lo que sí es cierto es que la "tarjeta de regalo" o "gift card" -que permite a quien la recibe canjear el monto regalado por cualquier producto o servicio en la tienda o mall especificados- invadió desde multitiendas y supermercados a hoteles, gimnasios y posiblita, incluso, que se compre en línea. En las grandes tiendas, las primeras tarjetas fueron lanzadas hace seis años.

En Estados Unidos, el 83% de la población prefiere recibir una tarjeta de regalo a un obsequio tradicional -según un estudio de Stored Valued Systems- y 66% de los norteamericanos planea comprar una este año, de acuerdo con una investigación de Deloitte en este país. En Inglaterra, la misma encuesta reveló que las gift cards se cuentan entre los diez regalos preferidos por los niños.

"Se están volviendo cada vez más populares. Pero no son sólo entre los niños. También aparecen en el tercer lugar de la lista de las cosas que los adultos comprarán para sus amigos y parientes este año", comenta Tarlok Teji, jefe del comercio minorista en Deloitte en Inglaterra.

Sin embargo, en Chile la tarjeta no es todavía de preferencia masiva. Un sondeo realizado por Enfoques con 137 personas, demostró que el 55% de ellos no regalaría una de ellas y que a un 47% no les gustaría recibir un vale obsequio en Navidad. Las mujeres (57%) y los adultos mayores (56%) están más predispuestos a dar este tipo de regalos pero son los jóvenes quienes más lo aprecian (66%).

Según el sociólogo y director del magíster del Comportamiento del Consumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez, Carlos Catalán, los padres y abuelos de los jóvenes, en general, no logran seguir los cambios en los gustos y, por eso, las tarjetas acaban siendo una opción.

"Además, les da a los adolescentes la posibilidad de consumir, cosa que para ellos es una forma de construir su identidad", dice Catalán.

Pero el sondeo reveló que las personas no tienen la misma disposición de regalar tarjetas a sus parejas. El 20% de los entrevistados no les compraría a ellos y al 28% no les gustaría recibirla de sus cónyuges. "Es como cumplir un trámite. No hay sentimientos involucrados", señala un entrevistado.

La "regalona" del retail

El desafío del retail, para ganar la preferencia popular, es cambiar este concepto de regalo "frío e impersonal" de las tarjetas. "Hemos ido incorporando atributos que permitan a quien regala demostrar su preocupación por escoger un obsequio que realmente será disfrutado. En esa decisión definitivamente hay sentimientos involucrados" afirma Gabriel Salinas, gerente de grandes clientes de Paris.

La idea es apoyarse cada vez más en diseños llamativos, empaques elegantes y mensajes personalizados.

Ese esfuerzo comercial se justifica, ya que las ventas de tarjetas es un negocio bastante atractivo para el sector. Según Salinas, esos productos generan mayor tráfico en las tiendas, normalmente en épocas de poca demanda; disminuyen las pérdidas y gastos por los cambios; y aportan en reconocimiento de marca, entre otras ventajas. (ver infografia).

"Es un producto win-win. Todos ganan porque es simple para quien compra, el regalado lo canjea por lo que le más le satisface y es un negocio interesante para las empresas", apunta José Hughes, gerente de ventas a empresas y negocios nuevos de Falabella.

Pese a que el concepto todavía no ha entrado masivamente en el país, su demanda crece de forma considerable año a año.

"El mayor esfuerzo de marketing de las empresas significó importantes crecimientos en las ventas del producto, aunque en términos absolutos las cifras aún son bajas a nivel de industria", dice Salinas.

El "peak" de ventas de las tarjetas de regalo es el período de Navidad. "Diciembre es el mes de mayor demanda de certificados de regalo", afirma Francisca Merino, subgerente de marketing de Parque Arauco.

En Ripley, las ventas de las tarjetas personales aumentan un 100%, y 200% en el caso de las corporativas en esta epoca.

Beatriz Veloso Hirata

Los pilares que perduran en el actual modelo chileno

Finanzas públicas en orden, defensa de la propiedad privada, apertura comercial y reforma previsional siguen hasta hoy. Los economistas Felipe Larraín, Felipe Morandé, Aldo Lema, Christian Johnson, Joseph Ramos, Hernán Cheyre y Álvaro Bardón dan su opinión sobre los cambios más relevantes.

Macroeconomía

Ordenamiento fiscal y autonomía monetaria

Hay consenso entre los expertos en que, antes del gobierno militar, en general no existía conciencia de la importancia de sostener políticas fiscales en orden para permitir un mayor progreso. Augusto Pinochet recibió consejos al respecto y apoyó la transformación.

"Uno de sus principales logros fue racionalizar el rol del Estado y la política fiscal", resume el economista Felipe Larraín, de la Universidad Católica. En 1973, el déficit fiscal llegaba al 30% del PIB y en los 90 se terminó en superávit.

"Se creó un sistema de impuestos más simple y eficiente, centrado en el IVA, y se profesionalizó la administración tributaria", agrega Larraín.

Hubo una "focalización del gasto público y austeridad fiscal", dice el decano de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, Felipe Morandé.

El académico Joseph Ramos, de la misma universidad, subraya, en materia monetaria, "su empeño por controlar la inflación con un Banco Central independiente", a lo que añadió la prohibición al Congreso para aumentar el gasto en la discusión presupuestaria.

"Creo que un pilar básico que aportó fue la responsabilidad fiscal, así, con ese nombre, tal como la ley que este Gobierno promulgó recientemente", comenta el presidente de Econsult, Hernán Cheyre, al graficar cuán patente es la herencia pinochetista en ese aspecto.

Como errores -cuya corrección se mantiene hasta hoy-, Ramos recuerda la desregulación financiera, un tipo de cambio fijo y un control de salarios pero no de precios, lo que contribuyó a las depresiones que se vivieron en 1974 y 1982, dice el experto.

Libre mercado

Reforma del Estado y garantías a la propiedad privada

Augusto Pinochet atendió otro argumento de sus colaboradores, los llamados Chicago Boys: garantizar la propiedad privada e impulsar la libertad individual para emprender.

"Eso implicó efectuar una verdadera reforma al Estado, que en parte conlleva el ordenamiento de las finanzas públicas, y que consideró la reducción del tamaño del Estado y el inicio del proceso de privatizaciones", cuenta el economista jefe del Grupo Security, Aldo Lema.

La libertad de precios y el respeto a la propiedad privada se consagraron como principios inalienables. "En una frase: imponer como sello en la mente de los chilenos la libertad de elegir, implícita en la economía de mercado impuesta", explica Christian Johnson, de la Universidad Adolfo Ibáñez.

"La gracia de Pinochet es que fue el primero en el mundo en concretar un cambio liberal, mucho antes que lo hicieran Margaret Thatcher, Ronald Reagan y el resto", dice el ex presidente del Banco Central, Álvaro Bardón. "El retroceso fue haber dejado a Codelco", añade, pues la corporación estatal nació como tal en 1976 y nunca se la privatizó.

La privatización del sistema de salud -con la creación de las isapres- y de nuevas universidades también perduran. "Lo que echo de menos es que, poco a poco, en algunas áreas se ha tendido a desdibujar los principios de libertad inspirados por la política del general Pinochet, pues el Estado de nuevo está adquiriendo un rol que dificulta la actividad de las personas como entes privados para emprender", critica Hernán Cheyre, de Econsult.

Inserción internacional

Rebaja unilateral de aranceles y apuesta por la apertura comercial de Chile

Hace 33 años, los países -incluido Chile- optaban por cerrar sus fronteras al ingreso de importaciones para privilegiar la producción interna.

Aunque en algunos casos eso persiste, la primera economía que se abrió al mundo fue la chilena y el paradigma no sólo se ha mantenido, sino que profundizado. Partió en los '70 con una reducción unilateral de aranceles, y continuó dos décadas después -con los gobiernos de la Concertación-, con una segunda política de rebaja unilateral -que dejó este impuesto general en 6%- y un agresivo plan de acuerdos comerciales.

"Hay que valorar la apertura comercial y el haber transformado la economía, desde protegida y volcada al (pequeñísimo) mercado interno, a una volcada al exterior, transformando las exportaciones", plantea Joseph Ramos.

Felipe Larraín destaca este punto como un eje central del legado del gobierno que encabezó Pinochet. "La apertura externa fue otra reforma crucial. Chile redujo sus aranceles, eliminó rápidamente las barreras no arancelarias y, de paso, se salió del Pacto Andino, que nos limitaba en la autonomía comercial y en el tratamiento de la inversión extranjera. Así, la fracción de exportaciones a PIB se elevó del 14% en 1973 a sobre 40% hoy", comenta.

"Un mercado capitalista con incentivos parejos -como la apertura comercial- provocó mayor inversión, productividad y, finalmente, crecimiento económico", afirma Aldo Lema.

Previsional

La transformación radical del sistema de pensiones

Como "producto específico", ninguno de los economistas obvia la que es considerada una de las transformaciones radicales más importantes del legado del gobierno de Augusto Pinochet y cuyas bases y directrices han sobrevivido casi sin alteraciones hasta ahora: la reforma previsional de 1981.

"La reforma a las pensiones claramente está en el centro de los principales cambios que determinaron su legado", dice Álvaro Bardón, actual académico de la Universidad Finis Terrae.

El corazón de esta transformación es que se trata de un "sistema previsional basado en cuentas individuales y administrado privadamente", resume Felipe Morandé. Es decir, se entrega a la propiedad privada de cada persona el dominio sobre sus propios recursos.

"La reforma de pensiones, que nos llevó de un sistema de reparto a uno de capitalización individual, permitió un fuerte aumento en el ahorro privado y la profundización del mercado de capitales, que ya había sido liberado de importantes restricciones (como fuertes topes a las tasas de interés)", comenta el economista Felipe Larraín, de la Universidad Católica.

"El sistema de previsión privada, si bien es perfectible, ha sido un modelo para todos en el mundo", subraya el académico Christian Johnson.

El modelo previsional sólo sufrió cambios a comienzos de esta década, con la incorporación del sistema de multifondos. Pero Hernán Cheyre teme que algunos principios del modelo puedan verse vulnerados con la nueva reforma previsional, sobre todo aquellos relacionados con la industria.

El Mercurio

¿Por qué las empresas no retienen a nadie?

Si a las compañías les interesara tanto la retención de talentos, no existirían las indemnizaciones a todo evento. Además, estarían dispuestas a diluir propiedad entre sus ejecutivos clave.

El gerente de Recursos Humanos de la Sudamericana de Vapores, Guillermo Cobo, zanjó el debate con una sucinta pero certera sentencia: "Si a las compañías les interesara la retención de talentos, no existirían las indemnizaciones a todo evento".

De alguna forma, dio en el clavo. A partir de ese minuto, los demás gerentes del área que participaban de la misma reunión convocada por la firma Korn Ferry coincidieron en que todo aquello de 'la guerra por el talento, la sequía de mentes brillantes, la implementación desesperada de mecanismos para blindar a los ejecutivos clave', en realidad no es tal.

Primero, las empresas no son muy dadas a diluir la propiedad entre sus colaboradores y eso restringe la masificación de incentivos sofisticados de largo plazo (stock options, restricted shares, phantom shares, entre otros).

Y segundo, la legislación local consagra la libertad de trabajo y, en esa línea, cualquier consideración contractual que tienda a blindar la salida de los ejecutivos clave resulta impotente.

Tal como advirtió el gerente de Recursos Humanos de Clorox Chile y Perú, Rodrigo Lara, las empresas ni siquiera definen fechas de salida ni plazos para irse a la competencia: "Incluso los planes de pensiones no sirven mucho como retenedor de talentos. La gente se va cuando quiere y no pasa nada". Ni siquiera el mercado castiga a los que van rotando.

Y si aquello fuera poco, conspira la variable cultural. Tal como advierte el Client Partner de Korn Ferry, Rodrigo del Campo, ni los más connotados ejecutivos de la plaza negocian más que el sueldo, un bono y una indemnización a todo evento: "Si alguien pide un paracaídas de salida, la gente piensa que el tipo ya está pensando en irse. Es difícil llegar pidiendo paracaídas de salida en empresas locales".

Un estudio del académico de la Escuela de Psicología de la Universidad Adolfo Ibáñez, Ignacio Fernández, revela que los incentivos a largo plazo representan menos del 20% de la compensación variable de la alta dirección. Y la frecuencia de ellos es la siguiente: stock options 26%; phantom shares 10%; restricted shares (3%); performance shares (3%).

Además, tampoco se trata de masificar nada. Para el gerente de Recursos Humanos de Empresas Melón, Raúl Lagos, si esas herramientas se hacen masivas, ya no retienen: "El talento requiere foco y requiere discriminar. Por eso, no es positivo que se masifiquen estas condiciones de salida".

Y es más: como la carencia de talentos no es tal, tampoco hace falta ofrecer condiciones muy sofisticadas a la gran mayoría: "La meritocracia opera para los muy brillantes, pero para los medianamente talentosos y para los normales, no", dice Lagos.

Quizás la única gran diferencia es la que marcan las sociedades de profesionales. Para levantar a alguien de ahí, dice Del Campo, hay que partir hablando de $300 millones al año si se quiere competir con los incentivos que retienen a esas personas.

Salida con condiciones

Si resultarán y si a los ejecutivos locales les interesarán, éstos son los principales incentivos:

Stock options: Es el derecho de comprar en el futuro y durante cierto tiempo un número determinado de acciones de la compañía a un precio fijado al inicio del plan.

Restricted Shares: Entrega de acciones cuyos derechos sólo se consolidan si se cumplen ciertos objetivos, una vez transcurrido el tiempo definido al inicio del plan. Los empleados tienen el derecho a percibir los dividendos durante ese período.

Phantom Shares: Derecho a conseguir unidades equivalentes a las acciones de la compañía. Ideal para empresas que no disponen de acciones.

Stock Appreciation Rights (Sars): Es el derecho a recibir el valor equivalente a la valorización futura de la acción. La valorización se recibe en dinero, por lo que no hay cesión de propiedad.

Compra financiada de acciones: El empleado compra acciones que sólo podrá vender cuando haya transcurrido el período establecido. La compra se financia a través de un préstamo personal del empleado que vencerá a la finalización del plan.

Performance Shares: Es la entrega de acciones condicionadas al cumplimiento de ciertos objetivos. Se distinguen de los bonos de largo plazo porque el pago se realiza en acciones.

Pablo Obregón Castro

La mirada del mundo a la gestión económica de Pinochet

Expertos extranjeros dicen que lo hecho en economía por el gobierno militar ha sido un modelo a seguir y la "envidia" de otros países.
Dentro de los puntos negativos, mencionan la política de cambio fijo del primer período y la aplicación radical y dogmática de las reformas de mercado a mediados de los '70.

Kurt Weyland, U. de Texas: "El error: liberalizar de manera ortodoxa"

Kurt Weyland es crítico de Pinochet. Tanto que dice que durante los primeros 12 años de su gobierno, Chile se convirtió en un "ejemplo disuasivo" para otros países de la región. "Argentina, Brasil y Perú volvieron a la democracia". Y Chile hizo lo opuesto, asegura desde Austin.

Sin embargo, este experto de la Universidad de Texas en reformas de mercado en América Latina hace un balance mixto a la hora de hablar de la economía. "Después de cometer errores iniciales, Pinochet terminó poniendo a Chile en una trayectoria de crecimiento sostenido, modernización económica y éxito de exportaciones", añade.

-¿Cree entonces que fue positiva su gestión económica?

"El crecimiento de Chile ocurrió tras pruebas y errores, costos sociales y políticos".

"Porque la economía fue volátil. Hubo recuperación en los '70, crisis en los '80 y recuperación estable desde 1985".

"Sólo una política económica más moderada de reformas de mercado a partir del año 1985 logró éxitos".

-¿Cuáles fueron los principales aciertos y errores?

"El gran error fue (liberalizar la economía) de manera ortodoxa. Se dio así porque era algo nuevo y porque era un régimen dictatorial. Las reformas de mercado tienden a imponer altos costos de transición".

"La liberalización del comercio, por ejemplo, crea desempleo, bancarrota y en una dictadura no tienes que estar preocupado de esos costos. En democracia no puedes ser tan radical: hay libertad de expresión y elecciones".

-Pero ¿hay alguna de ellas que destacaría?

"La liberalización comercial y la promoción de exportaciones. La liberalización financiera mostró ser menos exitosa".

-¿Qué importancia ha tenido el modelo chileno en la región?

"Chile inició el proceso de reformas y fue imitado. Pero finalmente fue menos radical de lo que se percibe. Codelco nunca fue tocado. Y los técnicos no removieron al Estado completamente de la economía y ni la entregaron toda a las fuerzas del mercado. En los primeros 12 años de Pinochet, Chile se convirtió en un ejemplo disuasivo. Argentina, Brasil, Perú volvieron a la democracia e hicieron lo opuesto: adoptaron políticas heterodoxas. Sólo a partir de la segunda mitad de los '80, el país se convirtió en un modelo importante y legítimo porque adoptó reformas moderadas, logró éxito sostenido, redujo la pobreza y retornó a la democracia".

Alex Chafuen, Atlas Foundation: "Tuvo el mérito de atraer gente de enorme talento"

Alex Chafuen, presidente de la Atlas Economic Research Foundation, destaca la importancia que ha tenido la experiencia chilena para otros países: "El caso de las reformas previsionales es un ejemplo, pero desde privatizaciones, a la apertura del comercio antes de la firma de los tratados, expertos en políticas públicas en diversos lugares del mundo se sienten obligados a estudiar el caso chileno".

-¿Cuál es el balance en materia económica que hace del gobierno de Pinochet?

"El gobierno de Pinochet tuvo el mérito de atraer gente de enorme talento, conocimiento y dedicación para forjar las bases de una política económica favorable al continuo desarrollo económico. Su administración logró importantes éxitos en casi todas las áreas porque la mayoría de las reformas se basaron en respetar el poder de decisión de las personas en el campo económico. Desde la liberación de precios a la apertura de la economía, y de la reforma previsional a la baja en la inflación, el equipo de gobierno de Pinochet dejó un legado de ordenamiento legal económico importantísimo para el país y el continente".

-¿Cuáles fueron a su juicio los principales aciertos y desaciertos en materia económica?

"El principal acierto fue la elección de personas que eligieron la senda de la libertad y la modernidad, aun cuando en la mayoría de los países del mundo todavía existía una fe casi ciega a favor de la planificación central y la economía intervencionista. Fue muy importante que cuando Chile sufrió su primera crisis económica, la administración de Pinochet supo modificar parte del sistema económico, pero sin perder de mira el cambio de dirección hacia una mayor libertad económica. El acierto más grande fue lograr despolitizar la mayoría de las decisiones económicas. Los desaciertos fueron el avanzar muy despacio en el camino de la estabilidad monetaria, y el de mantener parte de la industria del cobre en manos estatales".

Ian Vásquez, Cato Institute: "Hubo reformas contundentes y coherentes"

La libertad económica en muchos aspectos de la economía es la idea que, para el analista del Cato Institute Ian Vásquez -quien se desempeña como director del Proyecto sobre Libertad Económica Global de esta institución con sede en Washington-, resume cómo fue en lo económico el gobierno de Augusto Pinochet.

-¿Cuál es el balance en materia económica que hace del gobierno de Pinochet?

"Chile es uno de los países que han tenido más éxito en reformas económicas en el mundo. Es una estrella en Latinoamérica y en el mundo en desarrollo; por las reformas que se hicieron durante el gobierno de Pinochet, Chile está en camino de ser un país moderno".

-¿Cuáles fueron los principales aciertos en lo económico?

"Una de las claves del éxito de Chile es que se introdujeron reformas de manera contundente y coherente".

"Eran reformas profundas económicamente, por lo tanto, una reforma ayudó a darle éxito a otra reforma, cosa que no todos los países latinoamericanos han podido lograr. Además, esto se hizo de manera sostenida".

-¿Qué reformas económicas usted destacaría como las más trascendentes?

"Hay varias. La apertura comercial hizo que toda la economía tenía que ser competitiva, la reforma de pensiones y laboral hizo cambiar el paradigma doméstico en uno que se basa sobre el ahorro, la inversión y la creación de riquezas".

"O sea que cambió el modelo a la iniciativa individual y a la creación de riquezas".

"Las privatizaciones que se hicieron, empezando en los años setenta y continuando durante los ochenta, fueron también una reforma pionera que fue copiada después por la Gran Bretaña de Margaret Thatcher y luego por países alrededor del mundo".

"También diría que la reforma en el sector minero ha sido un gran éxito que a veces se olvida. Los países pobres que son ricos en recursos naturales generalmente se mantienen pobres y Chile ha logrado romper con ese estatus y lo ha hecho en gran parte porque logró crear derechos en la minería".

-¿Qué errores o desaciertos tuvo el gobierno de Pinochet en el ámbito económico?

"En el camino se cometieron errores como era de esperar".

"Creo que uno de esos fue mantener el cambio fijo en la primera etapa del gobierno de Pinochet, que condujo a la crisis económica a principios de la década de los ochenta".


Claudio Loser, ex economista del FMI: "La economía chilena se reconstituyó"

El argentino Claudio Loser trabajó por más de 20 años en el FMI. Su último cargo fue el de Jefe del Departamento Hemisferio Occidental de la institución, desde el cual monitoreó por años la marcha de la economía chilena.

Hoy es investigador de Diálogo Interamericano, un centro de estudios no partidista en Estados Unidos. No le pone una etiqueta a la gestión económica de Pinochet. Pero sí destaca sus errores y sus logros.

"La trayectoria de la economía durante su gobierno no fue una línea recta ascendente. Hubo momentos muy difíciles, como la recesión de 1974-1975, y la dramática crisis bancaria y de la deuda entre 1982 y 1984. Además, los diferentes equipos económicos experimentaron en áreas como la liberalización comercial, de flujos de capital y la apertura bancaria, además de la reforma previsional y del sector público. Aunque en retrospectiva los cambios son favorables a la economía chilena, algunos aspectos fracasaron".

-¿Cuáles fueron los principales errores económicos del gobierno de Pinochet?

"La política cambiaria de fines de los años '70 y el sistema financiero de esa misma época. Con el tiempo, afortunadamente, estos problemas fueron solucionándose, aunque el costo económico, especialmente, fue alto también".

-¿Y aciertos?

"Estuvieron dados por la estabilización macroeconómica, la desindexación y también por la liberalización económica, pero con aspectos negativos como la falta de supervisión bancaria y financiera. Lo interesante es que en última instancia, la mayoría de las reformas, aunque se originaron con mis colegas, los "Chicago boys", los principios de racionalidad económica fueron aceptados por la comunidad económica en su conjunto. Ello, más allá de la ideología específica de cada sector".

-¿Qué importancia tuvo la experiencia chilena como modelo para otros países?

"Otros países envidian sanamente a Chile, pero en general no han podido reproducir el fenómeno, probablemente debido a la falta de integridad institucional".

"Más allá del profundo drama político y de derechos humanos asociado al gobierno de Pinochet, la economía se reconstituyó dentro de normas de juego claras, en clara contraposición a la experiencia de muchos de los países vecinos".

Daniela Santelices, Daniella Zunino

AFP, privatizaciones e isapres: los modelos de exportación de la era Pinochet

El sistema de capitalización individual ya ha sido adoptado en 28 países a nivel mundial y es estudiado por EE.UU. y China.

El modelo de capitalización individual (las AFP), la privatización de empresas estatales y ciertos aspectos del sistema de isapres figuran entre los principales modelos de exportación creados por el Gobierno del general Augusto Pinochet.

"El modelo de las pensiones es, quizás, la primera reforma que se origina en Latinoamérica con relevancia para el resto del mundo", asegura el director del Proyecto sobre Libertad Económica Global del Cato Institute, Ian Vásquez.

Tan así, que ya 28 países -entre los cuales figuran Argentina, Uruguay, Colombia, Bolivia, El Salvador, México, Polonia, Kazajstán, Eslovaquia, Hungría- cuentan con el sistema de capitalización individual, el cual está siendo analizado por Estados Unidos y el gobierno chino.

El sistema previsional chileno tuvo especial impacto en el modelo colombiano, aunque con algunas variantes, según explica el director ejecutivo del centro colombiano de estudios Fedesarrollo, Mauricio Cárdenas.

La ventaja del sistema de AFP es que se adelantó en 25 años a las grandes reformas que en el mundo van a tener que hacer los países por el cambio de la pirámide demográfica. Este cambio, con menores tasas de natalidad y aumento en la expectativa de vida, está poniendo en crisis a los tradicionales sistemas de reparto.

Un estudio de los economistas Vittorio Corbo y Klaus Schmidt- Hebbel estima que el 11% del crecimiento económico del período 1981-2001 se explica por la reforma previsional y su efecto en el mercado de capitales por la inversión de las AFP.

Vásquez agrega que el sistema de privatizaciones fue otro modelo de exportación nacional. "Chile fue el país que inició la privatización de las empresas, lo cual se extendió luego a Gran Bretaña, a América Latina a fines de los ochenta y a los ex países comunistas", asegura el experto.

El experto del instituto Libertad y Desarrollo, Tomás Flores, asegura que la privatización de compañías eléctricas y la línea aérea estatal en nuestro país fue traspasada a otras naciones de América Latina. "Aquellos servicios que eran posibles de ser realizados por el sector privado sirvieron como modelo exportador", afirma Flores.

Impacto en la salud

El secretario ejecutivo de la Asociación de Isapres, Rafael Caviedes, afirma que el modelo de Isapres que inventó Chile "fue observado a nivel mundial" y cuenta que tanto a él como a otras personas les ha tocado exponer sobre el modelo de isapres en países latinoamericanos, centroamericanos y naciones que estaban recobrando su proceso económico, como Rusia, Polonia y Bulgaria.

En tanto, el director ejecutivo del Instituto Salud y Futuro y ex superintendente de Isapres, Héctor Sánchez, afirma que si bien no puede afirmarse que el sistema de isapres chileno se haya imitado en el resto de la región -pues distingue diferentes planes de salud en los países-, sí existe una exportación de las tecnologías que han desarrollado los seguros nacionales en el ámbito del manejo de riesgo, en el diseño de planes y reembolsos virtuales.

El balance en estos 25 años de las isapres se resume en 700 millones de prestaciones, 5 millones de intervenciones quirúrgicas y 200 millones de exámenes de diagnóstico. En tanto, un millón 300 mil chilenos nacieron bajo el sistema privado.

En 25 Años, las isapres han realizado 700 millones de prestaciones.

N. Keller, P. Rey, D. García

La economía y el legado modernizador de Pinochet, por Hernán Büchi




Su gobierno refundó la economía chilena y su obra explica nuestros éxitos posteriores. Al observar la coyuntura económica vemos que el Imacec de 5,3% de octubre fue superior a lo esperado. Ésta es una de las primeras noticias positivas luego de una secuencia negativa que culminó con un crecimiento de sólo 2,9% el tercer trimestre. Sin embargo, los mejores números no nos deben llevar a perder la perspectiva. La presión de los resultados decepcionantes era un aliciente para aprovechar la oportunidad única que tiene Chile para concretar reformas y cambios que aceleren el progreso; el ministro Velasco nos reveló en Enade una disposición a ello. Esa presión debemos mantenerla y no dejar que se diluya ante números algo mejores.

Ésa es, por lo demás, la gran lección que nos dejó el gobierno del Presidente Pinochet. La modernización del país es una tarea constante, que requiere persistencia en las políticas y claridad en los objetivos. La historia nos muestra personajes que desde muy temprano encaminan su vida para influir en forma determinante en el destino de la sociedad. Llevados por esa pasión, más de alguno abrazó ideologías que le ofrecían diagnósticos simples y un camino fácil para lograr la prosperidad y la paz. En su gran mayoría, como lo demuestra el fracaso incuestionable del comunismo, si bien lograron influir, ello no fue en pro del progreso y la paz, sino de la miseria y la opresión.

El Presidente Pinochet no fue uno de esos personajes. Más allá de la forma en que algunos hoy pretenden presentarlo a la historia, no llegó a asumir la conducción de Chile como consecuencia de una vida destinada a obtener el poder político. Fue el caos político, económico, la polarización de la sociedad y la violencia lo que llevó a las FF.AA. al gobierno. El Presidente Pinochet debió cargar con los inevitables efectos de restaurar el orden en una sociedad dividida. Que su instinto no era usar livianamente las armas de la guerra lo demuestra la delicadeza y visión con que condujo las diferencias con nuestros países limítrofes, en particular con Argentina para evitar la guerra. Al finalizar su gobierno, el país había restaurado su democracia y ha podido seguir viviendo en paz. Ése es el balance de su gobierno.

Lo que es mucho más difícil de explicar, dada su formación, es su visión para reformar la economía chilena y sentar las bases del período de desarrollo más exitoso de nuestra historia. Las condiciones iniciales no podían haber sido menos auspiciosas: la inflación desbordaba el 500%, existía un agudo desabastecimiento, las cuentas externas eran incontrolables, el gobierno tenía un déficit superior al 25% del PIB y la tasa de ahorro era de 6% y la inversión de 7,9%. En suma, la pérdida de la racionalidad en las políticas públicas era total, la productividad se desplomaba y el caos reinaba. La racionalidad económica desaparecía en manos de las veleidades y conveniencias políticas.

Desgraciadamente al poco tiempo de asumir las responsabilidades de reconstruir el país, las cosas se complicaron muchísimo más. En 1975 la economía mundial se desplomó: el precio del cobre cayó y el petróleo se fue a las nubes. Para comprender la gravedad de la situación basta pensar que desde 1964 hasta 1974, durante 10 años el precio del cobre estuvo en los niveles históricos más altos, similares a los de hoy. Poco después estaba dentro de los más bajos. En cifras de hoy, pasó de más de US$ 3 a US$ 1 y por mucho tiempo. Pero el país no sólo no había hecho ninguna reserva, como se plantea y se hace hoy, sino que había gastado todo girando contra los buenos años.

En ese momento la institucionalidad económica no era ni la sombra de lo que es hoy. Nuestras empresas públicas y privadas no eran capaces de competir en el mundo, su productividad era pobrísima y se deterioraba rápidamente. La calidad de las instituciones y políticas públicas era de las peores del mundo.

El Presidente Pinochet comprendió que el problema no era sólo tener que enfrentar un ajuste macroeconómico, sino que la nueva realidad mundial obligaba, en un momento especialmente difícil, a reformar profundamente la economía chilena. Demostró así que era un verdadero estadista y sin que nadie pudiera haberlo imaginado, dada su formación e historia, enfrentó la compleja tarea de refundar la economía chilena que había terminado de ser destruida en el gobierno anterior. Tuvo la visión que se debía seguir el camino de la modernidad y no el de la ideología. Las reformas y cambios fueron múltiples. Desde controlar el gasto irracional del sector público hasta diseñar una estrategia única para focalizar en los más necesitados el gasto público. Desde normalizar las relaciones con los inversionistas externos hasta la creación de una legislación de inversión extranjera que ha sido la base de los grandes proyectos que explican gran parte del crecimiento de Chile. La lista es inagotable: contener la inflación, crear un Banco Central autónomo, equilibrar las cuentas fiscales, abrir espacios al sector privado, crear un nuevo sistema de pensiones, entre otros. Y la más visionaria: abrir la economía.

Nadie habría esperado del Presidente Pinochet y de su gobierno que refundara la economía chilena. Sin embargo lo hizo y su obra explica nuestros éxitos posteriores y nos da la oportunidad, si lo sabemos aprovechar, de erradicar la pobreza y alcanzar definitivamente el desarrollo. El gran acierto de la Concertación ha sido que los distintos gobiernos han mantenido -a veces a su pesar- las bases de una economía libre como la que entregó el gobierno militar: una prueba más de la fuerza del legado modernizador de la obra del Presidente Pinochet.

Greenspan anticipa un dólar débil durante varios años

Los comentarios hicieron que la divisa norteamericana cayera en 0,25% frente al euro. El dólar se mantendrá débil por algunos años más, aseguró el ex presidente de la Reserva Federal Alan Greenspan, quien precisó que esta tendencia se dará por el abultado déficit en la balanza de pagos de EE.UU.

Prueba de que Greenspan sigue moviendo a los mercados es que sus palabras generaron que la moneda norteamericana cayera en 0,25% frente al euro.

"Estimo que el dólar seguirá tendiendo a la baja hasta que haya un cambio en la balanza de pagos de Estados Unidos", dijo Greenspan a un auditorio empresarial en Tel Aviv, en una videoconferencia que ofreció desde Estados Unidos.

El ex presidente de la Fed señaló que "ha habido señales de que los países de la OPEP están comenzando a cambiar sus reservas desde el dólar y hacia el euro y el yen. Es imprudente mantener todo en una moneda", aseguró.

Greenspan dijo que el dólar se movería a la baja, aunque aclaró que los mercados financieros se habían vuelto tan sofisticados, que era muy difícil pronosticar la dirección de la moneda en el corto plazo.

El dólar ha perdido terreno este año frente a las principales monedas del mundo.

La pérdida de fortaleza del dólar norteamericano no resulta del todo negativa para Washington puesto que le permite por otro lado hacer más competitiva a la economía de EE.UU. en relación a la de sus aliados occidentales y de Japón.

Funerales del general (r) Augusto Pinochet.

Habrá honores de cañón y una unidad de presentación del tradicional regimiento de escolta "Granaderos". Una ceremonia especial por sobre los homenajes fúnebres habituales a un ex comandante en jefe realizará hoy el Ejército en la despedida del general (r) Augusto Pinochet Ugarte, quien dirigiera dicha institución durante 25 años.

A la aprobación del Gobierno de mantener la bandera nacional a media asta en los recintos castrenses se sumó la decisión de nombrar a Pinochet en todos los vocativos como "ex Presidente de la República" y de reemplazar los honores de fusilería por los de cañón, que estarán a cargo de una batería de antiguas baterías de artillería "Krupp".

En la ceremonia formará además una compañía del regimiento de Caballería Blindada Nro. 1 "Granaderos" con sede en San Bernardo, simbólica unidad de la cual también depende la Escolta Montada Presidencial.

Los actos fúnebres comenzarán a primera hora con los preparativos del féretro del general Pinochet que serán trasladados cerca de las 11 de la mañana a una cureña para dirigirse hacia el patio Alpatacal de la academia.

Misa abierta

Previo a ello se permitirá el paso libre de espectadores hasta completar el espacio disponible que, se calcula, podrá albergar a unas tres mil personas.

Allí solamente se dispondrán lugares especiales para la familia, la ministra de Defensa Vivianne Blanlot, los mandos militares, amigos y ex colaboradores del régimen militar, dejándose un amplio espacio para el público en general.

Tras el servicio religioso, que dirigirá el obispo castrense Juan Barros, la cureña se dirigirá al frontis de la Escuela, donde estarán formados unos 300 efectivos. Se pronunciarán los discursos respectivos en nombre de la familia, sus ex compañeros, la Fundación Pinochet, sus ex ministros y finalmente el Ejército, a cargo del comandante en jefe.

Vendrán los honores de cañón, toque de silencio y la entrega del pabellón patrio a la viuda, Lucía Hiriart de Pinochet.

Luego se entregarán los restos mortales del general a la familia, dándose por terminada la ceremonia fúnebre.

En ese minuto se iniciará una etapa donde tanto el Ejército como la familia del ex gobernante han guardado absoluto secreto, precisamente para evitar cualquier tipo de incidentes fuera de recinto castrense.

Lo que se tiene definido es que el cuerpo de Pinochet será incinerado y que, posteriormente, será llevado a su parcela privada de Los Boldos.

El traslado de hoy hacia un crematorio por definir (ya sea en Santiago o en alguna ciudad de provincia) se realizará por vía aérea y dentro de la Escuela Militar ya se encuentran desplegados dos helicópteros Super Puma para cumplir dicha misión.

Como se espera una presencia masiva de partidarios, está prácticamente descartado que se produzca un traslado por tierra porque podría ser interceptado por alguna columna de manifestantes.

Entrega de cenizas

El operativo de la cremación estará a cargo del Ejército y contará con la asistencia de un reducido grupo de familiares.

Por razones del proceso de cremación, las cenizas del ex gobernante solamente podrán ser entregadas mañana miércoles por el crematorio que sea elegido a la Comandancia en Jefe.

Según afirmaron cercanos a la familia, será el propio comandante en jefe, general Óscar Izurieta, quien se las entregue a Lucía Hiriart, en una ceremonia privada ese mismo día.

Oradores

Hasta anoche los oradores de las exequias del general Augusto Pinochet serían cinco.

Por la familia hablará Lucía Pinochet; por el Cuerpo de Generales y Almirantes de las FF.AA, hablará el general (r) Juan Guillermo Toro; a nombre de la Fundación Pinochet, Hernán Guiloff; de sus ex colaboradores, Carlos Cáceres, y del Ejérito, su comandante en jefe, el general Óscar Izurieta Ferrer.

Posición de Viera-Gallo

El ex senador José Antonio Viera-Gallo (PS) planteó ayer que la determinación de no otorgar honores de Estado al ex comandante en jefe del Ejército obedece a una situación de sentido común.

"Un ex Presidente que muere encargado reo, en el antiguo sistema tiene sus derechos políticos suspendidos; o sea, no puede votar, no puede ser elegido, entonces habría un contrasentido total, más allá de las simpatías y antipatías políticas, que una persona que tiene suspendido los derechos ciudadanos se le haga un funeral de Estado", explicó el abogado.

En virtud de ello, el ex parlamentario afirmó que la decisión gubernamental "tiene un fundamento de coherencia legal. Y debe ser la primera vez que muere un ex Presidente en esas circunstancias judiciales".

El futuro de la escolta

La muerte del general (r) Augusto Pinochet también implicará la desmovilización de gran parte de la unidad de escolta que ha protegido durante años al ex comandante en jefe.

Tras el atentado de 1986 en el Cajón del Maipo, esta unidad, conocida como la Compañía de Comandos 12, protegió todos los desplazamientos del general dentro y fuera de Santiago con efectivos de comando de élite. En 2002 ya había sufrido una fuerte reestructuración, y su mando transferido desde la Comandancia en Jefe a la Guarnición Militar de Santiago.

Actualmente está compuesta por un centenar de efectivos que se encuentran distribuidos en Los Boldos y la residencia de Los Flamencos y que retornarán a sus respectivas unidades, mientras que dos Mercedes Benz blindados y la ambulancia que ocupó el ex gobernante volverán a la institución castrense.

Lucía Hiriat quedará con una pequeña escolta que irá disminuyendo con el tiempo, aunque no se descarta que se mantenga un grupo relevante de soldados protegiendo su propiedad de Los Boldos, adonde la ex primera dama tendría programado trasladar su residencia definitiva.

PATRICIO GONZÁLEZ CABRERA

Petróleo y gas: en Argentina la ola viene del mar

La baja en la producción de hidrocarburos en tierra, impulsa la exploración en el mar. ¿Será exitosa? Quiénes lo hacen y cuánto cuesta.

Los geólogos se parecen a los economistas. Primero porque confían en sus modelos. Segundo porque lo suyo también es vender optimismo de vez en cuando. Como ahora, cuando los gurúes de los suelos creen que debajo del Mar Argentino queda petróleo por descubrir.

Pero, a diferencia de muchos economistas, con los pies sobre la tierra, los geólogos prefieren pintar el panorama tal cuál es: difícilmente se encuentre en el fondo del mar algo como Loma de la Lata, uno de los yacimientos gigantes de hidrocarburos de América del Sur. Pero sí hay muy buenas chances de encontrar reservorios como para atenuar la tendencia declinante que se da en la producción de petróleo en tierra firme. Todo depende de cuánto se explore. Es decir, de cuánto dinero se disponga para explorar.

Las firmas que se asociaron a Enarsa (una obligación de la ley) para desarrollar sus proyectos en offshore son Repsol, Enap Sipetrol, Petrobras y Petrouruguay. Las dos primeras ya venían realizando tareas de exploración en el Mar Argentino por su cuenta, mientras que la brasileña comenzará en 2007.

Quienes sí ya están explotando hidrocarburos (petróleo y gas) frente a las costas argentinas son Enap Sipetrol y la francesa Total Austral. Ambas lo hacen desde hace más de una década frente a las costas de Tierra del Fuego. En Repsol y Enap dicen que ya superaron la fase de exploración. Que los estudios sísmicos han dado resultados positivos y por lo tanto hay luz verde para pasar a la siguiente etapa: perforación.

Pero los tiempos son largos. Los técnicos explican que a cuestiones exógenas como el clima meteorológico, hay que agregarle la situación del boom que vive hoy el petróleo offshore en todo el mundo. La demanda de equipos de perforación es muy alta y esto produce demoras en las entregas. Tanto, que podría pasar un año hasta que uno de esos equipamientos superespecializados venga a la Argentina porque hay muy poca oferta mundial disponible.

Desde el Gobierno hasta ahora hubo más anuncios que otra cosa. Y desde las empresas los montos invertidos todavía no son significativos en términos de los que maneja habitualmente la industria petrolera mundial. Se calcula, eso sí, que irán creciendo en los próximos dos años.

Riesgoso, pero rentable

Existen pocas actividades más riesgosas en el mundo de los negocios que buscar hidrocarburos debajo del mar. Hasta que no se hace la perforación no se sabe exactamente qué habrá allí abajo. Y para colmo antes de hacer una perforación se requieren cuatro años previos de estudio del área y del terreno.

Los números del offshore son astronómicos. Un estudio de sísmica está en unos 20 millones dólares. Perforar sale otros 40 millones. Construir una plataforma no menos de 80 millones de dólares. Mantener un equipo de trabajo extrayendo el crudo puede llegar a costar un millón de dólares diarios.

Proyectando todos estos números a futuro y teniendo en cuenta que siempre se perfora más de un pozo, la ecuación se hace millonaria. Pero la recompensa es grande y por ello las empresas arriesgan.

En el Gobierno no quiere saber nada con escuchar la máxima que repiten los gurúes del petróleo: la Argentina se convertiría en importador neto de crudo en unos tres años. Por eso, desde la Casa Rosada quieren ver a las petroleras comprometiendo inversiones para revertir esa tendencia en el mediano plazo. Por eso, dada la necesidad de incrementar las reservas hidrocarburíferas del país por la vía de la exploración y teniendo en cuenta las limitaciones que le impone la ley a las empresas para hacerlo en tierra firme (la "tierra" es provincial), una de las opciones más promisorias que exhibe la Argentina es buscar gas y petróleo en la plataforma continental, un territorio muy poco explorado, y nacional.

El crudo que se extrae del mar en la Argentina representa 2,5% del total de la producción local de petróleo. En Brasil llega al 80%.

Petrobras invirtió fuerte a la exploración offshore en su momento. La economía más grande de América del Sur tiene el récord mundial de exploración en aguas de profundidad y ha inventado muchas técnicas que hoy se utilizan y son reconocidas en el mundo entero.

Enarsa, la empresa estatal argentina, en cambio, va por otro camino. A principios de año se dieron a conocer una serie de acuerdos donde un conjunto de firmas internacionales, en consorcio con Enarsa, anunciaron que realizarían tareas de exploración en tres cuencas: Colorado Marina, Golfo San Jorge y Austral-Malvinas. Las empresas extranjeras aportan el capital, el know how y asumen todos los costos. La firma argentina cede el territorio sin poner capital en riesgo.

Ahora, ¿qué sucede en caso que se descubra petróleo?, ¿cómo devuelve Enarsa el dinero invertido por sus socios? Con un porcentaje de la producción que se explote. ¿Y qué pasa si las empresas no descubren nada después de invertir millones de dólares? Pierden todo. Las firmas invierten "a riesgo" y si no se encuentra nada, Enarsa no habrá perdido un centavo.

Pero perforar un pozo no es tan sencillo. Hay que tener una idea bastante acabada del lugar. El área donde más avances hubo es en el Mar Argentino, y donde más rápido podría llegar a encontrarse nuevas reservas de petróleo, se ubica frente las costas de Santa Cruz y Tierra del Fuego.

Allí opera la empresa chilena Enap Sipetrol en asociación con Repsol y Enarsa. Los tres participan con el 33,3% en el proyecto. Hasta el momento se llevan invertidos en exploración unos 20 millones de dólares. Pero si hay éxito en la perforación y en los pasos siguientes, habrán invertido en total unos 300 millones.

Enarsa deberá devolver esa suma con la producción de los hidrocarburos que de allí se exploten. Esta fórmula es la que se utiliza en muchos países. "Es algo usual en la industria", dice Salvador Harambour, gerente general de Enap Sipetrol.

Frente a la Rambla

La otra zona que se explorará está a unos 250 kilómetros de Mar del Plata. Se llama Cuenca Colorado Marina y allí se harán trabajos en aguas de hasta 3.000 metros de profundidad. Estará trabajando un consorcio integrado principalmente por Petrobras y Repsol, pero con distintas participaciones que se reparten en cuatro zonas dentro de esa misma cuenca.

La zona ya fue explorada hace una década atrás. Pero no hubo éxito. En febrero de 1997 un proyecto de Shell (que era operador), junto a YPF y AGIP, se cayó cuando se perforó un pozo que resultó estar seco.

—¿Por qué invierten dinero en un área donde a 100 kilómetros no se encontró nada?, le preguntó Clarín al director de Exploración y Producción de Petrobras, Carlos Alberto Pereira de Oliveira.

—Tenemos la información que el área que estamos explorando ahora no tiene nada que ver con aquel suelo. Vemos potencial en la Argentina para el offshore.

Según los entendidos los malos antecedentes en este negocio no siempre cuentan. En otra oportunidad Shell perdió unos 300 millones de dólares en la exploración y perforación de un pozo cercano a Tierra del Fuego. También resultó seco y lo tuvo que cerrar. Pero al poco tiempo, y muy cerca de allí, Total Austral encontró los yacimientos Carinas y Aries que tienen el 8% de las reservas de gas del país.

En Enap Sipetrol, por ejemplo, reconocen que los estudios realizados en la zona sujeta al acuerdo con Enarsa y Repsol han sido satisfactorios. "De todas formas no queremos generar falsas expectativas —explica Harambour— existe un 30% de posibilidades de éxito y el resto de fracaso. Es una apuesta informada pero una apuesta al fin. En el mejor de los casos no va a estar en producción antes de 2011 o 2012".

Creen que es posible que allí se encuentre más gas que petróleo. Pero si bien no se espera algo gigante, se calcula que será lo suficientemente relevante como para ser explotado. A veces sucede que se descubre gas o petróleo aunque no en volúmenes suficientes que justifiquen una inversión en extraer esas pocas cantidades de hidrocarburos.

Cambio de vida

Pereira de Oliveira, el ingeniero que lideró el gran cambio que tuvo Petrobras en Brasil en los últimos 25 años, cuenta que las probabilidades de éxito en estos negocios al principio siempre son bajas. Y que después suben. Que hay que invertir mucho dinero en explorar. Cuando Brasil descubrió que tenía petróleo debajo del mar no tenía la tecnología como para extraerlo. Entonces recién después se invirtió en los procesos de explotación. Y con ello la inversión agregada se fue multiplicando. "El offshore cambió nuestra economía", dice.

Cuando un descubrimiento es de envergadura y comercialmente viable, la actividad petrolera tiene un fuerte impacto macroeconómico. La Argentina no es un país petrolero. Pero una mayor producción significa mayor inversión. Repsol por ejemplo calcula que con todo a favor podría llegar a invertir más de 2.000 millones de dólares. Para el período 2006-2009 la compañía tiene previsto perforar 10 pozos adicionales en la medida que los estudios previos sean exitosos.

¿Por qué, entonces, para estas empresas es negocio arriesgarse tanto en este tipo de inversiones si hay tanta incertidumbre?

Hay dos datos que alientan a ello. Primero el offshore representa una gran posibilidad de encontrar reservas nuevas, explican. El 80% de las reservas petroleras del mundo están en poder de empresas estatales. Conseguir esos activos es lo que hace la diferencia entre las petroleras privadas a nivel mundial. Si bien las reservas, en caso de encontrarse, serían propiedad del Estado argentino, la ecuación les cierra por todos lados a las multinacionales ya que podrían explotar en su beneficio la parte de Enarsa que les corresponde.

Segundo, la creciente oleada a nivel mundial de "nacionalismo petrolero", incentiva a las firmas privadas a recurrir a modelos donde ellos puedan aportar elementos que el sector público carece (por ejemplo tecnología y gestión). Las empresas nacionales aprendieron las técnicas de extracción y producción en tierra. Pero no en offshore.

Empresas y consultores coinciden que el éxito del petróleo offshore en la Argentina dependerá de dos cuestiones: de cuánto se explore y de la estabilidad macroeconómica. Con respecto a lo primero, para algunos lo actuado hasta ahora es insuficiente. "Por ejemplo debería haber más zonas adjudicadas offshore", dice Daniel Montamat, un especialista local. Lo segundo está mejor, sostienen.

Mientras tanto, los geólogos están como los abogados o economistas, divididos a la mitad. Una parte de la biblioteca cree que hay más petróleo debajo del mar, y otra que no hay. A falta de economistas, ahora llegan los geólogos.

Ezequiel Burgo.

Caída del pelo: cosa de mujeres

El estrés es el gran protagonista de esta patología tan actual como preocupante. Cómo prevenirla y tratarla.

La publicidad de un champú protagonizada por Florencia Raggi es un claro indicador de un problema cada vez más común en el universo femenino: la caída de pelo. Es que en el mundo vertiginoso en el que vivimos la alopecia deja de ser una cuestión casi exclusiva de los hombres. Dos de cada tres personas afirman perder el cabello regularmente. Según Miguel Angel Cisterna, tricólogo (ciencia que estudia y trata el pelo) diplomado en Barcelona, España, "en la actualidad la creciente tensión que soporta la mujer la coloca a la par del hombre en el ritmo de vida que lleva y aunque no llegue a expresar estrés, sí produce un desgaste de energía. Esto se ve reflejado en la piel y sus extensiones como el cabello y las uñas, que muestran alteraciones o variaciones".

También Celio Ramos, coiffeur de Roberto Giordano, menciona a la ansiedad y el nerviosismo como grandes responsables de la caída del pelo. "Por eso a cada clienta que viene a aplicarse ampollas para la caída de pelo lo primero que le enseño es a respirar con profundidad en la zona del vientre (Tan Tien o Hara), para que se relaje. Esto se lo indico como tratamiento para que haga en su casa. Una vez relajada, en la peluquería, le aplico una ampolla anti-caída junto a masajes capilares: ayudan a reforzar la raíz para que el pelo se mantenga adherido al cuero cabelludo".

María Laura Bovcon, bioquímica del departamento científico de Vichy, agrega otros factores que provocan la pérdida del pelo "Además del estrés, las causas de la caída en la mujer tienen que ver con lo hormonal: afectan cambios como la pubertad, la maternidad y la menopausia y la falta de vitaminas, componentes químicos, mecánicos. También hay un 10 por ciento de factor genético. En el hombre, en cambio, su caída se debe un 90 por ciento al factor genético y un 10 por ciento al hormonal y estrés".

Más allá de las causas, la caída se produce porque "alrededor de la raíz del cabello se forma una cápsula rigidificada. Los nutrientes no llegan al bulbo, el cabello se debilita y se cae más rápidamente. La mujer necesita, además de evitar esta rigidificación, incorporar tópicamente vitaminas que estimulen el crecimiento", agrega Bovcon.

Ante este panorama la pregunta que surge es: ¿se puede prevenir la caída del pelo? Cisterna afirma que sí, "a través de un diagnóstico preventivo y evaluativo en el que deben actuar diferentes profesionales: desde un dermatólogo, un tricólogo y el ginecólogo, entre otros", afirma. La prevención es importante dado que, según destaca el tricólogo, "si se encuentra la causa que la produce hay soluciones para todos los tipos de caída de pelo".

Mientras tanto, en casa se puede hacer un seguimiento consciente y estar atentas del pelo que se cae. Si bien no se puede "hablar de un número de cabellos igual para todos los individuos —sigue Cisterna— es posible establecer una relación entre la cantidad del cabellos que se cae y el cabello que está creciendo o repoblando la cabellera y evaluar si se nos cae más de lo habitual, para consultar a los profesionales.

Además, para prevenir la caída, Bovcon destaca la importancia que tiene comer sano: "consumir alimentos ricos en vitaminas y no abusar de factores químicos o mecánicos como la planchita, el secador, las tinturas y el lavado con agua muy caliente".

Pero si la patología es detectada no hay que asustarse con el fantasma de la peluca de por vida. "Los tratamiento serán acordes a la problemática", cuenta Cisterna (ver recuadro). Ahora si es un caso en el cual no queda otra alternativa las mujeres pueden recurrir al implante al igual que los hombres. Pero no es necesario llegar a este extremo si cuidamos integralmente el cuerpo desde la alimentación, el relax y el buen trato del pelo: esto significa mantenerlo lo más natural posible.

Jaquelina Ríos Lufrano, Clarin.

Gerentes de logística: la economía global descansa en sus espaldas

Tal vez los gerentes de logística no sean los miembros más glamorosos de las empresas. Sin embargo, son la columna vertebral de la globalización. ¿Qué estuvieron haciendo los últimos años?

La logística son los nervios y arterias de la economía mundial. Sin una fantástica organización del transporte, ¿cómo harían los productos chinos para llegar en tiempo y forma a los consumidores de todo el mundo? Este es el desafío de la logística: mover el producto correcto, en las cantidades correctas, hacia el lugar correcto, en el tiempo correcto.

De hecho, en nuestra economía global, donde los bienes viajan miles de kilómetros desde la fábrica hasta el consumidor, una buena organización logística no sólo se convierte en fuente de ventajas competitivas sino que hasta origina nuevos modelos de negocio. Dell, por ejemplo, líder mundial en computadoras, construyó su negocio sobre una novedosa forma de organizar la supply-chain.

El artículo Logistics Make the World Go Round de Wharton Business School, presenta las principales tendencias de negocios actuales y su impacto sobre la logística y el supply chain management:

1) Explosión del comercio global

El derrumbe del comunismo, el levantamiento de las barreras comerciales y la formación de grandes bloques económicos impulsaron el comercio global. En síntesis, más trabajo para los gerentes de logística.

2) La transición hacia la sociedad post-industrial

La cantidad de habitantes se estanca en los países ricos. Los baby-boomers envejecen. ¿El resultado? Más mercado para productos de salud y menos para los bienes de consumo masivo. Para los supply-chain managers, esto significa un cambio en las proporciones de los distintos medios de transporte.

3) "Time is money"

Los gustos de los consumidores jamás han sido tan fluctuantes. Los gerentes de logística deben ingeniárselas para llevarles el producto que quieren en el momento mismo en que lo quieren. Cinco minutos después, tal vez ya sea demasiado tarde. Por lo tanto, actualmente, los principales objetivos de la logística son la flexibilidad y la velocidad de transporte.

4) Sensibilidad medio ambiental

Una ola de preocupación ambiental invade a las empresas (al menos, a algunas). Esto presenta una serie de nuevos interrogantes para la supply-chain: ¿cómo transportar menos, más eficientemente y a un menor costo ambiental?

5) Desregulación de transportes

En los últimos años, la desregulación de los servicios de transporte público de muchos países ha impactado profundamente en las operaciones logísticas. El Deutsche Post, cansino e ineficiente servicio postal alemán, cambió radicalmente su cara tras ser adquirido por DHL. En el pasado, muchos gerentes en logística tenían que lidiar con servicios públicos de baja calidad. Hoy, la tendencia viaja hacia la privatización de todas las secciones de la cadena de transporte.

6) Nuevas tecnologías

No es novedad para nadie que las nuevas tecnologías han impactado enormemente en la economía. Internet y los teléfonos celulares están revolucionando la logística. El movimiento de mercancías por el mundo ya no es lo que solía ser.

En definitiva, señala el artículo de Wharton, globalización, mercados fluctuantes, desregulación y nuevas tecnologías son las palabras que han impactado en la forma en que los productos llegan desde las fábricas hasta los consumidores. Hoy, más que nunca, la logística hace que el mundo gire.

Mitos y verdades del CRM.

El Customer Relationship Management es un conjunto de métodos y tecnologías para manejar las relaciones con los clientes. Pero existen muchas confusiones. ¿Para qué sirve? ¿Para qué no? El caso exitoso de Audi de México.

En las últimas décadas, fuimos testigos de un salto cuántico en la intensidad de la competencia, tanto nacional como extranjera. Mucho ha tenido que ver en este fenómeno la tan mentada globalización aunque también el avance tecnológico con su efecto multiplicador en la generación de formas alternativas de satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores.

En este contexto, surge el CRM (Customer Relationship Management) como una herramienta necesaria para obtener la lealtad de unos consumidores cada vez menos deseosos de afiliarse a una marca determinada.

En la actualidad, es uno de los temas calientes del marketing. Y ese es, quizás, el primer gran error que cometemos. Si bien el CRM es parte vital de la labor de la gente de marketing (nadie duda que el interpretar las necesidades de los consumidores y encontrar satisfactores es una tarea de marketing), ese es sólo el comienzo.

Para la gente de Audi de México, el CRM ha significado el desarrollo de una nueva cultura laboral, en la que absolutamente todos los trabajadores tienen muy en claro que nada de lo que hacen tiene sentido si el resultado es una caída en los índices de satisfacción de sus clientes.

Reconocida como el benchmark para Audi en el resto del mundo, la estrategia implementada en su comercializadora de México es, sin dudas, un caso de estudio interesante.

Dada la intensificación de la competencia en el mercado nacional de vehículos, que pasó de cinco armadoras y un mercado cerrado en el año 1990, a treinta y cinco marcas en el año 2006, Audi de México decidió desarrollar una estrategia de CRM para fortalecer los lazos con sus clientes y profundizar el valor de la marca en su target. Para ello, definió los que serían los puntos vitales de su estrategia a corto, mediano y largo plazo:

Corto Plazo: durante los dos primeros años de vida de la marca en México, Audi enfocó su comunicación en el producto y en la apertura de concesionarias con una arquitectura tipo hangar para comenzar a diferenciarse de la competencia.

Mediano Plazo: comienza a balancearse la comunicación entre el producto y la marca, se desarrolla un posicionamiento basado en la tecnología avanzada y la deportividad y, finalmente, se sientan las bases del programa de CRM: inicia una campaña de one-to-one marketing.

Largo Plazo: la comunicación se enfoca totalmente en la marca (que ya está sólidamente posicionada en la mente del consumidor) y se comienza a trabajar en iniciativas generadoras de lo que llaman una "cultura orientada al cliente".

La estrategia de CRM de Audi México se basó en los siguientes pilares:

1) Mejorar la eficiencia organizacional, a través del rediseño de procesos clave (tanto en el corporativo como en las concesionarias)

2) Incrementar la satisfacción de clientes, mediante nuevos productos y servicios

3) Incrementar la lealtad de los clientes, por medio de la generación de un valor percibido de marca que va en aumento a lo largo del ciclo de vida del cliente.

4) Incrementar la adquisición de clientes, comprendiendo aún más los segmentos de mercado existentes y los futuros que se generarán.

¿Cuáles fueron los resultados de la estrategia de CRM de la empresa? Veamos...

Audi cuenta con una base de datos con información del 92% de los clientes. Ha confeccionado el perfil de cada segmento de mercado (desde las cuestiones sociodemográficas como edad, sexo, etc. hasta otras de tipo psicográfico como estilo de vida). La empresa tiene un 85 por ciento de eficiencia en campañas de telemarketing (valor muy alto según los estándares de la industria). Finalmente, ha implementado el Audi Information System, una herramienta que actualiza la información recabada de prospectos y clientes en las concesionarias de todo el país, de forma automática, en la base de datos corporativa.

¡No debemos cometer el error de creer que un software va a generar lealtad! Nada más alejado de la realidad. La elección del paquete informático para administrar la información de los clientes será, si hacemos lo correcto, la última decisión a tomar. Los escépticos recuerden esta frase: en Audi de México se comenzó con una planilla de Excel. ¿Ficción? No, pura realidad.

El CRM es más una estrategia a nivel corporativo que una herramienta del área de marketing. Por ello resulta necesario revisar los otros dos elementos que encontramos en toda organización (el primero es Estrategia), a efectos de asegurar su alineación: Estructura y Cultura.

Hasta tanto no identifiquemos los procesos centrales de generación de valor (para el cliente) en la empresa, no capacitemos al personal (todos, no sólo los del área de marketing) y logremos que estén enfocados en deleitar a nuestros clientes (para ello debemos redefinir todos los procesos de Recursos Humanos, desde la selección del personal idóneo, hasta el establecimiento de sistemas de incentivos adecuados), los programas de CRM serán, simplemente, aspiraciones aisladas de generación de lealtad.

Dr. G. Nicolás Kfuri, Consultor de empresas, Visiting Professor en universidades de Estados Unidos, Europa y América

"Caballo de Troya" para intentar vencer al Sida

Se trata de una versión genéticamente modificada del mismo virus del Sida denominada VRX496, que le impide realizar copias de sí mismo. Investigadores de Pensilvania publicaron los resultados de un ensayo con resultados "alentadores". No obstante, y según reconocen los autores del trabajo, quedan años de estudio en esta línea.

La manipulación de las células y los genes del cuerpo para tratar enfermedades "tiene un gran potencial, pero es un campo de la investigación que todavía se encuentra en pañales", explica Project Inform, comunidad dedicada a brindar información sobre el Sida. Y aunque no se espera pronto que esta terapia ofrezca adelantos dramáticos con respecto al tratamiento del HIV, destaca: "sus subproductos, como la información que suministra acerca del sistema inmunológico y la infección, pueden dar cabida a adelantos en el corto plazo . Sin embargo, existen todavía muchas inquietudes acerca de la seguridad, y éstas deben aclararse cuidadosamente".

Recientemente se hizo público que un nuevo tipo de terapia génica, basado en una versión genéticamente modificada del HIV, que ha sido empleado por primera vez en humanos, con resultados "alentadores". Según los autores de esta investigación, publicada recientemente en la edición digital de Proceedings of the National Academy of Sciences , se empleó un sistema de cultivo celular que permite extraer del organismo y expandir las propias células-T CD4 de una persona. A continuación, se combinaron estas células CD4 con una versión modificada del HIV denominada VRX496 (que contiene una secuencia antisentido que evita que el HIV sea capaz de realizar copias de sí mismo) y las células CD4 modificadas fueron a continuación reimplantadas en las personas. El resultado fue muy interesante: c uando el HIV trata de atacar a estos linfocitos -las células que defienden el organismo, víctimas habituales del HIV- se encuentra con que, debido a la carga genética que contienen, no puede replicarse y su asalto fracasa.

El doctor Bruce Levine, que integra el grupo de investigadores de la Facultad de Medicina de la Universidad de Pensilvania (EE.UU), que realizó el trabajo, describe el VRX496 como un "HIV modificado en laboratorio que ha sido deshabilitado para permitir que funcione como un caballo de Troya, transportando genes que evitan que se produzcan nuevas infecciones por HIV", explica. "En esencia, el vector introduce una distorsión en el proceso de replicación del virus". En esta Fase 1 del estudio se evaluó la seguridad y la tolerancia del compuesto; por lo que buscaron la presencia de eventos adversos y cambios en la carga viral y los recuentos de CD4. En este caso se comenzó con cinco pacientes seropositivos que habían fallado a por lo menos dos tratamientos antirretrovirales o presentaban intolerancia a los medicamentos.

Todos los pacientes resistieron el tratamiento y observaron una disminución de la carga viral, además de un incremento o estabilización en el número de linfocitos T CD4 (el tipo de célula que ataca el virus y que es el origen del daño en el sistema de defensa del organismo). Esto se tradujo en una mejor respuesta inmune de los pacientes contra el HIV y otros patógenos. El grupo de investigadores tampoco encontró indicios de que el HIV genéticamente modificado se estuviera replicando, pero descubrió que las células CD4 modificadas genéticamente persistieron durante más de un año en dos de las cinco personas. "Esto es significativo", señala el doctor Levine, "ya que demuestra que estas células simplemente no mueren en el paciente".

Los expertos también señalaron que las infusiones fueron bien toleradas, sin la presencia de "eventos adversos graves que fueron juzgados como posiblemente, probablemente, o relacionados con las células VRX496", como toxicidad, inmunogenicidad (alergias) u oncogénesis (cáncer) . Sin embargo, las cinco personas recibirán seguimiento durante 15 años, ya que es probable que los eventos adversos puedan requerir años antes de aparecer. "Creemos que esta será la nueva generación de tratamientos contra el Sida. El VRX496 es capaz de debilitar la capacidad del HIV para replicarse y mutar durante el tratamiento, lo que constituye el principal problema de los antirretrovirales. Estos resultados demuestran que vamos en la buena dirección", destaca el doctor Levine.

Durante los últimos años se han iniciado varios estudios sobre terapia genética para tratar al HIV y está creciendo en importancia al ofrecer una nueva opción de búsqueda de una cura y una gran esperanza de nuevos tratamientos promisorios. Pero, si de algo están los científicos seguros, es que el camino no será fácil ni rápido. El Síndrome de Inmuno-Deficiencia Adquirida creció en los últimos años "a números alarmantes", al alcanzar los 39,5 millones de infectados en el mundo, según informes de la Organización Mundial de la Salud.

La Argentina registra 130 mil portadores del virus del HIV, aunque se estima que para 2007 habrá entre 1.300 y 1.400 nuevos contagios. El cóctel de drogas puede ayudar a controlar la infección, pero no a curarla y no hay ninguna vacuna que pueda prevenir el contagio.

Las drogas causan efectos secundarios a veces severos en algunos pacientes y el virus puede desarrollar resistencia, de modo que los pacientes tengan que trasladarse a las nuevas combinaciones de la droga. Esta nueva terapia génica, basada en una versión genéticamente modificada del HIV, está siendo desarrollada por VIRxSYS Corporation de Gaithersburg, Maryland (EE.UU). Y ya están en proceso los ensayos en Fase II para evaluar la seguridad y tolerabilidad de dosis únicas o repetidas de VRX496 cuyos resultados preliminares están previstos para 2007.

Mariana Nisebe, Clarín.com

Berchtesgaden: de descanso de Hitler a futuro centro satelital de Europa

Berchtesgaden es una pintoresca aldea de unos cuantos miles de habitantes localizada en Baviera, a pocos kilómetros de la frontera con Austria. Tiene todo lo que puede esperarse del panorama bucólico alemán: lagos, montañas de casi dos mil metros de altura, nieve, espesos bosques, y cabañas por doquier. Es un sitio ideal para practicar el esquí o para realizar largas caminatas al amparo de los llamados Alpes bávaros.

Los primeros satélites fueron llevados al espacio en la estación rusa Soyuz. La localidad alojó a ciudadanos célebres como Ludwig Ganghofer, cineasta y autor de libros de gran popularidad, y Peter Ostermayr, quien fue pionero del cine alemán al fundar en 1918 los famosos estudios Bavaria.

Aunque ninguna publicidad actual lo consigna, Berchtesgaden es también el sitio donde se encontraba el tristemente célebre "Nido del águila", residencia de descanso del dictador Adolf Hitler.

Enclave satelital

Pero más allá de la historia, el paradisíaco lugar se ha convertido en uno de los enclaves para el futuro de la ciencia europea. Berchtesgaden es desde este año sede de los proyectos piloto para la conformación del sistema satelital europeo.

Galileo, como se conoce a este sistema, constará de 30 satélites una vez que haya sido finalizado . Es el segundo proyecto industrial y tecnológico más importante de la Unión Europea y la Agencia Aeroespacial Europea (ESA). Sólo es superado por el consorcio Airbus. Su implementación cambiará el posicionamiento geopolítico y comercial del continente, por la variedad de aspectos en los que será aplicado.

No es una exageración. Los promotores del proyecto señalan que una de las metas a lograr es "la independencia europea del ejército estadounidense." Actualmente, los sistemas de navegación son administrados por dichas fuerzas armadas, a criterio de estas mismas.

También se pretende consolidar las herramientas de navegación y localización por medio de GPS (Global Positioning System). Las posibilidades comerciales y estratégicas del sistema lucen, desde este punto de vista, ilimitadas. Se tienen contemplados distintos esquemas de cobro, según la exactitud del rastreo, la navegación y la localización.

Los sistemas de navegación originados en Galileo pueden ser útiles también a la industria turística, con guías interactivas vía satélite que pueden llevar al visitante por las ciudades de modo parecido a las audioguías de los museos. También pueden ayudar a observar mejor los cambios producidos en el medio ambiente.

Versión Beta

En Berchtesgaden se llevan a cabo desde el pasado mes de septiembre las pruebas preliminares para el uso de todas estas posibilidades tecnológicas (versión Beta). El lugar ofrece condiciones óptimas para la instalación de estaciones satelitales, tanto por su altura como por su localización geográfica. Esta etapa es parte de un proceso que comenzó hace un aǐo, y que es conocido como Entorno de Prueba y Aplicación del Sistema Galileo, o GATE por sus siglas en alemán.

Los trabajos tienen lugar en un área de 65 kilómetros cuadrados alrededor de Berchtesgaden, y han permitido obtener imágenes de gran resolución, incluso en autos en plena marcha. La puesta en marcha de los primeros cuatro satélites Galileo, todavía en una etapa experimental, está programada para 2008. Se espera que el sistema esté listo para ser utilizado -y parcialmente comercializado- a finales de 2010.

No hay tiempo que perder. La banda de frecuencias contemplada -entre 20 y 31 megahertzios- debe ser reclamada o concesionada antes de un plazo límite, luego del cual podría quedar bajo dominio público. Y el negocio es demasiado prometedor como para permitirlo.

Las poderosas élites de Baviera pretenden que Múnich se convierta en el centro de la tecnología satelital en Alemania . El trabajo de promoción comenzó ya hace algún tiempo, y se tiene registradas a 150 empresas que de una manera u otra esperan hacer negocios con la tecnología satelital. Si todo resulta según lo programado, la placentera localidad de Berchtesgaden perderá mucha de la tranquilidad de la cual hoy goza.

Enrique López Magallón, Deutsche Welle

Preferencias para Bolivia y Ecuador, arma de doble filo

En Estados Unidos algunos congresistas se oponían a extender el Atpdea a Ecuador y Bolivia al asegurar que los gobiernos de estos países no se lo merecen porque "cada vez que pueden nos dan un puntapié".

Sin embargo, la prórroga se logró en buena medida por la insistencia del gobierno de Estados Unidos, que busca presionar a estos dos países para que negocien tratados comerciales o de lo contrario, salir 'bien librado' de posibles críticas o acusaciones de discriminar a los países cuyos gobiernos han optado por una política con tendencia de izquierda.

En Ecuador, el presidente recién elegido, Rafael Correa, dejó claro que las preferencias no son 'una limosna' sino "la mínima compensación por luchar una guerra costosísima (contra el narcotráfico)".

Este país, junto con Bolivia, habían intensificado en las últimas semanas el lobby en Estados Unidos para conseguir la ampliación de las preferencias Atpdea.

Incluso, el ministro de Comercio Exterior de Ecuador y una delegación de ministros bolivianos -de finanzas y planificación estuvieron en las últimas semanas reunidos con congresistas y altos funcionarios del gobierno estadounidense.

Sin embargo, los dos gobiernos han insistido en que no están dispuestos a negociar acuerdos comerciales como los que impone Estados Unidos, que no reconocen las diferencias de tamaño y no tienen en cuenta las sensibilidades de los países andinos.

La semana pasada el propio ministro de Hacienda, Luis Arce, durante su visita a Washington reiteró que "Bolivia no debe tener ese trato... queremos que se respeten las asimetrías y se tiendan puentes entre ambos países". Portafolio.

Desde Bahía hasta Fortaleza

Un mundo de mil caras, de los bares flotantes de Maceió y la agreste belleza de Pipa a los magníficos atardeceres de Jericoacoara.

Cada uno con su particularidad, son muchos y variados los destinos de la costa nordestina. Desde Porto Seguro —en el sur del estado de Bahía— hasta Fortaleza, la promesa de mar cálido, cocoteros, arenas claras y sol caliente se cumple sin solución de continuidad. En la clásica ciudad de Salvador, con su fuerte impronta cultural resumida en su casco histórico; en la tranquila villa de pescadores de Praia do Forte; en los salvajes paisajes de Pipa, cerca de Natal; en las piscinas naturales de Maceió. Además de una amplia oferta de vuelos regulares a estos destinos, desde el 6 de enero habrá vuelos especiales a Porto Seguro, Salvador y Maceió, incluidos en paquetes turísticos. A continuación, cómo son los principales sitios nordestinos.

PORTO SEGURO

En el litoral bahiano, 730 kilómetros al sur de Salvador, Porto Seguro resume lo más buscado del verano en Brasil: naturaleza, buenas playas y movida nocturna. Consolidado desde hace varias temporadas como destino favorito de los argentinos que contratan paquetes para viajar al nordeste, ofrece la agitada peatonal conocida como "Pasarela do Alcool" y también un colorido casco histórico de 1526. Rodeados de paisajes paradísíacos —playas surcadas por ríos que desembocan en el mar y una verdísima mata atlántica— Porto, Arraial d'Ajuda y Trancoso, playas vecinas, tienen todo para asegurar una estadía placentera.

SALVADOR

El Pelourinho, su célebre centro histórico, es caminado por turistas de todo el mundo, al igual que sus 50 kilómetros de playas. Salvador no tiene desperdicio: su bella arquitectura de los siglos XVI, XVII Y XVIII da marco a una intensa vida cultural que el viajero palpa inmediatamente a través de la gastronomía y la música bahianas. Las mejores playas urbanas son las del norte: desde Itapuá hasta Flamengo. Y hay paraísos cercanos a la ciudad, como Morro de San Pablo (al sur, en la isla de Tinharé), la isla de Itaparica y, 70 km hacia el norte, las perlas de la llamada Linha Verde, Praia do Forte y Costa do Sauipe.

MACEIO

Las piscinas naturales formadas por arrecifes de coral son la marca registrada de Maceio —capital de Alagoas— y sus alrededores, destino que cada año gana más adeptos y, por ende, crece. Este verano inaugura un hotel 5 estrellas con sistema all inclusive, el resort Miramar Maragogi. Los argentinos tendremos disponibles, en enero y frebrero, vuelos directos, especiales, desde Buenos Aires, realizados por la compañía Andes para llegar a las playas de Maceió. Flanqueadas por cocoteros, las más visitadas son Jatiúca —ideal para surfear—, Ponta Recife —con piscinas naturales— y Paju»cara, de donde parten las ya típicas jangadas (embaraciones rústicas) hacia los bares flotantes en el mar. La perla de la región, Maragogi y sus arenas blancas, está casi en el límite con el estado de Pernambuco,

RECIFE

La capital de Pernambuco y mayor ciudad del Nordeste brasileño tiene sus mejores playas al norte y al sur de su casco urbano, bellamente surcado por canales. Porto de Galinhas (a 60 kilómetros al sur de la ciudad) es un encantador pueblo de pescadores con 12 kilómetros de arenas blancas y mar transparente. En el litoral sur brilla Cabo de San Agostino, con su mar verde y un entorno de máxima tranquilidad. Pegada a Recife está Olinda, ciudad colonial con bellísimas iglesias, caserones y conventos, en la que se celebra el tercer carnaval más importante de Brasil.

NATAL

Aunque las playas de la llamada "Ciudad del Sol" no son para despreciar, Natal tiene su paraíso a unos 80 kilómtros al sur: Pipa, un apacible pueblo de pescadores enmarcado en un entorno salvaje y bello. Entre las 11 playas de este santuario ecológico, las más conocidas son Praia do Amor —enmarcada por abismales acantilados que mueren en su mar bravío, adorado por surfistas — y la Bahía de los Gofinhnos, alejada del centro del pueblo y rodeada de mata atlántica. En esta extensa playa es posible nadar entre delfines. En Pipa hay muchas posadas, la mayoría con piscina y decoradas con muy buen gusto. Un paseo imperdible, al norte de Natal: paseo en buggy por las dunas de Genipabu.

FORTALEZA

La capital del estado de Ceará es uno de los destinos brasileños más visitados por los europeos. Como las playas urbanas no son aptas para el baño, los viajeros en busca de mar se dirigen a las dunas de Cucumbo (a 27 km) y a Morro Branco (a 85 km), playa con un particular paisaje de acantilados de arena petrificada, de distintas tonalidades. Ahora, lo verdaderamente imperdible está a unas siete horas de viaje (en ómnibus y jeep) desde Fortaleza y es Jericoacoara, playa de ensueño que convoca a aventureros y románticos convocados por los atardeceres únicos en la duna.

Con Río en el corazón

El litoral paulista y el litoral carioca, combinan las playas de vegetación más exuberante. De Guarujá a Río y Buzios.

Aunque el verano es la época que más atrae a los turistas argentinos, la región central de Brasil recibe visitantes del mundo durante todo el año, en especial Río de Janeiro, que además de temperaturas muy elevadas, convoca por su intensa y colorida vida cultural.

La cidade maravilhosa tiene —y no pocos— paraísios cercanos: Angra dos Reis y Buzios, de lo más concurridos. Menos frecuentada por el viajero argentino que por el brasileño pero igual de atractiva en cuanto a naturaleza, la Costa Verde y también el litoral paulista son opciones menos famosas.

LITORAL PAULISTA

Las playas del litoral paulista se destacan por su copiosa vegetación y su mar que por momentos se torna esmeralda. Rincón para dejar ondular los sueños y las fantasías, a 90 kilómetros de la gran San Pablo está la ciudad de Guarujá, que tiene centros comerciales, restaurantes y discos por doquier. Pitangueiras es la playa más popular, pero si se busca tranquilidad hay que ir a Edén o Pernambuco.

Absolutamente distinguida, playas de arenas claras y mar transparente que se presta para el buceo o el snorqueling, Ilhabela también propone el ecoturismo; la mayor parte de su territorio está preservado como Parque Estadual, así que es un sitio ideal para el safari fotográfico. La playa favorita es Curral; más alejadas y de difícil acceso: Eustaquio, Bonete y Anchovas.

Ubatuba es —a 225 kilómetros de San Pablo— un paraíso de altas olas espumosas para quienes gustan y practican ese deporte lleno de adrenalina que es el surf. Una perla del lugar es la breve y muda Playa de las Siete Fuentes, de una belleza singular.

ANGRA DOS REIS

Una de las mejores formas de conocer Angra dos Reis es navegando sus aguas claras, recorriendo cada una de sus islas —cada una es un pequeño mundo de naturaleza en bruto—, desde Ilha Grande hasta las Botinas y la pequeña Bonfin. Aquí reina, además del mar y la arena, la frondosa selva de la Mata Atlántica. Una combinación de climas sin igual.

Sólo algunos edificios antiguos quedan en pie en el centro histórico de Angra; pero 100 kilómetros más al norte, en Paraty, el viajero encontrará la belleza estética de un sitio detenido en el tiempo, donde reinan las fachadas de viejo estilo europeo y las iglesias se erigen como severos monumentos, recortadas contra un cielo siempre azul intenso.

Para empezar el día, nada mejor que un energizante jugo natural, acompañado por frutas exóticas; toda una especialidad del colorido Brasil. Para almorzar o cenar (entre 15 y 60 reales), un clásico: pescado del día acompañado de una sabrosa caipirinha bien helada (entre 3 y 5 reales). Para los espíritus nocturnos, hay en Angras una variada oferta de bares, pubs y discos.

RIO DE JANEIRO

Río de Janeiro es la reina de la región central, con playas de todo tipo, una febril movida nocturna, música en vivo que brota de sus bares y botecos y ofertas culturales e históricas. Copacabana es la playa más popular y la más ancha, plagada de quioscos que venden rápidos almuerzos y bebidas reparadoras, bem geladinhas. Más sofisticadas y glamorosas, aunque no menos tradicionales: Ipanema y Leblon. Para los más jóvenes, la preciosa Barra de Tijuca. Otras menos pobladas e igualmente interesantes: Recreio dos Bandeirantes, Praia do Pontal o las agrestes Prainha y Grumarí.

Quienes buscan algo más que sol y playa encontrarán una especie de tranvía —llamado bondinho— que parte desde lo que es la city carioca hacia el barrio de Santa Teresa. Cruzando los arcos del barrio de Lapa —otro sitio histórico donde de noche reinan los bares con samba y choro—, subiendo el morro, va dejando atrás las moles de hierro y acrílico para dejar paso a antiguas mansiones de estilo portugués y callecitas empedradas, entreveradas, que serpentean hacia arriba. En este San Telmo carioca hay feria de artistas plásticos, y es posible visitar el atelier de los pintores para ver cómo trabajan.

BUZIOS

Buzios —180 kilómetros al norte de Río— tiene 22 playas para todos los gustos. Para quienes gustan del mar plácido y de la natación, en las bahías cerradas están Jo»ao Fernandez —sin duda de una belleza poco común—, Jo»ao Fernandinho (ideal para quienes buscan sitios poco tumultuosos), Tartaruga o Ferradura. Los amantes de los deportes náuticos podrán acercarse a Geribá, de ámplias arenas claras y aguas algo más frías. Para los más osados, está Olho de Boi, una playa nudista a la que se puede acceder sólo a pie, a través de un sendero que parte de Praia Brava.

Un sitio especial para los amantes del shopping resulta la Rua das Pedras, con restaurantes, bares y comercios. En el gran Turibe de Farias, todo se consigue más barato.

CEOs más preocupados por su propio bolsillo que por la empresa

Aunque durante años las reformas del gobierno corporativo han intentado poner freno al poder del CEO, éste sigue ejerciendo una gran influencia. Muchas veces, su comportamiento parece servir más a sus propios intereses que a los de la organización.

Los CEO mantienen relaciones sociales con otros miembros de la élite corporativa. Este capital social influye en el éxito de la carrera profesional, la compensación a los ejecutivos, el rendimiento de la dirección y la búsqueda de empleo, entre otros aspectos.

Sin embargo, en ocasiones, estos lazos sociales pueden llevar a los CEO a abusar de su poder y utilizar los recursos corporativos en beneficio propio y a costa de la empresa. Los vínculos del CEO con los demás miembros de la élite corporativa afectan a dos controvertidas salvaguardas de corporate governance: los accelerated cash outs (la posibilidad de hacer efectivas inmediatamente las opciones sobre acciones) y los contratos blindados.

Los accelerated cash outs permiten al CEO cobrar inmediatamente sus opciones sobre acciones o acelerar el pago de bonificaciones tras un cambio del control en la empresa. Las provisiones de este tipo suelen incluirse en los acuerdos de compensación del CEO y generalmente las aprueba el comité de compensaciones del directorio.

Los contratos blindados son acuerdos de despido que aseguran compensaciones monetarias y no monetarias a los altos ejecutivos con motivo de un despido, un descenso de categoría o la renuncia producidos tras un cambio de control en la empresa.

Ahora bien, ¿de qué manera los programas de compensaciones pueden animar a los altos ejecutivos a actuar en beneficio propio en diversas operaciones de la empresa?

Por ejemplo, en el caso de una fusión se produce claramente un conflicto entre el interés del CEO (que quiere cerrar el trato para obtener un contrato blindado o un accelerated cash out) y el interés de los accionistas, que quieren maximizar el valor de la empresa.

Es posible que los CEO estén dispuestos a aceptar una prima de adquisición menor para así obtener una compensación monetaria directa. Un ejemplo ilustrativo es el de Michael Capellas, que obtuvo 14 millones de dólares en 2002 por la fusión de Compaq con Hewlett-Packard. Tres años después, como CEO de MCI, Capellas embolsó 39 millones por el trato entre MCI y Verizon.

La conveniencia de la adopción de contratos blindados y accelerated cash outs nunca ha quedado clara, sobre todo desde que el mercado tiende a penalizar a las empresas que tienen estas provisiones. Sin embargo, muchas compañías siguen usándolas. ¿Por qué?

El factor más importante para la adopción de accelerated cash outs y contratos blindados son los vacíos estructurales en las redes de los CEO. Los CEOs que participan en muchos directorios se convierten en poseedores de grandes cantidades de información que luego pueden utilizar para ejercer poder en su propia empresa.

Mientras tanto, los directores no tienen muchas oportunidades de reunirse en privado y controlar la información que obtienen los CEO en los distintos directorios en que se sientan. De esta forma, la falta de información de los directores los vuelve más vulnerables a la hora de controlar las acciones del CEO.

Un hallazgo clave del estudio: los vínculos entre los miembros del directorio, creados por su pertenencia al mismo, afectan a la relación entre el CEO y el directorio y al resultado de los procesos de gobierno corporativo.

Al vincular la posición social del CEO en la élite corporativa con las prácticas de corporate governance, surge la evidencia de que los CEO podrían aprovecharse de su posición social para influir en los procesos de gobierno corporativo de sus empresas.

Erica Salvaj y Fabrizio Ferraro, profesor de IESE (Universidad de Navarra)
Artículo publicado en IESE Insight

"El producto no me gustó. Devuélvame mi dinero"

La pesadilla de cualquier empresa: ¿Cómo resolverla? Los clientes están cada vez más exigentes y cada vez devuelven más productos. Algunas empresas han convertido esta pesadilla en una ventaja competitiva.

Posiblemente no haya nada peor para un retailer o una industria de consumo masivo que un cliente que devuelve su producto.

En general, los managers no hablan demasiado del tema. Sin embargo, las cifras son alarmantes. Según el artículo Returns: The Ugly Ducklings of Retail del Boston Consulting Group, el valor de los bienes devueltos alcanza los 100 mil millones de dólares por año sólo en los Estados Unidos. En ciertos rubros, las devoluciones crecen a la alarmante tasa del 50 por ciento anual.

Si usted le pregunta a los empleados de las tiendas, seguramente podrán contarle divertidas anécdotas de las razones esgrimidas por los consumidores para exigir la devolución de su dinero: "no me funciona", "al final me dí cuenta de que no me gustaba". Incluso, algún osado declaró "la verdad que sólo compré la tele de plasma para ver el Mundial. Ahora quiero devolverla".

Según la investigación del BCG, estas actitudes reflejan nuevas tendencias en la mentalidad del consumidor. Ninguna compra parece definitiva. Los clientes sienten que tienen derecho a cambiar imprevisiblemente sus gustos y creen que el retailer tiene la obligación de adaptarse.

Por otro lado, el creciente e-commerce añade nuevos ingredientes al cóctel de las devoluciones. Las estadísticas muestran que los bienes comprados por catálogo e Internet tienen la mayor tasa de devolución. Y cuando se trata de bienes de alta tecnología, el fenómeno se exacerba.

Las empresas de artículos electrónicos enfrentan los mayores desafíos. En complejos y costosos bienes tecnológicos, el riesgo del arrepentimiento se multiplica. Además, los artículos electrónicos suelen sufrir daños en el transporte. Por último, las garantías extendidas le permiten al cliente devolver el producto hasta tres años después de la compra.

¿Qué hacen las empresas ante el fenómeno?

Durante muchos años, las devoluciones fueron consideradas como un costo inevitable del negocio. Sólo en los últimos años, con el auge de las devoluciones, han comenzado a buscar nuevas soluciones.

La textil Gap, por ejemplo, tiene una "return policy" muy clara. En lugar de hacerle la vida imposible al cliente, lo ayudan a que el proceso de devolución sea lo menos traumático posible. Un cliente que no tuvo problemas en devolver un producto es un cliente que vuelve.

La vendedora online de zapatos y accesorios Zappos.com, ha implementado un aceitado sistema de ventas y devoluciones. Usted quiere unos zapatos verdes talle 43 que ha visto en el catálogo online. La empresa le aconseja que, además, compre unos grises. El incentivo: Zappos le garantiza que podrá devolver el par extra sin costo de transporte. Usted no tiene nada que perder. Y si los dos pares de zapatos le gustan, hay una situación win/win entre usted y la empresa.

Por último, una tendencia que se observa cada vez con mayor frecuencia son las empresas que revenden los productos devueltos como de segunda mano en sus outlets. Estas compañías han implementado un sistema para recibir las devoluciones, repararlas en caso de que sean necesario y ponerlas rápidamente en circulación en sus tiendas de segunda selección.

En definitiva, señala la investigación del BCG, hay muchos dólares en los productos devueltos. Por lo tanto, en lugar de considerarlos como un costo inevitable del negocio el retailer puede convertir a su política de devoluciones en una ventaja competitiva. Clarin.